Krediitkaardiomanikel võib tekkida vajadus algatada vaidlus erinevatel põhjustel, kõige sagedamini volitamata tasude või kauba või esemete arveldatud maksumuse lahknevuse tõttu. Vaidlusprotsess hõlmab tavaliselt krediitkaardiagentuuri, kes uurib tasusid vestluses kaupmehega. Enamik krediitkaardifirmasid annab teavet krediitkaardivaidluse lahendamise kohta kliendi krediitkaardi väljavõtetel või krediitkaardiettevõtte veebisaidil. Tarbijatel on krediitkaardivaidlustes teatud õigused, kuna need on kaitstud õiglase krediidi arvelduse seaduse (FCBA) alusel; Siiski on tavaliselt teatud ajavahemik, mille jooksul tarbijad saavad arveldusvea vaidlustada (tavaliselt 60 päeva) ja tarbijad võivad endiselt vastutada esimese 50 dollari eest volitamata tasude eest. Klientidel on kuni üks aasta aega nõuda ja kaitsta vaidlustatud tasude eest, mida pole veel tasutud. Oma õiguste ja teie käsutuses olevate võimaluste tundmine aitab säästa teie aega ja pettumust, kui teil on vaja tasu vaidlustada.
1
Vaadake üle oma krediitkaardiarved. Peaksite oma väljavõtte iga kuu hoolikalt üle vaatama, et tuvastada pettuse või volitamata tasumise juhtumeid. Võimalik, et saate oma väljavõtet vaadata ka veebis, mis aitab teil oma kontoga igapäevaselt või iganädalaselt kursis olla. Kui teil on deebetkaart, peaksite regulaarselt kontrollima ka oma arvelduskonto saldot veebis. Salvestage oma kviitungid. Teil on vaja kviitungit juhuks, kui peate kauba tagastama. Kviitungi omamine võib aidata teil ristkontrollida, kuidas kaubale registris helistati.
2
Proovige probleem kaupmehega lahendada. Olenemata sellest, kas teilt võeti kauba eest liiga palju tasu, helistasite sama kauba eest mitu korda või arvate, et olete langenud krediitkaardipettuse ohvriks, võib müüjaga ühenduse võtmine olla kasulik esimene samm. Mõned kaupmehed on valmis tegema koostööd klientidega, et lahendada poes krediitkaardivaidlusi. Juhtudel, kui klient vaidleb kaupade/teenuste kvaliteedi või seisukorra üle, võidakse enne krediitkaardifirmaga tasuvaidluse algatamist nõuda kliendilt isegi pingutusi, et probleem kaupmehega lahendada, mis rõhutab kliendi hoiatamise tähtsust. kaupmees esimesel võimalusel. Olge viisakas ja viisakas. Pidage meeles, et see ei pruugi olla kaupmehe süü, eriti kui tegemist on pettusega. Olge viisakas ja lugupidav ning reageerite tõenäoliselt paremini kui vihased ja nõudlikud kliendid. Isegi kui proovite probleemi kaupmehega lahendada, peaksite lahknevusest teavitama ka krediitkaardi väljaandjat. Seda seetõttu, et pettuse korral võis kuritarvitamine alguse saada poest, kus loata tasumine toimus.
3
Õppige oma õigusi tarbijana. Tasude lahknevuse korral on teil õiglase krediidiarvelduse seaduse (FCBA) alusel teatud õigused. Mõned kaupmehed võivad siiski proovida neid õigusi piirata. Näiteks mõnel võrgujaemüüjal on müügieeskirjad, mis piiravad kliendi õigust tasusid vaidlustada ja ähvardavad lisada tagasimaksete kuritarvitajate andmebaasi vaidlevaid kliente. See rikub nii FCBA-d kui ka kasutajaeeskirju, mis enamikul suurematel krediitkaardifirmadel on. Tarbijatel on õigus vaidlustada kõik arveldusvead, ekslikud tasud või petturlikud tasud. FCBA kohaselt ei tohi krediitkaardifirmad kahjustada tarbija krediiti ega ähvardab seda teha, kui keeldub kõnealuste tasude uurimise ajal vaidlusaluste tasude maksmisest. Krediitkaardifirmad ei saa nõuda vaidlusaluste tasude tasumist nende tasude uurimise ajal. Krediitkaardifirmadel on keelatud ka tarbija vastu inkassohagi esitamine tasu vaidlustamise ajal. Tarbijal on õigus mittetäielike või mitterahuldavate teenuste eest tasumist kinni pidada kuni nõude uurimise ja krediitkaardifirma otsuse tegemiseni. Tarbija, kes soovib makse peatada, peab oma soovist krediitkaardifirmat teavitama ja olema valmis makset tegema, kui uurimine teeb kindlaks, et tarbija oli endiselt selle makse tegemise eest vastutav. Eeldatakse, et tarbija püüab lahendada vaidluse poole või pooltega, kes osutasid mitterahuldavaid/puudulikke teenuseid. FCBA nõuab kõigi vaidlusaluste tehingute võimalikult kiiret uurimist ja lahendamist ning selle eesmärk on kaitsta tarbijaid pettuste ja pettuste eest. kuritarvitamine.
