Töötajate abiprogrammid (EAP) võivad aidata teie töötajaid isiklike või tööga seotud probleemidega, nagu ainete kuritarvitamine, emotsionaalne stress või tööalane stress. Töötajad saavad tasuta ühendust võtta EAP nõustajaga ja saada lühiajalist nõustamist, hindamist või suunamist. Saate oma töökoha jaoks seadistada EAP, otsides teenusepakkujaid ja määrates kindlaks, milliseid teenuseid soovite. Pakkujate võrdlemisel vaadake rohkem kui hinda.
1
Küsige teistelt ettevõtetelt soovitust. Kui teate mõnda teist ettevõtte omanikku, võite küsida, keda ta oma EAP jaoks kasutab. Küsige, kas nad soovitaksid teenusepakkujat, ja võtke kontaktandmed maha.
2
Otsige Internetist. Google’i “EAP-teenuse pakkuja” ja teie asukoht. Kontrollige, kas mõni teenusepakkuja asub teie läheduses. Internetis kontrollimise üks eelis on see, et saate kohe teenusepakkuja veebisaiti sirvida, et näha, kas nad pakuvad soovitud teenuseid.
3
Kasutage EASNA kataloogi. Põhja-Ameerika töötajate abistamisühing (EASNA) on EAP-de kaubandusühendus. Neil on veebikataloog, mille abil saate otsida oma piirkonnas EAP-teenuse pakkujat.
4
Analüüsige, milliseid individuaalseid teenuseid vajate. EAP võib pakkuda abi paljude erinevate töötajate probleemide korral. Veenduge, et iga EAP, mille palkamiseks arvate, pakuks teie otsitavaid teenuseid. Kaaluge järgmist: heaoluprogramm kriisinõustamine stressi juhtimine; soovitused laste- või vanurite eest hoolitsemiseks
5
Kontrollige, kas soovite juhtimisteenuseid. EAP-d võivad pakkuda ka juhtimis- või järelevalveteenuseid, mis võivad teile huvi pakkuda. Uurige, mida EAP pakub, ja kaaluge, kas vajate järgmist: juhendaja haridust ja koolitust abi töötajate suunamisel EAP töötulemuste ülevaatamise juhendile ja distsipliini toetamine tööle naasmise poliitika rakendamisel või töötajate majutuse juhtimiskonsultatsioon; ärimeeskonna dünaamika analüüs
6
Tehke kindlaks, kas vajate organisatsioonilisi teenuseid. Mõned EAP-d pakuvad teenuseid kogu organisatsiooni või organisatsiooni väiksemate üksuste toetamiseks. Nad võivad pakkuda järgmisi teenuseid:Kriisisündmuste planeerimine (nt looduskatastroofide või vägivalla korral);Üleettevõtteid hõlmavad haridusprogrammid;Töötage ametiühingutega;Kooskõlastamine muude soodustuste programmide ja teenustega;Riskijuhtimine Puuetega tegelemine
7
Kontrollige, kas vajate haldusteenuseid. Mõned EAP-d pakuvad teie ettevõttele ka olulisi haldusteenuseid. Mõelge, kas soovite neid teenuseid, näiteks järgmisi teenuseid:kontohaldusklienditeenus veebisaidi arenduseelarve koostamine professionaalne arenduspersonal muude poliitikate ja protseduuride loomine kvaliteedi tagamine
8
Analüüsige teenusepakkuja kogemusi. Kontrollige, kui kaua teenusepakkuja on ettevõttes tegutsenud ja kui kaua nad on oma praeguseid kliente teenindanud. Küsi ka viidete nimekirja. Helistage kindlasti viidetele ja küsige, mis ettevõtetele EAP puhul meeldib ja mis mitte. Küsige ka, kas viide on varem mõnda teist EAP-d kasutanud ja kuidas neid võrrelda.
