Telefoniuuringu intervjueerijad võtavad küsitlusele vastajatega ühendust telefoni teel ja esitavad iga küsitluse kohta konkreetsed küsimused. Töö hõlmab täpse skripti järgimist ja vastajate vastuste salvestamist andmesisestustarkvara abil. Õppides telefoniküsitlust õigesti tutvustama, läbi viima ja lõpetama, saate konkursil osaleda ja valmistuda intervjueerijana tööle asumiseks.
1
Tutvustage küsitlust igale vastajale. Iga telefonikõne alguses peate tutvustama ennast ja küsitlusettevõtet, kirjeldama küsitluse teemat ja selgitama uuringu demograafiat. Sissejuhatuses on kasulik kasutada dünaamilist keelt. Selle asemel, et “Kas olete huvitatud küsitlusest?” võite öelda midagi sellist: “See on väga oluline küsitlus, mille eesmärk on otseselt mõjutada teie perele saadaolevaid teenuseid ja programme.” Rääkige igale küsitlusele vastajale, kuidas tema kontaktteave hangiti. Teavitage osalejat, kui tema telefoninumber valiti loendist juhuslikult või kui see saadi professionaalselt agentuurilt.
2
Kirjeldage küsitluse protsessi. Avaldage uuringu ja küsitluse eesmärk ning esitage hinnanguline küsitluse täitmiseks kuluv aeg. Kui anda vastajale selge pildi sellest, mida küsitlus sisaldab, näitab see, et olete otsekohene ja suurendab tõenäosust, et ta jätkab uuringuga. Lubage vastajale vajaduse korral konfidentsiaalsust ja anonüümsust. Andke vastajale teada, et küsitluses osalemine on vabatahtlik. Teatage vastajatele, et teatud küsimuse vahelejätmine on lubatud, kui nad ei soovi sellele vastata. Esitage juhtivuurija nimi, kui vastaja seda küsib.
3
Veena vastajaid küsitlust täitma. Teie tööandja peaks pakkuma erikoolitust, et õpetada teile, kuidas muuta küsitlusest keeldumised lõpetatud uuringuteks. Mõned neist meetoditest hõlmavad teie uurimistöö olulisuse rõhutamist, vastajale kinnitamist, et küsitlus ei ole koormav, ja (kui küsitlus on lühike) andes vastajale teada, et te ei võta liiga palju tema aega. muuta keeldumist täidetud küsitluse vastu vähemalt kaks korda. Kui te ei saa seda teha, küsige luba endale sobivamal ajal tagasi helistada.
4
Lugege küsitluse küsimusi sõna-sõnalt. Küsitluse läbiviimisel pidage kinni stsenaariumist. Tõenäoliselt mõtles küsimustiku kirjutaja pikalt järele, millist tüüpi küsimusi ta küsida tahtis. Lugedes iga küsimust sõna-sõnalt, saate teada täpsed vastused, mida teie tööandja otsib, ja vähendate küsitluse vastuste moonutamise võimalust.
5
Tutvuge andmete sisestamisega. Olenevalt uuringust peate võib-olla tutvuma programmi või tarkvaraga, mille teie tööandja on andmete sisestamiseks valinud. Populaarsed valikud on muu hulgas sellised programmid nagu Microsoft Excel. Veetke aega tarkvaras navigeerimiseks, et oleksite teadlik selle piirangutest ja ainulaadsetest funktsioonidest. See valmistab teid ette andmete tõhusaks sisestamiseks ja vähendab vigade ohtu.
6
Sisestage iga vastus hoolikalt. Arvutipõhise telefoniintervjuu puhul esitatakse teile konkreetsed küsimused, mida vastajalt küsida. Kui ta annab teile vastuse, sisestate selle vastuse arvutisse, kus see sisestatakse kohe andmebaasi. Andmete täpse analüüsi ja tõlgendamise tagamiseks sisestage kõik vastused täpselt nii, nagu kuulsite. Võib-olla on abiks intervjuu tempostamine, vahetades vaheldumisi lihtsate ja pikemaid vastuseid nõudvate küsimuste vahel. Kui teil on seotud küsimus, vastake sellele küsimusele jah või ei, et anda endale piisavalt aega vastuste täpseks salvestamiseks. Mõned andmesisestusprogrammid kontrollivad teie sisestusi vigade suhtes, kuid alati on hea mõte oma tööd kohapeal kontrollida.
7
Hankige igalt vastajalt demograafilised andmed. See on sageli telefoniküsitluse viimane samm. Kuigi see on sageli valikuline, on see tavaliselt väga kasulik, kuna võimaldab andmeid täpsemalt kodeerida. Demograafilised andmed hõlmavad sugu, vanust, poliitilist kuuluvust, usulist kuuluvust, soolist identiteeti ja etnilist päritolu.
8
Tänan vastajat. On väga oluline tänada osalejat nende aja ja vaeva eest. Lisaks tavapärasele viisakusele on oma osaleja tänamine küsitluse üldise edu võti. Paljud telefoniküsitlused salvestatakse kvaliteedi tagamiseks, seega on oluline järgida kõiki samme ja lõpetada küsitlus õigesti. Võite küsida oma vastajalt näiteks: “Kas teil on soovitusi, kuidas seda küsitlust parandada?” See annab vastajale teada, et hindate tema arvamust. Andke neile kindlasti teada, et olete tagasiside eest tänulik.
9
Analüüsige oma jõudlust. Pärast kõne lõpetamist tehke ülevaade, kuidas küsitlus läks ja mida saaksite selle parandamiseks teha. Kontrollige aega, et näha, kas pidasite oma ajakavast kinni ja esitasite küsimused tõhusalt. Viige enda kohta läbi miniküsitlus, esitades küsimusi oma toimivuse kohta ja vastates võimalikult ausalt. See aitab teil järgmiseks küsitluseks harjutades intervjueerijana paremaks saada.