Tänapäeva ärimaailmas, kus turul valitseb tugev konkurents, on eriti oluline luua head kliendisuhted. Muidugi aitab klientidele soovitud ja atraktiivsete hindadega vajaminevate toodete või teenuste omamine potentsiaalsetele klientidele palju rõõmu tunda. Ometi hindavad paljud kliendid tänapäeval ka ettevõtteid, kus nad tunnevad end tõeliselt hinnatud ja austatuna.
Alati viisakas ja meeldiv suhtumine võib tunduda ilmselge viis heade kliendisuhete loomiseks, kuid mõnikord on lihtne klientidega kannatust kaotada. Peaksite kliendiga rääkimist või e-kirjade saatmist alati edasi lükkama, kui tunnete, et võite vastata teravalt või sarkastiliselt. Kui te ei saa kliendiga suhtlemist edasi lükata, proovige lasta kellelgi teisel kliendiga rääkida ja seejärel võimalikult kiiresti ise järgi teha.
Paljud ettevõtted tegelevad tänapäeval automaatselt klientide kaebustega. Kui ettevõtted ei taga oma klientide rahulolu, viivad paljud kliendid oma äri mujale. Kuid mitte kõik ettevõtted ei jälgi klientide positiivseid kommentaare ega võta aega, et kontrollida klientide rahulolu enne kaebuste esitamist.
Suurepärane viis heade kliendisuhete loomiseks on kuulata klienti enne, kui asjad lähevad valesti. Lühikesed kliendiküsitlused ja kommentaaride ja soovituste jaoks mõeldud klientide tunnustuskaardid ei aita mitte ainult ettevõttel võimalikke probleeme vältida, vaid näitavad ka klientidele, et ettevõte hoolib neist. Oma ettevõtte paigutamine sellisena, mis tõeliselt oma kliente kuulab, võib luua häid kliendisuhteid.
Klientide kuulamine ei tohiks olla lihtsalt midagi, mida tehakse kirjalikult. Kõik töötajad, kes suhtlevad klientidega isiklikult, peaksid olema koolitatud looma silmsidet ja lubama kliendil rääkida, enne kui nad kliendile vastavad. Paljud ettevõtted jälgivad telefonivestlusi klientidega, et tagada mõlema poole lugupidamine.
Netikett on veel üks valdkond, kus tuleks hoolitseda selle eest, et klientidega hästi suhelda. Veenduge, et meilidele vastatakse viivitamatult, ja pakkuge klientidele telefoni- või e-posti teel suhtlemise võimalust. Ettevõtte kingitused on toredad viisid klientide tunnustuse näitamiseks. Kingituste tegemine võib aidata luua häid kliendisuhteid, näidates klientidele, et nad kingitust hindavad.
SmartAsset.