Õige korraldus ja ainulaadsed äristrateegiad on olulised, kui soovite müüa teenust uutele klientidele. Kuigi teenindussektoris edu saavutamiseks pole garanteeritud võimalust, on mitmeid viise, kuidas saate oma äri professionaalses valdkonnas teistest eristada. Esiteks proovige luua oma kaubamärgile kindel identiteet. Järgmisena töötage välja konkreetne turundus- ja teavitusplaan potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks. Nõuetekohase keskendumise ja ettevalmistusega olete valmis andma endast parima!
1
Tuvastage end müüdava tootena. Kuigi te ei paku ettevõttele materiaalset kaupa, pidage meeles, et müüte midagi, mis on sama väärtuslik. Seda silmas pidades proovige kujundada oma teenus füüsilise kaubana, mida saab osta. Kasutage seda muudatust oma kaubamärgis, et paremini suhelda oma klientidega ja paremini rahuldada klientide võimalikke vajadusi. Näiteks selle asemel, et pakkuda potentsiaalsetele klientidele printeri remonditeenust, märgistage oma teenus järgmiselt: “Handy Printer Tune-up”. €
2
Eristuge konkurentidest, leides turuniši. Minge veebi ja otsige üles konkureerivate teenindusettevõtete veebisaite. Vaadake, kas turul on mõni konkreetne nišš, mida teie ettevõte suudab täita, muutes teie teenuse eriti ainulaadseks ja asendamatuks. Kui pakute midagi, mida ükski teine grupp ei too, võite potentsiaalsete klientide silmis eristuda. Näiteks kui teie põhitöö on veebisaitide kujundamine, proovige laiendada oma äritegevust, et hõlmata ka mobiilirakendusi.
3
Jälgige oma konkurente, et neid analüüsida. Otsige oma konkurente veebist, et saada ülevaade nende hinna- ja turundusskeemidest. Vaadake arvustuste veebisaitidelt, et näha, kui palju kiidetud need ettevõtted on, ja uurida, mida nad teevad klientide rõõmustamiseks. Kasutage seda teavet oma äripoliitika kohandamiseks, et teie bränd muutuks mainekamaks.Proovige suhelda oma konkurentidega seltskondlikul koosviibimisel ja muudel kohtumistel, et saada aimu, kuidas nad asju ajavad.Üldiselt on neid kolme tüüpi konkurentsi: otsene, teisene/kaudne ja asendus. Otsene konkurents müüb sama teenust samale kliendirühmale, teisese ja asenduskonkurentsi puhul aga erinevaid teenuseid.
4
Enne tööle asumist arvutage välja oma teenuste limiidid. Kuigi võib olla ahvatlev jõuda suurte klientideni, vaadake oma ettevõtte raamatuid, et näha, milliste töödega saate hakkama ja milliste mitte. Kasutage oma praegust tööjõu- ja varasemaid kuluaruandeid, et välja selgitada, millist töökoormust teie ettevõte suudab hallata. Ettevõtte turustatavamaks muutmiseks proovige panna isik vastutama teiste ettevõtete uurimise eest, kes pakuvad teie ettevõttega sarnaseid teenuseid. Näiteks kui teie ettevõttes on ainult 5 töötajat, pole tõenäoliselt hea mõte teenindada 2000 töötajaga ettevõtet. Teisi ettevõtteid uurides otsige peidetud teenuseid, mida need konkureerivad ettevõtted pakuvad. Kui võimalik, proovige neid teenuseid korrata, et muuta oma äri tõhusamaks ja edukamaks.
5
Looge oma ettevõttele veebisait. Töötage välja veebidomeen, mis kirjeldab selgelt teie pakutavaid teenuseid. Kirjeldage eraldi veebilehtede abil oma ettevõtte missiooni, pakutavaid teenuseid, hindu ja võimalusi, kuidas potentsiaalsed kliendid teiega ühendust saavad. Proovige kogu veebisaidil rääkida sõbralikul ja südamlikul toonil, mis ei kasuta agressiivseid müügikõnesid. Näiteks võite missiooni avaldusena kirjutada midagi sellist: “Meie eesmärk on pakkuda kiiret ja kvaliteetset graafilised kujundused kõigile meie klientidele.â€Kuigi teie veebisait ei pea olema tipptasemel, peaks sellel olema lihtne navigeerida.Proovige oma veebis kohaloleku kujundamiseks kasutada tasuta veebisaidi koostajat. Lisatasu saamiseks tasu, saate domeeninime osta enamikul saitidel.
