Inimesed on igapäevaselt eriarvamusel tähenduslike ja tühiste asjade osas. Mõnikord teate, et kui ütlete oma mõtted, ärritate kedagi. Siiski peate sageli oma arvamust avaldama, isegi kui teate, et teised ei nõustu. Sõnu hoolikalt valides saate vältida pikaajalist solvamist.
1
Küsige inimestelt nende vaatenurga kohta. Enne kui olete aus, kuidas te tunnete, on oluline teada nende vaatenurka. See annab teile võimaluse näidata üles tõelist huvi ja vestelda. See võib anda teile ka võimaluse rääkida ja olla aus. Nad võivad isegi lõpetada oma selgituse palvega kuulda teie vaatenurka.
2
Pane end nende olukorda. Üks lihtsamaid viise haavatavate tunnete vältimiseks on ette kujutada, kuidas nad teie avaldustele reageerivad. Kui nad sulle seda ütleksid, kas sa oleksid ärritunud? Harjutage kujutlema, kuidas nad oma ja teie arvamust näevad. See, et nende vaatenurk on erinev, ei tähenda, et see oleks vale.
3
Kontrolli oma sõnu ja kehakeelt. Olge oma aususega ettevaatlik. Sa tahad rääkida tõtt lahkelt. See tähendab, et vältige avalikult taunivat käitumist, nagu grimassi tegemine või nende ideede üle nalja heitmine. Mõnikord ei pruugi te teadagi, et teie hääletoon väljendab taunimist. Seda võib olla raske muuta. Teie hääletoon on sageli alateadlikult loodud. Proovige rääkida neutraalsel toonil, tõrjudes vastu soovile lasta oma tunnetel ja emotsioonidel oma hääles tõeks saada. Võite arvata, et see on ebaviisakas, kuid kui olete oma arvamuse välja öelnud, pole vaja ka mitteverbaalselt taunimist väljendada.
4
Olge oma vastustes viisakas. Kui proovite teistele haiget teha, on kõige parem rääkida lahkelt. Tavalised headuse žestid (s.o viisakus) aitavad palju. Nad väljendavad austust ja näitavad, et väärtustate teist inimest. See olukord ei seisne ainult selles, et sa räägid oma mõtted. See tähendab, et nad tunnevad end väärtustatuna.
5
Väljendage oma vaatenurka arvamusena, mitte faktina. Isegi kui teate fakte, mis teid toetavad, näitab see, et hindate nende vaatenurka. Kui neil on avatud meel, muudavad faktid nende vaatenurka. Kui neil pole avatud meelt, tunduvad faktid isikliku rünnakuna. Neil on õigus eksida. Las nad jõuavad tõeni nende endi, mitte sinu tingimustel. Oma vaatenurga pealesunnimine on lihtne viis tunnete haavamiseks. Ärge kritiseerige ega mõistke hukka. See võib tunduda raske, kuid oluline. Rääkige oma tõtt viisil, mis ei sea nende vaatenurka alla. Vältida tuleks selliseid väiteid nagu “Te eksite seal” ja “Ma ei suuda uskuda, et sa nii arvad”. Selle asemel nõustuge nendega, kui nende vaatenurk on kooskõlas nende põhjendustega (nt “Ma näen, kuidas see järgneb”). Järgige oma vaatenurka (nt “Ma lugesin, et…” või “Ma arvan…”), et teie väide ei oleks nende omaga otseselt vastuolus. Vältige hüperbooli. Väga-väga harva on asjad “alati” ja “mitte kunagi”. Vältige sõnu ja idioome, mis liialdavad tõde. Teie eesmärk on olla aus ja hüperbool on harva aus. Selle asemel kasutage fakte ja proovige vältida emotsioonide ülekoormamist.
6
Ärge võtke lahkarvamusi isiklikult. Pidage meeles, et aus olemine ei ole sama, mis õige. Sa võid olla aus ja faktiliselt eksinud korraga. Võite olla ka aus, faktiliselt õigus ja siiski tundeid solvata. Olge oma vaatenurga suhtes alandlik. Kuulake teiste põhjendusi nende vaatenurkade kohta ja seiske vastu soovile muuta need oma vaatenurgaks. Määrake väärtus oma vaatenurgale. Teil on õigus oma vaatenurgale ja arvamusele. Isegi kui otsustasite olla vaikne, pidage meeles, et teie vaatenurk on sama kehtiv kui nende oma. Nii nagu neil on õigus olla aus, on teil ka õigus. Nii nagu teil on õigus oma arvamusele, on neil õigus omale. Isegi kui nende arvamus on faktiliselt vale või vastuolus nende endi tõekspidamistega. Kui räägite oma ausast vaatenurgast ja nad ei kuule teid, põhjustab probleemi pealesunnimine haiget tundeid. Nad ei ole selleks valmis. Kui nad teiega ei nõustu, on see ok. Seiske vastu kiusatusele panna nad teiega nõustuma. Kui see on oluline, peate võib-olla laskma neil ise vigu teha. Kuid see ei tähenda, et ka teie eksite, kui nad teiega ägedalt ei nõustu. See ei tähenda ka, et nad sinust ei hooliks. See tähendab lihtsalt, et neil on erinev vaatenurk.
