Kui soovite kandideerida klienditeeninduse töökohale, peate koos oma CV-ga esitama kaaskirja. Hästi kirjutatud kaaskiri peaks andma teavet teie kogemuste kohta selles piirkonnas. Siiski peaks see olema ka lühike. Otsige esile ja väljendage oma huvi selle positsiooni vastu. Te ei pruugi saada tööd ainult oma kaaskirja põhjal, kuid võite töö kaotada, kui kiri on lohakas. Sel põhjusel lugege oma tööd enne selle esitamist hoolikalt läbi.
1
Vormindage oma dokument. Avage tühi tekstitöötlusdokument ja määrake mõlemale küljele 1,5-tollised (3,8 cm) veerised. Soovite valida loetava fondi suuruse ja stiili. Ideaalne on Times, Arial või Helvetica 10–14 punkti. Kasutage kirjaplanki, kui teil see on. Ärge unustage jätta kirjaplangile lehe ülaosas piisavalt ruumi. Seadistage kiri plokkide stiilis lõikude abil. Jätad lõikude vahele ühe rea ega tee taanet. Selle asemel peaks kogu tekst olema ühel joonel lehe vasaku poolega.
2
Lisage aadressid ja kuupäev. Kui teil pole kirjaplanki, sisestage oma nimi ja praegune koduaadress ülaosas olevasse plokki. Võite lisada ka oma telefoninumbri. Vajutage kaks korda sisestusklahvi ja sisestage kuupäev. Ärge unustage seda välja kirjutada: “12. jaanuar 2017.†Kui asute väljaspool USA-d, võib teie kuupäevavorming olla järgmine: “12. jaanuar 2017”. Sisestage kaks korda ja sisestage kontaktisiku nimi, ametinimetus, tööandja ja aadress kuupäeva all olevas plokis.
3
Lisage oma tervitus. Võib-olla teate selle nime, kelle poole pöördute. Kui jah, siis kasuta nime. Tervituses peaks olema tekst “Lugupeetud pr Smith. Tervitus läheb kaks rida tööandja aadressi all. Kui te nime ei tea, võite kirjutada “Lugupeetud värbamisjuht” või midagi sarnast. Võite helistada ka firma ja küsige, kellele kiri saata.
4
Öelge oma eesmärk. Esimeses lõigus peaksite tuvastama, et kandideerite sellele tööle. Tehke kindlaks töökoht ja see, kuidas te sellest teada saite. Samuti öelge, et arvate, et olete kvalifitseeritud. Näiteks võite kirjutada: “Kirjutan, et kandideerida USA mobiiltelefoni klienditeenindaja ametikohale, mida kuulutati saidil Moster.com. Usun, et mul on selleks vajalikud kogemused ja oskused. teha suurepärane töötaja.â€Kui keegi soovitas teil sellele tööle kandideerida, lisage ka see teave. “Michael Art soovitas mul kandideerida USA mobiiltelefoni klienditeenindaja ametikohale. Pärast ametijuhendiga tutvumist usun, et sobin teie ettevõttesse hästi.â€
5
Vaadake üle töökirjeldus. Enne oma kogemuse kirjeldamist peaksite märkima, millist klienditeeninduse kogemust tööandja otsib. Soovite kohandada oma kogemusi tööandja vajadustega. Näiteks võib tööandja soovida kedagi, kes vastaks telefonile ja aitaks klientidel probleeme tõrkeotsingul. Võimaluse korral peaksite seda kogemust kaaskirjas esile tõstma. Ärge valetage. Te ei saa öelda, et olete midagi teinud, kui te pole seda teinud. Mõelge siiski laiemalt. Tööandja võib soovida, et klienditeenindaja töötleks krediitkaardimakseid, mida te poleks võib-olla kunagi teinud. Võib-olla olete siiski arveldamisega tegelenud, mida võite mainida. See näitab, et olete numbrite osas üksikasjalik.
