Klientidelt kogutavad andmed annavad teile ülevaate sellest, kuidas nad teie brändiga suhtlevad, mis aitab teil mõista, kuidas oma ettevõtet paremini turundada. Põhiliste biograafiliste andmete kogumine on hea koht alustamiseks. Teise võimalusena võite koguda teavet klientide käitumise ja klientide rahulolu kohta teie ettevõttega. Teabe salvestamisel kasutage selle hõlbustamiseks tarkvara, olge läbipaistev ja looge selle kaitsmiseks protokollid.
1
Koguge andmeid, mida teie kliendid juba üle annavad. Üks lihtne viis andmete kaevandamiseks on nende kogumine, kui klient teeb veebipõhise tellimuse. Peaksite saama veebitellimusest koguda nime, aadressi, e-posti aadressi ja telefoninumbri. See protsess toimib hästi, kui müüte ainult veebis või veebis ja isiklikult. See muudab teie klientide jaoks lihtsaks, sest enamik on juba harjunud toote kättesaamiseks seda teavet andma.
2
Klientidega ühenduse võtmiseks küsige teavet isiklikult. Alustuseks looge meililisti vorm, mille abil saate teavitada kliente toimuvatest eripakkumistest ja müügist. Laske klientidel see poodi tulles täita. Paljud kliendid on eripakkumiste saamiseks valmis registreeruma seda tüüpi posti teel. Saate koguda nime, e-posti aadressi, aadressi ja telefoninumbri. Seda tüüpi kogumine toimib hästi, kui teil on toodete või teenuste kauplus. Paluge oma esiliini töötajatel julgustada inimesi neid täitma. vormid. Teise võimalusena võivad teie esiliini töötajad küsida klientidelt teavet suuliselt ja sisestada selle otse arvutitesse.
3
Mugavuse huvides küsi infot telefoni teel. Kui kliendid helistavad kaebuse või küsimusega, võite küsida põhiteavet. Samuti on hea aeg anda neile lühike küsitlus selle kohta, kuidas nad teie ettevõtet tajuvad. Seda tüüpi andmete kogumine toimib hästi olenemata teie ettevõtte tüübist. Saate koguda teavet toodete või teenuste kohta, olenemata sellest, kas tegutsete veebis või ainult isiklikult. Näiteks võite öelda: “Kas ma saan teie nime, e-posti aadressi ja aadressi, et saaksin teie kontot otsida?” Isegi kui neil pole veel kontot, võite siiski küsida seda teavet, et saaksite nendega uuesti ühendust võtta. Võite öelda: “Kuna teil pole kontot, kas ma saan selle teie jaoks luua, et saaksime teiega tulevikus selle probleemiga ühendust võtta?” Kui klient on uus, võite küsida ka näiteks järgmist: ” Kuidas sa meie ettevõttest kuulsid?”
4
Kasutage ettetellimisvorme, et julgustada rohkem inimesi teile teavet andma. Kui teil on tooteid, mida teie kliendid saavad tellida enne, kui need välja tulevad, paluge neil kasutada ettetellimisvormi. Koguge sellelt vormilt põhiteavet, sealhulgas aadressi, e-posti aadressi ja telefoninumbrit. Seda tüüpi vorm töötab nii veebis kui ka isiklikult. Kuid see töötab peamiselt toodete, mitte teenustega.
5
Võtke garantiikaartidelt andmed, et neid silmapaistmatult koguda. Kui pakute mõnele tootele garantiid, peab klient garantii kasutamiseks täitma biograafiliste andmetega teabekaardi. Kui nad on kaardi täitnud, on teil teave, mida kasutada.
6
Töötage välja preemiaprogramm. Preemiaprogramm motiveerib teie kliente tagasi tulema ja nad naudivad seda, sest saavad tasuta. Lisaks saate muuta programmi nõudeks kliendilt teabe kogumise. Levinud preemiaprogrammid hõlmavad perfokaardiprogrammi, kus klient saab pärast nii palju lööke tasuta kauba, ja punktisüsteemi, kus klient saab sularaha kulutada oma poes pärast teatud summa kulutamist.
7
Koguge korraga väike kogus teavet. Kui küsite korraga liiga palju teavet, ärritate lihtsalt oma kliente. Koguge võimalikult vähe iga kord, kui kliendiga suhtlete. Näiteks võite alustada ainult tema telefoninumbri või e-posti aadressi ja nimega.
8
Kui kliendid teid usaldavad, liikuge edasi muu demograafilise teabe juurde. Kasutage muud tüüpi biograafilisi andmeid alles pärast seda, kui olete saavutanud klientide usalduse. Koguge teavet, näiteks leibkonna sissetulekute vahemik ja laste arv leibkonnas. Küsige inimese haridustausta ja karjääri kohta.See teave annab teile rohkem teavet teie kliendi kohta, et saaksite aru saada, millised on nende vajadused. Töötage välja küsitlused, mida saate oma poes klientidele edastada või mida saate perioodiliselt oma klientidele saata mail või meil. Rõhutage, et need küsitlused jäävad anonüümseks. Kasutage vahemikke selliste üksuste jaoks nagu sissetulek, sest nii tunnevad kliendid end teile selle teabe edastamisel mugavamalt.