4
Siit saate teada tagasimaksenõuete ja vastuväidete piirangute kohta. Tasu vaidlustamine “nõuete ja vastuväidete” alusel võimaldab teil teavitada teie krediitkaardi väljastanud panka volitamata maksest kuni ühe aasta jooksul alates seda tasu sisaldava avalduse kuupäevast. Kui vastate nõuete ja vastuväidete vaidluse tingimustele, võite saada tagasimakse. Kuid tagasimaksel, mis on volitatuks tunnistatud tasu tühistamine, on teatud piirangud ja piirangud. Nende piirangute tundmine on sama oluline kui oma õiguste tundmine. Vaidlustav summa peab olema suurem kui 50 dollarit. Kui olete krediitkaardivõla juba nullini tasunud, ei saa te enam vaidlustada volitamata makset “nõuete” kaitsel. ja kaitsed”. Kui olete maksnud tagasi vaid osa oma arvest, võite siiski vaidlustada ülejäänud saldo, mida te pole veel tasunud. Vaidlustatud tehing ei tohi toimuda kaupmehega, kes asub teie elukohast kaugemal kui 100 miili või väljaspool teie elukohariiki. Kui ostate näiteks riigist väljas puhkusel olles krediitkaardiga kauba ja avastate koju naastes, et kast oli tühi või sisaldas valet kaupa, on teil veel 60 päeva aega oma panka teavitada ja oma arveldusvigu kasutada. “õigusi. Kuna aga toode osteti väljaspool hõlmatud piirkonda nõuete ja vastuväidete esitamiseks, ei ole teil 60-päevase tähtaja möödumisel õigust esitada nõuete ja vastuväidete vaidlust. Peate heas usus püüdma tagada raha tagasimakse või poe krediiti kaupmees, enne kui saate makse vaidlustada krediitkaardi väljastanud pangaga. Kaupmehele kirjaliku kirjavahetuse või tühistamisteate saatmine kvalifitseerub katseks saada raha tagasi või poekrediidi. Olge valmis selleks, et klienditeeninduse esindaja ei pruugi olla “nõuete ja kaitse” õigustega kursis ning võib proovida keelduda vaidlusest, kui sellest on möödunud rohkem kui 60 päeva. Sel juhul peaksite oma kirjas või telefoni teel kirjavahetuses selgelt selgitama, et tuginete oma “nõuete ja kaitse” õigustele osariigi ja föderaalseaduse alusel ning et need õigused ei ole piiratud 60-päevase piiranguga, et ” arveldusviga” õigused on.
5
Kirjutage arvelduse veateade. Iga kord, kui kahtlustate, et on toimunud arveldusviga ja kaupmees ei suuda probleemi teie eest lahendada, peaksite 60 päeva jooksul pärast vea avastamist kirjutama kaardi väljaandjale kirja. Saatke kogu kirjavahetus kinnitatud postiga, et teil oleks kviitung, mis kinnitab iga kirja saatmise/vastuvõtmise kuupäeva. Andke kaardi väljaandjale teada kõnealuste ostude kuupäev ja esitage juhtumi koostamiseks võimalikult palju üksikasju. Krediitkaardifirma peab teie kaebust kinnitama kirjaliku vastusega 30 päeva jooksul ja lahendama probleemi kahe arveldustsükli jooksul, mis ei tohi ületada 90 päeva. Kirja näidis, mida saate kasutada oma arveldusvea kirja mallina, leiate Föderaalse Kaubanduskomisjoni veebisaidilt.Lisage oma nimi, aadress ja kontonumber.Märgistage kõnealuse tasu kuupäev ja summa, mille eest tasu võeti. , ja miks arvate, et tasu tehti ekslikult.Kaasake kviitungi koopia, kui see on alles.Kirja kirjutamise asemel saate vaidluse algatada ka veebis, külastades kaardi väljaandja veebisaiti või telefoni teel helistades oma kaardi väljaandja klienditeeninduse telefoninumbrile.
