Alates 1. juulist on kogu Ühendkuningriigis kehtima hakanud alla 25-aastaste eeskirjad, mis tähendab, et töötajad kontrollivad nüüd alati isikut tõendavat dokumenti, kui kõik näivad olevat alla 25-aastased. See juhend näitab teile, kuidas professionaalselt ja küpselt kelleltki isikut tõendavat dokumenti küsida.
1
Tuletage klientidele poliitikat meelde. Kui teil on võimalus, tuletage klientidele poliitikat meelde. Kui kassas ei oota kedagi, et teda serveerida, proovige leida hetk, et jälgida oma alkoholi vahekäiku. Kui keegi alkoholi sirvib ja näib olevat alla 25-aastane, pöörduge tema poole ja tuletage talle viisakalt meelde poliitikat. Neil on kas ID kaasas, nad teavad poliitikat või neil puudub ID ja nad peavad hiljem mõnega tagasi tulema.
2
Kohtle klienti võrdselt. Ärge eeldage automaatselt, et isik on alaealine ja hakake näost välja karjuma, see lihtsalt nõuab verbaalset väärkohtlemist ja harva ka kallaletungi. Kohtle ostjat nagu kõiki teisi, vanusega seotud toote ostmisel küsige vastuvõetavat isikut tõendavat vormi.
3
Kontrollige identifitseerimist. Kui neil on isikut tõendav dokument, analüüsige hoolikalt nende vanust tõendavat dokumenti, erinevad aktsepteeritavad isikutunnistused on järgmised: esialgne või täielik juhiluba, passi kodanikukaart, mis tahes muu holograafilise PASS-logoga isikut tõendav dokument
4
Kasutage ainult loetletud ID-d. Muud isikut tõendavad dokumendid ei ole vastuvõetavad. Kui nad esitavad vastuvõetamatu vormis isikutunnistuse või kui nende isikutunnistus on võltsitud, rikutud või võltsitud, keelduge müügist ja küsige tõelist isikut tõendavat dokumenti, pidage meeles, et olete rahulik!
5
Seisa omale kohale. Juhul, kui kliendil pole isikut tõendavat dokumenti, teavitage viisakalt, et Te ei saa talle poliitika tõttu toodet müüa. Kui klient hakkab vabandusi otsima või üritab teid hirmutada, ÄRGE LUBAGE MÜÜKI. See on ebaseaduslik ja võib põhjustada palju probleeme.
6
Vajadusel hankige abi. Kui tunnete, et klient kuritarvitab teid, otsige abi. Mõnikord klient sõimab ja vaidleb teiega keeldutud müügi pärast. Kui tunnete, et teid on mingil moel väärkoheldud, kutsuge abi juhendajalt.
7
Kui juhendajat pole saadaval, selgitage poliitikat. Kui leiate end üksi ja olukorrast, kus peate selgitama müügist keeldumise põhjust, tuletage kliendile rahulikult meelde kehtivat poliitikat. Kui nad jätkavad kuritarvitamist, on teil täielik õigus paluda neil ruumidest lahkuda, kuid kasutage seda ainult siis, kui olete tõesti kliendi tugeva tule all. Kui nad ei lahku, helistage politseisse. Kõige harvematel juhtudel võib tegemist olla kliendiga, kes keeldub lahkumast seni, kuni saab seda, mille pärast tuli, nüüd on aeg teavitada sellest kohalikke ametiasutusi ja paluda abi. Igasuguse õnne korral eemaldatakse klient ruumidest.
8
Pidage meeles tagajärgi. Muidugi võib poliitika järgimisega tööpäevast läbi saamine olla tõeline piin, kuid poliitika eiramine võib kaasa tuua PALJU sügavamaid probleeme, mille hulka kuuluvad: 5000 £ suurune trahv, vanusega seotud toodete müügilitsentsi eemaldamine. Standardid Töökoha kaotusVõimalik vanglakaristus
9
Vaadake puhverserveri müüki! Need on allahindlused, mis on mõeldud alla vanusepiiranguga toodete ostmiseks või alaealiste rühmade ostmiseks, jälgige neid: Lahtine vahetusraha odava alkoholi või sigarettide ostmisel on surnud kingitus. Pange tähele noori, kes loksuvad väljas, nad võivad paluda klientidel sisse astuda. ja osta endale vanusepiiranguga tooteid. Kui klient astub sisse ja ostab toote, mille ostmisest keeldus klient, küsige, kas ta ostab selle endale. Kuid see kehtib ainult kohe pärast keeldutud isiku lahkumist, mitte tund aega hiljem. Kui klient mõtleb ebatavaliselt palju või küsib veidraid küsimusi, näiteks „Milline on kõige odavam alkohol/sigaretid? See võib olla ilmselge puhverserveri müük.
10
Pidage meeles: päeva lõpuks vastutate selle eest, kuidas oma tööd teete. Olge töötajate maailmas alati oma mõistuse juures. Üks libisemine võib kaasa tuua palju erinevaid probleeme, mis võivad mõjutada mitte ainult teid, vaid ka teisi.