Lyftiga ühenduse võtmine on sama lihtne ja arusaadav kui nendega sõidu aja kokkuleppimine. Kui teate ettevõtte erinevaid suhtluskanaleid, saate nendega ühendust võtta, et esitada küsimusi ja teatada teenusega seotud probleemidest.
1
Esitage sõidukaebus Lyfti rakenduse kaudu. Avage oma Lyfti rakendus ja puudutage ekraani vasakus ülanurgas oma profiilifotot. Valige suvand “Sõiduajalugu”, seejärel leidke kõnealune sõit ja puudutage seda. Kerige alla sõiduteabe lehe allossa, puudutage nuppu “Hangi abi” või “Taotle ülevaatust” ja järgige kaebuse esitamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.See on lihtsaim viis selliste asjadega tegelemiseks nagu valetasud, allahindlus- või reklaamiprobleemid ning juhi halb käitumine.
2
Kaotatud eseme osas võtke ühendust juhiga. Avage oma Lyfti rakendus, puudutage oma kasutaja profiilifotot ja tehke valik “Sõiduajalugu”. Seejärel puudutage kõnealust sõitu, kerige lehe allossa ja vajutage nuppu “Leia kadunud üksus”. Siit saate helistada oma juhile või saata talle tekstisõnumi. Kui kadunud ese on teie telefon või kui teie sõit toimus rohkem kui 24 tundi tagasi, esitage kadunud eseme vorm, külastades aadressi https://help.lyft.com/ hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707. Juhi aja hüvitamiseks peate oma kauba turvalise tagastamise eest tasuma 15 dollarit.
3
Konto ja teenusega seotud probleemide korral täitke kasutajatoe vorm. Kui vajate abi millegi puhul, mis pole konkreetse sõiduga seotud (nt profiili- või reklaamiprobleem), külastage kasutajatoe vormi esitamiseks Lyfti kasutajatoe veebisaiti. Kui olete vormi saatnud, saadab Lyfti avalike suhete meeskonna liige teile e-posti teel vastuse. Vormi saate esitada, külastades aadressi https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new ?ticket_form_id=724707.Lyft vastab kasutajatoe vormidele tavaliselt 1–2 tööpäeva jooksul. Vormi saatmiseks peate esitama oma nime, e-posti aadressi, telefoninumbri ja oma küsimuse või probleemi selgituse .
4
Üldiste küsimuste jaoks külastage Lyfti kasutajatoe veebisaiti. Kui teil on Lyfti teenuse või rakenduse kohta üldine küsimus, külastage ettevõtte ametlikku kasutajatoe veebisaiti aadressil https://help.lyft.com. Veebisaidilt leiate mitmesuguseid üksikasjalikke juhendeid, mis on seotud selliste teemadega nagu: Sõidutaotlused Kasutajaprofiilid ja ülevaated Sõidutasud Kampaaniad ja boonused
5
Eeskirjade rikkumistest teatamiseks võtke ühendust Lyfti teenindusloomade meeskonnaga. Lyft võimaldab reisijatel võtta sõitude ajal kaasa teenistusloomi. Neid loomi ei pea märgistama teenistusvesti või -sildiga, samuti ei pea nad olema ametlikult valitsuses registreeritud. Kui juht keeldus teile sõidust teie teenistuslooma tõttu, võtke probleemi lahendamiseks ühendust Lyfti teenindusloomade meeskonnaga numbril 1-844-250-3174. Juhid, kes keelduvad teenindusloomadega reisijate teenindamisest, võidakse platvormilt eemaldada. Lyft võimaldab ka autojuhid toovad sõitude ajaks kaasa teenistusloomi. Kui aga teie juht teid loomast eelnevalt ei teavita, võite keelduda temaga sõitmast, ilma et see teile tekitaks tagajärgi.
6
Võimaluse korral lahendage juhiga seotud probleemid oma linnaga. Lisaks Lyftiga ühenduse võtmisele saavad valitud Ameerika linnade reisijad esitada kaebusi ja muresid oma kohalikule omavalitsusele. See võib anda kiiremaid tulemusi õnnetuste, juriidiliste probleemide või väidetavate rikkumiste korral. New Orleansi reisijad saavad esitada kaebusi, helistades Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau’i vihjeliinile numbril 504-658-7176. Lisaks saavad Jefferson Parishi reisijad registreerida kaebusi, külastades aadressi http://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272. Chicago reisijad saavad esitada kaebusi helistades numbril 311. Lisaks saavad nad end Lyfti reisijate reitingusüsteemist eemaldada. võttes ühendust ettevõtte kasutajatoe meeskonnaga. Seattle’i reisijad saavad esitada kaebusi telefonil 206-684-2489.