6
Ole viisakas ja professionaalne. Kui teie kontol on arveldusviga, ei ole see tõenäoliselt krediitkaardiettevõtte süü. Isegi kui viga tekkis krediitkaardiettevõttes, ei vastuta klienditeeninduse esindaja, kellele helistate või kirjutate, ja tõenäoliselt on tema parim lahendus probleemi lahendamiseks. Võib-olla olete kuulnud fraasi: “Meega püüate rohkem kärbseid kui äädikat” ja see kehtib eriti klienditeeninduse kirjavahetuse kohta. Olge organiseeritud. Enne krediitkaardiettevõttele helistamist või kirjutamist hoidke teie ees kogu vajalik teave. Nii ei lähe te segadusse millegi otsimisel, kui seda vajate. Olge professionaalne ja viisakas. Pöörduge esindaja poole nimepidi, kui ta esitab oma nime. Kui esindaja, kellega suhtlete, ei saa teid aidata, küsige (viisakalt ja rahulikult), kas saate juhendajaga rääkida. Säilitage üksikasjalik kirjalik dokument iga krediitkaardiettevõttega peetud kirjavahetuse kohta. Nii saate vajadusel tagasi pöörduda eelmistele kirjadele või vestlustele. Kui helistate klienditeeninduse esindajale, veenduge, et teil oleks aega rääkida. See ei lahene kohe, nii et varuge aega helistamiseks, kui teil pole varasemaid suhteid.
7
Oodake kaardifirma uurimist. Kuigi võib olla stressirohke oodata, kuni krediitkaardifirma teie vaidlust uurib, on oluline teada, mida selle ooteperioodi jooksul oodata. Uurimise ajal ei pea te vaidlusaluse tasu eest mingeid makseid tegema. . Siiski vastutate endiselt maksete tegemise eest kõigi muude vaidlustamata tasude eest. Tasu ülevaatamise ajal ei saa kaardi väljastaja teie vastu vaidlustatud tasu sissenõudmiseks mingeid õiguslikke meetmeid võtta. Samuti on kaardi väljaandjal keelatud ähvardada tarbija krediidireitinguga või teatada tarbijast kui rikkunud kaardiomanikust.
8
Võta vastu otsus. Otsus tuleb saata tarbijale kirjalikult, hiljemalt 90 päeva jooksul pärast esmase vaidlustuskirja laekumist kaardi väljastaja poolt. Selles otsuses tuleb kas selgitada, milliseid meetmeid võetakse tasude parandamiseks, kui nimetatud tasud on tunnistatud ekslikeks, või selgitama, kui palju raha olete võlgu ja miks, kui tasud on kindlaks tehtud. Isegi kui tasud on kindlaks määratud. Täpsustuseks võib öelda, et te ei pruugi nõuda vaidlusaluse summa tasumist, kui kaardi väljaandjal kulus teie esialgsele vaidlustuskirjale vastamiseks rohkem kui 30 päeva või uurimise läbiviimiseks kulus rohkem kui kaks arveldustsüklit. Samuti olete vabastatud summa tasumisest, kui kaardi väljastaja ähvardas tasu vaidlustamise ajal teid rikkunud kaardiomanikuna teatada.
9
Teavitage kohe oma kaardi väljaandjat. Kui arvate, et olete langenud krediitkaardipettuse ohvriks, peate sellest koheselt teavitama oma kaardi väljaandjat. Enamikul suurematel krediitkaardifirmadel on varastatud kaartidest ja petturlikest ostudest teatamiseks ööpäevaringne teenindusliin. Need numbrid on tavaliselt loetletud teie krediitkaardi tagaküljel ja need leiate ka teie kaardifirma saadetud arveldusarvetelt. Kui teie krediitkaart on seotud teie pangakontoga, peate võib-olla oma panka juhtumist teavitama.
10
Tühista oma krediitkaart. Teie kaardi väljastaja tühistab tõenäoliselt kaardi siis, kui teatate petturlikust maksest. Kui kaardi väljastaja mingil põhjusel teie kaarti sel ajal ei tühista, peaksite andma oma kaardifirma klienditeenindusosakonnale teada, et peate oma kaardi tühistama, kuna selle turvalisus on ohus. Samuti saate taotleda uut kaarti, kui helistate vana kaardi tühistamiseks.
11
Kaaluge juriidilise aruande esitamist. Krediitkaardipettuse ohvrid võivad esitada politseile avalduse või teatada juhtumist Interneti-kuritegevuse kaebuste keskusele.Lisage oma nimi, aadress ja telefoninumber.Lisage ettevõtte nimi ja asukoht või veebisait ja e-posti aadress. ettevõttest, mis teie arvates oli seotud pettusesüüdistustega. Esitage võimalikult palju asjakohaseid üksikasju selle kohta, kuidas ja millal pettus võis aset leida.