Kui ettevõttel, mittetulundusühingul või poliitikul on vaja teada saada, kuidas nende sidusrühmad või valijad end tunnevad, koostavad ja rakendavad nad sageli küsimustiku. Tulemused võivad viia kaubamärgi muutmiseni, otsuste tegemiseni ja poliitikamuudatusteni, kui tagasiside on usaldusväärne. Küsimustiku koostamine võib tunduda väga lihtne, kuid kui see pole õigesti koostatud, võivad tulemused olla viltused ja ebausaldusväärsed.
1
Otsustage, mida soovite küsimustiku haldamisest õppida. Küsige endalt, milliseid andmeid te vajate ja kuidas te neid kasutate. See aitab teil esitada kasulikke küsimusi ja nende esitamise järjekorda.
2
Planeerige küsimusi, mis aitavad teil saada vajalikku teavet. Alustage paljude küsimustega, seejärel kitsendage neid, kuni igaüks neist on mingil moel seotud teie eesmärkidega. Hoidke küsimused ja vastused lihtsad, kasutades võimalikult vähe sõnu. Võite tugineda avatud küsimustele, suletud küsimustele või nende kahe kombinatsioonile.
3
Kasutage konkreetsete vastuste saamiseks suletud küsimusi. Suletud küsimustel on vastajatel teatud valik valikuvõimalusi. Need küsimused võivad olla jah või ei küsimused, õiged või valed küsimused või küsimused, mis paluvad vastajal väitega nõustuda või mitte nõustuda. Kinnised küsimused võivad tunduda avatud küsimustena, kuid vastajatel on vastamiseks vaid mõned võimalused. Suletud küsimused võivad välja näha järgmised: “Kas olete siin varem ostlenud?” “Kui jah, siis kui sageli te siin oste teete?” (Sellele küsimusele oleks paar selgesõnalist vastust, mille hulgast vastajad saaksid valida – näiteks “kord nädalas” kuni “kord kuus”) “Kui rahule jäite oma tänase kogemusega?” (Samuti oleks sellele küsimusele piiratud vastused – “väga rahul” kuni “väga rahulolematu”)”Kas soovitaksite seda poodi sõbrale?”
4
Kasutage tagasiside küsimiseks avatud küsimusi. Avatud küsimused nõuavad vastuseid, mida te ei pruugi ette näha, ja neil ei ole konkreetset valikut vastuseid, mille vahel valida. Avatud küsimused annavad vastajatele võimaluse edastada oma konkreetsed kogemused või ootused. Sellised küsimused võivad välja näha järgmiselt: “Kuidas te oma ostu kasutate?” “Kus te muidu tavaliselt oste teete?” “Kes teid sellesse poodi juhatas?” Lahtised küsimused on kasulikud eelneva vastuse selgitamiseks – “Miks tunned sa nii?”
5
Esitage küsimusi segaduse ja eelarvamuste vältimiseks. Eriti väldi suunavaid küsimusi; Juhtküsimused näitavad, et küsija otsib kindlat vastust ja piirab seda, milliseid vastuseid teie vastajatele on mugav anda. Kohandage võimalikke vastuseid või muutke oma küsimuse sõnastust nii, et te ei sunni vastajaid mingil kindlal viisil vastama. Küsimused tuleks sõnastada nii, et see oleks võimalikult selge. Segaduses vastajad moonutavad teie andmeid, seega peaksid küsimused olema võimalikult arusaadavad. Vältige topeltnegatiive, tarbetuid klausleid või ebaselgeid subjekti-objekti suhteid.
6
Mõelge, kuidas te oma küsimustiku edastate. Teile on avatud palju võimalusi. Küsimustiku koostamiseks võite kasutada võrguteenust. Seejärel saate saata e-posti teel lingid oma küsimustikule. Vastajatele külmalt helistamiseks võite kasutada telefoni- või postikampaaniat. Või võite kampaania läbi viia isiklikult, kasutades küsitluste juhtimiseks spetsialiste või vabatahtlikke.
7
Kujundage küsimustik vastavalt teie kohaletoimetamisviisile. Igal meetodil on eelised ja puudused ning igal meetodil on piirangud, mida saate teha. Küsige endalt, milline kohaletoimetamisviis sobib kõige paremini teie küsimustiku teemaga ja andmetega, mida soovite saada. Näiteks: arvutis, telefoni teel ja posti teel edastatavad küsitlused võivad jõuda paljude inimesteni, samas kui isiklikult korraldatavad küsitlused on ajamahukad ja piiravad, kes saavad osaleda (mis võib olla kasulik). Küsitlused edastatakse arvutis. , isiklikult ja posti teel saab kasutada pilte, samas kui telefoniintervjuud mitte. Vastajad võivad olla liiga häbelikud, et vastata teatud küsimustele isiklikult või telefoni teel. Otsustage, kas soovite oma küsimustele selgitusi anda, kui vastaja millestki aru ei saa; ainult elava inimese antud intervjuud võivad anda selgitusi. Arvutiküsitlus eeldab, et vastajal peab olema juurdepääs arvutile. Kui teie küsimustik puudutab isiklikke probleeme, võib arvutiküsitlus kõige paremini toimida.
8
Mõelge oma küsimuste järjestusele. Teie küsimustiku vorm on sama oluline kui selle sisu. Peaksite püüdma küsimusi järjestada nii, et need järgiksid üksteist loogiliselt või tähistaksid selgeid nihkeid jaotisest teise. Muud tüüpi küsimused võivad mõjutada seda, kuidas vastaja küsimustiku täidab.”Kvalifikaatorid” on küsimused, mis sõeluvad teatud vastajad välja, takistades neil teisi küsimusi täitmast. Asetage need küsimustiku algusesse. Kui demograafilised andmed on olulised, esitage demograafilised küsimused juba ette. Salvestage küsimustiku lõppu isiklikud või keerulised küsimused. Vastajad ei tunne end nendest küsimustest nii hämmingus ning võivad olla suurema tõenäosusega avatud ja ausad.
