Kui veebis tehakse rohkem äri, tekib tõenäoliselt rohkem e-kaubanduse vaidlusi. Vaidluse lahendamiseks peate esmalt koguma tehingu kohta teavet. Seejärel peate ettevõttega ühendust võtma ja oma probleemist teatama. Kui te pole ettevõtte lahendusega rahul, võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega.
1
Koguge tehingu kohta teavet. Enne e-kaubanduse ettevõttega ühenduse võtmist peaksite koguma kogu asjakohase teabe oma ostu kohta. Otsige kaubaga kaasas olnud saatelehte või arvet. Võimalik, et teile on saadetud ka arve. Samuti saate sisse logida oma veebikontole või vaadata oma krediitkaardi väljavõtet. Hankige järgmine teave: tehingu number (kui see on saadaval), ostukuupäev teie makseviis, kui palju olete maksnud
2
Säilitage toode. Võimalik, et saate toote tagastada, et raha tagasi saada, seega peate selle säilitama. Tõenäoliselt ei tohiks te toodet kasutada. Selle asemel, et see kohe ära visata, hoidke seda oma kapis. Hoidke seda karbis, kuhu toode saadeti. Nii ei pea te toote müüjale tagastamisel karpi üles otsima. Hoidke alles ka karbis ka mullikile või vahtmaapähklid. Salvestage kõik kaubaga kaasas olnud dokumendid, näiteks saateleht või garantii. Saate need dokumendid kleepida kasti välisküljele ja seejärel eseme tagasisaatmisel sisse libistada.
3
Otsige üles, kes kauba müüs. Müüja ei pruugi olla veebimüüja. Näiteks kui ostsite midagi eBayst või Amazoni turult, peaksite toote vaidlustama ettevõttega, kes tegelikult müüb kaupa nendel veebisaitidel. Seetõttu peate leidma müüja. Näiteks Amazonis saate minna jaotisse „Teie Amazon” ja seejärel „Teie tellimused”. Teie tellimused loetletakse kronoloogiliselt. Kaupmees, kes kaupa müüb, peaks ilmuma õige.
4
Võtke ühendust kauba müüjaga. Peaksite proovima vaidlust lahendada kaupmehega, kes kaupa toodab ja müüb. Näiteks Amazonis saate vaadata oma tellimusi ja klõpsata vaidlustatava kauba kõrval olevat nuppu “Võta ühendust müüjaga”. Seejärel saate saata. e-kiri kasutatud raamatupoele või muule kaupmehele, kes müüs teile kauba Amazoni kaudu. Selgitage, mis sellel kaubal viga on ja mida soovite raha tagasi, asendust jne.
5
Kirjutage kaupmehele kiri. Kui kaupmees ei paku kohe raha tagasi või asendust, saatke vaidlustuskiri. Peaksite koostama kirja nagu tavalise ärikirja. Kirja sisus peaksite märkima kauba ostmise päeva ja selle, kuidas. Samuti selgitage, mis tootel viga on. Märkige, et soovite raha tagasi või et soovite defektse kauba välja vahetada. Kaasake oma kviitungi või arve koopia. Lisage oma allkirja alla ka oma telefoninumber juhuks, kui kaupmees soovib teile helistada. Saatke kiri kinnitatud postiga, nõutakse tagastuskviitungit. Säilitage kindlasti koopia oma dokumentide jaoks.
6
Logige oma kontole sisse. Peaksite minema veebimüüja juurde, kust kauba ostsite. See võib olla Amazon, eBay või mõni muu pood. Logige sisse oma kontole (kui teil see on). Kui teil seda pole, minge lihtsalt ettevõtte kodulehele.
