Kõnekeskuse ettevõtte asutamine võib olla tõhus viis oma ettevõtte juhtimisel tulu teenimiseks. Kõnekeskust on võimalik juhtida oma kodust, kuid on võimalik rentida ka kontoripinda. Kodus töötamine võib olla lihtsam viis kõnekeskuse haldamiseks, kuna seda saab hiljem laiendada täispersonaliga kontoriks.
1
Määrake kõnekeskuse tüüp, mida soovite käivitada. Kas soovite teha sissetulevaid kõnesid, väljaminevaid kõnesid, teleturundust või veebitoega? Teie kasutatava kõnekeskuse tüüp sõltub sellest, millist tüüpi ettevõtteid lepingute sõlmimiseks pöördute ja millist tööd soovite teha. Sissetulevad kõned võivad hõlmata klientidelt tellimuste vastuvõtmist, küsimustele vastamist või tehnilise toe pakkumist. Väljuvate kõnede puhul tuleb müüa toode või teenus või kohtumiste kokkuleppimine. Võite võtta ka küsitlusi.Teleturundus on toote või teenuse reklaamimine, kirjeldades põhifunktsioone või rääkides potentsiaalsetele klientidele spetsiaalsetest allahindlustest. Veebipõhine teenus aitab kliente, kui nad vajutavad veebisaidil nuppu “Rääkige” või “Helista” ja helistavad tuleb arvuti kaudu. Kliendid võivad enne tellimuse esitamist soovida lisateavet või vajada kasutajatoe teenuseid.
2
Kontrollige kohalikke ja osariigi nõudeid. Alustuseks võtke ühendust oma osariigi rahandus- ja maksuametiga. Esitage kõik ettevõtte alustamiseks vajalikud paberitööd ja makske kohaldatavad tasud, et tagada kõigi eeskirjade järgimine. Kui alustate oma ettevõtet kodust, kontrollige oma linna tsoneerimispiiranguid, võttes ühendust kohaliku tsoneerimisosakonnaga.
3
Kirjutage välja äriplaan. See võib erineda olenevalt sellest, millist tüüpi kõnekeskust te alustate. Äriplaan sisaldab prognoositavat müüki kindlatel perioodidel, turundustegevusi ja investeeringuid, kulusid, seadmete maksumust ning töötajate palku ja hüvitisi. Vaata täpsemalt Selgitatud Äriplaani koostamisest. See plaan on teie ettevõtte kasvades heaks võrdlusaluseks. Äriplaan peab olema põhjalik ja üksikasjalik, kuna see aitab teil ka rahaliselt kindlaks teha, mida vajate. Äriplaani koostamine näitab, et suhtute sellesse ettevõtmisse tõsiselt ja see võib aidata teil hankida kapitali sellistes agentuurides nagu väikeettevõtete administratsioon või erainvestorid.
4
Investeerige vajalikesse seadmetesse. Nende hulka võivad kuuluda arvutid, kontoritarbed, peakomplektid, telefonid, telefoniliinid ja kiire Interneti-ühendus. Peate ostma kõnekeskuse tarkvara, mis võib olla kallis, seega uurige kindlasti kõiki oma võimalusi. Kui teie klient seda ei paku, ostke tarkvara, mis võimaldab teil hõlpsalt hallata sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid, jälgida andmeid ja pidada kõnelogi . Vaadake Five9 virtuaalset kõnekeskust, inContact kõnekeskust inContact ja Aspect Zipwire’i. Samuti võite investeerida eraldi telefoniliini, mis on pühendatud ainult kõnekeskuse äritegevusele. Laiendamisel võib olla vaja mitut rida.
5
Võtke ühendust ettevõtete ja muude kõnekeskustega, kes tellivad oma tööd klientide otsimiseks allhanke korras. Igal ettevõttel on erinevad nõuded ja erinevad palgaastmed. Valige üks või mitu ettevõtet selle põhjal, millega arvate, et saate hakkama ja raha, mida soovite teenida. Alustuseks võtke ühendust kohalike suurte ettevõtete sisemüügiosakonnaga, kes müüvad erinevaid tooteid või teenuseid, või tehke veebiotsing “kõnekeskused”.
6
Uurige veebist kõnekeskuse ettevõtete kohta, kes otsivad kodus abi. Otsige veebist kodus töötava klienditeeninduse, telefonimüügi, küsitluste osalejate või tehnilise toe jaoks. Sellist tüüpi teenust palkavad ettevõtted on Arise, LiveOps ja Working Solutions.
7
Reklaamige ja võrgutage. Võtke kohalikes äriajakirjades väikeses kirjas reklaame ja looge Facebookis ettevõtte leht. Teie teenuseid kirjeldav veebisait suurendab teie professionaalset mainet. Liituge kohalike kutseorganisatsioonidega, nagu kaubanduskoda, kõnekeskuste võrgurühm (CCNG) või kliendikontaktide professionaalide ühendus (ACCP).
8
Palgake täiendavaid töötajaid. Reklaamige nii kohalikus ajalehes kui ka Craigi nimekirjas. Küsige teistest kõnekeskustest, et saada teada, millist palka makstakse. Otsige kõnekeskuse kogemusega inimesi, kellel on suurepärane vestlusoskus ja otsustusvõime.
9
Asuge suurema hoone juurde. Te ei soovi enam kodust välja töötada, kui teil on piisavalt äri, et palgata täiendavaid töötajaid. Üürile anda pind majas, kus on vähe müra, kus on paindlik põrandapind ettevõttega laienemiseks ning kus on töökindel interneti- ja telefoniühendus.
10
Kaaluge keskendumist nišiturgudele. Võib-olla soovite spetsialiseeruda arstide, tarkvaraettevõtete või telekommunikatsiooniteenuste pakkujate kõnekeskuse haldamisele. Seejärel saate oma reklaamides neid turge sihtida ja soovitada allahindlusi.