Pole harvad juhud, kui lennates tekivad probleemid, näiteks lennud tühistatakse või pagas kaob. Isegi suhteliselt väikesel ebamugavusel võivad olla sügavad tagajärjed. Kahjuks ei saa te tavaliselt lennufirmat kohtusse kaevata. USA seadused ja USA transpordiministeeriumi (DOT) määrused vabastavad lennuettevõtjad enamikul juhtudel reisijate kohtuasjadest. Teil võib olla võimalik kaevata väiksemate nõuete kohtusse, kuid enamikul juhtudel saate probleemi lahendada, tehes koostööd otse lennufirmaga või esitades kaebuse DOT-le.
1
Konsulteerige advokaadiga. Väiksemate kohtuvaidluste kohus on algne “rahvakohus” ning menetlused on piisavalt lihtsad ja arusaadavad, et saaksite asjaga ise hakkama saada. Siiski tasub enne kohtusse kaebuse esitamist saada oma juhtumi kohta advokaadi arvamus. Otsige veebist oma osariigi advokatuuri. Osariigi advokatuuridel on suunamisprogrammid, mis aitavad teil leida litsentseeritud advokaadi, kellel on teiega sarnaste juhtumite käsitlemise kogemus.
2
Täitke õiged vormid. Igal väiksemate kohtuvaidluste kohtul on lihtsad vormid, mille saate täita, kui soovite kohtus hagi algatada. Kasutage oma elukohajärgses maakonnas asuvat kohut. Lennufirma ametliku juriidilise nime leidmiseks otsige veebis üles lennufirma ametlik veebisait. Neil on teie osariigis protsessi teenindamiseks agent. Võimalik, et leiate selle lennufirma veebisaidilt või võite kasutada oma riigisekretäri veebisaidil olevat ärikataloogi. Väiksemate hagide kohtus saate hagi esitada ainult maksimaalse summa ulatuses. Maksimaalne summa, mille eest saate kohtusse kaevata, peaks olema loetletud vormidel või vormide juhistes.
3
Esitage oma vormid kohtusekretärile. Kui olete vormid täitnud, tehke vähemalt kaks koopiat ning viige koopiad ja originaalid selle väiksemate kohtuvaidluste kohtu sekretärile, kus soovite oma juhtumit arutada. Peate oma vormide esitamise eest maksma tasu, tavaliselt vähem kui 100 dollarit. Kui te ei saa tasu endale lubada, võite saada loobumise. Enne minekut helistage sekretäri kontorisse, et täpselt teada saada, kui suur on tasu ja milliseid makseviise aktsepteeritakse. Sektor esitab teie originaalid kohtule ja tagastab teile koopiad. Üks on teie dokumentide jaoks ja üks tuleb saata lennufirmale. Ametnik esitab teie nõude ka ärakuulamiseks. Väiksemate kohtuvaidluste kohus liigub kiiresti, nii et teie ülekuulamine kestab tavaliselt vähem kui kuu pärast nõude esitamist.
4
Laske lennufirmal teenindada. Kohe pärast vormide esitamist saatke üks koopiate komplekt lennufirma agendile, et see teie osariigis toimiks. Lihtsaim viis seda teha on saata vormid sertifitseeritud postiga koos tagastuskviitungiga. Saate postiga rohelise kaardi, mis näitab, et teie vormid on kätte saadud. Hoidke seda kaarti koos esitatud vormide koopiatega. See on teie teenistustõend ja peate võib-olla seda kohtunikule näitama.
5
Korraldage oma dokumendid ja tõendid. Koguge kokku kõik, mida soovite kohtus esitada, et tõestada, et teil on õigus nõudes loetletud rahale. Võiksite kirja panna lühikese ülevaate sellest, mida soovite kohtus öelda. Kui te pole kunagi varem väiksemate kohtuvaidluste kohtus käinud, võiksite minna üks päev enne nõude esitamist ja menetlust jälgida. võimalik tuua tunnistajaid, kes suudavad teie argumente toetada. Küsige ametnikult, mida peate tegema, kui soovite tunnistajaid tuua. Võite tutvustada ka asitõendeid.
6
Pöörduge oma ärakuulamiseks kohtusse. Saabuge kohtumajja vähemalt pool tundi enne kohtuistungile määratud aega, et teil oleks piisavalt aega kohtumaja valve läbimiseks ja õige kohtusaali leidmiseks. Riietuge korralikult ja konservatiivselt, nagu läheksite tööintervjuule. Istuge kohtusaali galeriis, kuni teie nime hüütakse. Kohtunik lubab teil oma juhtumi esmalt esitada. Nad võivad esitada teile küsimusi või lubada teil lihtsalt sõna võtta. Väiksemate kohtuvaidluste kohus on suhteliselt mitteametlik, kuid soovite siiski kohtunikku austusega kohelda. Viidake neile alati kui “teie au” või kasutage vastavalt vajadusele “härra” või “proua”. Pärast mõlema poole ärakuulamist teeb kohtunik otsuse, kas teil on õigus saada raha, mida olete lennufirmalt nõudnud. .
