Tõhus suhtlus on ettevõtluses väga oluline. Ükskõik, kas proovite kaaslastele/töötajatele midagi edastada või üritate luua edukat turundus- või teabekampaaniat, soovite seda hästi teha. Kui võtate selle suhtluse mõõtmiseks aega, võib see aidata teil kindlaks teha, mis töötab ja mida peate uuesti läbi mõtlema.
1
Valige 1–2 suhtlusviisi, mida mõõta, et keskenduda oma uurimistööle. Ettevõttes on teil palju erinevaid võimalusi. Sisekommunikatsiooni saate mõõta e-kirju vaadates või välissuhtlust sotsiaalmeedia vastuseid kontrollides. Proovige oma ulatust kitsendada, et teie hindamine oleks tõhusam. Alustuseks otsustage, millist valdkonda kavatsete vaadata: sise- ja väliskommunikatsioon on kaks peamist kategooriat. Järgmiseks sihtige hinnatavas kategoorias konkreetset valdkonda, nagu meilid, sotsiaalmeedia teavitamine, turunduskampaania või teabekampaania. Vaadake väliskommunikatsiooni, et otsustada, kas turunduskampaaniad või teabekampaaniad on tõhusad. Uurige sisekommunikatsiooni, et kontrollida, kas jõuate oma töötajateni ja muudate käitumist vastavalt vajadusele. Samuti võite vaadata teabekampaaniate tõhusust, küsides näiteks oma sihtrühmalt vastuseid.
2
Keskenduge ühele tõhususe aspektile, et muuta oma uuring kasulikumaks. “Tõhusus” võib tähendada erinevaid asju ja teie projekti tõhusus näeb välja teistsugune kui mis tahes muu projekti puhul. Näiteks võib see tähendada, et publik mõistis suhtlust ja muutis oma käitumist. Teise võimalusena pidas publik suhtlust kättesaadavaks ja informatiivseks. Otsustage, mis on teie mõõtmisel kõige olulisem ja mis aitab teil mõõta selle tõhusust. Tõhusus võib viidata asjaolule, et kaasasite oma vaatajaskonda ja julgustasite neid ettevõttega suhtlema.
3
Määrake, milliseid suhtlusetappe mõõdate. Iga kord, kui suhtlete ettevõttesiseselt või -väliselt, peate kommunikatsiooni ette valmistama, seda rakendama ja seejärel mõju kontrollima. Kõik need tasemed muudavad suhtluse tõhusust, kuna iga osa mõjutab lõppsõnumit. Näiteks sõnumi väljatöötamise ettevalmistamise etapis peavad teil olema faktid selged, teil peavad olema asjakohased andmed, mida oma publikule esitada. ja esitage teave vaatajaskonnale arusaadaval viisil. Rakendamisetapis on oluline, kelle poole ja kui paljude inimesteni jõuate. Mõjufaasis on oluline inimeste arv, kes sõnumit vastu võtavad või oma käitumist muudavad. Kõik need osad aitavad kaasa suhtluse tõhususele.
4
Ühendage oma hindamine lõppeesmärgiga, et see oleks kasulikum. Tõenäoliselt on teil oma suhtluseesmärgid, näiteks avalikkuse teavitamine, sisemiste poliitikamuudatuste tegemine või erineva ettevõttekultuuri julgustamine. Ükskõik, millised on teie ettevõtte eesmärgid, mõjutavad need seda, mida mõõdate, kui vaatate teatud tüüpi suhtlust. Samuti võite soovida kaasata kliente vestlusesse või suurendada müüki. Näiteks kui üks teie eesmärkidest on kaasata kliente ja Kui soovite mõõta välissuhtlust sotsiaalmeedias, siis võiksite välja töötada valemi, et kontrollida, kui palju postitusi sai vastuseid ja millised postitused olid kõige populaarsemad.
5
Võimaluse korral koostage oma hindamise lähtepunkt. Lähteväärtus on see, mida teie publik teadis enne, kui andsite neile teavet. Seda tüüpi lähteülesanne võib olenevalt teie vajadustest olla mitteametlik või formaalne, kuid kui teil pole baasjoont, ei saa te mõõta, kui palju vaatajaskond pärast suhtlust ettevõttega rohkem teab või suhtleb. kontrollrühm uurimistöös. Näiteks võib mitteametlik lähtepunkt olla üksik inimene, kes küsib teie ettevõtte inimeste juhuslikult valimilt, kui palju nad teavad sisepoliitikast. Kui inimene leiab, et peaaegu keegi ei tea, mis on poliitika, annab see teile lähtepunkti. Formaalsema lähtetaseme saamiseks võite kasutada teabeküsitlust, et teha kindlaks, kui palju teie publik teatud teemast teab. Algtaseme hindamine võib samuti olla määravad kindlaks publiku väärtused, mis võivad suhtlust mõjutada, samuti publiku suhtumist konkreetsesse teemasse.