9
Salvestage tehingute ajalugu. Teie klientide tehingud annavad teile kõige kasulikumat teavet, mida saate koguda. Salvestage iga tehing ja salvestage see iga kliendi kontole, hoides seda teavet oma süsteemis edaspidiseks kasutamiseks. Saate selle teabe jälgimiseks kasutada tarkvara. See teave ütleb teile, mida kliendile meeldib osta ja kui sageli ta kaupu ostab. Selle abil saate teha teadlikke oletusi selle kohta, mis neile tulevikus meeldida võib. Seda tüüpi jälgimist on kõige lihtsam teha võrgus. Isiklikus kaupluses kasutage tarkvara, mis tuvastab kliendi krediit- või deebetkaardi ostmisel. Teise võimalusena küsige isiku tuvastamiseks iga kord, kui ta välja registreerib, tema telefoninumbrit.
10
Jälgige klientide liikumist oma saidil. Saate koguda teavet selle kohta, millistele veebisaitidele nad viitavad ja kui kaua nad teie saidi igal lehel viibivad. Vaadake, millised lehed julgustavad neid sotsiaalmeedias teavet jagama ja millised motiveerivad neid saidilt lahkuma. Kasutage jälgimiseks tarkvara, nagu värskendus, Interactive Brokers Custom Activity Monitor või Campaign Monitor. Need programmid võivad teile öelda, milliseid lehti klient laadis, viimati vaadatud lehte ja teie saidi läbimise tee. Kogu see teave aitab teil luua parema veebisaidi. Kasutage teavet, et julgustada oma kliente teie veebisaidi kaudu teatud teed valima, näiteks jõudma konkreetse toote juurde. Ilmselgelt toimib seda tüüpi jälgimine ainult võrgus.
11
Kasutage lemmik-, salvestamis- või hindamissüsteemi, et hinnata, mida kliendid soovivad. Looge kasutajatele võimalus esemeid salvestada või lemmikute hulka kuuluda. Nii näete, millistest esemetest nad huvitatud on isegi siis, kui nad neid kohe ei osta. Võite lasta veebiarendajal selle oma veebisaidile lisada ja seejärel andmed teie eest jälgimissüsteemi edastada. Kasutage seda teavet teatud klientidele toodete turustamiseks, aga ka kõige populaarsemate toodetega sarnaste toodete turustamiseks. See süsteem töötab ainult võrgus. Siiski saate jälgida oma poe enimmüüdud tooteid, et saada aimu, millised tooted või isegi teenused klientidele kõige rohkem meeldivad.
12
Jälgige klientide käitumist sotsiaalmeedias. Tarkvara nagu Intercom võimaldab teil välja selgitada, kes on teie parimad kliendid sotsiaalmeedias. Lisaks aitab see teil kindlaks teha, millistel klientidel on kõige rohkem jälgijaid ja seega ka kõige suurem mõju. See teave võimaldab teil määrata parimad kliendid, kelle poole uute toodete tutvustamisel pöörduda. Kliendid, kellele teie tooted meeldivad ja kellel on palju jälgijaid, võivad aidata teie brändi levitada.
13
Jälgige kliendi viimast sisselogimise kuupäeva, et määrata kindlaks tema aktiivsus. Teise võimalusena saate jälgida oma klientide viimast ostukuupäeva. Idee seisneb selles, et saate kindlaks teha, millised kliendid on aktiivsed ja kes seisavad. Kui teil on tarkvara, mis teavitab teid, kui kliendid pole teatud arvu päevi sisse loginud, saate seda teavet kasutada oma klientideni jõudmiseks. ohus või kaotamas. Näiteks võite pakkuda allahindlust inimesele, kes pole 30 päeva jooksul midagi ostnud. Allahindlus julgustab klienti ostma.
14
Kasutage oma edutamise netoskoori jälgimiseks lihtsat rahuloluküsitlust. Kahe küsimusega küsitluse abil saate koguda palju teavet selle kohta, mida teie kliendid teist arvavad. Kõik, mida pead tegema, on neilt küsida, kas nad soovitaksid teid teistele inimestele. Küsige: “Kas soovitaksite meie toodet või ettevõtet sõpradele, pereliikmetele ja töökaaslastele?” Paluge neil hinnata küsimust skaalal 1-10, kusjuures 10 on “soovitaks kindlasti”. Paluge neil jätkata küsimusega “Miks?” all.Käitage numbreid, lugedes kokku inimeste protsendi, kes hääletasid 9 või 10 (positiivne edutamine), võrreldes nendega, kes hääletasid 1 kuni 6 (negatiivne edutamine). Need, kes panevad teie süsteemi 7. või 8. kohale, on suhteliselt neutraalsed, seega ärge neid arvestage. Lahutage negatiivne edutamise skoor oma netoedenduse positiivsest edutamise skoorist. Jälgige oma netoreklaami paranemist või langust aja jooksul, et saaksite aimu, kuidas teil läheb.
