Nüüd on TV täielikult võrgus pakutav lepinguvaba teenus, mis pakub Ühendkuningriigis ja Iirimaal juurdepääsu telesaadetele, filmidele, Internetile ja helistamistele. Nüüd pole TV-l klienditeeninduse telefoninumbrit, kuid saate hõlpsalt ettevõttega ühendust võtta nende kasulike veebifoorumite või reaalajas vestluse ja e-posti funktsioonide kaudu.
1
Logige sisse oma Now TV kontole. Saidil https://www.nowtv.com/ klõpsake ekraani paremas ülanurgas menüül “Minu konto”. Seal näete rohelist nuppu “Logi sisse”. saab kasutada sisselogimiseks teie e-posti aadressi või loodud kasutajanime ja parooli. Kui teil pole kontot, võite klõpsata järgmisel lehel roosal nupul „Liitu kohe”, et registreerida Now TV konto, valides juurdepääsu läbima.Kui teil on konto, kuid te ei tea oma kontoteavet, saate oma teabe hankimiseks kasutada sisselogimiskasti allosas olevaid linke “Kasutajanimi või parool ununenud?”.
2
Foorumile juurdepääsuks minge aadressile https://community.nowtv.com/. Nüüd on televisioonis kogukond ja töötajad, kes vastavad iga päev avalikes foorumites küsimustele. Need võivad olla probleemi diagnoosimisel väga kasulikud ja võivad olla kiiremad kui otse ettevõttega ühendust võtmine. Saate otsida küsimusi või küsida oma küsimusi foorumis. Samuti postitavad nad foorumisse teenuse värskendusi ja katkestusi, nii et kui teie teenus katkeb, vaadake siit esmalt teadaolevate probleemide loendit ja ajakava, millal need ilmnevad. tuleb parandada.Paljude küsimuste esimesed vastajad on tavaliselt Now TV töötajad, kellel on eriline kasutajapilt. Nad annavad asjatundlikke nõuandeid ja aitavad kogukonna liikmetel iga päev teenuse- ja riistvaraprobleemides navigeerida.
3
Sisestage oma küsimus otsinguribale, et näha, kas sellele on juba vastatud. Mõnikord võib teie probleem ilmneda teiste inimestega, kes on juba postitanud ja saanud vastuseid. Kui olete otsinud, sirvige tulemusi, et leida midagi, mis kõlab nagu teie probleem. Kui leiate selle, lugege vastuseid ja proovige probleemile pakutud lahendusi. Kui ükski neist ei tööta, peate postitama oma küsimuse. Proovige otsides olla võimalikult täpne. Parimate tulemuste saamiseks kasutage riistvaraprobleemide korral kindlasti seadme õiget nime.
4
Klõpsake foorumi jaotise ülaosas nupul “Uus sõnum”. See viib teid lehele, kus saate foorumis uut postitust teha. Valige foorumisse küsimuse postitamiseks kategooria, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini.Alates olete juba sisse loginud, suunatakse teid automaatselt küsimuse postitamiseks lehele. Kui te pole sisse logitud, suunatakse teid seda tegema.
5
Selgitage oma probleemi ja paluge kogukonnalt abi. Olge võimalikult üksikasjalik ja lisage kõik, mida olete probleemi lahendamiseks juba proovinud teha. Kaasake, kui kaua see on kestnud, mida täpselt näete, mis probleemi põhjustas, ja kogu muud teavet teenuse või riistvara kohta, mis teil on. Oluline on probleemist võimalikult selgelt rääkida. et kogukond saaks teid probleemiga aidata.
6
Lugege töötajate ja teiste tellijate vastuseid 2–3 tunni pärast läbi. Võite oodata mõne vastuse 2–3 tunni jooksul, seega kontrollige pärast postitamist sageli uuesti. Nii töötajad kui ka tavalised Now TV kasutajad saavad vastata foorumipostitustele, et aidata teil probleemi diagnoosida ja lahendada.Proovige vastata postitusega seotud küsimustele niipea kui võimalik, et oma probleemi põhjani jõuda.Kahtluse korral kasutage pigem Now TV töötajate kui tavalise kogukonnaliikme nõuandeid. Neid koolitab Now TV ja neil võib olla teavet, mis pole tavakasutajatele saadaval.
7
Minge oma veebibrauseris aadressile https://help.nowtv.com/get-in-touch. See on kiireim viis saada oma küsimusega Now TV-ga ühendust nende veebisaidi kaudu, mitte sirvida vastuse saamiseks teadetetahvlit. Link viib teid nende Get In Touch lehele, kus on mitu erinevat abi saamiseks mõeldud võimalust. Kui te ei pääse teenuseprobleemi tõttu Internetile, külastage veebisaiti oma nutitelefonis, mitte arvutis.
8
Valige teema, mille kohta teil on küsimus. Pakutavate teemade hulka kuuluvad kontod ja tellimused, arved ja maksed, teleri vaatamine ning lairibaühendus ja kõned. Levinud probleemide ja lahenduste loendi avamiseks klõpsake teema kirjelduse all oleval noolel. Need on vaid kõige levinumad küsimused, seega ärge muretsege, kui te ei leia pakutavatest loenditest oma probleemile vastust.
9
Kerige alla jaotiseni “Midagi veel?”, kui teie probleemi pole loendis. Ekraani alumisest osast leiate mõned muud probleemi diagnoosimisvõimalused, sealhulgas lingid meili saatmiseks või reaalajas vestluseks. teate, et peate tegema ühe neist, kerige kohe alla, ilma oma probleemi otsimata.
10
Valige “Saada sõnum” Now TV-le meilile. Kui teil ei ole kohe küsimust või kui teil on probleem, mis ei sobi mõnda kategooriasse, tippige probleemi üksikasjalik kirjeldus. Keegi teenusest Now Teler uurib probleemi ja vastab teile ühe tööpäeva jooksul pärast sõnumi saamist.Püüdke probleemi kirjeldamisel olla võimalikult üksikasjalik. Kui probleeme on rohkem kui üks, andke neile teada.Sisestage kindlasti oma kontakt ja konto andmed, et nad saaksid teie teenusele juurde pääseda ja teiega ühendust võtta.
11
Esindajaga tööajal rääkimiseks valige “Vestlus võrgus”. Esindajad on saadaval ainult 8.00–23.00 teleküsimuste korral ja 8.00–23.00 Interneti- või helistamisküsimuste korral. Kui teie probleem ilmneb väljaspool seda ajavahemikku, saatke selle asemel sõnum .Kui te ei saa järgmise päeva kella kaheksaks vastust, minge otsevestlusesse ja andke neile teada, et saatsite varem sõnumi, kuid teil on endiselt probleeme.