9
Küsige nõustajate saadavuse kohta. Soovite, et EAP nõustajad oleksid saadaval, kui teie töötajad neid vajavad. Kontrollige kindlasti, millal teenused on saadaval. Esitage näiteks järgmised küsimused: kui palju töötajaid on tavapärasel tööajal saadaval? Kas töötajad saavad teenustele juurdepääsu pärast tavapärast tööaega? Millised teenused on kättesaadavad pärast tööaega? Kui kiiresti telefonikõnedele vastatakse? Mis on kõnest loobumine määr?Mitu tasuta nõustamist on töötajatele saadaval?
10
Vaadake üle nõustajate volikirjad. EAP-des töötavad hindamiseks ja lühiajaliseks nõustamiseks nõustajad. Peaksite küsima nende volikirjade kohta, näiteks järgmised: Millised hariduslikud volikirjad neil on? Paljudes programmides on nõustajad, kellel on sotsiaaltöö või psühholoogia vähemalt magistrikraad. Mitu nõustajat on töötaja kohta? Kas nõustajad on sertifitseeritud? Mitu aastat nõustajate kogemust on?
11
Küsige, kuidas teenusepakkuja töötajatega suhtleb. Mõelge välja, kas teile meeldib, kuidas teie töötajad saavad teenusepakkujaga ühendust võtta. Näiteks, kas nad peavad helistama tasuta numbrile? Või on teenusepakkujal kohapeal keegi, kes saab töötajatega kohtuda? Paljud nooremad töötajad tunnevad tänapäeval tehnoloogiat palju paremini. Kui teil on noor tööjõud, kontrollige, kas EAP pakub veebipõhiseid hinnanguid, tekstsõnumeid ja tuge meili teel.
12
Küsige, kuidas teenusepakkuja suunab. Üldjuhul annavad EAP nõustajad vaid lühiajalisi konsultatsioone. Nad suunavad teie töötajad kellegi teise juurde pikaajaliseks raviks. Uurige, kuidas teenusepakkuja viiteid teeb. Kuidas nad näiteks viiteloendi koostasid? Kui sageli seda uuendatakse? Kuidas tagab EAP suunatud professionaali pakutavate teenuste kvaliteedi? Kas nad vaatavad üle ja jälgivad ravi jätkamist?Kuidas kooskõlastab EAP saatekirjade tegemisel kindlustushüvitistega? Kas EAP-l või emaettevõttel on rahaline huvi mõne programmi või asutuse vastu, kuhu ta suunab?
13
Uurige, milliseid töötubasid pakutakse. Hea EAP peaks pakkuma töötubasid töötajate vaimse ja füüsilise tervisega seotud teemadel. Vaadake, milliseid töötubasid EAP pakub. Küsige ka, kas saate vaadata näidistöötuba. Nooremad ja tehnikatundlikumad töötajad eelistavad vaadata taskuhäälingusaadet või veebiseminari. Veenduge, et teenusepakkuja korraldaks töötoad teie töötajate jaoks sobival viisil.
14
Hinnateabe saamiseks võtke ühendust teenusepakkujatega. Kui olete oma loendit kitsendanud, peaksite igalt EAP-lt küsima, kuidas see teilt tasu võtab. Võimalik, et peate esitama ettepaneku taotluse (RFP). On palju erinevaid tasukorraldusi, näiteks järgmine: tasu võib olla seotud kasutustasemega. Kui teie töötajad kasutavad teenust harva, on teie arve väike. Siiski võib teil olla raske oma EAP-i eelarvet koostada, kuna te ei tea enne tähtaega, kui palju maksate. Võite maksta kindla tasu. Olenemata sellest, kui palju teie töötajad programmi kasutavad, maksate sama summa. Kindlaksmääratud tasu võib muuta eelarve koostamise lihtsaks. Võite maksta toimivuse põhjal. Seda hinnastrateegiat kasutatakse harva. Teie ja EAP nõustute siduma makse teatud mõõdikutega, näiteks töötajate rahuloluga.
