Kõik suurepärased tooted lahendavad kliendi probleemi. Kui teie toode või teenus on usaldusväärne, jätkavad püsikliendid teie toote ostmist. Brändikapital on viis tagada, et kliendid näevad, et teie ettevõte erineb teie konkurentidest. Kui turundate oma brändikapitali kasutades, saate luua lojaalse kliendibaasi.
1
Positsioneerige oma toode või teenus ainulaadseks ja usaldusväärseks. Brändiväärtus on see, kuidas teie kliendid mõistavad, et olete turul teistest valikutest erinev ja parem. Ettevõtted kasutavad brändikapitali klientide lojaalsuse suurendamiseks. Püsikliendid ostavad teie toodet ja võib-olla suunavad ka teisi kliente teie juurde. Brändikapital põhineb teie kliendi kogemusel teie tootega. Kui teie toode või teenus on usaldusväärne, loote brändiväärtust. Mõelge toodetele, mida ostate iga nädal või kuu. Ostate neid tooteid, sest need on usaldusväärsed. Seetõttu pöördute pidevalt sama ettevõtte juurde tagasi. Kui kliendid kasutavad teie toodet või teenust ja saavad oodatud tulemusi, saavad neist püsikliendid. Püsikliendid võivad olla valmis teie toodet ostma, isegi kui hind tõuseb. Püsikliendid võivad teie toote juurde jääda, isegi kui neil on väike klienditeeninduse probleem. Need kliendid näevad teie tootel väärtust. Ärge vähendage hea klienditeeninduse tähtsust. Isegi suurepärase toote puhul võib kehval kliendikogemusel olla vastupidine mõju, see võib tõhusalt luua negatiivse kaubamärgi, mida inimesed väldivad.
2
Lahendage oma kliendi jaoks probleem. Kliendid ostavad toote probleemi lahendamiseks. Probleem peab olema piisavalt oluline, et see motiveeriks klienti lahendust leidma. Leia lahendus kliendi probleemile. Kasutage seda lahendust turundusstrateegia loomiseks. Lisateavet turundusstrateegia kohta leiate siit: Turundusstrateegia väljatöötamine. Teie turundusstrateegia on viis, kuidas te probleemi selgitate ja kuidas teie toode seda probleemi lahendab. Öelge näiteks, et tegelete välispordivarustuse äriga. Märkad, et matkajad ja jalgratturid vajavad vastupidavat telefonilaadijat, mis peab vastu kukkumise eest. Samuti peab see olema piisavalt vastupidav, et taluda äärmuslikke temperatuure. Loote sellele probleemile lahenduse: vastupidav telefonilaadija. Teenust pakkuvad ettevõtted saavad lahendada ka klientide probleeme. Öelge näiteks, et teil on kohaletoimetamisteenus. Teie klientide küsitluse põhjal märkate, et klientidele meeldiks väga võimalus saata pakk konkreetsele naabrile, kui teda pole kodus. Lisate oma veebisaidile funktsiooni, mis võimaldab kliendil sisestada naabri kodu nime ja aadressi. See muudatus tagab, et pakk läheb kliendi eelistatud asukohta.
3
Tehke endale selgeks oma ettevõtte positsioon turul. Mõelge ühele punktile, mis kirjeldab teie ettevõtte olemust turul. Selle üksiku punkti loomiseks täitke see lause: “Oleme ainuke ettevõte, kes lahendab selle probleemi sel ainulaadsel viisil.” Kasutage lauset ja sisestage oma ettevõtte nimi. Kirjeldage probleemi ja lisage lausesse keel. Lõpuks selgitage lühidalt, kuidas te kliendi probleemi ainulaadselt lahendate. See harjutus sunnib teid selgelt mõtlema oma ettevõtte positsioonile turul. Kui te ei suuda lause iga osa lõpetada, ei saa te selgitada klientidele oma brändiväärtust ja Väljavaated. Vastupidav telefonilaadijate ettevõte selgitab, et nad on loonud laadija, mis võimaldab kasutajal laadida telefoni isegi matkamise või rattasõidu ajal. Klient saab õue minna ja olla kindel, et tema laadija töötab.
4
Treenige oma töötajaid teie brändi uskuma. Oma töötajatele oma brändi tundmaõppimine suurendab nende emotsionaalset sidet ettevõttega ja aitab neil mõista nende otsest mõju. Kui teie töötajad on brändi ja selle edusse investeerinud, on neil hea meel sellest rääkida, teie kliente harida ja tagada, et neil oleks rahuldustpakkuv kogemus. Ärge jätke oma töötajaid kaubamärgi loomise protsessist välja; õpetage neile brändijuhiseid ja andke neile võimalus anda tagasisidet ja proovida oma ideid. Kui kaalul on teie töötaja enda idee, investeerib ta palju rohkem selle õigesse elluviimisse.
