Kaasaegsel tööturul on kõnekeskused oluliseks tööandjaks. Töö ei eelda sageli konkreetset eelnevat kogemust ega haridust, kuid on olemas mõned põhilised inimeste oskused, mis on vajalikud või vähemalt abiks, kui soovid olla edukas kõnekeskuse agent. Kõnekeskuse töökoha leidmine on lihtsam, kui harjutate olema rahulik ja kannatlik, õpite suhtlemise hõlbustamiseks foneetilist tähestikku ja saate väga hästi hakkama mitme ülesandega. Töökoha kindlustamiseks võite kirjutada suurepärase kaaskirja, mis tõstab esile teie parimad omadused, harjutada intervjuud ja õppida tundma ettevõtet. Peate endiselt otsima töölehtedelt ja saatma avaldusi, kuid võite end vahepeal valmis teha, et välja näha suurepärane kandidaat.
1
Harjutage kannatlikkust. Üks kõnekeskuse töö stressirohke aspekt on see, et inimesed, kellega räägite, ei taha sageli teiega telefonis olla. Kui nad helistavad probleemi tõttu, tahavad nad selle kiiret lahendamist. Kui helistasite neile, võivad nad tunda end sissetungituna. Nii et kõnekeskuse tööks valmistumiseks peate õppima olema erakordselt kannatlik ka kõige raskemate inimestega. Kui teil on kalduvus inimesi kiirustada või segada, peate neid kalduvusi kiiresti vähendama. Püüdke oma igapäevastes vestlustes inimesi mitte kunagi katkestada. Laske neil alati oma öeldu lõpuni viia, isegi kui see võtab liiga kaua aega. Kui teil on kellegagi arusaamatus ja hakkate ärrituma, hingake sügavalt sisse ja tuletage endale meelde, et jääte rahulikuks.
2
Õppige foneetilist tähestikku. See on NATO loodud ABC kood, tuntud ka kui Alpha Bravo Charlie kood, ja see tähistab iga tähestiku 26 tähe jaoks sõna. Kõnesid vastu võttes räägite sageli inimestega, kellel on erinevad aktsendid. Teil on ka mõned kõned, kus ühendus on staatiline, mis muudab selle kuulmise raskeks. Foneetilise tähestiku kasutamine aitab tagada, et alati, kui te pole kuuldus kindel, saate uuesti kontrollida. Kuna meeldejätmisoskustest on niikuinii palju abi, on see hea koht alustamiseks. On olemas üsna tavaline foneetiline tähestik, kuid seal on variatsioone, nii et võimalusel õppige mõlemat. Interneti-otsing “foneetiline tähestik” tagastab lihtsa graafiku, mis loetleb kõik kooditähed. Näiteks kui keegi räägib ja kirjutab teile oma nime “B-e-t-t-y”, võite olla ebaselge, kas ta ütles B või P , kuna neil on sarnased helid. Nii et võite küsida: “Kas see B on nagu Bravos?”, mis aitab asju selgeks teha.
3
Olge multitegumtöös vilunud. Kõnekeskuse töö hõlmab tavaliselt helistajaga rääkimist, töötades samal ajal arvutiga. Lisaks rohkem kui ühe asja füüsilisele tegemisele peab teie mõistus olema terav ka mitme protsessi korraga läbi mõtlemisel. Kui inimene räägib teile oma probleemist või küsib teavet, peate välja mõtlema, mida talle öelda, ja leidma teabe oma arvutist. Hakake arendama oma võimet teha ja mõelda rohkem kui ühte asja korraga. Proovige kuulata kellegi juttu, näiteks taskuhäälingusaadet kuulates kõrvaklappide kaudu, otsides samal ajal Internetist midagi täiesti erinevat. Peate teavet vastu võtma nii ekraani kuulamise kui ka lugemise kaudu.
4
Ole kättesaadav. Kõnekeskused töötavad tavaliselt 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, 365 päeva aastas, nii et teil võidakse sõltuvalt ettevõttest paluda töötada öösiti, nädalavahetustel ja isegi pühade ajal. Seetõttu peab teie tööväline ajakava olema piisavalt paindlik, et võtta arvesse töötunde. Kandideerimisel ja intervjuudel ei taha te valetada graafiku kohta, millega saate hakkama, vaid soovite olla võimalikult paindlik selle osas, millal olete valmis töötama. Keegi, kes ütleb, et on valmis töötama ainult tavalist 9.-5. vahetust palgatakse vähem tõenäoliselt kui kedagi, kes on valmis öösiti töötama. Andke aus hinnang oma valmisolekule ja suutlikkusele töötada sellisel viisil, nagu teil võidakse paluda töötada. Kui teate, et te ei saa öösel ärkvel olla, ärge öelge, et saate seda teha.
5
Otsige kõnekeskuse töökohti. Peaaegu igal ettevõttel, millel on klienditeeninduse number, võib olla kõnekeskus, kus nende esindajad tegutsevad. Telefonifirmad nagu AT&T ja Verizon kasutavad näiteks kõnekeskusi. Kui pidasite silmas sellist ettevõtet, millest olete huvitatud, saate vaadata nende saidi tööpakkumisi. Vastasel juhul võite vaadata tööpakkumiste saite, nagu Indeed või Monster, mis pakuvad teile palju võimalusi. Teine hea võimalus on Callcenterjobs.com, millel on loendid asukoha ja töökategooria järgi. Paljud ettevõtted pakuvad isegi kodus töötamise võimalusi, nii et te ei peaks tööle jõudmiseks kuhugi pendeldama. Tampa, Florida, Salt Lake City, Utah ja San Antonio, Texas on mõned linnad, kuhu helistatakse palju keskuse töötajad. Kuid enamikus osariikides on vähemalt paar kõnekeskust.