9
Otsustage, kas pakute küsimustiku täitmiseks stiimuleid. Tihti on vastajaid lihtsam meelitada, kui pakute nende aja eest midagi vastu. Interneti-, posti- või telefoniküsimustikud võivad pärast küsimustiku täitmist pakkuda kupongi. Isiklikud küsimustikud võivad osalemise eest pakkuda kaupu. Küsimustikud on ka hea viis meelitada tähelepanu meililistidele või liikmepakkumistele, mis muidu võivad vastajatel märkamata jääda.
10
Enne inimeste küsitlemise alustamist testige oma küsimustikku. Head testijad võivad olla sõbrad, töötajad ja pereliikmed. Võite lasta neil küsimustikku proovida, kui see on alles väljatöötamisel, või lasta neil testida valmis mustandit. Küsige testijatelt tagasisidet. Nad võivad teid hoiatada jaotiste eest, mis ajasid neid segadusse või tundsid end kohatuna. Kasutajate muljed küsimustiku kohta on sama olulised kui tegelik küsimustik. Pärast testimist tehke mõned numbrid, et tagada vajalike andmete kogumine. Kui te ei saa soovitud teavet, kohandage küsimustikku. Võimalik, et peate mõned asjad ümber sõnastama, lisama tutvustusi või küsimusi ümber korraldama, lisama või kustutama, et küsimustik viiks teid eesmärkide poole.
11
Vaadake oma andmed üle, et mõista, mida teie küsimustik tegelikult küsis. Pidage meeles, et küsimustik on sageli osa suuremast kampaaniast. Neid saab mitu korda muuta ja uuesti kasutada, et sihtida erinevat demograafilist rühma, esitada erinevaid küsimusi või paremini teie eesmärkidega vastavusse viia. Pärast tulemuste ülevaatamist võite avastada, et kuigi teie küsimused on mõistlikud, pole need siiski päris õiged, mida oma eesmärkide saavutamiseks vajate. Näiteks võite avastada, et selline küsimus nagu „Kui sageli te siin oste teete? ” piirab teie demograafilist teavet nendega, kes ostlevad tavakaupluses. Kui soovite näha, kuidas inimesed konkreetset toodet ostavad, võiksite oma küsimust laiendada, et hõlmata ka veebiostlemist. Samuti võib teie rakendusmeetod piirata teie andmeid. Näiteks võivad veebis hallatavatele küsitlustele vastata suures osas keskmisest kõrgema arvutialaste teadmistega vastajad.
12
Vaadake oma küsimused uuesti läbi. Mõned teie küsimused võivad testimise ajal toimida, kuid ei pruugi nii hästi toimida. Teie küsimused peavad vastama konkreetsele sihitavale demograafilisele rühmale. Küsige endalt, kas teie vastajad saavad tõesti aru, mida küsitakse või on teie küsitlus nii standardne, et vastajad ei vasta läbimõeldult. Näiteks küsimus nagu “Miks te siit ostlete?” võib olla liiga lai küsimus, mis võib teie vastajaid eksitada. Kui soovite teada, kas poe sisustus mõjutab ostuharjumusi, võiksite paluda vastajatel kirjeldada, kuidas nad suhtuvad poe sisustusse, brändingusse jne.
13
Vaadake oma avatud küsimused üle. Vaadake, kas teie avatud küsimused töötavad nii, nagu vajate. Need võivad olla liiga avatud ja sellisel juhul võivad vastajad möllata. Need ei pruugi olla piisavalt avatud, sel juhul pole saadud andmed nii väärtuslikud. Küsige endalt, millist rolli mängivad teie avatud küsimused teie küsimustikus ja kohandage neid vastavalt vajadusele. Nagu eespool, laiaulatuslikud küsimused, näiteks “Kuidas te end siin ostes tunnete?” ei pruugi anda teie vastajatele piisavalt juhiseid. Selle asemel võiks küsida: “Kas te soovitaksite seda poodi oma sõpradele? Miks või miks mitte?”
14
Otsustage, kuidas reageerite puuduvatele andmetele. Kõik vastajad ei vasta kõikidele küsimustele, mis võib olla teie jaoks probleemiks või mitte. Küsige endalt, millised küsimused jäetakse vahele või millele vastatakse puudulikult, kui üldse. See võib olla tingitud küsimuste järjestusest, küsimuste sõnastusest või küsimuste sisust. Kui puuduvad andmed on olulised, kaaluge vahelejäetud küsimuste ümbersõnastamist, et muuta need enam-vähem konkreetseks.
15
Vaadake üle, millist tagasisidet saate. Vaadake, kas teie andmetes on ebatavalisi suundumusi, ja otsustage, kas see peegeldab tegelikkust või on selle põhjuseks küsimustiku viga. Näiteks piiravad teie suletud küsimuste vastused seda, millist teavet teie vastajad teile anda saavad. Teie vastused võivad olla nii piiratud, et tugevad arvamused näevad välja samad kui nõrgad arvamused või ei pruugi pakkuda kõiki mõistlikke vastuseid. Näiteks kui palute vastajatel hinnata kogemust, peaksite andma neile võimaluse vastata nii “väga rahulolematu” kui ka “väga rahul” ja palju valikuid nende vahel.