Enamiku väikeettevõtete moodustavad inimesed, kes on oma tegemistes väga head. See on aga vaid pool väikeettevõtte edukuse võrrandist. Müügi loomise mõistmine on võrrandi teine pool. Turundus on võib-olla iga väikeettevõtte kõige olulisem äriaspekt. Liiga paljud väikeettevõtete omanikud arvavad, et nad õitsevad ainult suuliselt. Väärtuslike klientide meelitamiseks ja hoidmiseks kulub sageli palju rohkem.
1
Mõistke oma klienti. Kliendid on teie ettevõtte keskpunkt, seega peate mõistma, kes nad on ja mis neid motiveerib, et saaksite klientide vajadusi rahuldada. Esitage endale olulisi küsimusi selle kohta, millist tüüpi kliente teie ettevõttes raha kulutavad. Kas nad on rikkad või vaesed? Haritud või mitte? Noor või vana? Mees või naine? Äri või tarbija? Kus nad on? Looge vaimne kuvand kliendist, keda soovite teenindada, ja kasutage seda pilti turunduskampaaniate loomisel. Veenduge, et suunate oma sõnumi sellele kliendile, mitte mõnele üldisele elanikkonnale. Proovige tõesti luua ühendust oma ideaalse kliendiga. Kaaluge turusegmente, mis võivad teie klientide jaoks olemas olla. Näiteks, kas teie ettevõttel on nii mees- kui ka naiskliente, kuid teil võib olla vaja neid teisiti turundada? Teised turusegmenteerimise näited hõlmavad vanust ja geograafiat. Pidage meeles, et äritegevuse eesmärk on teiste teenindamine. Nemad on ainsad, kes teie pangakontole raha kannavad. Mida rohkem ettevõte keskendub teiste teenindamisele, seda edukam see on.
2
Analüüsige ennast ja oma ettevõtet. Selleks, et teada saada, kes on teie kliendid, peate oma ettevõtet põhjalikult mõistma. See nõuab realistlikku vaadet endast ja oma ettevõttest. Mis teeb teie ettevõtte eriliseks? Mis on ainulaadne, erinev, oluline? Suuda selgelt vastata küsimusele: “Miks ma peaksin ostma teie toodet või teenust, kui on nii palju muid valikuid?”.
3
Tehke SWOT-analüüs. SWOT tähistab tugevusi, nõrkusi, võimalusi ja ohte. SWOT-analüüs aitab teil oma äri paremini mõista, mis võib parandada teie võimet tuvastada ideaalseid kliente. Tugevad ja nõrgad küljed on teie organisatsiooni sisemised tegurid. Tugevuse näide on suurepärane asukoht. Nõrkuse näide on investeerimiskapitali puudumine. Võimalused ja ohud on teie organisatsiooni välised tegurid. Võimaluse näide on kasvav sihtklientide arv, kes liiguvad teie piirkonda. Ohu näide on uus konkurent, kes liigub teie piirkonda.
4
Looge oma bränd. Teie bränd on kõige paremini äratuntav eelis, mille te oma kliendile lihtsas ja lühikeses fraasis väljendate. Seda fraasi korratakse teie turundustegevuses pidevalt ja see annab teavet teie ettevõtte avaliku esitluse kõigist muudest aspektidest (töötajate käitumine, reklaam, kirjalikes materjalides kasutatud toon jne). Teie bränd on sõnum, mida soovite, et teie kliendid kuuleksid ja mis paneb nad valima teie toodet konkurentide asemel. Tuvastage oma bränd või looge see, mis esindab teie ettevõtte üldist identiteeti ja konkurentsieelist. Bränd toimib teie ettevõtte identiteedina ja võimaldab teil luua sidemeid oma klientidega. Keskenduge suhete loomisele ja oma kaubamärgi sünkroonimisele klientide identiteediga.
5
Kasutage traditsioonilisi turundustehnikaid. Olenevalt teie arusaamast teie ettevõttest ja selle klientidest on uute klientide meelitamiseks valida paljude traditsiooniliste turundusvõtete hulgast.Otsepostitus Otsepostituse kasutamine on viis, kuidas saata esemeid suurele hulgale potentsiaalsetele klientidele.Ajalehtede ja ajakirjade paigutus reklaamid ajalehtedes või ajakirjades, mida teie sihtturul sageli loevad, võivad olla kulutõhus turundusstrateegia.Telefoniraamatute loendid ja reklaamid teie sihtpiirkondade telefonikataloogide kommertsosas on mõnes tööstusharus endiselt väärtuslik viis turundamiseks. ja stendid Reklaamipind siltidel ja stendidel võib olla väga kulutõhus, kui see on õigesti kujundatud ja paigutatud.