7
Leidke sobiv link. Igal veebisaidil peaks olema link “Probleemist teavitamine” või sarnane link. Pärast oma kontole sisselogimist otsige seda tüüpi linki. Amazonis saate klõpsata “Teie konto” ja seejärel valikul “Tagasta või asendada üksused”. € See asub pealkirja “Rohkem tellimistoiminguid” all. Kerige eBays lehe allossa ja klõpsake lingil “Resolutsioonikeskus”. Seejärel saate valida oma probleemi, nt te pole saanud toode või see ei vastanud müüja kirjeldusele. Kui teil on mõni muu probleem, klõpsake “Minu probleemi pole siin loetletud”. PayPalis saate sisse logida ja teid suunatakse lehele Kokkuvõte. Peaksite otsima lehe vasakus servas linki “Probleemi lahendamine meie Lahenduskeskuses”. Klõpsake sellel.
8
Esitage tehingu kohta teavet. Interneti-jaemüüja võib paluda teil sisestada tehingu andmed. Peaksite selle teabe koguma juba enne arvuti taha istumist. Tõenäoliselt küsib jaemüüja või müüja teilt: tuvastada üksus, mida soovite vaidlustada (teie tehingute ajaloost), miks soovite tehingut vaidlustada ja muid üksikasju
9
Oodake, et kuulda. Veebimüüja peaks teie vaidlust uurima. Kui te mõne päeva jooksul vastust ei võta, võtke ühendust. Kui probleem nädalaga ei lahene, peaksite võtma ühendust krediitkaardiettevõttega. Teie krediitkaardifirma võib teie krediitkaardilt tasu maha võtta (eeldusel, et maksite krediitkaardiga).
10
Tagastage toode. Võimalik, et saate toote ettevõttele tagasi saata. Kui jah, siis järgige toote pakendamise ja märgistamise juhiseid. Pakkige oma toode kindlasti tihedalt. Te ei soovi, et see jaemüüja juurde tagasi tulles veelgi rohkem kahjustada saaks. Teile võidakse saata postisilt. Näiteks Amazon võimaldab teil tagastussildi välja printida ja oma pakendile kinnitada.
11
Võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega. Kui kasutasite tehingu tegemiseks krediitkaarti, peaksite helistama oma krediitkaardifirmale. Öelge, et soovite tehingu vaidlustada. Saate helistada kaardi tagaküljel olevale numbrile. See võib olla kõige lihtsam valik. Samuti võite vaidlusest teatada krediitkaardiettevõtte veebisaidil. Veebisaidi aadressi leidmiseks vaadake oma viimast kaardi väljavõtet. Seejärel otsige linki “Ostu vaidlustamiseks” või midagi sellist.
12
Vajadusel täitke vorm. Krediitkaardifirma võib saata teile täitmiseks vormi. Peaksite selle lõpetama kirjutusmasinaga või korralikult musta tindiga printides. Iga vorm on erinev, kuid tavaliselt küsitakse teilt järgmist teavet: teie nimi ja kontaktandmed teie krediitkaardi number kaupmehe nimi mis tahes kaupmehelt saadud viitenumber tehingu kuupäev ja krediitkaardile kandmise kuupäev tehingu summa, mille tõttu ostu vaidlustate, sammud, mille olete kaupmehega vaidluse lahendamiseks astunud
13
Tagasta vorm. Kui olete vormi täitnud, peaksite selle tagasi saatma vormis märgitud aadressil. Saatke vorm kinnitatud postiga, nõutud on tagastuskviitung.Kui kirjutasite kaupmehele kirja, peaksite oma vormile lisama kirja koopia.Hoidke vormi koopiat oma dokumentide jaoks.
14
Oodake, et kuulda. Teie krediitkaardiettevõte peaks asja uurima, võttes ühendust e-kaubanduse kaupmehega. Kui krediitkaardifirma kaupmehelt vastuse saab, hindab ta olukorda. Kui kaupmees ei vasta, peaks krediitkaardiettevõte talle makse kinni pidama. Samuti, kui krediitkaardifirma otsustab teie kasuks, ei jää te kaupmehele raha võlgu.