Tugeva suhte loomine ja hoidmine kliendiga on ettevõtte jätkuva edu võti. Rahulolematuid kliente seevastu heidutab sageli see, mida nad tajuvad puhtalt “ärisuhtena ettevõttega”. Tugev kliendisuhe ei tähenda mitte ainult seda, et klient jätkab tõenäoliselt teenusepakkujaga pikka aega äritegevust. -term, tähendab see ka seda, et tõenäosus, et klient soovitab ettevõtet ja selle tooteid teistele, suureneb oluliselt. Lugege edasi strateegiate kohta, mis aitavad teil oma klientidega tugeva suhte luua.
1
Tutvuge oma klientidega isiklikult. Klientidega isiklikult tutvumine on ideaalne, kuna paljud kliendid töötavad sageli ettevõtetega, keda juhivad inimesed, keda nad tunnevad ja kellele meeldivad. Kui räägite klientidega isiklikult, küsige nende huvide ja murede kohta ning ka seda, mis nende jaoks töötab ja mis mitte. austust oma äri vastu. Kliendi nime, pereliikmete ja muude isiklike andmete meeldejätmine võib aidata.Märkmete tegemine aitab teil meelde jätta konkreetsed üksikasjad kliendi tagasiside kohta, mis võimaldab teil saada rohkem teavet iga kliendi konkreetse kogemuse kohta.Eriüritused on hea viis kohtumiseks silmast silma ja tutvuda klientidega isiklikult. Samuti pakuvad need klientidele ruumi küsimuste esitamiseks ja ettepanekute tegemiseks; Samuti saate palju teada klientide vajaduste ja soovide kohta.
2
Looge andmebaas klientide telefoninumbrite, posti- ja e-posti aadresside jaoks. Mida üksikasjalikum ja keerukam on teie kliendiandmebaas, seda paremini suudate vastata ja vastata klientide vajadustele. Kliendiandmebaas sisaldab telefoninumbreid, posti- ja e-posti aadresse, aga ka keerukamaid andmeid klientide eelistuste, käitumise, tellimuste ajalugu ja teave selle kohta, kuidas teie ettevõte klientide vajadusi rahuldab.
3
Kasutage küsitlusi, küsitlusi ja küsimustikke, et saada teavet klientide eelistuste ja vajaduste kohta. Need tööriistad annavad olulist teavet selle kohta, mis klientidele teie ettevõtte juures meeldib ja mida saab parandada. Kui klient tunneb, et teda võetakse kuulda, külastab ta teie äri tõenäolisemalt; küsitlused, küsitlused ja küsimustikud annavad teie klientidele hääle ning suurendavad nende seotust teie ja teie ettevõttega. Töötajate rahulolu mängib samuti olulist rolli suhete arendamisel ja hoidmisel klientidega. Töötajate rahulolu taseme mõõtmine ja nende ettepanekute julgustamine teie ettevõtte parandamiseks annab olulist tagasisidet ja aitab kaasa klientide rahulolule.
4
Uurige oma kliente. Oma ettevõtte tavade ja toimivuse ning turu-uuringute abil kogutud klienditeabe hoolikas uurimine aitab teil tuvastada oma kliente, nende vajadusi ja viise, kuidas saate parandada nende suhet oma ettevõttega. Konkreetsete küsimuste esitamine kliendi vajaduste ja kliendi vajaduste kohta rahulolu annab olulist teavet, mille põhjal saate tegutseda, et parandada oma suhteid nendega ja parandada klienditeenindust üldisemalt. Avaldatud turu-uuringute analüüsimine aitab teil luua suurema pildi teatud kliendisegmentidest ja pakkuda teavet, mida saate kasutada et parandada oma ärisuhet konkreetse demograafilise teabega. Sõltuvalt teie ettevõtte suurusest võib ärianalüütika tarkvara ja muud tüüpi arvutitehnoloogia aidata koguda teavet, mis aitab teil klientidega tõhusalt suhelda.
5
Suhtle kliendiga. Suhtlusliinide loomine klientidega on nendega suhete arendamiseks ülioluline ja peaksite kasutama võimalikult palju suhtlusplatvorme. Oluline on pärast esimest kohtumist jääda oma kliendi mõtetesse. Looge kindlasti varakult kliendiga suhtlusliin, olgu siis meilisõnumi, uudiskirja või muul viisil. Ärge keskenduge ainult oma ettevõtte toodetele või teenustele ega võtke klientidega ühendust ainult siis, kui proovite teenida. nende äri. Värskendused sündmuste, toote- või teenusetäiustuste või muude uudiste kohta aitavad luua teie ja kliendi vahelist suhtlust, mis ei põhine rangelt äritegevusel. Kliendi kaasamine teie ettevõttesse – võimaluste leidmine, kuidas teda aktiivselt oma ettevõtte arendamisse ja täiustamisse kaasata. äri – on nendega suhete loomisel oluline komponent. Keskenduge klientidega kahepoolse suhtluse arendamisele.