6
Printige välja üksikasjalike visiitkaartide komplekt. Kujundage visiitkaart, mis sisaldab kogu vajalikku teavet teie ettevõtte või ettevõtte kohta. Esiküljel keskenduge lõbusa kujunduse või logo loomisele koos oma nime, ettevõtte nime, e-posti aadressi ja telefoninumbriga. Lisage kaardi tagaküljele kõik teie ettevõtte erikvalifikatsioonid. Kui annate klientidele palju suhtlemisvõimalusi, loote enda jaoks läbipaistva identiteedi. Hoidke visiitkaart alati käepärast juhuks, kui kohtute uue kliendiga. juhuslik koht.
7
Valige pakutavate teenuste eest õiglane hind. Ärge alahinnake oma teenust isegi siis, kui olete alles alustamas. Enne oma ettevõtte turule toomist arvutage välja hind, mis ühendab õiglaselt teie teenuse jaoks vajaliku tarnekulu ja tunnitööjõu, ja hoidke selle järgi. Kui klient kahtleb teie hinnakujunduses, tuletage talle meelde, et pakute talle teenust, mis toimib nii täpsuse kui ka mugavuse seisukohast. Jääge oma pakutava teenuse väärtusele kindlaks. Olenevalt teie ettevõttest aitate klientidel vabaneda ebameeldivast ja soovimatust olukorrast, nagu näiteks määrdunud aken, aegunud veebisait või katkine printer. Vaadake oma konkurendi hinnamudelit, et saada ülevaade hinnast, mille eest peaksite küsima. teie enda teenused.
8
Võtke arvesse oma potentsiaalsete klientide emotsioone. Mõelge kliendi mõtteviisile, kui nad valivad oma ettevõtte jaoks teenust. Pange tähele, et enamik kliente hindab eelkõige tõhusust ja mugavust. Seda silmas pidades proovige reklaamida oma teenust kui kulutõhusat, mugavat ja tõhusat viisi kliendi probleemi lahendamiseks. Kui muudate selle sõnumi oma veebisaidil ja muudes turundusmaterjalides (nt flaierid) selgeks, võite saada rohkem kliente! Igat tüüpi turundusmaterjalide puhul veenduge, et potentsiaalsed kliendid teaksid, et teie prioriteet on tõhusus.
9
Looge unikaalne müügipakkumine (USP), mis meeldib kliendile. Proovige luua USP, mis kirjeldab teie pakutavaid konkreetseid teenuseid. Kuna proovite meelitada erinevaid kliente, muutke oma USP millekski eristavaks ja meeldejäävaks, et potentsiaalsed kliendid ei unustaks oma ettevõtet. Kuvage oma USP kõikidel turundusmaterjalidel, sealhulgas visiitkaartidel, lendlehtedel, brošüüridel ja muudel dokumentidel, mida te võimalikele klientidele jagate. Lisaks veenduge, et see müügiargument oleks teie veebisaidil selgelt nähtav. Kliendid tahavad enne teenusepakkujaga pühendumist täpselt teada, mida nad saavad. Näiteks võib see olla suurepärane USP: “Kui te ei ole rahul meie töö, maksame teile kogu raha tagasi!â€
10
Kasutage oma usaldusväärsuse suurendamiseks iseloomustusi. Paluge varasematel klientidel esitada avaldus, mida saate kasutada erinevatel reklaammaterjalidel, näiteks oma veebisaidil. Öelge oma rahulolevatele klientidele, et nad räägiksid teie teenuse parimatest aspektidest ja selgitaksid, miks nad kaaluksid teie uuesti palkamist. Järgmisena lisage need tunnistused flaieritele, visiitkaartidele ja muudele kohtadele, kus oma teenust reklaamite. Uued kliendid võivad teiega varasemate edulugude nägemisel rohkem ühendust võtta. Proovige luua vahekaarti “Iseloomustus” või lehel oma veebisaidile, et lisada need positiivsed klientide arvustused.