5
Rääkige oma lugu emotsioone kasutades. Lood tõmbavad inimeste tähelepanu ja hoiavad neid kaasas. Kasutage oma kaubamärgi selgitamiseks lugu. Proovige oma vaatajaskonnaga suhelda emotsioonidega.Kui potentsiaalsel kliendil on teie brändiga emotsionaalne side, võib ta otsustada midagi ette võtta ja teie toodet osta.Tooge näide, mis selgitab, kuidas klient oli probleemi pärast pettunud. Täpsustage, kuidas teie toode probleemi lahendas. Telefonilaadijate ettevõte võib saada klientidelt iseloomustusi. Klient selgitab, kuidas nad sattusid õue, kui nende mobiiltelefon suri ja tavaline laadija ei töötanud. Klient jätkab selgitamist, kuidas vastupidav laadija selle probleemi lahendab. Nüüd saavad nad matkata või rattaga sõita kindlalt, et laadija töötab. Teie bränd võib tekitada ka teie kliendi meeles positiivseid emotsioone. Näiteks Campbell’s Soup annab talvepäeval sooja ja hubase pildi. Coca-Cola annab pildi armastusest ja õnnest. Positiivsed pildid on võimas viis klientide lojaalsuse suurendamiseks ja müügi suurendamiseks.
6
Kaasake oma turundustegevuses kõik oma toote loo aspektid. See lähenemine aitab tugevdada teie toote positsiooni klientide meeles. Järjepidev sõnum on meeldejääv. Kui klient probleemile mõtleb, võib ta tõenäoliselt teie ettevõtet meelde jätta. Teie veebisait peaks kajastama teie konkreetset probleemilahendust. Vastupidava telefonilaadija veebilehel võib näiteks avalehel olla pilt. Pildil on matkaja või jalgrattur, kes kasutab laadijat vihmas või lumes. Näiteks veebilehel olev tekst võib selgitada laadija töökindlust. Selle tulemusena näevad kõik, kes teie saidile tulevad, lihtsat ja võimsat sõnumit, mis selgitab teie lahendatavat probleemi. Teie turundustegevus võib hõlmata ka sisuturundust. Kasuliku sisu (blogide, artiklite) postitamine oma veebisaidile tõstab teie otsingujärjestust Google’is. Kui postitate huvitavat sisu, kaasate ka oma vaatajaskonda ja hoiate neid oma veebisaidil. Saate sisusse manustada linke oma toodetele. Postitage oma sisu kõikidele sotsiaalmeedia platvormidele, nagu Facebook ja Twitter. Julgustage inimesi teie sisule linkima. Veenduge, et teie logo ja hüüdlause sobiks looga, mida soovite jutustada. Kui müüte tooteid tõsistele välimatkajatele ja jalgratturitele, pakkuge välja visuaal, mis sobib teie publikuga. Võib-olla on teie logo mäeahelik.
7
Töötage välja meetodid, mis muudavad teie toote meeldejäävaks. Kui klient on valmis ostma, võib ta teie toodet kaaluda ainult siis, kui ta mäletab teie kaubamärki. Kliendi teadlikkus teie tootest on müügi suurendamisel kriitiline tegur. Looge lihtne logo, mida inimestele on lihtne meelde jätta. Kasutage seda logo kõikidel oma toodetel ning igas turundus- ja reklaamisõnumis. Näiteks McDonald’s on aastate jooksul oma kuldkaare logo lihtsustanud. Logo on lihtne, kuid kõik tunnevad brändi ära. Sarnaselt teie logoga võib toote tunnuslause muuta teie kaubamärgi meeldejäävaks. Kasutage kõikjal nii oma logo kui ka loosungit. Kaasake need tööriistad oma pakendisse ning oma turundus- ja reklaamitegevustesse. Enne ostmist tuleb klientidele toodet korduvalt meelde tuletada. Brändikapitali üks eesmärke on pakkuda inimestele palju erinevaid võimalusi teie brändi nägemiseks. Soovite, et inimesed kuuleksid teie kaubamärgist veebis, telereklaamide ja paljude muude müügikohtade kaudu.
8
Mõõtke, kui hästi teie turundustegevus potentsiaalseid kliente muudab. Seda konversiooni mõõdetakse konversioonimääraga. Teie konversioonimäär kirjeldab, kui hästi paneb teie turundus potentsiaalseid kliente tegutsema ja teie toodet ostma. Üks viis turundustegevuse hindamiseks on klientide küsitlemine. Küsige neilt, mis on nende arvates teie ettevõtte sõnum turule. Need tulemused näitavad, kas teie turundussõnum on selge või mitte. Samuti saate analüüsida, kuidas teie otsingujärjestused ja veebisaidi liiklus muutuvad, kui teie ettevõtet turustab. Kui teil on rohkem tegevust, tähendab see, et teie turundus avaldab mõju. Kontrollige oma sotsiaalmeedia kommentaare. Kui näete positiivseid kommentaare, mis näitavad, et teie toode lahendab klientide jaoks probleemi. Rahulolevad kliendid avaldavad sotsiaalmeedias positiivseid kommentaare.