Konstruktiivse, kriitilise tagasiside andmine on kunst. See on viis julgustada positiivset käitumist, süüdistamata või rünnata inimest, keda kritiseerite. Kui kavatsete omandada konstruktiivse kriitika andmiseks vajalikud oskused, on oluline säilitada positiivne toon ja keskenduda selgetele, saavutatavatele eesmärkidele. Kuigi konstruktiivse kriitika andmiseks on kümneid viise, pidage meeles, et kõik on erinevad ja peaksite kohandama tagasiside andmise viisi selle põhjal, mida teate inimese kohta, kellega räägite.
1
Enne kui kritiseerite, küsige endalt: “Mis on siin mõte? Vestlusest loodetava tulemuse tuvastamine aitab teil mõista, kuhu soovite vestluse keskenduda. Kui teil pole Selget eesmärki silmas pidades on oht, et koormate inimest liigse teabega või tekitate temas tunde, nagu oleksite teda segamas. Teil võib olla konkreetne käitumine, mida soovite muuta. Näiteks võib teie eesmärk olla, et töötaja lõpetage ettevõtte reeglite rikkumine või et õpilane lõpetaks erutatud klassikaaslaste peale karjumise.Teie eesmärk võib olla ka aidata kellelgi end parandada. Näiteks võiksite näidata töökaaslasele paremat viisi suhtlemiseks klientidele või aidake teie juhitaval õpetajal klassiruumi haldamisel paremini hakkama saada. Kui teil ei ole head vastust küsimusele: “Mis mõte siin on?”, ei pea te võib-olla midagi kritiseerima. Kriitika mõtlemine ei tähenda, et seda tuleks jagada.
2
See, mida te ütlete, on oluline, kuid see, kuidas te seda ütlete, on samuti väga oluline. Kui teine inimene tunneb, et olete pärit tervislikust ja sõbralikust kohast, võtab ta palju tõenäolisemalt selle, mida te maha panite. Raske on end parandada, kui arvate, et teid rünnatakse vea tegemise pärast, nii et hoidke oma helitugevust madalal, hoidke pingevaba kehakeelt ja proovige oma hääletooniga panna teist inimest austatuna ja hinnatuna tundma. võivad olla juhud, kus on vaja karmi või tõsist tooni. Kui tabate oma lapse ilutulestikuga mängimas või kui mõni töötaja klientide ees sõimab, on väga oluline rõhutada, kui tõsine probleem on.
3
Kiida avalikult ja kritiseeri privaatselt parimate tulemuste nimel. Kellelegi ei meeldi kuulda, et nad ei tee tööd täiuslikult, nii et pidage seda vestlust privaatselt, et kritiseeritavat inimest rahustada. Võite kutsuda inimese oma kontorisse naeratus näol või paluda kellelgi lõuna ajal kiireks vestluseks läbi astuda. Kui kritiseerite kedagi teiste inimeste ees, võib ta tunda, et teda rünnatakse või avalikult. häbi. Tõenäosus on palju suurem, et teil on produktiivne vestlus, kui keegi teine pole selle tunnistajaks.
4
Leia teise inimese kohta midagi ägedat öelda. Kui kritiseerite kellegi müüginumbreid, alustage selgitamisega, et näete nende rasket tööd. Kui kavatsete kritiseerida kedagi ebaviisakas käitumise pärast, alustage sellest, kuidas te tema kirge hindate. Positiivse noodiga juhtimine paneb teise inimese vastuvõtlikumasse ruumi, enne kui jõuate probleemi tuumani. Kui kritiseerite last, võite öelda: “Ma armastan sind väga ja hindan teie tööd. Olen koolis panustanud, aga ma ütlesin just teie õpetajaga telefonist lahti… Kui räägite töötajaga, võite öelda: „Ma olen näinud, kuidas te seda müügikõnede peale purustasite ja Ma arvan, et teete suurepärast tööd, kuid me peame rääkima teie täpsusest – sõbra kritiseerimiseks võite öelda: „Ma tean, et sa hoolid minust ja tead, et ma hoolin sinust, aga midagi on mind viimasel ajal häirinud…
5
Väljendage oma kriitikat sõnadega “Mina”, et hoida neid kaitsmast. Kui tulete otse välja ja alustate hunniku kriitikat “sinuga”, võib teisele inimesele tunduda, et ründate või surute teda nurka. Alustage lausega “Ma raamin asju teie vaatenurga ümber. Nii ei jää tunne, et proovite neile oma uskumusi või ideid peale suruda ja nad võtavad palju tõenäolisemalt seda, mida saate Näiteks selle asemel, et öelda: “Peate lõpetama oma isaga sel viisil rääkimise”, võite öelda: “Ma ei tunne end hästi, kui kuulen, et sa räägid oma isaga niimoodi.” kui kritiseerisite oma sõpra, siis ei tahaks te öelda: “Sa ei võta kunagi telefoni, kui ma helistan.” Võib-olla oleks produktiivsem öelda: “Mulle tundub, et me ei räägi tegelikult nii sageli kui mina. tahaks.â€
