Veebiküsitlused on üks tõhusamaid ja odavamaid viise mitmest allikast andmete kogumiseks ja korraldamiseks. Läbimõeldult koostatud veebiküsitlus võib säästa teie aega ja raha, aidates teil täpselt teada, mida teie kliendid või töötajad soovivad. Küsitluse tegemiseks on palju kohti, kuid ideed parimate küsitluste taga on üldiselt samad.
1
Valige tasuta küsitlussait, kui plaanite teha vaid lihtsaid väikeseid uuringuid. Tasuta küsitlussaite on palju ja kuigi neil on piirangud, sobivad need enamiku uuringute jaoks hästi. SurveyMonkey, TypeForm, Survey Gizmo ja paljud teised saidid pakuvad tasuta küsitlusi. Neil on siiski piirangud, sealhulgas: Piiratud arv küsimusi, tavaliselt 10–15. Lubatud on piiratud arv vastajaid, tavaliselt 100–200. Lihtsad kohandamisvalikud või küsimuste tüübid. Google’i vormid on täiesti tasuta ja sellel pole ühtegi eelnevat piirangut. . Seda on aga asjatundmatutel veidi keerulisem kasutada.
2
Ostke küsitlussaidi tellimus, et saada analüütikat, kohandatud küsimusi ja saada rohkem teavet. Kui plaanite jõuda laia vaatajaskonnani, saata välja palju küsitlusi või esitada rohkem kui 15 küsimust, peaksite hankima professionaalsed küsitlusprogrammid. Õnneks on need odavad ja hõlpsasti kasutatavad. Peate ostma tellimuse (tavaliselt 20–25 dollarit kuus) sellistele saitidele nagu SurveyMonkey, Client Heartbeat ja Survey Planet. Peaaegu kõigil neil saitidel on ka tasuta versioonid, nii et saate neid eelnevalt testida. Kuigi funktsioonid on teenuseti erinevad, lubavad tasulised saidid üldiselt järgmist: piiramatu arv küsimusi ja vastajaid.Vastuste statistiline jaotus, mis on sageli eksporditav sellistesse programmidesse nagu Excel.Võimalus lisada küsimustele pilte ja logosid.
3
Registreeruge valitud hosti konto jaoks. Peate looma kasutajanime ja parooli ning sisestama asjakohase teabe. Paljud neist ettevõtetest võimaldavad teil teha ka “ärikontosid”. Kui teil on vaja teavet ja küsitlusi kolleegidega jagada, valige üldine kasutajanimi ja parool.
4
Looge uus küsitlus nullist või valige üks paljudest saadaolevatest mallivalikutest. Peaaegu kõik uuringusaidid võimaldavad teil kasutada malli, mis on loodud spetsiaalselt “klienditeeninduse”, “tagasiside”, “akadeemilise küsitluse” või paljude muude lihtsate valikute jaoks. Kui te pole kunagi varem küsitlust teinud, võivad need olla head valikud struktuuri ja keele selgeks saamiseks.
5
Kirjutage oma küsitlusele lühitutvustus. Andke lugejale teada, miks te küsimusi esitate ja mida kavatsete teabega teha. Kinnitage neile, et nende vastused on anonüümsed. Inimesed annavad palju tõenäolisemalt teavet, kui nad teavad, mida nende panus aitab parandada või täiustada. Tänage neid kindlasti abi eest. See võib tunduda väike, kuid see on meeldiv puudutus.
6
Kasutage küsitluse kujundamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid. Need saidid on loodud selleks, et teie töö oleks võimalikult lihtne.Valige oma teema.Alustage küsimuste lisamist, klõpsates nuppu “Lisa küsimus”.
7
Kasutage küsimuse tüübi valimiseks rippmenüüd. Üldiselt saate valida “ühe vastusega suletud ots”, “mitme vastuse suletud ots” või “avatud kommentaarikastid”. Tasulise teenuse puhul võib teil olla veelgi rohkem valikuid.Üks vastus tähendab, et kasutaja valib erinevate valikute põhjal ühe asja.Mitme vastus tähendab, et kasutaja järjestab kõik valikud, näidates teile oma eelistusi.Avatud on tekstikast, mis võimaldab kasutajal vastata mis tahes soovitud sõnastusega.