7
Proovige probleem lennujaamas lahendada. Lennujaama klienditeenindajad on tavaliselt parimal positsioonil probleemide lahendamiseks ja kaebuste käsitlemiseks. Neil on rohkem valikuvõimalusi, kui lähete nende juurde kohe pärast millegi juhtumist. Kirjutage üles kõigi inimeste nimi ja ametinimetus, kellega lennujaamas räägite, ning lühike kokkuvõte sellest, mida nad ütlesid. Kui nad on nõus midagi teie heaks tegema või teile hüvitama, korrake neile selle kinnituseks oma avaldust. Teie närvid võivad olla kulunud, kuid proovige vältida stseeni tegemist. Olge viisakas, kuid kindel kõigi teiega rääkivate lennufirmade esindajate suhtes.
8
Vaadake üle lennufirma veoleping. DOT nõuab, et kõik lennuettevõtjad postitaksid selle dokumendi oma veebisaidile, et saaksite sellele hõlpsalt juurde pääseda. See sisaldab üksikasju teie kui reisija õiguste kohta ja selle kohta, kuidas saate neid õigusi kasutada. Võtke teadmiseks teie olukorrale kehtivad lepingu sätted ja teavitage neid klienditeeninduse esindajaga. Näiteks kui leping ütleb, et teil on õigus mõistlikule majutusele, kui teie lend hilineb üleöö, osutage sellele lennufirma esindajale ja paluge viisakalt lepingust kinni pidada. Erinevalt teistest ettevõtetest keelavad DOTi määrused kohustuslikud vahekohtuklauslid, nagu võite leida teistest tarbijalepingutest.
9
Esitage lennufirmale kirjalik kaebus. Kui te ei suuda lennujaama klienditeenindajatega olukorda lahendada, saate pärast seda esitada kirjaliku kaebuse. Kõigi lennufirmade veebisaitidel on kaebuste vormid. Teie kaebus peab sisaldama teie pileti numbrit, lennunumbrit, lähte- ja sihtlinnu ning reisi kuupäevi. Esitage piletil märgitud nimi ja kontaktteave, sealhulgas kehtiv postiaadress. Loetlege võimalikult palju konkreetseid fakte ja üksikasju, sealhulgas kõigi lennufirmade esindajate nimed ja ametinimetused, kellega rääkisite.
10
Hinnake lennufirma vastust. DOT määrused nõuavad, et lennuettevõtjad peavad kõiki kirjalikke kaebusi 30 päeva jooksul kinnitama ja esitama teile kirjaliku vastuse 60 päeva jooksul. Saate selle vastuse meili teel, kuigi võite saada ka telefonikõne või meili. Olenevalt teie probleemist võib lennufirma esindaja teiega ühendust võtta, kui teil on küsimusi või küsida tekkinud probleemi kohta lisateavet. Jääge viisakaks ja andke oma võimaluste piires igasugust lisateavet. Kui lennufirma ei lahenda probleemi teiega rahulolevalt, võite esitada DOTile kaebuse.
11
Külastage DOT-i veebisaiti. DOT-i veebisaidil on teave tarbijaõiguste kohta lendamisel ning saadaval on näpunäiteid ja ressursse mitmete levinumate lennureisidega seotud probleemide lahendamiseks. Samuti on olemas vorm, mida saate kasutada lennufirma kohta DOT-le kaebuse esitamiseks. Kaebuse esitamiseks veebis minge aadressile https://www.transportation.gov/airconsumer ja klõpsake ikooni “Esita tarbijakaebus”.
12
Esitage oma kaebus. DOT-i veebivormil tuleb teil esitada oma nimi ja kontaktandmed, teave lennu kohta ning lühike faktiline kirjeldus vaidlusest lennufirmaga. Võite ka digitaalseid faile üles laadida ja lisada. Enne DOT-le kaebuse esitamist peaksite oma kirjelduses üksikasjalikult kirjeldama ka samme, mida olete probleemi lahendamiseks astunud. DOT soovitab tungivalt proovida vaidlust lennufirmaga lahendada vahetult enne DOT-i kaasamist.
13
Vaadake üle lennufirma vastus. Kui teie kaebus on kätte saadud, hindab seda analüütik, kes edastab selle lennufirmale vastuse saamiseks. Analüütikul võib olla teie kaebuse sisu põhjal konkreetseid soovitusi. Kui lennufirma vastab, hindab analüütik juhtumit ja saadab teile aruande lennufirma vastuse ja analüütiku järeldustega. Teie kaebus võib olla seotud valdkonnaga, mis ei ole reguleerib otse DOT. Sellisel juhul logib DOT kaebuse siiski kirja ja saadab lennufirma vastuse.
14
Tehke koostööd mis tahes uurimisega. Pärast teie kaebuse hindamist võib DOT-i analüütik otsustada, et lennufirma rikkus teie põhiseadusest või muust föderaalseadusest tulenevaid õigusi. Sel juhul võib DOT algatada lennufirma uurimise. Uurimise alustamisel võivad teiega ühendust võtta DOT-i advokaadid. Samuti saate aruande uurimise tulemuste kohta. See võib aga kesta mitu kuud laekunud kaebuste hulga tõttu.