11
Uurige ostjate isikuid, et mõista, kes teie teenusesse investeerib. Ennustage oma suhtlust tulevaste klientidega, kujutades ette potentsiaalsete klientide võimalikku identiteeti. Esiteks määrake oma kliendi kohta konkreetne teave, nagu tema vanus, sugu ja sissetulek. Järgmisena proovige nullida eriala, millelt see klient pärit on. Lõpuks keskenduge selle kliendi suhtlusstiilile ja sellele, mida nad oma ettevõttes saavutada püüavad. Need isikud võivad anda väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas on parim viis kliendile lähenemiseks ja temaga suhtlemiseks. Näiteks kui teie ostja isik on vana. -moekas ärimees, võiksite temani jõudmiseks kasutada füüsilisi kirju ja telefonikõnesid. Kui teie ostja on noorem ja moodne ärinaine, valige selle asemel digitaalne suhtlus.
12
Paluge, et teie kliendid suunaksid teid teiste ettevõtete juurde. Kui olete ettevõtte jaoks teenuse edukalt lõpetanud, paluge oma rahulolevatel klientidel teid oma kolleegidele soovitada. Ärge muretsege selle pärast, et teie taotlus kõlab tüütu, selle asemel näite teie ettevõtte pakutavas kvaliteedis enesekindel ja enesekindel. Kuigi suust-suhu suunamine ei ole kõige usaldusväärsem viis uute klientide leidmiseks, võite olla meeldivalt üllatunud saavutatava võrgustiku loomise üle. Iga kord, kui saate uue kliendi, küsige viisakalt, kuidas ta teie teenustest kuulis.
13
Pakkuge abi ilma müüki tegemata. Otsige uudiseid ja muid reklaammaterjale, mis mainivad edukaid ja väljakujunenud ettevõtteid. Kasutage neid väljaandeid näitena kõnealusele ettevõttele helistamiseks. Selle telefonikõne ajal mainige erinevaid teenuseid, mida saate pakkuda, ja saadate neile vabatahtlikult tasuta allikas. Ilma müügiesitlust tegemata lõpetage kõne, et jätta potentsiaalsele kliendile oma ettevõttest positiivne kuvand. Näiteks kui olete sündmuste planeerija, kaaluge potentsiaalsele kliendile e-kirja saatmist peo või ürituse ettevalmistamise kohta. Proovige öelda midagi sellist. see suhtluse ajal: “Tere! Nägin kohalikes uudistes teie ettevõtte reklaami ja tahtsin lihtsalt teiega ühendust võtta. Mul on ürituste planeerimise ettevõte ja mul on teabeleht, mis mulle meeldiks oma teed saata.”Kuigi teete müügiettepanekuid hiljem, ei taha te esitlust otsekohe luua.
14
Osalege eksponeerimiseks kogukonna üritustel. Pühade ja muude eriliste päevade ajal vaadake, kas teie linn korraldab heategevusüritusi või festivale. Kui ettevõtetel on lubatud üritusel osaleda, registreerige oma grupp laua või boksi jaoks! Kasutage kogukonnaüritust, et rääkida ja suhelda teiste kokkutulekut toetavate ettevõtetega. Näiteks kui teil on kaartide või kirjatarvete valmistamise ettevõte, kaaluge puhkusefestivalil osalemist.
15
Planeerige oma korporatiivne suhtlus erinevate ettevõtete kliima alusel. Jälgige Google’is teatud ettevõtteid, et saaksite oma ettevõtte sisemisel tööl silma peal hoida. Uurige erinevaid võitlusi ja probleeme, mida ettevõte läbib. Kui plaanite tulevikus müügiettekannet arendada, saate oma sisu keskenduda konkreetselt ettevõttega seotud praegustele sündmustele. Proovige määrata Google’is hoiatused, et hoida silm peal pressiteadetel ja muudel uudisbaitidel. Näiteks kui kui kuulete, et ettevõte vähendab oma suurust, tehke esitlus, mis tõstab esile teie teenuste eelarvesõbralikkuse.