15
Lisage EAP oma ettevõtte poliitikasse. EAP rakendamiseks peaksite looma ettevõtte poliitika. Poliitika näidised leiate Internetist. Ärge unustage üle vaadata ka muud ettevõtte poliitikad, et kajastada EAP olemasolu. Näiteks on teie EAP ressurss järgmiste asjade käsitlemiseks: progressiivne distsipliinipuudus, puuetega inimeste juhtimine; tööalase diskrimineerimise nõuded
16
Orienteerumise ajal lisage brošüür. Peaksite töötajatele oma töötajate abiprogrammist rääkima uue töötaja orienteerumise ajal. Teie EAP-l võib olla ka brošüür, mida saate uutele töötajatele levitada. Sisestage teave ka uude töötaja käsiraamatusse või käsiraamatusse. Nii saavad nad hiljem teabele viidata.
17
Riputa üles plakatid. Pange plakatid kõikidesse puhkeruumidesse või koridoridesse, kus töötajad neid näevad. Veenduge, et plakatil oleks EAP telefoninumber või muu kontaktteave. Helistage oma EAP-le, kellel võib olla plakateid, mida saate kasutada.
18
Rääkige programmist positiivselt. Teie EAP edu võtmetegur on see, kuidas juhtkond programmist räägib. Ärge unustage rääkida alati positiivselt ja rõhutada järgmist: EAP ei ole viimane abinõu. Ükski probleem pole EAP jaoks liiga väike. Julgustage töötajaid võimalikult kiiresti abi otsima. Olete EAP-d kasutanud. Kui juhtkond tunnistab, et on abi saanud, võib ta eemaldada mõned häbimärgistused, mis võivad töötajatel stressi või vaimse tervise probleemide korral abi saamisel tekkida.
19
Kinnitage töötajatele, et EAP on konfidentsiaalne. Mõned töötajad võivad arusaadavalt olla närvilised isiklike või tööga seotud probleemide jagamise pärast EAP nõustajaga. Nad võivad karta, et nõustaja annab nende ülemusele aru. Peaksite töötajatele selgitama, et nende programmi kasutamine on konfidentsiaalne. Tuletage oma töötajatele pidevalt meelde, et EAP ei pea nende programmi kasutamise kohta välist arvestust ja see, mida nad jagavad, on konfidentsiaalne. Rõhutage ka, et töötajad ei pea küsima kellelgi luba programmi kasutamiseks. Nad peavad lihtsalt helistama numbrile või astuma sisse ja paluma abi.
20
Suunake töötajad EAP-sse. Tööandjana aitab EAP ka sind. Kui töötajal on ainete kuritarvitamine või mõni muu sõltuvus, võite suunata töötaja abi saamiseks oma EAP-sse. Töötaja julgustamine ravile pöörduma võib muuta teie töötaja õnnelikumaks ja produktiivsemaks. Mõnikord peate võib-olla muutma EAP-i külastamise kohustuslikuks, kui töötaja soovib oma töökohta säilitada. Näiteks kui töötajal on vägivald, võite nõuda kohalviibimist. Kui te ei tea, kuidas töötajat distsiplineerida, võite ka kokku leppida kohtumise EAP nõustajaga. Nõustaja võib aidata teil toime tulla töötajate eeldatavate reaktsioonidega.
21
Mõõtke, kas plaan on oma eesmärgid täitnud. Võimalik, et olete EAP-i vastu võtnud teatud põhjusel. Näiteks võisite selle kasutusele võtta, et kiirendada vigastatud töötajate tööle naasmist või vähendada töölt puudumist. Peaksite hindama, kas programm on saavutanud soovitud tulemuse, ja kui ei, siis välja selgitama, miks. Kontrollige, kas töötajad programmi kasutavad. Teie EAP pakkuja peaks säilitama kasutusstatistikat ja võib teile nõudmisel aruande esitada. Te ei tea, kes on programmi kasutanud, kuid saate teada, kui sageli seda on kasutatud. Suurendage programmi nähtavust oma töötajate seas, kui seda ei kasutata piisavalt.