7
Helistage Lyfti kriitilisele tugimeeskonnale sõiduga seotud hädaolukordades. Kui teil on hädaolukord, näiteks liiklusõnnetus, ohustatud reisija või liiklusvihje, helistage Lyfti kriitilisele reageerimisliinile numbril 855-865-9553. Kriitilise tugimeeskonna abistamiseks peate andma neile olukorra kohta põhjalikud üksikasjad. Lyfti kriitiline tugimeeskond on saadaval ööpäevaringselt. Teie esialgne kõne võtab aega umbes 10–15 minutit, kuid võite oodata meeskonnalt järelkõnesid, kuna nad töötavad teie probleemi lahendamisel. Kui teil on olukord, mis nõuab hädaabiteenuseid, helistage enne Lyftiga ühendust võtmist kindlasti numbril 911 .Kui räägite kriitilise tugimeeskonnaga, öelge neile kindlasti, kes te olete, mitu reisijat teil on ja mis juhtus. Võimalusel tehke juhtunust fotosid või videoid, mida saate meeskonnale saata.
8
Esitage Lyfti kasutajatoe meeskonnale sõidukikahjustuste fotod. Kui reisija kahjustab teie autot nii palju, et see vajab põhjalikku puhastamist või olulist remonti, tehke vigastusest vähemalt 2 selget kvaliteetset fotot ja esitage need Lyfti kasutajatoe meeskonnale. Kui kahju nõuab hüvitamist, võtab Lyft teiega ühendust, et selgitada välja, kuidas edasi toimida. Esitage oma fotod, külastades aadressi https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724. Fotode esitamisel , lisage kindlasti juhtunu lühikirjeldus ja kogu teave, mis teil reisija kohta on. Reisijate kahjustuste levinumad vormid on lekked, mustuse jäljed ja okseplekid.
9
Teatage sobimatutest reisijatest Lyfti kasutajatoe saidi kaudu. Lyft ei salli reisijate käitumist, mis on avalikult diskrimineeriv, vägivaldne, ebaturvaline või kriminaalne. Kui kogete sõidu ajal selliseid asju, saate kõnealusest reisijast teatada Lyfti kasutajatoe veebisaidi kaudu. Teate saate saata aadressil https://help.lyft.com/hc/en-us/requests /new?ticket_form_id=724707.Kui teie reisija käitumine oli halb, kuid ei nõua täielikku aruannet, andke talle pärast sõidu lõppu madal hinnang. Kui annate neile 3 tärni või vähem, tagab Lyft, et te ei vastaks neile enam kunagi.
10
Käivitage rakendus Lyfti ametliku rakenduse kaudu. Kui soovite Lyfti sõita, peate käivitama uue draiverirakenduse. Selleks avage oma Lyfti rakendus, puudutage ekraani vasakus ülanurgas profiiliikooni ja valige suvand “Registreeruge sõitmiseks”. Soovi korral saate rakenduse käivitada, külastades aadressi https:/ /www.lyft.com/drive-with-lyft.
11
Täitke taotlus. Taotluse täitmiseks peate esitama teabe oma isiku, elukoha ja autoga. Lisaks peate üles laadima oma juhiloa koopia, auto kindlustuspaberite koopia ja isikliku foto.Kui elate teatud territooriumidel, võib Lyft nõuda lisadokumente või isiklikku sõiduki ülevaatust. juhid peavad olema vähemalt 21-aastased ja omama nutitelefoni.
12
Allkirjastage avalikustamisvorm ja taustakontrolli vorm. Lyft kontrollib kõiki potentsiaalseid draivereid ulatuslikult tausta- ja DMV-ga. Seetõttu peate oma taotluse esitamiseks allkirjastama osariigi avalikustamise vormi ja taustakontrolli vormi, mis annab Lyftile õiguse teid uurida. Lyft ei võta vastu juhte, kes on süüdi mõistetud vägivaldses, seksuaalses, narkootikumidega seotud või autojuhtimises. -seotud kuriteod.Lyft ei aktsepteeri juhte, kelle DMV-rekord näitab 3 või enamat väiksemat liikumisrikkumist, nagu õnnetused, või mis tahes suuremaid liikumisrikkumisi, nagu hoolimatu juhtimine.
13
Esitage taotlus. Kui olete taotluse esitanud, oodake Lyftilt vastust e-posti või teksti teel 3–10 tööpäeva jooksul. Kui teid aktsepteeritakse, saate alla laadida rakenduse Lyft Driver ja hakata sõite pakkuma. Kui teid ei aktsepteerita, võite 6 kuu pärast uuesti taotleda. Taotluse olekut saate kontrollida aadressil https://www.lyft.com/drivers/apply/resume.