Internetis ostlemine on kiire ja lihtne viis soovitud esemete leidmiseks ja ostmiseks ning need otse teie ukseni toimetamiseks. Mõnikord ei lähe need tehingud aga nii libedalt, kui tahaks. Võib-olla võeti teilt sama toote eest kaks korda tasu või võib-olla ei vastanud saadud toode lihtsalt selle veebikirjeldusele ja soovite oma raha tagasi. Esimene asi, mida peaksite Interneti-tehingu vaidluse lahendamiseks tegema, on kaupmehe poole pöördumine. Sageli avastate, et tal on hea meel teiega olukorra lahendamisel koostööd teha. Kui see ei toimi, võite sõltuvalt kasutatud makseviisist algatada tagasimakse või vaidlustada tehingu veebimakseteenusega.
1
Koguge teavet tehingu kohta. Enne kaupmehega rääkimist hankige kokku kõik tehingu üksikasjad ja dokumendid, et saaksite täpselt selgitada, kuidas ja millal probleem ilmnes ning kuidas soovite selle lahendamist. Koos kõigi saadud meilikviitungite või muu teabega hankige kaupmehelt oma panga- või krediitkaardi väljavõtted, mis näitavad tehingut. Need tõendid on eriti olulised, kui teie vaidlus on seotud summaga, mille teilt nõuti. Kui teie probleem tehinguga on seotud sellega, et müüdud toode on defektne või ei vasta kirjeldusele, vaadake, kas leiate kaupmehe lehelt toote kirje. veebisait ja tehke ekraanikork. Võib-olla soovite pildistada ka tegelikult saadud üksust – eriti kui kahjustus või defekt on ilmne.
2
Võtke ühendust kaupmehega. Tavaliselt leiate telefoninumbri, millele kaebuste või probleemide korral helistada, kaupmehe veebisaidilt või saadud tellimuse kinnitusmeililt. Olge telefonile vastaja suhtes viisakas ja lugupidav. Tema vihastamine või solvamine ei lahenda tavaliselt olukorda kiiremini. Selgitage tehinguga seotud probleemi ja esitage kõik üksikasjad, mida esindaja soovib, et teil oleks juurdepääs. Olenevalt teie probleemist võib probleem olla tuleneb lihtsast kirjaveast, mille kaupmees hea meelega lahendab ja hoiab teid kliendina.Ka kaupmeestele ei meeldi olla pimedad. Isegi kui te ei saa probleemi telefoni teel lahendada, on vähemalt kaupmees märganud, et teil on tehinguga probleeme. Kui saadate kirja või teete mõne muu toimingu, ei tule see üllatusena. Kui teil õnnestub vaidlus telefoni teel lahendada, paluge esindajal kindlasti saada kirjalik kinnitus kaupmehe toimingute kohta. probleemi kõrvaldamiseks.
3
Saada kirjalik teade. Kui te ei saa probleemi telefoni teel lahendada, kirjutage ja saatke kaupmehele kiri, milles kirjeldate üksikasjalikult tehinguga seotud probleemi ja esitage oma nõude kinnitamiseks tõendid. Võimalik, et leiate kirja näidise, mida saate kasutada valitsuse või tarbijakaitseameti, näiteks Föderaalse Kaubanduskomisjoni (FTC) veebisait. Need näidiskirjad pakuvad põhivormingut ja teavet, mis tuleks teie kirjale lisada, kuigi peaksite seda kohandama vastavalt oma olukorrale. Lisage võimalikult palju teavet, et kaupmees saaks kiiresti leida tehingu või konto, mille vaidlustate. Näiteks kui saite e-kirjaga kinnituse tehingunumbriga, lisage see number oma kirja. Kui registreerusite kaupmehe juures veebikonto saamiseks, peaksite lisama ka oma kontoteabe. Esitage tehingu ja vaidluse kohta faktilised üksikasjad. ja öelge kaupmehele, kuidas soovite probleemi lahendada. Lisage koopiad kõikidest dokumentidest või muust teabest, mis teie punkte varundavad. Andke kaupmehele vastamiseks tähtaeg ja veenduge, et olete lisanud kontaktteabe, et kaupmees saaks teiega ühendust võtta. Määrake oma tähtaeg piisavalt kaugele, et kaupmehel oleks aega probleemi uurida – paarist nädalast peaks piisama. Enne kirja saatmist tehke oma kirjast koopia, seejärel saatke see kinnitatud postiga koos tagastatud kviitungiga. nii saate teada, kui kaupmees teie kirja kätte saab.
