Edukaks töötajaks olemine on igal töökohal võtmetähtsusega. American Eagle Outfittersis julgustatakse kõiki töötajaid järgima järgmisi samme, et luua kliendile suurepärane ostukogemus ning aidata kaasa poe üldisele kasumile ja hüvedele.
1
Tugevdage nende valikut isikliku tunnistusega
2
Lisage täiendavaid üksusi, teades praeguseid tutvustusi
3
Küsige: “Kas see on teie AE krediit?” Ärge peatuge esimese “ei” juures, kui palute kliendil registreerida AE krediitkaart. Jagage 2–3 soodustust, mis teie kliendile kasuks tulevad.
4
Tutvustage kliendile meie püsikliendiprogrammi. Ärge peatuge esimese “ei”-sõnaga, kui palute kliendil registreeruda AE Rewardsi kaardi saamiseks. Jagage 2–3 hüve, mis teie kliendile kasuks tulevad.
5
Tänage iga klienti ostu eest ja andke põhjust tagasi pöörduda
6
Tervitage klienti ja vahetage nimesid
7
Tugevdage klientide valikut ja jagage isiklikku tunnistust
8
Varustage klient, soovitades võtme välimust ning kaasates võtme välimust ja uusimaid trende. Kasutage kehtivaid tutvustusi, mis põhinevad klientide individuaalsel stiilil
9
Tehke siiralt komplimente, andes samas ausat tagasisidet sobivuse ja stiili kohta
10
Müüa kliendile muu välimus, esitades avatud küsimusi
11
Tervitage klienti isiklikult ja siiralt
12
Tutvustage kliendile AE teksapükse
13
Varustage kliente, soovitades peamisi välimusi ning kaasates uusimaid trende ja praeguseid tutvustusi vastavalt kliendi individuaalsele stiilile
14
Reklaamige AEO kaubamärki, tutvustades kliendile täiendavat ja asjakohast brändikanalit
15
Tänage klienti lahkumisel ja andke põhjust tagasi pöörduda
16
Andur kõik tooted. Välja arvatud madalama hinnaga kaubad, peab igale poodi tulevatele põrandakomplektidele saadetavale kaubale olema paigaldatud andur. See hõlmab, kuid mitte ainult, teksariidest, nööpidest, seelikuid, rahakotte jne.
17
Hoidke see organiseeritud. Kaupade hoidmine laos selleks ettenähtud kohtades muudab poe täiendamise lihtsamaks ja tõhusamaks. ÄRGE ronige laoriiulitele, et tooteid käest panna või kaasa haarata. Kõrgemale riiulile jõudmisel tuleb kasutada astmelaudu, mida tuntakse väikeste hiiglastena, ja redeleid.