6
Saatke välja igakuine uudiskiri. Uudiskiri on suurepärane viis hoida oma kliente kursis toodete ja teenuste, eelseisvate sündmuste ja müügiga. Uudiskirja saab saata traditsioonilisemal paberkujul või e-posti teel.
7
Arendada kohalolekut sotsiaalmeedias. Sotsiaalmeedia on praegu klientide kaasamisel sageli ülioluline, seega peaksite olema valmis suhtlema klientidega erinevatel sotsiaalmeediaplatvormidel (sageli väljaspool tööaega). Looge Facebooki leht, Twitteri konto või kasutage muid sotsiaalmeedia platvorme. hoia oma kliente kursis. Kutsuge oma kliente külastama oma ettevõtte profiile sotsiaalmeedias.
8
Korraldage eriüritusi, pidusid ja võistlusi. Seda tüüpi üritused võimaldavad teil kohtuda klientidega näost näkku, kaasata kliente aktiivselt teie ettevõttesse ja näidata, et hindate nende lojaalsust.
9
Julgustada klientide tagasisidet. See hõlmab soovituste otsimist uute funktsioonide või toodete kohta, mis klienti huvitavad, samuti kriitikat praeguste toodete ja funktsioonide kohta. See mitte ainult ei suurenda klientide lojaalsust, vaid annab olulist teavet klientide vajaduste ja rahulolu kohta.Andke oma klientidele teada, et ausat ja konstruktiivset tagasisidet soovitatakse, ja olge avatud klientide soovitustele, kuidas saaksite oma äri parandada.Kuulake alati hoolikalt ja vastake viisil, mis annab kliendile teada, et mõistate pakutud soovitusi või kriitikat.
10
Olge kliendiga alati aus. Aususe ja aususe maine on pikaajaliste kliendisuhete loomisel ülioluline. Tegelikult võib klientide usaldus olla sama oluline kui müüdavate toodete või pakutavate teenuste kvaliteet. Pidage alati oma kohustustest kinni. Katsed teenida usaldust, võttes endale kohustusi, millest ei saa kinni pidada, kahjustavad ainult kliendisuhet. Olge avameelne ja aus kõigis ettetulevates probleemides. Kui te ei suuda tähtajast kinni pidada, teil on raskusi konkreetse toote asukoha leidmisega või konkreetse teenuse osutamisega, teavitage sellest viivitamatult klienti.
11
Olge oma äritegevuses läbipaistev. See tähendab keskendumist täieliku vastuse andmisele vastuseks klientide päringutele ja muredele. Olge selles suhtluses aus ja seadke mõistlikud ootused klientidega naasta, kui peate enne vastuse andmist uurima. See jätab mulje, et see, mida klient arvab, on väga oluline ja et klient on tegelikult teie prioriteet. Saate luua klientidele veebiressursi, et jälgida tellimusi, jälgida projekti edenemist või leida muud olulist teavet konkreetse toote kohta. või teenusesse, millesse nad on investeerinud.
12
Tunnista alati vigu, probleeme ja viivitusi. Kliendid teavad sageli, millal räägite tõtt ja millal te ei esita kogu asjakohast teavet. Pikaajalised kliendisuhted on üles ehitatud läbipaistvusele ja usaldusele.
13
Öelge oma klientidele aitäh. Klientidega heade suhete säilitamiseks on võtmeks oma tunnustuse näitamine kliendi äri ja lojaalsuse vastu. Ettevõtte laiendamiseks pole vaja mitte ainult uusi kliente, vaid ka lojaalsetele klientidele selgelt väljendada oma tunnustust. Püsikliente aitavad luua püsiklientide premeerimisprogrammid, eriti neile, kes investeerivad teie ettevõttesse kõige rohkem aega ja raha. Auhinnad võivad hõlmata lojaalsuspunktikaarte, kinkekaarte ja erimüüke.
14
Arenda tõelist suhet. Kliendiga isiklikult suhtlemine on parim viis suhte loomiseks ja lojaalsuse soodustamiseks. Kliendi isiklik kogemus teie ja teie ettevõttega – ja oskus teiega mugavalt suhelda – on püsiva suhte loomisel olulised. Rääkige klientidega otse. Tõelise inimeseni jõudmise raskused ja klienditeeninduse telefoniliinidega seotud pikad ootamised võivad negatiivselt mõjutada kliendi tundeid teie ettevõtte suhtes. Vältige oma ettevõtte sotsiaalmeedia või klienditeeninduse allhanget. Kliendid hindavad autentset ja personaalset teenindust.