6
Kasutage mittetraditsioonilisi turundusvõtteid. Teatud ettevõtted või need, kellel on teatud tüüpi kliente, võivad leida, et traditsioonilisest ja veebiturundusest väljapoole mõtlemine on parim. Sõidukitel reklaamimine Autodega reklaamimiseks on palju võimalusi, sealhulgas kaitseraua kleebised, kleebised, autokatted ja palju muud. Näited tööstusharust Vaadake, mida konkurendid ja teised teie tööstusharus oma ettevõtte turundamiseks teevad. See võib ka teie jaoks töötada.
7
Kasutage veebiturunduse strateegiaid. Mõnikord ei pruugi teie tuvastatud kliendid olla kohalikud või traditsiooniliste meetoditega lihtsalt turustavad. Teil võib olla ettevõte, mis müüb tooteid veebis või isegi täielikult veebipõhine ettevõte. Sellistes ja muudes olukordades, mida võite oma klientide tuvastamisel kindlaks teha, on veebiturundus kasulik.Veebisait Peaaegu iga ettevõte vajab tänapäeval head veebisaiti, mis aitab turundustegevuses aidata. Makske kliki eest Kui teie veebisait on teie ettevõte või vähemalt sellega tugevalt seotud oma ettevõtte ülesehitamisel kaaluge klikipõhise tasu kampaaniat, et meelitada teie veebisaidile sihitud kliente. Näiteks Google’i reklaam võimaldab sihtida inimesi erinevat tüüpi klientide põhjal.
8
Kasutage sotsiaalvõrgustikke/meediat. Kuna sotsiaalvõrgustikud ja sotsiaalmeedia on tänapäeval levinud, võib olla oluline kasutada sotsiaalmeediat oma ettevõtte turundamiseks. Sotsiaalmeedia kasutamiseks väikeettevõtete turustamiseks on palju võimalusi. Kaaluge sisu postitamist Facebooki, LinkedIni, Instagrami või Twitterisse. Keskenduge oma kohalolek sotsiaalmeedias ja suhtluses kliendile, mitte toote või teenuse funktsioonidele.Kasutage sotsiaalmeedia tööriistu, mida teie kliendid kasutavad. See võib hõlmata suhtlusvõrgustikke, ajaveebe või mikroblogimise saite.Kasutage erinevat tüüpi sisu, alates tekstist ja piltidest kuni heli ja videoni.Olge sotsiaalmeedias regulaarselt aktiivne. Konto olemasolust ei piisa. Peate veebis kohal olema, et kliendid teid märkaksid. Kasutage tasuta tootesoovitusi või muid stiimuleid oma sotsiaalmeedia kontode liikluse ja ühenduste suurendamiseks.
9
Saate aru oma turunduskampaaniate tõhususest. Oluline on jälgida oma turundustegevuse digitaalsete kampaaniate statistikat, et saaksite jätkuvalt oma reklaamieelarvet targalt kasutada. Püüdke hinnata, kuidas iga turundustegevus müüki mõjutab. Näiteks võite küsida klientidelt, kust nad teie ettevõttest kuulsid, ja salvestada vastused. Samuti saate pärast uut tüüpi reklaamiga alustamist otsida müügi hüppeid (või selle puudumist). Veebiturunduse jaoks jälgige oma igapäevast ja igakuist “klikki läbi tariifide” või klikkide arvu, mida teie reklaam igal saidil saab. Seejärel jälgige oma konversioonimäära või määra, millega iga teie reklaamil klõpsanud inimene tegi seda, mida teie soovisite (registreerusid uudiskirja saamiseks, sooritasid ostu või laadisid alla rakenduse).Selleks jagage number pooleks. konversioonide koguarvust kuus teie saidi külastajate arvu järgi kuus.
10
Hankige soovitusi olemasolevatelt klientidelt. Kui teil on paar klienti, kellele teie pakutav meeldib, värbage nad teid aitama. Seda nimetatakse klientide hankimiseks suunamise teel. Enamik õnnelikke kliente räägib teile hea meelega teistele, kuid enamasti ei mõtle nad sellele, kui te ei anna neile põhjust või stiimulit. Suunaturundus töötab kõige paremini jaemüüjate ja teenusepakkujate jaoks, nagu autoteenindus, tervishoiutöötajad ja pangandus. Kui leiate viise, kuidas oma kliente teile uute klientide saatmise eest premeerida või tunnustada, teevad nad seda sagedamini ja innukalt. Näited hõlmavad rahalisi preemiaid, kinkekaarte või tulevaste ostude allahindlusi. Ärge unustage viiteprogrammi turundada. Et seda tüüpi turundus oleks edukas, peavad olemasolevad kliendid sellest teadma. Seda saab teha otsesuhtluse, ettevõtte siltide või veebi kaudu.