4
Hinnake kaupmehe vastust. See, kuidas kaupmees teie kirjale vastab, määrab teie edasised sammud vaidluse lahendamiseks. Kui kaupmees ei soovi teiega koostööd teha, kaaluge oma panga või krediitkaardiettevõtte poole pöördumist. Märkige üles kuupäev, mil kaupmees teie kirja sai, ja märkige vastamise tähtaeg. Võite saada telefonikõne kaupmees, kuid tavaliselt vastab kaupmees kirjalikule kirjale kirjalikult. Kui kaupmees otsustab teie argumendi tagasi lükata, saadab ta teile tavaliselt põhjusi selgitava kirja.
5
Hankige kirjalik kokkulepe. Kui kaupmees nõustub teiega koostööd tegema ja kõik volitamata või dubleeritud tasud tagastama, veenduge, et saate kirjaliku kinnituse, et saaksite seda oma pangale või krediitkaardiettevõttele näidata, kui tasu jääb teie kontole. Kui olete kaupmehelt kuulnud, saate Peame teie panga või krediitkaardiettevõttega ühendust võtma, et tagada tasude tagasimaksmine või muul viisil teie kontolt eemaldamine. Mõnel juhul võivad osariigi või föderaalseadused nõuda, et kaupmees saadaks vaidluse lahendamise kohta kirjaliku kinnituse.Isegi Kui kirjalik kinnitus ei ole seadusega nõutav, on mis tahes kokkuleppe või vaidluse lahendamise kohta kirjaliku protokolli säilitamine hädavajalik, kui ilmnevad täiendavad probleemid ja peate tõendama tingimusi, millega kaupmees varem nõustus.
6
Kaaluge kaebuse esitamist. Tarbijakaitseagentuurid, nagu Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), aitavad teid, kui te ei suuda tehinguvaidlusi lahendada või kahtlustate, et võite sattuda pettuse ohvriks. CFPB loodi tarbijate abistamiseks ja finantstehingute õigluse tagamiseks. Agentuuri veebisaidil on veebipõhine kaebuste keskus, kus saate hõlpsasti esitada kaebuse ja saada valitsuse sekkumise teie nimel. Samuti võite soovida esitada kaebuse Better Business Bureau’le või kohalikule kaubanduskojale, eriti kui ettevõte on väiksem ettevõte, mis asub füüsiliselt teie lähedal.
7
Koguge tõendid vaidluse kohta. Tagasimaksed hõlmavad tavaliselt vigase või defektse kauba kättesaamist, nii et peaksite koguma tõendeid toote puuduste kohta ja dokumente, nagu kviitungid, et tõendada tehingu summat. Pidage meeles, et föderaalne tagasimaksete kaitse laieneb ainult üle 50 dollari suurustele ostudele, mis on tehtud aastal oma koduosariigis või teie aadressist 100 miili (160 km) raadiuses. See võib tähendada, et teie Interneti-tehingu jaoks pole tagasimaksekaitse saadaval. Paljudel pankadel ja krediitkaardiettevõtetel on aga oma tagasimaksepoliitika, mis kaitseb tehinguid, mis ei ole hõlmatud föderaalseadusega. Peate koguma tehingu kohta teavet, sealhulgas kõik kviitungid või e-kirjade kinnitused, samuti teie panga- või krediitkaardi väljavõte, mis näitab tehingut, mida soovite vaidlustada. Pidage meeles, et mida rohkem teavet teil on oma argumentide toetuseks, seda tõenäolisemalt teie pank või krediitkaardiettevõte sinu poolele.
