Better Business Bureau (“BBB”) on mittetulunduslik tarbijakaitseagentuur, mis tegutseb Ameerika Ühendriikides ja Kanadas. BBB kogub ja koondab teavet igas suuruses ettevõtete kohta, mida ta seejärel kasutab iga ettevõtte kohta aruannete koostamiseks. Need aruanded tehakse tarbijatele kättesaadavaks, eesmärgiga luua usaldusväärne äriringkond. Ettevõtetele antakse hinne A+ ja F vahel, sõltuvalt mitmest tegurist, mis mõjutavad nende töökindlust ja usaldusväärsust. Ettevõtte Better Business Bureau kontrollimise teadmine võimaldab teil näha, kas ettevõtte vastu on esitatud kaebusi. See annab teile juurdepääsu ka BBB aruandele selle ettevõtte kohta.
1
Veenduge, et teate ettevõtte nime ja õiget kirjapilti. Ettevõtlusstruktuuride erinevuste tõttu võib teil olla raske konkreetse ettevõtte aruannet leida, seega külastage õige kirjapildi leidmiseks ettevõtte ametlikku veebisaiti. Better Business Bureau võib lasta aruande esitada emaettevõtte nime all. . Kontrolli ettevõtte kodulehelt, kas tegemist on mõne suurema emaorganisatsiooni tütarettevõttega.
2
Külastage BBB veebisaiti. Liikuge oma veebibrauseris BBB veebisaidile ja valige oma elukohariik. Järgmisena sisestage oma linn ja osariik/provints VÕI sihtnumber, et minna oma kohaliku piirkonna BBB veebisaidile. Ärge muretsege, kui teie otsitav ettevõte asub teises linnas või osariigis, kohaliku BBB veebisaidi kaudu otsimine võimaldab teil siiski otsida kogu BBB andmebaasist.
3
Otsige ettevõtet. Sisestage otsinguvormi ettevõtte nimi ja määrake ettevõtte asukoht linna või sihtnumbri järgi. Otsingu alustamiseks klõpsake nuppu “Otsi”. Saate otsida ka konkreetse valdkonna kategooria järgi, et leida uusi ettevõtteid, millega võiksite olla huvitatud.
4
Liikuge ettevõtte profiililehele. Vaadake otsingutulemusi, kuni leiate ettevõtte. Klõpsake ettevõtte nimel, et jõuda nende profiililehele. Siit pääsete juurde kogu teabele, mille BBB on ettevõtte kohta kättesaadavaks teinud. Aruande teavet esitavad ettevõtted ja BBB seda otseselt ei kontrolli. Võite klõpsata järgmiselt:Lugege BBB aruannet selle ärifaili kohta kaebuse esitage kliendi ülevaade
5
Kontrollige ettevõtte BBB reitingut. Reiting, mis jääb vahemikku A+ kuni F, kuvatakse nähtavalt profiililehe ülaosas. Ettevõtte reitingut määravate tegurite kohta lisateabe saamiseks klõpsake linki “Reitingu põhjus”. Mõnikord on ettevõtted BBB veebisaidil loetletud, kuid neil puudub reiting. See tähendab, et BBB ei ole reitingu andmiseks ettevõtte kohta piisavalt teavet kogunud. BBB reitingu hinne põhineb ettevõttel: äritegevuse tüübil ja tööstusharu ajal. BBB-ga kaebuste ajalugu. Läbipaistvate äritavade seotus. BBB kohustuste täitmata jätmine. Teadaolevad reklaamiprobleemid. Litsentsi väljastamine ja valitsuse hagid ettevõtte vastu.
6
Kontrollige, kas ettevõtte vastu on esitatud kaebusi. Tarbijad saavad esitada BBB-le ettevõtte kohta ametlikke kaebusi ning need kaebused (ja nende olek) on saadaval profiililehe vahekaardil „Kaebused”. Kaebused on loetletud viimase kolme aasta kohta.
7
Lugege klientide arvustusi. Tarbijad saavad postitada arvustusi, milles kirjeldatakse nende isiklikke kogemusi ettevõttega. Klientide ülevaated on suurepärased, et saada teada, kuidas ettevõte konkreetseid teenuseid pakub. Lisaks klientide arvustustele lugemisele võimaldab BBB veebisait tarbijatel hinnata oma kliendikogemust ka selle põhjal, kas neil oli positiivne, neutraalne või negatiivne kogemus. Kui see on ette nähtud, on võimalik näha ka klientide arvustuste kogemuste suundumusi.
8
Kaaluge BBB-le kaebuse esitamist. Üks põhjus, miks BBB-d niivõrd austatakse, on see, et need võimaldavad tarbijatel kogu riigis teatada ettevõtetest, kasutades samu kaebuste esitamise vorminguid ja protseduure. Pärast kaebuse kättesaamist tegutseb BBB erapooletu vahendajana ja pakub kaebuse lahendamiseks juurdepääsu vaidluste lahendamise vahenditele. Lisaks kaebuse menetlemise leevendamisele on BBB lisaväärtuseks BBB võime koguda ja avalikustada teave ja andmed tarbijate suhtlemise kohta konkreetsete ettevõtetega.
