Kui teil on Nintendo tootega (nt Switchi või 3DS-i videomängukonsooliga) seotud probleem, võite selle lahendamiseks ühendust võtta ettevõtte klienditeeninduse osakonnaga. Kuigi protsess pole nii lihtne, võite Nintendoga ühendust võtta ka muudel põhjustel, sealhulgas loojaprogrammi vaidluse lahendamiseks, heategevuseks tooteannetuse taotlemiseks või ettevõtte ajakirjandusressurssidele juurdepääsu saamiseks.
1
Üldise abi saamiseks külastage Nintendo klienditoe veebisaiti. Enne tehnilise probleemiga Nintendo poole pöördumist kontrollige nende ametlikku klienditoe veebisaiti aadressil https://www.nintendo.com/consumer/, et näha, kas teie probleemile on lihtne lahendus. Klienditoe veebisait on eriti hea järgmise teabe leidmiseks: mängukonsooli seadistamine; teie Minu Nintendo konto; kontrolleri ja mälu tõrked; digiostud; Interneti-ühenduse probleemid.
2
Lisaabi saamiseks postitage Nintendo klienditoe foorumisse. Lisaks oma peamisele tugiveebisaidile korraldab Nintendo aadressil https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home klienditoe foorumi, kuhu kasutajad saavad postitada küsimuse, et maailm seda näeks. Enamikule küsimustele saavad vastused kaaskasutajad, kuigi mõnele saavad vastused ametlikud Nintendo moderaatorid. Kui te ei leia oma probleemile lahendust Nintendo peamisel klienditoe veebisaidil, otsige foorumitest varjatud või maetud vastust.
3
Suuremate probleemide korral helistage Nintendo klienditoe vihjeliinile. Probleemide korral, mida te ei saa võrgus lahendada, helistage Nintendo ametlikule klienditoe telefonile 1-800-255-3700. Kui olete ühenduse loonud, valige, millisesse kategooriasse teie probleem sobib, ja oodake järgmist saadaolevat operaatorit. Nintendoga saate ühendust võtta igal nädalapäeval kell 6.00–19.00 Vaikse ookeani aja järgi. Paljud mängijad kiidavad Nintendo klienditoe vihjeliini selle kiiruse ja sõbralikkuse eest, nii et teie operaator peaks suutma teid kiiresti ja vähese vaevaga aidata.
4
Ärge looge Nintendoga ühendust sotsiaalmeedia kaudu. Nintendo kasutab oma sotsiaalmeedia kontosid eranditult reklaamimiseks, mis tähendab, et nad ei vasta Facebooki, Twitteri, Instagrami ja muude platvormide kaudu esitatud klienditeeninduse taotlustele. Kui saatsite Nintendole sõnumi mõne nende kanalite kaudu, ärge oodake vastust. Harvadel juhtudel võtab Nintendo sotsiaalmeedia meeskond fännidega ühendust privaatselt, kuigi see on tavaliselt ette nähtud juhtudel, kui fännipostitus läheb viiruslikuks.
5
Lahendage Creator programmi probleemid klienditoe vihjeliini kaudu. Kui osalete Nintendo YouTube’i sisuloojate programmis, tuleks enamikku probleeme lahendada otse oma ametliku loojakonto kaudu. Kui teil on aga probleem, mis nõuab inimabi, soovitab Nintendo helistada nende üldisele klienditoe vihjeliinile numbril 1-800-255-3700. Kui teie YouTube’i videole esitas DMCA nõude keegi muu kui Nintendo, peate probleemi lahendamiseks otse YouTube’i kaudu.
6
Võtke ühendust Nintendo pressimeeskonnaga e-posti või nende ametliku veebisaidi kaudu. Nintendo korraldab veebipõhise pressikomplekti inimestele, kes esindavad uudistefirmasid, mängude jaemüüjaid ja sarnaseid kutseorganisatsioone. Saate taotleda juurdepääsu komplektile aadressil https://press.nintendo.com/ või võtta ühendust Nintendo pressimeeskonnaga otse aadressil noapressroom@noa.nintendo.com. Pressikomplektile juurdepääsu saamiseks peate esitama teave selle kohta, mis tüüpi töö teil on ja miks vajate selle täitmiseks juurdepääsu komplektile.
7
Saatke Nintendo heategevusmeeskonnale tooteannetuste taotlemiseks e-kiri. Aeg-ajalt annetab Nintendo tooteid ametlikult registreeritud heategevus- ja teenindusorganisatsioonidele. Nintendo käsitleb neid olukordi igal üksikjuhul eraldi, seega võtke oma põhjuse selgitamiseks ja annetuse taotlemiseks ühendust aadressil charitablecontributi@noa.nintendo.com.
8
Meediakontakti loomiseks helistage Nintendo PR-le või täitke nende veebivorm. Kui olete reporter või äriprofessionaal ja proovite luua Nintendo meediakontakti, täitke kontaktitaotluse vorm aadressil https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp või helistage Nintendo avalike suhete meeskonnale numbril 425-882- 2040. Kuigi Nintendo PR-meeskond on keskendunud peamiselt meediaprofessionaalide abistamisele, proovige nendega ühendust võtta, kui teil on taotlus või lugu, mis võiks viia hea reklaamini.
9
Seadistage remont Nintendo klienditoe veebisaidi kaudu. Nintendo pakub remonti kõigile oma praeguse põlvkonna süsteemidele, sealhulgas Switchile, 3DS-ile ja Wii U-le, aga ka vanematele konsoolidele, nagu Wii ja DS. Veebis remondi taotlemiseks külastage Nintendo ametlikku klienditoe veebisaiti aadressil https://www.nintendo.com/consumer/ ja klõpsake nuppu Remont. Seejärel järgige ekraanil kuvatavaid rakendus- ja tarnejuhiseid.Nintendo pakub konsoolidele remonditeenuseid, olenemata nende garantiiolekust, kuigi aegunud garantiiga süsteemidele võidakse kohaldada remonditasusid.Mõnel juhul asendab Nintendo katkise konsooli lihtsalt selle asemel, et selle parandamine.
10
Kontrollige oma remondi olekut Nintendo ametlikul veebisaidil. Kui olete süsteemi parandamiseks ära saatnud, saate kiiresti kontrollida, kuidas see toimib, külastades Nintendo tellimuste ja remondi oleku veebilehte. Pidage meeles, et oma konsooli oleku nägemiseks peate teadma ametlikku remondinumbrit ja sihtnumbrit. Enamikul juhtudel võtab remont aega 2–3 nädalat.
11
Uurige oma remondi olekut Nintendo klienditeeninduse vihjeliini kaudu. Lisaks ametlikule veebisaidile saate kontrollida oma konsooli, helistades Nintendo klienditeeninduse vihjeliinile numbril 1-800-255-3700 ja järgides hääljuhiseid. Pärast tellimuse oleku kuulamist saate lisateabe saamiseks pöörduda teenindusesindaja poole.