6
Kirjutage oma oskusi kirjeldav kaaskiri. Kuna kõnekeskuse töökohad on väga inimestele suunatud ja nõuavad tugevat suhtlemisoskust, on kaaskiri suurepärane viis positiivse esmamulje jätmiseks. Kuna kõnekeskused ei pruugi nõuda konkreetset kõnekeskuse kogemust, on hea rõhutada oskusi ja kogemusi, mis teid hästi sobivad. Tooge välja oskused, mida olete lihvinud, nagu kannatlikkus, tõhusus mitme ülesande korraga täitmisel ja probleemide kiire lahendamine. Kaaskirjade eesmärk on müüa ennast parima kandidaadina sellele tööle, seega ärge kartke endast rääkida , olles aus. Mõelge seni töötatud ametikohtadele ja tõstke esile oskused nendest, mida kõnekeskuse mudelis hästi kasutada. Samuti võite mainida konkreetseid oskusi, mis teil on arvutiga töötamisel või mis tahes kogemusi, mis on seotud klienditeeninduse või kliendisuhetega. Veenduge, et vaadake kaaskiri paar korda üle, et see oleks arusaadav ja informatiivne, ning muutke seda põhjalikult, et veenduda, et selles pole vigu. Võite isegi lasta sõbral seda üle vaadata, et näha, kas jäite millestki ilma.
7
Harjutage intervjuuks. Üldiselt võivad intervjuud toimuda telefoni teel või isiklikult ning kõnekeskuste telefoniaspekti arvestades võib telefoniintervjuu olla tõenäoline. Teadke oma kaaskirjas olevat teavet hästi, et saaksite sellele viidata, kui teilt enda kohta küsitakse. Kõige olulisem aspekt on hea suhtlemine. Harjutage kindlasti väga selgelt rääkimist, et intervjueerija saaks teid mõista. Mõelge enne tähtaega headele vastustele mõnele levinud intervjuuküsimusele. Intervjuu küsimuste näited võivad olla järgmised: “Mida saate mulle enda kohta rääkida?” või “Millised on teie nõrgad küljed?” või “Mis teeks teist hea kõnekeskuse agendi?” Saate neile vastata, öeldes , “Mulle meeldib uute inimestega kohtuda ja tavaliselt on mul lihtne võõrastega rääkida. Ma olen asjade kiire õppimise vallas veidi nõrk, kuid õpitu mäletan väga hästi. Mulle meeldib inimestega rääkida ja aidata neil probleemidest aru saada.â€
8
Tutvuge ettevõttega. Enne kui suhtlete näost näkku või telefoni teel kellegagi, kes võib otsustada, kas teid palgata või mitte, uurige ettevõtet ja nende tegevust. Mõnikord võib kurjategija pidada kõnekeskust, et teisi petta, kuid näiteks uute korterite müümine või populaarsed puhkused aitavad ülemusel klientidelt varastada, oleks raske kindel olla, kuid enamasti ei töötaks te tööl. kellegi sellise jaoks. Omades korralikke teadmisi ettevõtte kohta, kus soovite töötada, eristub teid paljudest teistest taotlejatest. Kui nad müüvad tooteid, õppige mõnda erinevat toodet ja tehnilisi andmeid. Kui nad juhivad klienditeenindust, uurige, mida kliendid on ostnud. See on ka lihtsalt hea teadmine, et mõistaksite, millist tüüpi kõnesid teie töö nõuab.
9
Küsige edasiminekuvõimaluste kohta. Üks kõnekeskuses töötamise eeliseid on see, et sageli on teil hea võimalus telefonikõnede eesliinist kaugemale jõuda. Kui jääte ettevõttesse piisavalt kauaks ja saavutate kvaliteetsete ja tõhusate kõnede osas tugevaid tulemusi, võite teenida rohkem ja liikuda juhtivatele ametikohtadele. Intervjuu ajal võib olla hea mõte küsida, millised edasijõudmisvõimalused on saadaval, sest see näitab, et väärtustate ettevõttele pühendumist. Tõstate end kandidaadina tugevamalt esile, kui ütlete palkavale inimesele, et olete huvitatud suutma jääda ettevõttesse pikaks ajaks ja tõusta oma ridadesse.
10
Jälgige pärast kandideerimist või intervjuud. Seda tüüpi töökohtadel on tõenäoliselt palju taotlejaid ja võib-olla isegi palju inimesi, kes saavad intervjuud. Et näidata ettevõttele, et suhtute sellesse töösse tõsiselt, helistage kindlasti pärast kandideerimist, et näha, kas keegi on teie avalduse kätte saanud. Võite helistada ka pärast intervjuud ja uurida, kas on järgmised sammud, mida saate teha. Kui nad just ei ütle teile, et ärge helistage, näevad nad seda tõenäoliselt selles, et olete innukas ja huvitatud selle töö jätkamisest. Paar võimalust oleks helistada ettevõttele ja öelda: “Ma esitasin hiljuti avalduse klienditeeninduse töökoht teie kõnekeskuses ja ma tahtsin olla kindel, et mu taotlus on kätte saadud.” Või võite pärast intervjuud öelda: „Ma tegin hiljuti intervjuud ja tahtsin saada tagasisidet ja teada saada, millised on järgmised sammud. Ma võin võtta