8
Sisestage oma küsimusele kõik võimalikud vastused. Kui see ei ole avatud küsimusega, andke oma lugejatele kindlasti kõik võimalikud valikud. Te ei taha, et inimesed loobuksid või annaksid ebatäpseid vastuseid, kuna nad ei leidnud oma täpset valikut. Tippige vastused väljale oma vastused eraldi ridadele, mis aitab tarkvaral teie vastuseid sortida.
9
Valige nupp “Küsitluse eelvaade”, et näha, milline teie küsitlus välja näeb. See võimaldab teil “võtta” küsitlust just sellisena, nagu see teie vastajatele paistab. Kui olete lõpetanud, klõpsake redigeerimislehele naasmiseks nuppu “Välju sellest küsitlusest”.
10
Esitage oma küsitlus maailma. Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu “Avalda küsitlus”. See avab lingid küsitluse jagamiseks, tavaliselt lingi või meili nupu, mis võimaldab teil seda teistele inimestele saata. Saatke küsitlus võimalikult paljudele inimestele ja lisage lühike lõik, milles palute neil viisakalt küsitluses osaleda. Mida rohkem inimesi küsitluses osaleb, seda täpsemad on teie andmed.
11
Vaadake oma andmed kohe üle. Nüüd, kui küsitluse teave hakkab sisse voolama, on teil mõned andmed, millega töötada, ja saate neid igal ajal saidil kontrollida. Te ei soovi teha mingeid oletusi enne, kui teil on juba palju andmeid kogutud, kuna ainult 5-6 vastajaga küsitlused on üldiselt ebatäpsed. Kuigi küsitluse edukaks nimetamiseks vajalike vastajate arv sõltub olukorrast, ei tohiks te midagi arvata enne, kui olete saanud enamiku oodatud vastused.
12
Kasutage lihtsat ja otsest keelt. Kui ajate oma lugejaid segadusse, ei saa te küsitlusest kasulikku teavet. Hoiduge tehnilisest kõnepruugist või suurtest sõnavaralistest sõnadest, kahekordsetest negatiivsetest sõnadest (“Kas te ei kaaluks kunagi meie toodet ostmata jätta?”) ja veenduge, et teie grammatika ja õigekiri on täiuslikud. Mida lihtsam on küsimust lugeda, seda lihtsam on anda kasulikku vastust.”Kuidas täiustaksite tugevat žanri filtreerimissüsteemi?” on liiga sõnakas. Selle asemel küsige: “Kas on kuidagi võimalik muusika otsimist lihtsamaks muuta?” Saate ausamaid ja otsesemaid vastuseid ilma segaduseta.
13
Andke igale küsimusele õige ja konkreetne kontekst. Kuigi soovite olla lihtne ja otsekohene, ei taha te olla nii lihtne, et te ei saaks soovitud tüüpi vastuseid. Näiteks selle asemel, et küsida: “Kui tõenäoline oleks, et registreeruksite teenuse MeMusic kasutajaks?” andke lugejale aimu, mis see teenus endast kujutab, jättes see siiski lühidalt:”MeMusic uurib teie praegust muusikakogu ja teeb seejärel teie lemmikute põhjal raadiojaamu. Kui tõenäoline oleks, et maksaksite selle kirjelduse põhjal MeMusicu eest?”” MeMusic kaalub uut funktsiooni, mis jagab teie jaamu sõpradega. Kas maksaksite sellise teenuse eest lisatasu?”
14
Vältige juhtivat keelekasutust või küsimusi, mis viitavad kindlale vastusele. Küsides “kui palju sa MeMusicut armastad?” soovitab lugejatele, et neile see teenus juba meeldib. Kuigi neid vastuseid on hea kuulda, ei anna need teile nii palju kasulikku teavet. Selle asemel püüdke neutraalse sõnastuse poole. Proovige midagi sellist nagu “Kui rahul olete teenusega MeMusic?” Ärge kunagi kaitske oma küsimusi täidisega, näiteks “Oleme oma klienditeeninduse meeskonna üle väga uhked. Kas ka teile meeldisid?” Asuge kohe küsimuse juurde. Ärge tõstke üht võimalust silma paista. Näiteks jah/ei-küsimuse esitamisel ärge tehke ühte valikutest “Kindlasti!” ja teine ”Ei”. See võib teie lugejat kallutada.