6
Üks viis kriitikat esitada on lasta teisel inimesel alustada. Võite esitada neile hüpoteetilise küsimuse, mida nad võiksid öelda, kui käituksite nii, nagu nemad, või julgustada neid vaatama oma käitumist uuest vaatenurgast. See on eriti hea mõte, kui olete mures selle pärast, et teine inimene tunneb end rünnatuna või kastituna. See võib olla hea mõte ka siis, kui te pole kindel, et teine inimene teab, kas ta on midagi valesti teinud. Kui teie töötaja on tööl hätta sattunud, võite öelda: „Kui te oleksite vastutav ja teil oleks töötaja, kellel on mitu kliendi kaebust, kuidas te seda olukorda lahendaksite? või “Kui peaksite oma tegevust hindama, mida te ütleksite?” Kui räägiksite oma lapsega, võiksite öelda: “Kui te kui nägid ühte oma klassikaaslast nii käitumas, mida sa neist arvaks?â€Kui sa rääkisid sõbraga, võid küsida: “Kuidas sa tunned, kui su sõbrad sinu selja taga räägivad?â€
7
Rõhutades oma tagasiside jälgimise eeliseid, saate neid arvesse võtta. Kui teie kriitika tundub teise inimese eesmärkidest täiesti eraldatuna, ei ole nad sellele nii vastuvõtlikud. Küsige endalt: “Millest see inimene hoolib? Enne (või pärast) tema kritiseerimist selgitage, kuidas tagasiside, mida talle annate, aitab neil saavutada oma eesmärke, et panna ta sisseostuma. Kui te kohtute töötajaga, kes on sageli oma tööst maha jäänud, võite öelda: “Ma tean, et otsite edutamist, mistõttu mõtlesin, et võiksime veidi vestelda asjadest, mida saaksite muuta, et jõuda sinna, kuhu soovite. Kuidas see kõlab? Kui kaastöötajal on tööl kehvem tulemus, võiksite öelda: “Ma tean, et olete maininud, et proovite oma müüginumbreid parandada, ja mul oli idee, mis võib selles aidata . Kas soovite sel teemal vestelda?â€Kui vestlesite lapsega, siis vÃμiksite öelda: “Ma tean, et tahate koos oma sõpradega suvelaagrisse minna, aga kui te oma hindeid ei tõsta, siis võib sattuda suvekooli.â€
8
Kellelgi on lihtsam muutuda, kui ta ei tunne end isiklikult rünnatuna. Inimesed ei käitu alati nii, et need sobiksid ideaalselt sellega, kes nad on või kuidas nad end näevad. Keskendudes rangelt sellele, mida teine inimene on teinud, on palju lihtsam panna teda muutuma. Kui nad tunnevad, et alandate neid või esitate neile väljakutse, ei reageeri nad hästi. Näiteks selle asemel, et öelda raskustes olevale müügimehele: “Teil ei ole klientidega head sidet. ,†võite öelda: “Ma arvan, et saaksite parandada oma klientidega suhtlemise viisi.” Veel üks näide, selle asemel, et öelda halvasti riietatud töökaaslasele: “Sa näed lohakas välja” ütle: “Ma ei tea, kas ma tahaksin seda tööl kanda. Lubage mul selgitada… See on eriti oluline, kui kritiseerite partnerit või pereliiget. Ära ütle oma partnerile: “Sa oled minu vastu nii kuri!” Ütle: “Ma ei hinda seda, kui sa minuga nii räägid.”
9
Kui põhjus, miks te neid kritiseerite, on suur asi, öelge seda. Samal ajal, kui arutatav teema pole kriitilise tähtsusega, tunnista ka seda. Kui keegi lihtsalt rikub tööl ülialaealiste poliitikat ja ta tõenäoliselt isegi ei tea, et ta seda teeb, siis ärge kohelge seda maailmalõpuna. Kui aga keegi käitub viisil, mis seab ohtu kellegi turvalisuse või töökoha turvalisuse, on oluline asi koju viia. Reguleerige tooni ja keelt vastavalt sellele, kui oluline on kriitika. Võite mõne minuti hilinemisega kohale ilmuvale töötajale öelda: “Kuule, ma tean, et see tundub väike asi, aga oleksin tänulik, kui läheksite kohale täpselt kell. 9:00, mitte 9:04 või 9:02.“ Millegi tõsise, näiteks ebaviisakate klientide peale sõimamise puhul võite öelda: „Ma pean siin teiega samale tasemele jõudma. On äärmiselt oluline, et te klientidega nii ei räägiks. See mõjutab selle ettevõtte mainet. Kui kritiseerite last, on oluline rõhutada, miks proovite teda parandada. Kui nad teevad midagi ohtlikku, peavad nad teadma, kui tõsine see on.
