Ettevõte ei saa ellu jääda, kui ei tee pidevaid jõupingutusi klientide vajaduste paremaks mõistmiseks. Et teada saada, kas teie toode või teenus avaldab positiivset mõju ja loob klientide lojaalsust, võtke aega oma kliendi emotsionaalsete ja materiaalsete vajaduste väljaselgitamiseks, seejärel pakkuge väärtuslikke stiimuleid oma ettevõttele lojaalseks jäämiseks. Klientide tagasiside hankimine ei pea olema kallis; Alates lihtsate meiliküsitluste loomisest kuni müügipõrandal osalemiseks lisaminutini – saate lihtsalt küsides ja kuulates palju teada klientide soovide kohta. Lisateabe saamiseks võite neilt isegi küsimustiku täitmiseks veidi aega küsida.
1
Kuulake oma kliente. Olenemata sellest, kas räägite kliendiga telefonis või ajate äri isiklikult, leidke mõni minut ja küsige oma kliendilt, miks ta teie toote ostis. Helistage, kirjutage või külastage oma kliente, et teada saada, kas nad on teie kvaliteedi ja hinnaga rahul. Ettevõte, mis keskendub kõige odavamate kaupade müügile, ei jää ellu tootjate vastu, kes müüvad võrreldavaid kaupu sarnaste hindadega.
2
Tundke klientidega kaasa. Kui teie klient annab teie ettevõtte kohta tagasisidet, võtke aega, et end oma kohale seada. Kliendid soovivad, et neid tunnustataks selle eest, et nad võtsid kommenteerimiseks aega ja nad ei taha, et nende teenusega seoses on probleeme ebaõiglaselt hinnatud. Laske oma kliendil rääkida oma lugu ja pakkuda otstarbekaid viise rahuldamata vajaduste lahendamiseks.
3
Pakkuge tasuta tooteesitlusi. Kui olete tootja, on praeguste või tulevaste klientidega tootedemode kaudu suhtlemine ideaalne viis teada saada, kas teie tooted vastavad klientide ootustele. Võtke ühendust kaubandusvaldkonna ajakirjanikega, et pakkuda tasuta tooteproove vastutasuks põhjaliku ülevaate eest väljaanne. Mõnikord ei pruugi tagasiside olla see, mida lootsite, kuid vähemalt mõistate paremini oma toote edukust reaalsetes rakendustes. Pöörduge klientide poole oma ettevõtte sotsiaalmeediakontode kaudu. Pakkuge tulusaid stiimuleid, nagu kupongid, vastutasuks selle eest, et võtate aega oma toote tõhusust käsitlevale küsitlusele vastamiseks.
4
Lisateavet oma konkurentide kohta. Kui teie sihtturg teie tooteid ei osta, uurige konkurentsi. Viige läbi oma potentsiaalsete klientide telefoni- või meiliküsitlus, et avastada teiste müüjate silmapaistvamaid omadusi. Seejärel proovige neid omadusi oma igapäevastes äritavades korrata. Kui konkurendid pakuvad isikupärastatumaid teenuseid või atraktiivseid ostustiimuleid, mida teie ei tee, töötage välja strateegiad sarnaste programmide loomiseks, mis võivad teenida korduvaid kliente.
5
Andke klientidele valikuvõimalusi. Olenemata sellest, kas tegelete pikaajalise projekti või kohapealse tootemüügiga, tehke klientidele alati selgeks, et on olemas ka muid võimalusi, mis aitavad neil oma vajadusi rahuldada ja täiustada. Näidake klientidele tarvikuid ja kooskõlastavaid tooteid, mis suurendavad nende peamist tootehuvi. . Suurendate müüki ja annate kindlustunde oma tooteteadmiste ja klienditeeninduse osas.
6
Kinnitage klientidele, et teie teenused vastavad nende ootustele. Küsimustevaba vahetuspoliitika, raha tagasi garantii või muu rahaline hüvitis võib sisendada tarbijate usaldust.