8
Võtke ühendust panga või krediitkaardiettevõttega. Võite helistada oma panga või krediitkaardiettevõtte klienditeeninduse numbrile, et saada lisateavet konkreetse tagasimakseprotseduuri kohta ja astuda esimesi samme selle protsessi alustamiseks. Tavaliselt peate näitama, et olete juba teinud heas usus jõupingutusi, et ettevõttega koostööd teha. kaupmees probleemi lahendamiseks, kuid see ei õnnestunud.Kui proovisite varem kaupmehega läbirääkimisi pidada ja ta keeldus teiega koostööd tegemast, peaksid teie saadetud kirja koopia ja selle kättesaamistõend vastama sellele nõudele.Mõnikord see lihtsalt ei ole Ettevõttega, kellega teil on tehinguvaidlus, pole võimalik ühendust võtta. Näiteks võite olla ostnud tellimuse veebisaidi kaudu, mis hiljem eemaldati, kuid teilt võetakse endiselt kuutasu, hoolimata asjaolust, et te ei saa tellitud toodet või teenust. Sellises olukorras peate oma pangale või krediitkaardiettevõttele selgitama, miks teil ei olnud võimalik vaidlust iseseisvalt lahendada. Enamik panku ja krediitkaardifirmasid lubavad teil alustada tagasimakseprotsessi telefoni teel. Tehingu vaidlustamiseks või otse esindajaga rääkimiseks helistage klienditeenindustelefonile ja järgige juhiseid. Pidage meeles, et enamikul juhtudel peate oma panka või krediitkaardifirmat teavitama 60 päeva jooksul pärast tehingu kuupäeva, kui soovite tehingu algatada. tagasimakse.
9
Täitke kõik vormid. Pärast teie esialgse tagasimakse algatamise taotluse saamist saadab teie pank või krediitkaardiettevõte teile tavaliselt vormid, mis täidavad tehingu üksikasjad ja tagasimakse taotlemise põhjuse. Vormid nõuavad kirjaliku teabe esitamist tehing, sealhulgas ostukuupäev, ostetud kaubad või teenused ja põhjus, miks soovite maksmisest keelduda. Pidage kinni faktidest ja hoidke oma vastused lühikesed.Samuti peate võib-olla kirjeldama kõiki muid meetodeid, mida proovisite enne tagasimakse taotlemist, ja seda, miks need meetodid ebaõnnestusid. Tavaliselt peate lisama kõigi dokumentide või muude tõendite koopiad, mida peate varundama teie väited.
10
Oodake panga otsust. Tavaliselt võtab teie pank või krediitkaardiettevõte kaupmehega vaidluse asjus ühendust pärast teie täidetud vormide saamist. Kahe arveldustsükli jooksul otsustab see, kas teie tagasimaksetaotlus kinnitada või tagasi lükata.Kuigi võite saada oma pangalt või krediitkaardiettevõttelt kõne, on tõenäolisem, et saate pärast uurimise lõpetamist kirjaliku teate.Teie pank või krediitkaardifirma tagastab raha teie kontole või saadab teile kirjaliku selgituse, miks teie tagasimaksetaotlus tagasi lükatakse. Tavaliselt võtab teie pank või krediitkaardiettevõte, kui teil on probleemi kohta piisavalt tõendeid. oma poolele ja kandke raha oma kontole tagasi. Kuid pidage meeles, et kaupmees võib teile raha pärast järele tulla.
11
Logige oma kontole sisse. Kui olete võrgumakseteenuse (nt PayPal) liige, on teie kontol tavaliselt võimalused selle teenusega tehtud tehingu vaidlustamiseks. Enne alustamist lugege vaidluste lahendamise protsessi kohta, et mõistaksite, mida teilt oodatakse. Protsess võib teie konto tüübist olenevalt erineda. Näiteks PayPalil on ärikontode puhul erinev protsess kui isiklike kontode puhul, isegi kui teil on tehingus sama roll. Makseteenusel on tavaliselt tähtaeg, kui soovite tehingu vaidlustada. Näiteks annab PayPal teile tehingu vaidlustamiseks 180 päeva alates makse postitamise kuupäevast. Pange tähele, et see on pikem kui traditsioonilise panga või krediitkaardiettevõtte puhul.