6
Tehke kokkuvõte oma asjakohasest töökogemusest. Teine lõik peaks tuvastama teie klienditeeninduse kogemuse. Kui teil pole ametlikku töökogemust, võite mainida vabatahtliku töökogemust. Märkige kiiresti linnuke, mida olete nendel töökohtadel teinud. Näiteks võite kirjutada: “Mul on ulatuslik klienditeeninduse kogemus. Viimased viis aastat olen töötanud klienditoe spetsialistina tehnoloogiatööstuses, kus olen olnud vastutan kliendikontode jälgimise, ülevaatamise ja värskendamise eest. Olen tõestanud end tugeva meeskonnamängijana, kes suhtleb mugavalt erinevate klientidega.â€Kui teil on ainult vabatahtlik kogemus, võiksite kirjutada umbes nii: “Ma mul on algtaseme klienditeeninduse kogemus keskkoolist, kui ma vabatahtlikult direktori kabinetis abistasin. Kahe aasta jooksul pakkusin töötajatele tuge, sealhulgas vastasin avalikkuselt saabuvatele kõnedele.â€
7
Esitage oma oskuste kohta rohkem üksikasju. Kolmandas lõigus saate veidi üksikasjalikumalt arendada omandatud oskusi, sealhulgas pehmeid oskusi, nagu “kuulamine” ja “teistega hästi töötamine”. Ärge unustage kogu oma CV-d siia reprodutseerida. Siiski peaksite saavutama kõrged punktid. Võite selle lõigu lõpetada ka sellega, et soovite nende oskuste edasiarendamiseks uut töökohta. Näiteks võite kirjutada: “Nagu näete minu CV-st, on mul laialdased kogemused kliendisuhete loomisel ja hoidmisel. Praegusel töökohal kuulamine on kriitilise tähtsusega. Pean tuvastama probleemid, suunama kõned asjakohastele töötajatele ja lahendama klientide kaebusi. Et oma tööd hästi teha, olen õppinud iseseisvalt mõtlema ja paljude kohustustega žongleerima. Soovin neid oskusi täiel määral arendada -ajaline töökoht ettevõttes, mis võimaldab mul edasi liikuda.â€
8
Lõpetage kiri. Peaksite lõpetuseks teatama, et olete vestluseks valmis, ja ootate peagi värbamisjuhilt vastust. Samuti võite inimesele öelda, kuidas teiega ühendust saab, näiteks telefoni või e-posti teel. Lõpetage sõnadega “Lugupidamisega” või “Lugupidamisega” ja liikuge neli rida allapoole. Logite sisse ridade vahele. Kui saadate kaaskirja e-posti teel, võite lihtsalt sisestada oma nime elektroonilise allkirjana.
9
Märkige kõik korpused. Tõenäoliselt lisasite koos kaaskirjaga ka CV. Kui jah, siis märkige see fakt oma allkirja alla. Võite sisestada “Enclosure: resume.†Kui lisate muid dokumente, mainige ka neid.
10
Muutke kirja. Soovite, et teie kaaskiri oleks informatiivne, kuid sisutihe. Lihtsustage keerulisi lauseid ja eemaldage mittevajalikud sõnad. Lisage üleminekusõnad, mis muudavad tähe lugemise lihtsamaks.
11
Korrigeerige vigu. Levinud vead on kirjavead, grammatikavead ja puuduvad sõnad. Kui teete need vead, võib värbamisjuht teie avalduse lihtsalt väljale “Lükka tagasi”. Sel põhjusel lugege oma kiri hoolikalt läbi. Lugege kiri ette. Sageli võite kuulda vea, millest silm libiseb üle. Lugege kirja tagurpidi. Lugege kõigepealt viimast lauset, siis lugege seda enne seda. See tehnika sunnib teid keskenduma igale üksikule lausele. Nii võite leida palju vigu. Paluge sõbral kiri läbi lugeda. Teine paar silmad võivad vigu tabada.
12
Printige kiri. Trüki 8,5×11 elevandiluu paberile. Te ei pea kasutama rasket paberit, välja arvatud juhul, kui teie kirjaplank on sellel juba peal. Ideaalis peaksite kasutama sama tüüpi paberit nii oma CV kui kaaskirja jaoks. Kontrollige paberit, et veenduda, et paber pole määrdunud. Veenduge ka, et väljatrükk oleks piisavalt tume.
13
Saada kiri postiga. Ärge unustage lisada kirjale oma CV ja saata see ettevõtte suuruses ümbrikus. Kui saadate muid dokumente, näiteks kirjanäidist, võiksite saata selle suuremas ümbrikus, et te midagi kokku ei murraks. Kui saadate kaaskirja, peaksite teemareale lisama oma nime ja ametinimetuse. Näiteks “Micah JonesCustomer Support Position”. Teie meili sisu algab tervitusega.