6
Määrake oma projekti jaoks verstapostid, mis aitavad teie mõõtmisi teha. Verstapost on väike punkt teel suurema eesmärgi saavutamiseni. Kui seate verstapostid, saate paremini mõõta suhtluse tõhusust, kuna näete, kuidas asjad aja jooksul muutuvad. Määrake verstapostid konkreetsete asjadega, mida saate mõõta, ja seejärel määrake tähtajad. Lõppkokkuvõttes peaksid teie verstapostid aitama teil saavutada oma eesmärke, mis peaksid aitama teil saavutada üldist eesmärki. Võib-olla on teie lõppeesmärk kaasata sotsiaalmeedias 50 000 klienti rohkem aasta. Saate selle jagada väiksemateks verstapostideks, nagu “Nimetage sotsiaalmeedia juhataja”, “Suurendage sotsiaalmeedia kaasatust” ja “Looge ettevõtte jaoks konkreetne sotsiaalmeedia isiksus”. Teised verstapostid võivad olla “Esimese kuu jooksul 3000 jälgijat” või “Esimese 2 nädala jooksul 20 postitust”.
7
Kasutage kvalitatiivset analüüsi, et näha, kui paljude inimesteni jõuate. Seda tüüpi analüüs mõõdab lihtsalt juurdepääsu. Saate seda kasutada teie suhtlust lugenud või sellega tegelenud inimeste arvu mõõtmiseks, mis on abiks teabe juurdepääsetavuse määramisel, näiteks kes seda näevad ja kes mitte. Seda tüüpi hindamist saate kasutada sise- või välissuhtluses selle suhtluse mis tahes etapis. Seda tüüpi analüüsi puhul on tegemist lihtsalt numbrimänguga. Näete, kui palju inimesi on sisefailile juurde pääsenud. Võite paluda inimestel vastata teavitavale meilile, et teha kindlaks, kas nad on seda lugenud.Sotsiaalmeedias saate kokku lugeda, kui palju inimesi on teie ettevõtet jälginud, teatud postitustele meeldinud või vastuseid jätnud. Kupongikampaania puhul saate lugeda, kuidas paljud inimesed on kupongi kasutanud ja küsivad sihtnumbrit, et määrata kindlaks piirkonnad, kuhu olete jõudnud. Võite isegi kasutada sel eesmärgil juba kogutavaid andmeid, näiteks vaadata, kui palju inimesi pärast konkreetset teavituskampaaniat teie veebisaiti külastab. Lisaks veenduge, et kogute andmeid kogu hindamisprotsessi ajal, mitte ainult lõpus, sest siis saate mõõta neid oma vahe-eesmärkidega.
8
Proovige küsitlusi, et selgitada välja, kuidas inimesed sõnumi vastu võtavad. See toimib hästi selleks, et teha kindlaks, kas suhtlus tegelikult mõjutab teie soovitud muutusi vaatajaskonnas. Pole tähtis, kas see muutus on teadlikum või erineva käitumise kehtestamine; küsitlus võib seda tüüpi mõõtmise puhul siiski abiks olla. Tehke oma küsitlus kvalitatiivsete ja kvantitatiivsete andmete kombinatsiooniks. Näiteks esitage küsimusi, millele publik saab vastata, valides numbri skaalal 1–10, kuid seejärel küsige nende küsimuste kohta tagasisidet, näiteks „Kui huvitatud olete selle toote ostmisest? 10 kas olete väga huvitatud ja 1 ei ole üldse huvitatud. Rääkige meile oma vastusest lähemalt.” Teise võimalusena võite küsida, kas reklaam paneb inimese suurema või väiksema tõenäosusega seda toodet ostma. Proovige näiteks: “Kas see video paneb teid enam-vähem tõenäoliselt tulevikus meie toote ostma?” vastustega “Vähem tõenäoline”, “Neutraalne” ja “Tõenäolisem”.Küsitlust saab kasutada selleks, et testida publiku teadmisi teie suhtlusest, küsida inimese tunnete ja kampaaniale reageerimise kohta või teada saada, kuidas see muutis inimese käitumist. ettekujutus ettevõttest. Seda tüüpi hindamine on kasulik igat tüüpi suhtluse jaoks selle suhtluse mis tahes etapis.
9
Sõnumi tõesuse ja tõhususe hindamiseks kasutage konsultatsioonirühmi või eksperte. Kui olete mures selle pärast, kuidas sõnumit tajutakse või kui sõnum on tehniliselt õige, ei pruugi te soovida, et teie sihtrühm seda hindaks. Selle asemel võiksite lasta selle esmalt ekspertidel üle vaadata, et teha kindlaks, kas suhtlus teeb seda, mida vajate. See võib hõlmata tehnilisi eksperte, turunduseksperte, juhatuse ülevaatust või juriidilist ülevaatust. See toimib kõige paremini. suhtlemise ettevalmistusfaasi jaoks. Kuigi saate seda kasutada sisesuhtluseks, on mõttekam kasutada seda väliseks suhtluseks, kuna see puudutab tajumist.