12
Avage vaidlus. Järgige makseteenuse veebisaidil kuvatavaid juhiseid, et tuvastada tehing, millega teil probleem tekkis, ja saata müüjale vaidlustusteade. Võimalik, et peate esitama teabe tehingu ja vaidluse põhjuse kohta.Tavaliselt palutakse teil oma kaebus kategoriseerida ja seejärel saate esitada üksikasju vaidluse olemuse kohta. Näiteks pakub PayPal vaidluste jaoks kolme kategooriat. üksust ei ole kätte saadud, oluliselt mitte nagu kirjeldatud või volitamata tehing.Kuna tehingut töödeldi makseteenuse kaudu, ei pea te tavaliselt tehingu enda kohta kviitungeid ega muud teavet esitama – makseteenusel on see juba olemas teavet selle registris.
13
Pidage müüjaga läbirääkimisi. Tavaliselt saadate teie ja müüja teineteisele otse saidi lahenduskeskuse kaudu sõnumi, et lahendada tehinguga tekkinud vaidlus. Läbirääkimiste pidamise ajal võib makseteenus vaidlusaluseid vahendeid kinni hoida, nii et kumbki osapool ei pääse neile juurde. Näiteks annab PayPal teile vaidluse avamise kuupäevast alates 20 päeva aega müüjaga läbirääkimiste pidamiseks. Selle aja jooksul hoiab ettevõte raha kinni.Kui te aga vaidlust enne 20-päevase tähtaja möödumist ei lahenda ega eskaleeri, lõpetab PayPal teie vaidluse ja vabastab raha müüjale.Tavaliselt müüja saab meiliteate, mis hoiatab teda teie vaidlusest. Seejärel on müüjal vastamise tähtaeg – tavaliselt umbes nädal.
14
Eskaleerige vaidlust. Kui te ei suuda oma vaidlusele rahuldavat lahendust leida, pakub makseteenus teile tavaliselt vahendi vaidluse eskaleerimiseks ja abi saamiseks klientide esindajatelt. Pidage meeles, et kui vaidlustate tehingu, kuna te pole seda teinud. kauba kätte saanud, võib vaidluse eskaleerimiseks kuluda ooteaeg. Selle perioodi eesmärk on tagada, et te ei saa toote eest raha tagasi ja saate seda järgmisel päeval. Vaidluse eskaleerumine toob kaasa makseteenuse vahendajana teie ja müüja vahel. Makseteenus võib teilt vaidluse kohta lisateavet küsida ja seejärel olukorda uurida.
15
Oodake lahendust. Kui makseteenus on teie teabe kätte saanud, töötab klienditeenindaja teie ja müüjaga tehinguvaidluse lahendamisel. Tavaliselt saate juurdluse käigu kohta värskendusi oma kontot kontrollides.Teenused, nagu PayPal, annavad tavaliselt hinnangulise kuupäeva, milleks teie vaidlus lahendatakse pärast teie teabe saamist. Vaidluse kallal töötav klienditeenindaja nõuab tõendeid, näiteks saatekviitungina müüjalt, et näidata, et ta on täitnud tehingu lõpuni. Tavaliselt jäävad vaidlusalused tehingurahad ootele, kuni klienditeenindaja olukorda uurib ja vaidluse lahendamise nimel tegutseb.
16
Jaga oma kogemusi. Kui te pole otsusega rahul või arvate, et müüja käitus ebaõiglane või kasutas teid ära, jätke selle müüja kohta kliendiarvustus, et teised saaksid teie kogemusest õppida. Kliendi ülevaated võivad olla võimsad. Mõned müüjad võivad raha tagasi maksta isegi siis, kui nad teavad, et neil oli õigus, et vältida negatiivset kliendi arvustust. Kui arvate, et müüja oli ebaaus, jagage oma kogemusi teistega kas müüja veebisaidil või veebiturunduse profiilil sait, nagu eBay, võib olla hoiatuseks.Tunnistage oma arvustuse jõudu ja hoidke see aus. Vältige isiklikke solvanguid või halvustavaid märkusi müüja kohta. Lihtsalt kirjeldage fakte, mida kogesite.