7
Otsustage, kas teil on üldse vaja midagi öelda. Mõnikord tähendab aus olemine vaikimist. Võite leida, et teie rahusoovi aus väljendus (st vaikimine) kaalub üles soovi oma meelt avaldada. Inimesed tunnevad, et on sunnitud avaldama oma tugevat arvamust. Mõnikord teevad inimesed seda selleks, et tekitada arutelu või muuta kellegi teise meelt. See põhjustab tavaliselt vastasseisu ja vältimatuid solvavaid tundeid.
8
Alustage arutelu siira kutsega kuulata nende arvamust. Nad võivad anda teile kogu loo või väljendada, et ei soovi seda arutada. Pöörake tähelepanu nende reaktsioonile ja sellele, mida nad ütlevad. See aitab teil hinnata, kuidas nad saavad isegi teie ausa arvamuse vastu. Kui nad otsustavad seda teemat mitte arutada, austage nende soovi. Võib-olla on see vale aeg või koht. Proovige hiljem uuesti küsida. Kui nad teid korduvalt tagasi lükkavad, peate võib-olla oma arvamust soovimatult avaldama või seda üldse vältima.
9
Tuvastage eriarvamuste allikas. Proovige aru saada, millel teie arvamus põhineb. Seejärel proovige aru saada, millel nende arvamus põhineb. Mõned lahkarvamused põhinevad fundamentaalsetel poliitilistel, usulistel ja moraalsetel tõekspidamistel. Neid aluseid teades saate arvamust austada ja vältida solvavaid tundeid.
10
Oodake, kuni nad küsivad teie arvamust või lõpetavad oma arvamuse avaldamise. Olge kogu nende loo vältel kannatlik, lahke ja tähelepanelik. See näitab, et austad neid ja tunned nende vastu siirast huvi.
11
Arutage oma vaatenurka kui arvamust. Kui soovite vältida tundeid haiget tekitavaid tundeid, peate arvestama võimalusega, et neil on õigus ja teie eksite. Võite öelda “Ma arvasin, et…” asemel “Sa eksid”.
12
Pöörake tähelepanu verbaalsetele ja kehalistele vihjetele. Kui arutelu läheb tuliseks, lõpetage. On tõenäoline, et hakkate nende tundeid riivama, kui te pole seda juba teinud. Andke neile teada, et austate ja väärtustate neid. Vabandage, kui ütlesite kogemata midagi, mis nende tundeid riivas. Vabandused on signaal, et austate teist inimest. Kui teete seda varakult, saate hõlpsalt edasi liikuda. Oodake liiga hilja ja vigastuse parandamine võib võtta palju kauem aega. Ärge kasutage üle, vabandage. Liiga palju “vabandust” ütlemine – eriti kui sa ei teinud midagi valesti – võib vabanduse väärtust alandada. Eesmärk on tuvastada, kui olete midagi valesti teinud, ja olla oma vabanduses siiras.
13
Täname neid jagamise ja kuulamise eest. See annab teile võimaluse lõpetada eriarvamused positiivselt. Kommenteerige kindlasti, et saate aru, kust nad tulevad, ja loodan, et nad mõistavad ka teie vaatenurka.
14
Viivita oma reageerimisega. Vältige kohest vastamist päringule, millest arvate, et keeldute. Kiire “ei” röövib teilt aega lahke allakäigu sõnastamiseks. Lihtne “Las ma vaatan oma kalendrit ja võtan teiega ühendust” töötab sageli. See annab teile aega oma peas vastuse tekitamiseks.
15
Kontrollige oma kalendrit konfliktide suhtes. Kui teil veab, tekib ajakava konflikt. Võite konflikti tõttu ausalt keelduda. Kui konflikt on ainus tagasilükkamise põhjus, andke neile teada, et nad teaksid teid hiljem kaasata. Kui inimene on visa, võib ta teilt paremat aega paluda. Olge valmis reageerima otsesema tagasilangusega. Kui näete, et teie kalender on hõivatud, võtke ette veidi lisaaega, et mõelda lahkele tagasilükkamisele, kui nad paremat aega paluvad.
16
Vältige tunnistamist, et teie ajakava on avatud. See on nagu ütlemine, et olete vaba kõigeks, mida manipuleeriv inimene teilt küsib. Mõned inimesed küsivad teie ajakava kohta enne pakkumise või päringu tegemist. Nii on teil vähe vabandust, et neid tagasi lükata, ilma et oleksite kuri. Veelgi olulisem on see, et ohverdate viisaka keeldumise sõnastamiseks aega “Las ma vaatan oma kalendrit”. Kui keegi hakkab teie ajakava kohta küsima, võite lihtsalt vastata: “Ma ei tea, miks te küsite?” ja jääda viisakaks. See on hea tava isegi siis, kui kavatsete sellega nõustuda.