15
Turunduse parandamiseks küsige, kuidas nad teie kohta teada said. Lihtne küsitlusküsimus selle kohta, kust teie kliendid teie ettevõttest teada said, võib aidata teil analüüsida, kuidas teie turundustaktika töötab. Lisaks kogute teavet selle kohta, kas kliendid soovitavad teid inimestele, keda nad tunnevad. Täitke see küsitlus lihtsa poevormi või veebiküsimusega. Teise võimalusena võite paluda töötajatel see teave suuliselt koguda ja arvutisse salvestada.
16
Küsige teavet selle kohta, miks kliendid valisid teid nende paremaks teenindamiseks. Koostage lühike 1-2 küsimusega küsitlus, milles küsitakse põhjuste kohta, miks klient teie ettevõtet kasutab. Tegelikult võib järjestatud küsitluse küsimus aidata teil kindlaks teha kõige olulisemad põhjused, miks teie kliendid külastavad, et saaksite neid omadusi oma ettevõttes arendada. Näiteks alustage küsimusega: “Miks te täna meilt ostsite?” Küsimuse all koostage selline loend: MugavusMadal hindParim kvaliteetParim valik Paluge kliendil järjestada valikud 1–4, kusjuures 1 on kõige olulisem.
17
Kasutage andmete salvestamiseks kliendisuhete halduse (CRM) tarkvara. See tarkvara võimaldab teil koguda kõik klientidelt kogutavad andmed ühte kohta. Samuti saate tarkvara abil jälgida mis tahes suhtlust klientidega. Üldiselt maksate selle kasutamise eest kuutasu.CRM-tarkvara annab teile ruumi tehingute, küsitluste, sotsiaalmeedia teabe ja kõigi iga kliendi kohta kogutud biograafiliste andmete kogumiseks ühes kohas. See tarkvara aitab teil analüüsida klientide individuaalseid vajadusi. , kuid see võib aidata teil ka oma kliendibaasi trende märgata.
18
Kirjutage klienditeabe privaatsuspoliitika. See poliitika peaks sätestama, kuidas te andmeid kogute, kuidas kavatsete neid kasutada ja kas kavatsete neid jagada. Olete seaduslikult kohustatud selle dokumendi Ameerika Ühendriikides looma ja see eeskiri peaks olema teie veebisaidil hõlpsasti kättesaadav.Jurist võib aidata teil seda dokumenti luua, kuigi see pole absoluutselt vajalik.Andke klientidele võimalus andmete kogumisest loobuda läbipaistvamaks. Enamik tarbijaid on leppinud sellega, et ettevõtted koguvad nende kohta andmeid. Siiski ei pruugi see neile meeldida. Olles läbipaistev, saavad kliendid otsustada, kas nad nõustuvad teie poliitikaga; enamik kliente hindab teavet.
19
Kaitske oma andmeid krüptimise abil. Klientide andmete kaitsmine on hädavajalik. Kui lekite andmed kogemata või muul viisil, võivad teie kliendid otsustada, et te pole usaldusväärne ja lahkuda. Seetõttu peate astuma samme, et tagada teabe privaatsus. Käivitage operatsioonisüsteem, mis krüpteerib andmed automaatselt, nt Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise või Windows 10 Pro arvutitele. Kasutage Maci jaoks macOS X Lioni, macOS X Mountain Lioni või macOS High Sierrat.Installige oma süsteemi viirusetõrjetarkvara ja kasutage ettevõtte võrgu kaitsmiseks tulemüüri.Kui te pole kindel, kui hästi on teie klientide andmed kaitstud , palkage tehnikaekspert teie süsteemi hindama ja seda vastavalt vajadusele täiustama.
20
Uuendage regulaarselt eluloolisi ja rahuloluandmeid. Pöörake tähelepanu muutustele oma klientide e-kirjades, aadressides, telefoninumbrites ja muus isiklikus teabes. Värskendage oma andmebaasi, et need muudatused kajastaksid, et teie andmebaas jääks asjakohaseks. Selle protsessi abistamiseks võite kasutada tarkvara. Siiski saate klientide kontosid ka käsitsi kohandada, kui nad teevad näiteks oma aadresse uue ostu jaoks. Teise võimalusena võite küsida klientidelt, kui nad teie poodi tulevad, kas nende aadressid on hiljuti muutunud. Seejärel saate seda oma süsteemis värskendada.