10
Taju hindamiseks küsige kasutajatelt mitteametlikku tagasisidet. Kõiki andmete kogumist ei pea vormistama küsitluse või analüütikaga. Mõnikord võivad subjektiivsed andmed olla sama kasulikud. Võite esitada küsimusi näiteks veebifoorumites, et saada aimu, kuidas inimesed teatud kampaaniat tajuvad. Seda tüüpi tagasiside võib toimida sise- või välissuhtluses protsessi mis tahes etapis. Näiteks võite küsida midagi sellist: “Mida arvate Rainbow Company uuest reklaamikampaaniast?” Teise võimalusena võite rääkida inimestega oma töökohal. et teha kindlaks, kas inimesed on teie antud hiljutist teavet lugenud ja omaks võtnud. Kuigi te ei pea nende küsimuste esitamisel ametlikult lähenema, võite vastuste analüüsimisel võtta formaalse lähenemisviisi. See tähendab, et võite liigitada need kategooriasse “enamasti negatiivsed”, “neutraalsed” ja “peamiselt positiivsed” ning seejärel kontrollida, kui palju vastuseid teil on igaühe jaoks.
11
Kontrollige oma müüki, et teha kindlaks, kas olete veennud oma vaatajaskonda ostma. Kui mõõdate turunduskampaaniat, on teie müügi mõju jälgimine üks viis kampaania toimimise kindlakstegemiseks. Kui teie müük kasvab, oli teie suhtlus mingil tasemel edukas, kuna veensite oma publikut ostma, mis on käitumise muutus. Kui need langevad, siis kas te ei jõudnud oma vaatajaskonnani või saatis teie kampaania vale sõnumi. See toimib ka väljaspool müüki. Kui korraldate teavituskampaaniat, pange tähele, kas teie vaatajaskonna käitumine muutub kampaania tulemusel vaatluse kaudu. Näiteks kui korraldasite kampaania, et harida kohalikku elanikkonda tasuta toitumiskliiniku eeliste kohta ja inimesi hakkab kohale tulema, oli teie kampaania tõenäoliselt tõhus. See toimib kõige paremini välissuhtluses ja keskendub tulemuste faasile.
12
Mõõtke oma tulemusi seatud verstapostide alusel. Andmete kogumisel kontrollige neid oma verstapostide suhtes, sest see näitab, kas täidate oma suhtluseesmärgid. Teie vahe-eesmärgid peaksid olema juba mõõdetavad, nii et peate vaid vaatama, kas andmed ühtivad. Näiteks kui üks teie verstapostidest oli kaasata sotsiaalmeedias 1000 klienti rohkem, saate andmeid kontrollida ja näha, kas teil on teie sotsiaalmeedia platvormidel nii palju rohkem jälgijaid. Loodetavasti saavutate või ületate oma verstapostid ja andmed peegeldavad seda. Kui olete, võite jätkata oma kampaaniaga samamoodi, nagu see näib toimivat. Kui ei, peate oma tegevuse ümber hindama.
13
Vajadusel hinnake oma verstapostid ümber ja keskenduge uuesti. Mõnikord võisid teie verstapostid olla liiga ambitsioonikad ja see on hea. Saate taastada uued verstapostid, mis on mõttekamad ja paremini saavutatavad, näiteks vähendada sotsiaalmeedias jälgijate arvu, millega soovite teatud aja jooksul tegeleda. Muul ajal võite otsustada, et see, mida teete, ei tööta ja peate välja mõtlema uue kommunikatsioonikampaania. Keskenduge veidi aega sellele, mida tuleb muuta, et saaksite olla tõhusam. Näiteks kui teil ei õnnestu sotsiaalmeedias kliente kaasata, peate võib-olla muutma oma lähenemist, näiteks andma klientidele vastuseid. isiklikum ja kaasahaaravam. Teise võimalusena võite need ressursid tõhusama kampaania jaoks mujale viia.
14
Tõhususe suurendamiseks määrake preemiad verstapostide täitmise eest. Preemiad on suurepärane viis töötajate motiveerimiseks teie seatud verstapostide täitmiseks. Kui teil on selleks volitusi, võite preemiatena kasutada boonuseid ja palgatõuke. Teatud verstapostide täitmisel võite siiski teenida ka muid lõbusaid auhindu, näiteks kontoris toitlustatud õhtusööki või pidusid. Kuigi teie töötajate kohustus on need verstapostid ilma tasu saamata täita, võib väike väline motivatsioon moraaliga imet teha!