16
Otsige ühilduvaid ettevõtteid, kellega võiksite koostööd teha. Avage Internetis, et uurida teie piirkonnas tegutsevaid erinevaid ettevõtteid. Vaadake neid veebisaite ja uurige ettevõtte missiooni kirjeldusi, et teha kindlaks, kuidas ettevõte tegutseb. Uurimise ajal otsige võimalusi, kuidas teie ettevõte saaks seda ettevõtet teenindada. Kui teil on ettevõtte kohta lisaküsimusi, proovige pöörduda nende klienditeeninduse poole. Näiteks kui pakute aknapesuteenust, võite keskenduda enda turundamisele ettevõtetele, mis tegutsevad ühe kontoripinna asemel terves hoones. Vaadake, kas saate oma ettevõtet kaubandusajakirjas reklaamida. Kui ettevõtted näevad teid väljaandes ja teile meeldivad teie potentsiaalsed teenused, võivad nad teiega ühendust võtta.
17
Klientidega ühenduse loomisel proovige ühendust võtta mõne organisatsiooni madalama liikmega. Selle asemel, et pöörduda ettevõtte tegevjuhi poole, proovige helistada või meilida kellelegi, kes on ettevõttes paremini vastuvõetav. Otsige veebist klienditeenindusdirektori või mõne muu ettevõtte teavitusprogrammiga töötava isiku kontaktteavet. Kui sihite ettevõttes õiget inimest, on teil suurem tõenäosus oma esitlusega edukas olla.
18
Pöörduge potentsiaalsete klientide poole nagu inimesed, mitte ettevõtted. Ärge viidake kliendile kui “ettevõttele” oma erinevates suhtlustes. Selle asemel kasutage sageli asesõna “teie”, mis näitab, et suhtute oma klientidesse kui inimestesse, mitte ettevõtetesse. Kohtle kõiki potentsiaalseid kliente sõbralikult ja austa nende soove südamliku vestluse lõpus.Kui ettevõtte omanik ei soovi teiega koostööd teha, austage tema otsust. Proovige öelda midagi sellist: “Soovime teie HVAC-i peenhäälestada süsteem” asemel “Soovime aidata selle ettevõtte HVAC-süsteemi parandada.”
19
Palgake tugev müügimeeskond, kes suhtub teie teenusesse kirglikult. Otsige potentsiaalseid tööle kandidaate, kellel on magnetilised ja omapärased isiksused, samuti meeldiv, unustamatu suhtumine teenuste müümisel. Kuna soovite, et teie ettevõttes oleks alati suurepärane müügimeeskond, oodake aastaringselt uusi kandidaate. Ärge proovige kiiresti palgata; selle asemel töötage aeglaselt ja tõhusalt, et kedagi korralikult palgata. Tööintervjuul esitage selliseid küsimusi nagu: “Mis teile müüjaks olemise juures kõige rohkem meeldib?” Kuulake hoolikalt vastuseid ja vaadake, kes on selle ametikoha vastu tõeliselt kirglik .
20
Hoidke endiste klientidega e-posti teel tihedat ühendust. Ärge jätke oma vanemaid kliente maha pärast seda, kui olete nende jaoks töö lõpetanud. Selle asemel jätkake helistamist ja e-kirjade saatmist, et neile meelde tuletada erinevaid teenuseid, mida saate pakkuda. Kuigi te ei soovi nendele klientidele iga päev helistada või meili saata, proovige ühendust võtta iga kahe nädala tagant. Näiteks proovige öelda midagi sellist: “Tere! Tuletame meelde, et me haljastasime oma kinnisvara kolm nädalat Kas olete huvitatud haljastustööde tegemisest 6 kuu pärast?â€
21
Andke oma klientidele oma ettevõttes erisoodustusi. Tuletage oma klientidele meelde, et hindate nende eestkostet, tehes neile tulevaste teenuste allahindlusi. Tänage neid telefoni või e-posti teel saadud toe eest ja leidke hetk, et saata neile täiendavaid pakkumisi ning juurdepääsu teie pakutavatele uutele toodetele või teenustele. Kui suhtute oma klientidesse lugupidavalt, võivad nad teid ülendada teiste ettevõtete omanikeks! Näiteks kui pakute ettevõttele sageli IT-abi, pakkuge neile järgmisel konsultatsioonil 25% allahindlust.