9
Tehke kindlaks, kas BBB-le tuleb esitada kaebus. Kui teil on otsitava ettevõttega olnud ebameeldiv kogemus, võib olla hea mõte esitada kaebus, et vältida loodetavasti ka tulevastel tarbijatel sama halba kogemust. BBB tegeleb tarbijate ja ettevõtete vaheliste kaebustega. Nad ei käsitle tööõiguslikke vaidlusi, diskrimineerimist ega tervishoiunõudeid ega ka praegu või juba kohtuvaidlusi. BBB soovitab, kuid ei nõua, et tarbijad prooviksid enne ametliku BBB kaebuste esitamise protsessi alustamist ettevõttega probleemi lahendada. logib kaebusi 5 erinevas valdkonnas: reklaami- ja müügiprobleemid, arveldus- ja inkassoprobleemid, probleemid toote või teenusega, tarneprobleemid ning garantii- või garantiiprobleemid.
10
Esitage oma BBB kaebus veebis. Kaebuse saate esitada BBB veebilehe kaudu. Kahe tööpäeva jooksul edastatakse kogu teie esitatud teave ettevõttele, kellel on seejärel 14 päeva aega vastata. Kui vastust 14 päeva jooksul ei saada, saadab BBB ettevõttele teise kaebuse. BBB annab teile värskenduse selle kohta, kas vastus on saadud või mitte. BBB kaebused lahendatakse tavaliselt 30 tööpäeva jooksul. BBB ei saa sundida ettevõtet kaebusele vastama, kuna tal puudub seaduslik volitus. See võib tühistada BBB liikmelisuse nende äriliikmete jaoks, kes ei järgi standardeid, mida kõik BBB liikmed vabatahtlikult järgima nõustuvad.
11
Läbige BBB kaebuste lahendamise protsess. BBB kogub teavet mõlemalt kaebuse osapoolelt ja kasutab erinevaid vaidluste lahendamise taktikaid, et vältida vaidluse kohtusse jõudmist. Erinevad vaidluste lahendamise protsessid, mida BBB hõlbustab, hõlmavad järgmist: BBB võib pakkuda koolitatud vahendajat, kes aitab nii teil kui ka ettevõttel leida vaidlusalusele vaidlusele vastastikku kokkulepitud lahendused. Mitteametliku vaidluste lahendamise tagab professionaalse väljaõppe saanud isik. ärakuulamise eest vastutav ametnik, kes kuulab ära ja teeb vaidluse lahendamiseks mittesiduvaid otsuseid.Siduvat vahekohtumenetlust pakub koolitatud vahekohtunik, kes kuulab ära mõlemad pooled, kaalub esitatud tõendeid ja teeb vaidluse lahendamise kohta otsuse, mida kõik osapooled peavad järgima. Selleks, et vahekohtumenetlus oleks siduv, peavad mõlemad pooled nõustuma vahekohtu otsusega.
12
Ärge pange liiga palju kaalu sellele, et ettevõte on BBB akrediteeritud. Ehkki BBB on suurepärane ressurss ettevõtte kohta üksikasjaliku teabe saamiseks, on BBB-d kritiseeritud selle pärast, kui suurt kaalu avaldavad avalikud kohad BBB akrediteerimisprotsessis. Selle põhjuseks on asjaolu, et BBB akrediteerimisprotsess nõuab ainult taotluse ja tasu esitamist BBB-le, samuti ettevõtte nõusolekut järgida abstraktseid standardeid, nagu läbipaistvus. Mõelge BBB akrediteerimisele pigem klubi liikmelisusele, mitte tõelisele äritegevuse tipptaseme sertifikaadile. Kuigi BBB akrediteering näitab, et ettevõte väärtustab oma suhet avalikkusega, ei tähenda see, et BBB on ettevõtte ja selle tegevuse kohta läbi viinud olulise ja põhjaliku kohapealse ülevaate.
13
Võrrelge BBB veebisaidil leiduvat teavet muude tarbijatele suunatud ettevõtete ülevaatesaitide teabega. Erinevalt BBB-st sõltuvad mõned ettevõtted, näiteks Angie’s List, tarbijate, mitte ettevõtete liikmemaksudest. Selle tulemusena on Angie’s Listil vähem stiimulit reitinguid paisutada või muul viisil börsil noteeritud ettevõtete hüvanguks tegutseda. Kuigi kõik need ettevõtted tuginevad ka ärireklaamidele, on mitme veebisaidi kasutamine ettevõtte kontrollimiseks suurepärane viis ettevõttest, nende tavadest ja avalikkusega suhtlemisest selge ülevaate saamiseks.
14
Kaaluge ettevõtte kontrollimiseks valdkonnapõhiste allikate kasutamist. BBB annab ettevõtete kohta üldist teavet ja mõnikord läheb täpsem teave suuremas pildis kaduma. Võtke aega, et leida spetsialiseeritud valdkonnapõhiseid allikaid, mis vaatavad üle ja pakuvad ettevõtete kohta teavet. Näiteks kui otsite arvutiosi tootvat ettevõtet, kaaluge PCWorld.com-i arvustuste või muude arvutitega seotud allikate vaatamist.