10
Teiste tegurite austamine aitab teisel inimesel vastutust võtta. Kui neil on kodus olnud raske aeg, andke neile teada, et mõistate, et neil on probleeme isiklike asjadega. Kui nad käitusid selle pärast, et neid vihastatakse, tunnistage, et olete võib-olla käitunud samamoodi, kuid peate siiski midagi ütlema. See on võtmetähtsusega, kui soovime, et inimesed saaksid oma eesmärgi olemust endasse mõista. Näiteks kui kritiseerite oma partnerit sellepärast, et ta jätab kodutööd tegemata, võite öelda: “Ma tean, et olete üritan tööl järjele jõuda ja ma hindan teid meie kodu heaks panuse eest, kuid mulle meeldiks aeg-ajalt abi nõude pesemisel.â€Kui räägite lapsega, võite öelda: “Ma tean, et sa oled vahel põnevil ja enda kontrollimine võib olla raske, kuid ma oleksin tänulik, kui sa ei käituks nagu järgmisel korral, kui sul on sõpru.”Võite öelda väsinud hilisõhtusele töötajale: Ma tean, et need öised vahetused on tõesti rasked ja raske on piisavalt puhata, aga kui ma näen sind tööl magamas, peame sellest rääkima.â€
11
Andke teisele inimesele konkreetsed sammud. Kui teie kriitika on udune või abstraktne, on neil raske teie kriitikat mingilgi moel konstruktiivselt kasutada. Kui olete kriitika läbi käinud, andke rakendatavaid soovitusi, mida inimene võiks tulevikus paremaks muuta. Võite isegi pakkuda, et aitate neil neid samme astuda! Näiteks võite öelda töötajale, kes unustab osa vormiriietusest: “Nii et järgmine kord, kui valmistute kodust tööle minema, pidage meeles, et kontrollige oma kotti, kas see on nimesildi. Kui unustate selle, tulge enne vahetuse algust minu juurde ja ma annan teile varu. Kui teil on toakaaslane, kes ei tõmba oma raskust, võite öelda: „Stacy tegeleb kööki ja ma koristan vannitube. Kas saate igal nädalal õuetööde eest hoolitseda?”
12
Saate sellega juhtida või sulgeda, kuid pange nad end toetama. Kui kritiseeritav tunneb, et te ei usu temasse, lahkub ta vestlusest, tundes end halvasti. Kui teie eesmärk on aidata neil muutuda paremuse poole, tuletage neile meelde, et hindate nende rasket tööd ja teate, et nad on teie pakututeks võimelised. Näiteks võite vestluse raskustes õpilasega lõpetada, öeldes: ” Ma tean, kui tark ja lahke sa oled. Ma usun sinusse ja olen kindel, et sa saad sellega hakkama!â€Võib öelda töötajale, kellel on raskusi enesekindlusega: “Olete meie meeskonnale tõeline väärtus ja ma tean, et sul on kõik, mida on vaja paremaks muuta.â€
13
Oluline on anda teisele inimesele võimalus vastata. Kui nad tunnevad, et neil ei ole häält, ei lahku nad vestlusest, tundes, nagu oleks neid korralikult raputatud. Andke teisele inimesele võimalus vastata või selgitada, mida ta tunneb. Isegi kui arvate, et nad eksivad või keskendute kriitika valele osale, on oluline, et nad tunneksid, nagu te kuulaksite. Võite lõpetada millegi sarnasega: „Kas see kõik kõlab teie jaoks ausalt? € või: “Kuidas te sellesse suhtute?†ja lase teisel inimesel lihtsalt jagada. Kui ta tundub vestluse lõpuks vastupanuvõimeline, võite isegi lõpetada sõnadega: “Ma saan täiesti aru, miks sa Olen pettunud. Ka mina oleksin pettunud, kuid me peame siiski selle probleemiga tegelema.â€Kui nad hakkavad kaitsma või ärrituvad, et te neid kritiseerite, proovige asju natukene kerida ja tuletage neile meelde, et te lihtsalt proovite Võiksite öelda: “Ma ei ürita sind siin maha suruda. Ma lihtsalt üritan aidata ja mul on kahju, kui see nii ei tundu.â€Kui keegi läheb nii endast välja, et hakkab karjuma või midagi sellist, siis hoidke rahulikult, proovige aidata tal lõõgastuda ja lihtsalt lase sel minna. Nad ei ole ilmselgelt pearuumis, kus see saab olema produktiivne vestlus.