Paljud infotehnoloogia tugiteenuste alal töötavad inimesed plaanivad saada ITIL-i sihtasutuse sertifikaadi järgmise viie kuni kümne aasta jooksul. See algtaseme sertifikaat on loodud selleks, et testida kandidaadi teadmisi infotehnoloogia toe parimatest tavadest. ITIL-i sihtasutuse sertifikaadi saamiseks on vaja kolme sammu: õppige materjal, registreeruge eksamile ja kirjutage eksam.
Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) on raamatute kogum, mille eesmärk on anda juhiseid ja standardeid infotehnoloogiateenuste igapäevaseks haldamiseks ja toimimiseks. Materjali töötas algselt välja Ühendkuningriigi avalik teenistus, et luua teenusepakkujate jaoks parimad tavad ja standardid. Aja jooksul on seda tööd universaalsemaks muutmiseks muudetud ja toimetatud.
ITIL-i sertifikaadil on kolm taset: sihtasutused, praktik ja teenindusjuht. Sihtasutuste sertifikaat keskendub kasutatavale terminoloogiale, samuti teenusehalduses kasutatavale põhifilosoofiale ja üldistele kontseptsioonidele. See on eelkursus ja praktiku taseme saavutamiseks on vajalik edukas läbimine. Imendatavat materjali on märkimisväärne kogus, kuid need on enamasti määratlused ega ole väga keerukad.
Praktiku tasandil on materjal keskendunud infotehnoloogia teenuste haldamise esmaste mõistete süvendatud mõistmisele. Juhi sertifikaat eeldab seotud kogemuste ja teenuste haldamise teemade täielikku mõistmist. See on ITIL-i kõrgeim sertifikaat.
Ainus viis ITIL-i sihtasutuse sertifikaadi saamiseks on registreerumine ja eksam sooritamine. See eksam on saadaval registreeritud eksamikeskustes üle maailma. Eksam ise on ühe tunni pikkune ja koosneb valikvastustega küsimustest. On eraasutusi, mis pakuvad lühikursuseid ja juurdepääsu võrdlusmaterjalidele, mis on mõeldud õpilastel eksamiks valmistumiseks.
Enamikul õpilastest soovitatakse selleks eksamiks valmistumiseks võtta kolm kuni neli päeva täiskoormusega õppimist. Selle eksami edukaks sooritamiseks on nõutav minimaalne hinne 65 protsenti. Küsimused on sõnastatud nii, et testida konkreetselt teadmiste taset ja võivad sisaldada mitmeid trikkküsimusi. Ebaõpilane võib eksami uuesti sooritada kuue nädala jooksul, kuid on kohustatud uuesti tasuma eksamitasu.
ITIL-i sihtasutuse sertifikaat on kõige olulisem infotehnoloogia teeninduspersonali jaoks. Tal võib olla tehnoloogi või võrgutoe operaatori ametikoht. Valdav enamus kandidaate registreerib end praktiseerija sertifikaadi saamiseks pärast ITIL-i sihtasutuse sertifikaadi edukat läbimist. Üha suurem hulk ettevõtteid ja organisatsioone taotleb spetsiaalselt ITIL-i sertifikaati teenusega seotud ametikohtade jaoks.