15
Veenduge, et kõik võimalikud vastused oleksid diskreetsed. Diskreetne tähendab, et need viivad ainult ühe võimaliku tulemuseni. Seda on näite abil kõige lihtsam näha. Võite küsida: “Kas treenerid ja mängijad naudivad uut väljakut, jah või ei?” Kuid vastused ei aitaks teid. Jah võib tähendada, et treenerid naudivad seda, mängijad naudivad seda või mõlemad naudivad seda. Ainult ühe küsimusega ei saanud te aru, millist kolmest valikust need tähendavad. Küsige korraga ainult ühte asja. Tee “Kas programmi oli lihtne ja lõbus kasutada?” kaks eraldi küsimust kerguse ja naudingu kohta.
16
Kasutage struktureeritud küsimusi, kui teil on hea ettekujutus, millist teavet vajate. Struktureeritud küsimused on siis, kui kasutaja saab valida ainult teatud arvu vastuseid, näiteks valikvastustega küsimus. Need sobivad kõige paremini juhtudel, kui vajate konkreetset tagasisidet, mitte uusi ideid või ettepanekuid. Neid on ka palju lihtsam analüüsida, kuna näete vastust numbritena (kui paljud valisid iga vastuse), mitte iga lõigu lugemisel. Struktureeritud küsimuste koostamisel: pakkuge ainult neid valikuid, mille kohta soovite tagasisidet. Ärge andke nii palju valikuvõimalusi, et küsimus oleks lugejale üle jõu käiv. Vältige kattumist. Kui küsite, kui palju raha keegi kuus kulutaks, ärge kirjutage “0-25 dollarit” ja “25-50 dollarit”. Mis siis, kui nad tahavad täpselt 25 dollarit? Tehke teine ”26–50 dollarit”. Katke kõik alternatiivid. Kui teema on lai, tehke valik “Muu”. Paljud uuringud sisaldavad riba teiste kõrval, et keegi saaks sisestada oma ebatavalise valiku.
17
Iga valiku kohta lisateabe saamiseks kasutage hindamis- või järjestusküsimusi. Hindamisküsimused võimaldavad lugejal järjestada valikud esimesse, teise, kolmandasse jne valikusse. See on abiks, kui proovite leida kattuvust või valida mitme hea idee vahel. Näiteks võite kavandada peo teema ja teha valikud “Ranna”, “Kosmos” ja “Vana lääs”. Oletame, et teete tavalise küsitluse ja kõik valivad Old West. Aga kui jõuate peopoodi, on neil kõigil kauboidekoorid otsas. Järjestusküsimus võimaldab teil näha igaühe teist valikut. See võib aidata ka siis, kui peate tegema ühe valiku, mis meeldib kõigile. Näiteks võisid pooled inimestest panna Old Westi oma pingereas viimasele kohale. Kuigi see “võitis” enim hääli, võiksite rohkem inimesi rõõmustada, valides üldpopulaarse teise valiku.
18
Kasutage avatud küsimusi, et saada uusi teadmisi, ideid ja tagasisidet. Lahtine küsimus on lihtsalt see, kui küsite midagi, seejärel jätke lugejale oma panuse lisamiseks tühi kast. Avatud küsimuste koostamisel proovige hoida viip lühike. Soovite kiireid ja hõlpsasti loetavaid vastuseid, mitte pikki ja laiaulatuslikke vastuseid, mida on raske eristada. Pidage meeles, et küsige korraga ainult ühte asja. Ärge küsige ühes küsimuses “mis on meie parimad ja halvimad omadused”. Tehke seda. Mõnikord on aga laiaulatuslik küsimus, nagu “kas on veel midagi, mida soovite meile öelda”, suurepärane viis küsitluse lõpetamiseks ja uue teabe leidmiseks, mis teil võib-olla kahe silma vahele jäänud.