11
Õppige oma kliente hästi tundma. Klient on nagu hinnatud vara. Nende hoidmiseks peate teadma, mis neile meeldib ja miks see neile meeldib. Austades oma klientide privaatsust, koguge nii palju teavet kui võimalik. Isiklikult See toimib eriti hästi, kui teie ettevõte võimaldab klientide või klientidega sagedast otsest suhtlust. Rääkige nendega. Esitage neile küsimusi ja olge otsekohene. Näiteks küsige neilt, miks nad teie ettevõttele raha kulutavad, või küsige parendusettepanekuid. Küsitlused või küsimustikud Ükskõik, kas pakute oma klientidele küsimustike paberkoopiaid, kasutate telefoniküsitlusi või kasutate veebitööriistu, võib see tehnika pakkuda väärtuslikku teavet ja tuvastada mustrid või suundumused, mis on seotud teie klientide kogemuste, meeldimiste ja mittemeeldimistega.
12
Pakkuge oma klientidele väärtuslikku teavet. Ärge unustage oma kliente. Teie kliendid hindavad pärast esialgset ostmist teilt suhtlust ja teavet. Klientidega ühenduse pidamiseks on mitmeid viise.Teabeleht Saate oma ettevõtet reklaamida uudiskirjade kaudu, mis saadetakse klientidele e-posti, e-posti teel või teie veebisaidil.Blogi Võimalik, et soovite luua ajaveebi, et pakkuda klientidele lisateavet. Blogid võivad olla suurepärased turundustööriistad. Värskendatud teave Saatke olemasolevatele klientidele alati uut teavet oma ettevõtte ja selle toodete või teenuste kohta.Kasutage eelistatud suhtlusviisi Mõned kliendid võivad eelistada mitte telefonikõnesid vastu võtta, vaid pigem saada teavet meili teel. Kasutage kindlasti nende eelistatud meetodit. Pidage meeles sünnipäevi ja pühi. Saatke hinnatud klientidele erilistel päevadel kaarte või väikeseid kingitusi.
13
Pakkuge suurepärast klienditeenindust. Olge oma klientidega kannatlik ja tähelepanelik nende vajaduste suhtes. Jätkake rõõmsat ja positiivset suhtumist isegi nördinud või pettunud kliendiga silmitsi seistes. Lõpuks nad rahunevad ja mäletavad teie kannatlikkust ja külma närvi, andes neile teie ettevõttega seotud positiivse kogemuse. Kasutage alati positiivset keelt, et mitte nii suurepärase olukorraga hästi toime tulla. Näiteks kui ütlete kliendile, et tema soovitud toode pole praegu saadaval, vältige ütlust: “See toode pole praegu saadaval. See on järeltellitud kuni järgmise kuuni.” Selle asemel öelge: “See toode on saadaval järgmisel kuul. Saame tellimuse esitada kohe, et veenduda, et see jõuab teie koju niipea, kui see on laos olemas.”
14
Pakkuge klientidele võimalust tagasisidet anda. Suhtlemine klientidega peab olema kahesuunaline. Tagasiside klientidelt, olgu see hea või halb, on väikeettevõtte jaoks väärtuslik, seega peate esitama neile viisi, kuidas seda anda.Saadaolevad kontaktandmed Miski ei saa olla kliendi jaoks masendavam kui see, et ta ei leia ettevõtte kontaktteavet . Veenduge, et teie aadress, telefoninumber ja e-posti aadress on veebis, turundusmaterjalides ja muudes kohtades, kust kliendid need leida võivad, hõlpsasti kättesaadavad. Soovituste kast Soovituste kasti olemasolu annab klientidele füüsilise võimaluse kohese tagasiside andmiseks. Lugege kindlasti kõik soovitused läbi ja vastake neile õigesti. Veebisait ja sotsiaalvõrgustikud/meedia Teie veebisait ja sotsiaalmeedia saidid võivad pakkuda klientidele kiiret ja lihtsat tagasisidet. Olge siiski ettevaatlik, sest seda tüüpi tagasiside, isegi negatiivne kriitika, on avalik. Proovige koguda klientide tagasisidet kõnekeskuse kaudu. Näpunäiteid leiate järgmiselt: Koguge klientide tagasisidet kõnekeskuse kaudu.
15
Analüüsige klientide tagasisidet. Lugege kommentaare partiidena läbi ja hakake neid kategooriatesse eraldama, nagu kiirus, täpsus, viisakus, hind, tootevalik, saadavus, tunnid, asukoht jne. Otsige üles mustrid, mis valesti läks, ja proovige kindlaks teha probleemi algpõhjus muster, enne kui proovite seda lahendada. Võite proovida “5 miks”. Alustage probleemiavaldusega, näiteks: “Mulle ei meeldi, kuidas mu salat maitseb.” Seejärel küsi endalt: “Miks mulle ei meeldi see, kuidas mu salat maitseb?” Vastus võib olla sellepärast, et see on niiske. Seejärel küsige endalt: “Miks see on niiske?” Vastus võib olla selles, et panite liiga palju kastet selga. Seejärel küsi endalt: “Miks ma panin liiga palju kastet?” Vastus võib tuleneda sellest, et olite tegemisel segane. Küsige endalt miks, kuni leiate probleemi juure.