Vaidluse käsitlemine PayPal™-iga sõltub sellest, kas olete antud tehingus ostja või müüja. Sõltumata teie rollist vaidluses on parim esimene samm teise inimesega meili teel ühendust võtta. Lisaks peaksite minema PayPali™ veebisaidil asuvasse lahenduskeskusse ja esitama vaidlustuse. PayPal™ püüab seejärel ka teise osapoolega ühendust võtta ja lahendust vahendada.
Kui ostja ei ole kaupa kätte saanud, proovib PayPal™ müüjaga ühendust saada, kui ostja ei saa. Juhul, kui müüja ikka ei vasta, näeb PayPal™, kas ostja soovib vaidluse eskaleerida, mida nimetatakse vaidluse nõude staatusesse seadmiseks. Kui ostja seda teeb, võtab PayPal™ ühendust müügi allikaga, näiteks veebisaidiga, mille kaudu müük toimus, ja teavitab saiti täitmata tehingust. Müüjale võidakse sellel saidil kohaldada sanktsioone või temast võidakse teatada agentuurile või organisatsioonile, mis jälgib ja reguleerib ettevõtteid, ning PayPal™ võib ostjale raha tagasi maksta.
Pidage meeles, et ostja peab kaebuse esitamiseks ja vaidluse eskaleerimiseks esitama mõjuvad põhjused. Need põhjused peaksid olema lühidalt ja täpsed, kui lahendate vaidluse PayPal™-iga. Lisaks sellele, et ostja ei saanud kaupa üldse, võib ostja esitada nõude ka siis, kui saadud kaup erines oluliselt reklaamitust või kui ostja PayPal™-i kontot või krediitkaarti kasutati ilma temata. luba kauba ostmiseks.
Müüjatel on PayPal™-iga vaidluse lahendamine keerulisem, sest võitmiseks peab müüjal olema kinnitatud PayPal™-i konto, ta peab olema saadetud kinnitatud aadressile koos jälgimisega ja tarnitud koos allkirjaga, kui kaubad maksavad rohkem. kui 250 USA dollarit. Parim lahendus müüjate jaoks on püüda vältida tekkivaid vaidlusi, järgides neid samme, esitades saadetud kaupade fotod ja tarnides need nädala jooksul pärast ostmist. Kui müüja saadab kauba teele järgides neid samme ega saa ostjaga ühendust saada, saab müüja esitada kaebuse ning pärast 20-päevast ooteperioodi pakub PayPal™ vaidluse eskaleerimise võimalust. Sel juhul võidakse müüjale tagastada saadetud kauba väärtus.
Müüjal on ka võimalus edasi kaevata vaidlus PayPal™-iga, mis otsustati ostja kasuks. See valik on saadaval, kui ostja sai kauba kätte ja saatis selle tagasi. Kaebuse saab esitada juhul, kui kaup tagastatakse halvemas seisukorras kui see oli saatmisel, kui kaupa ei tagastatud või kui tagastati vale kaup.