17
Tehke täpselt kindlaks, miks soovite keelduda. Kui teate, et soovite keelduda enne kalendri kontrollimist, on teil põhjust meeles. Kas teile see ülesanne ei meeldi? Kas plaanisite sellele üritusele minna koos kellegi teisega? Mõelge põhjustele, millest võite keelduda ja mis keskenduvad pakkumise või taotluse aspektidele, mitte pakkuva või taotleva isiku aspektidele.
18
Otsustage, kas nõustuksite erinevatel asjaoludel. Kui teate täpselt, miks te langete, saate ette kujutada, kuidas olud võivad olla erinevad. Võib-olla, kui nad paluksid teil midagi teisiti teha või pakuksid rohkem raha. Pidage neid meeles, kui teine pool küsib, miks keeldute. Olge taotlusest keeldumise põhjuste suhtes ettevaatlik. Kui on ilmne, et ammendav vastus kahjustaks nende tundeid, kaaluge ebamäärast vastust. Vajadusel saate ehk läbi “ma parem ei ütle”.
19
Ärge unustage vastata. Võib-olla olete juba oma otsuse teinud, kuid peate viisakuse taotluse tagasi lükkama. Taotluse eiramine võib nende tundeid riivata või panna teid nimekirja “ei ole vastanud”. Kui te ei vasta, võivad nad eeldada, et tunnete, et nad pole olulised. Vastake päringutele viivitamatult. Rõhutage keeldumise mitteisiklikke põhjuseid. Vältige pakkumise või taotluse või pakkumise teinud isiku halvustamist.
20
Täname neid teid kaasamise eest. Mõtle, kui õnnelik sul on, et teine inimene sind hindab. Nad võivad olla pettunud, kuid mitte haiget teha. Olge viisakas ja võite nende pakkumisest või taotlusest keelduda ilma pikaajalise haavata.
21
Naeratage siiralt, et avaldada tunnustust. Kui keegi küsib teie arvamust, tähendab see, et nad hindavad teid. Kasutage neid teadmisi tõelise naeratuse loomiseks. See muudab taunimise nõela vähem isiklikuks.
22
Küsige neilt, mis neile selle riietuse või stiili juures meeldib. See annab teile võimaluse kuulda nende seisukohta. See annab teile ka aega oma kommentaaride ettevaatlikuks sõnastamiseks. See annab teile ka ülevaate selle kohta, kui palju neile riietus või stiil meeldib või ei meeldi. Nad võivad isegi oma reservatsioone arutada.
23
Keskenduge pigem riietusele või stiilile kui inimesele. Oletame, et riietuse all olev inimene on ilus. Riietus või stiil lihtsalt varjab seda fakti. Proovige kritiseerida riietust või stiili, välja arvatud inimese negatiivsed omadused. Võimaluse korral pöörduge oma arvamuse toetamiseks mis tahes vastastikku kokkulepitud riietumisstandardi poole. Näiteks kasutage ärirõivaste standardeid, kui uus soeng, tätoveering või küünelakk võib neile tööl probleeme tekitada. Kasutage sobivust, et rõhutada, kuidas riietus näeks parem välja, kui see oleks paremini kohandatud.
24
Vältige negatiivse minapildiga nõustumist. Mis tahes lahkarvamuse väljendamine võib tekitada ennast halvustavaid avaldusi (nt “Ma olen selle riietuse jaoks lihtsalt liiga paks…”). Ei ole nendega nõus. Isegi kui arvate, et need on õiged, ei pea mõned asjad ütlema. Olge enda vastu aus – te ei ürita nende tundeid riivata, eks? Sellistes olukordades võiksite eitava väitega otseselt nõustuda. “Sa ei ole paks, see kleit lihtsalt ei rõhuta, kui ilus sa oled.” Kahjuks võib kõneleja võtta seda kui teie nõusolekut, kui te ei nõustu negatiivse väitega. Kui teate, et see on tõsi, olge kiiresti eriarvamusel.
25
Arutage, kuidas muud stiilid või rõivad alternatiividena paremini toimivad. See võimaldab teil olla produktiivne kahel viisil. Esmalt pakute neile proovimiseks alternatiive. Teiseks pakub see võimalusi, kuidas neid lisanditega üle ujutada. See näitab, et hindate neid vaatamata äsja pakutud negatiivsele tagasisidele. Lisage selles etapis alati viited nende positiivsetele omadustele. Kuigi te vältisite varem isikuomadustele viitamist, tõstke nüüd esile positiivsed küljed.