Kõnekeskuses töötamine nõuab distsipliini ja suhtlemisoskust. Klienditeenindajana kohtate nii kaebusi kui ka küsimusi ettevõtte kohta, kus töötate. Kõnekeskus on kiire tempoga keskkond, nii et mida rohkem oma oskusi lihvite, seda paremini olete kohapeal varustatud.
1
Valmistage ette CV. Rõhutage oma kirjalikku ja suulist suhtlemisoskust. Väljendage, et olete professionaalne ja töötate hästi meeskonnas. Edastage oma teisi tugevaid külgi, mis kõnekeskuses kasuks tuleksid. Kõnekeskused otsivad töötajaid, kes oskavad hästi teha mitut ülesannet, töötavad kiires keskkonnas, õpivad kiiresti ja saavutavad eesmärke. Näiteks saate selgitada, kuidas saavutasite mõõdetav eesmärk varasema töö, vabatahtliku töö või väljakutsega koolis. Algtaseme kõnekeskuse agendi tüüpiline haridusnõue on keskkooli diplom (või samaväärne).
2
Andke muljetavaldav intervjuu. Tule kohale varakult ja riietu sobivalt. Näidake üles valmisolekut olla oma rolli ja ajakava osas paindlik. Olge entusiastlik, et saada teavet ettevõtte ja selle põhimõtete/protseduuride kohta. Näiteks võib teie potentsiaalne tööandja küsida, kas olete valmis võtma erinevaid rolle, nagu sissetulev müük, väljaminev müük või klienditeenindus. Selgitage, kuidas teie konkreetne kogemus on teid erinevate kohustuste täitmiseks ette valmistanud. Proovige esitada küsimus millegi kohta, mille leidsite ettevõtte veebisaidilt või sotsiaalmeedia lehtedelt. See näitab, et olete oma uurimistööd teinud ja olete potentsiaalsest tööandjast huvitatud.
3
Olge valmis läbima koolitusprotsessi. Eeldage, et teie uus ametikoht nõuab teatud perioodi koolitust. Teid võidakse koolitada keele, toodete ja teenuste ning tarkvara alal. Veenduge, et osaleksite kõigil koolitustel ilma ühtegi päeva vahele jätmata. Koolitus kestab tavaliselt üks kuni neli nädalat. Pärast koolitust määratakse tõenäoliselt juhendaja töötajate rühma, sealhulgas teie.
4
Parandage oma arvutioskusi. Vajadusel võtke kursus. Otsige veebipõhiseid või isiklikke klasse. Harjutage oma tippimise ja arvutis navigeerimise oskusi. Harjutage ka trükkimise ajal rääkimist.Kõnekeskuse agendid peavad suutma kiiresti reageerida ja teavet kiiresti leida.Arvuti navigeerimisega tutvumine aitab teil vajadusel uut tarkvara õppida.Saadaval on tasuta võrguprogrammid ja videoõpetused, mis aitavad teil arvutioskusi parandada. .
5
Ole täpne. Plaani iga päev varakult tööle jõuda. Andke endale aega pendelrändamiseks ja sisseelamiseks. Tehke pause, kui teie ajakava seda võimaldab.Enamik kõnekeskusi nõuavad enne kõnede vastuvõtmist oma süsteemi sisselogimist. Hea mõte on hommikul liiklusteadet vaadata oluliselt enne tööle minekut. Nii saate liiklusprobleemide korral isegi varem lahkuda.
6
Õppige oma juhendajatelt. Küsige nõu konkreetsete olukordade kohta või kuidas oma tööd üldiselt paremaks muuta. Proovige nendega pauside ajal rääkida, kui nad on töö ajal mitme agendiga väga hõivatud. Teise võimalusena võite nendega rääkida enne või pärast tööd. Juhendajad alustasid tavaliselt teie sama tööga. Nad teavad positsiooni sisse- ja väljapoole ning mõistavad, kui raskeks see võib minna.
7
Olge oma ettevõtte tegemistega kursis. Jäta pähe nii palju teavet oma tööandja kohta kui võimalik. Kontrollige sageli oma ettevõtte internetti ja sisevõrku. Ärge jätke oma e-posti tähelepanuta, kuna teid võivad oodata olulised sisemised memod. Peaksite teadma teie ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste üksikasju. Oma võimetes kindlad kõnekeskuse agendid on oma töös tõhusamad.
8
Hoidke positiivset väljavaadet. Lähenege tööle entusiastlikult. Saabuge iga päev optimismi tundega ja tuletage endale meelde, et peaksite seda säilitama. Kui teil on lubatud, hoidke oma laual vähemalt ühte kollast värvi eset. Hoidke positiivseid kinnitusi endaga kaasas – kas jätke mõned pähe või hoidke neid rahakotis, taskus või kapis. Kollasel värvil on optimistlik psühholoogiline mõju. Näiteks kasutage kollaseid kleepmärke, pastakaid või kirjaklambreid. Näide positiivne kinnitus on: “Ma vastutan oma enesetunde eest ja otsustan jääda positiivseks.”
9
Arendage oma suhtlemisoskusi. Rääkige aeglaselt ja selgelt. Ära pomise. Mõelge (kiiresti), mida te ütlete, enne kui ütlete. Pidage meeles, et kõnesid võidakse jälgida ja salvestada. Kui inglise keel on teie teine keel ja leiate, et klientidel on raskusi teist aru saada, kaaluge inglise keele kui teise keele tundide võtmist. Leiad isiklikud ja veebipõhised klassid. Mõned veebiressursid on tasuta kasutamiseks.
10
Ole viisakas. Olge alati sõbralik. Ärge olge negatiivne, halvustav ega vastanduv, hoolimata sellest, mida klient ütleb. Kasutage formaalsusi ja rõõmsat hääletooni. Proovige öelda: “Palun,” “Aitäh”, “Tere tulemast” ja “Mul on kahju seda kuulda.”
11
Käsitlege ärritunud kliente. Ärge võtke midagi, mida kliendid teile räägivad, ja ärge öelge klientidele, et nad rahuneksid. Pakkuge sellistele klientidele empaatiat ja lahendust. Pärast kõnet võtke võimalusel mõni sekund hingata, naeratage ja liigutage järgmisele kõnele.Hea kõnekeskuse agendi üks olulisemaid omadusi on võime jääda rahulikuks surve all, eriti vihaste klientidega toimetulekul. Proovige öelda: “Oleme väga tänulikud teie tagasiside eest.” annan endast parima, et teid aidata… ja muid meeldivaid asju, kasutades sageli kliendi nime. Kliendi jaoks olete ettevõtte esindaja, kes räägib telefoniga. Nad ei ole alati lugupidavad ja võivad isegi tunduda süüdi olevat ettevõttega seotud probleemi pärast.
12
Lühendage liigset vestlust. Esitage küsimusi, millele on vastused “jah” või “ei”. Vajadusel suunake vestlus uuesti fookusesse. Vältige isiklikke teemasid või ilmateemalisi kommentaare, välja arvatud juhul, kui teil on vaja aega surnuks lüüa, kuni teie otsas midagi laaditakse. Kui teil on vaja töölt lahkuda ja kõne ei lahene, proovige öelda: “See kõlab nii, et minu kolleeg saab teid aidata. koos.â€
13
Head muljet jätma. Pöörake tähelepanu detailidele. Ärge eeldage, et teate, mida kliendid vajavad, enne kui nad on probleemi selgitamise lõpetanud. Enne kõne lõpetamist veenduge, et kliendid oleksid võimalikult rahul.Kliendid teatavad, et ainult pooled kõnekeskuse agentidest vastavad nende muredele sobiva vastusega.Kliendi probleemi neile tagasi kordamine võib aidata neile edastada, et mõistate nende muret .
14
Vajadusel suunake kõne edasi. Uurige välja, millal tuleks kõne suunata näiteks ülemusele või juhile. Küsige oma juhendajalt, millistel asjaoludel peaksite kõne mujale suunama. Tuvastage, kui helistajal on probleem, mida te ise lahendada ei suuda. Seejärel teavitage klienti positiivselt, et kavatsete kõne ümber suunata.Näiteks kui klient taotleb konkreetselt allahindlust ja te ei saa seda teha, peate võib-olla kõne üle viima. Selle asemel, et öelda ” Ma ei saa sellega hakkama, proovige öelda: “[Isik või osakond] saab teid selles aidata.”