Tarbijana on palju juhtumeid, kui teil võib tekkida vajadus lahendada vaidlus konkreetse kaupmehega. Kui proovite midagi tagastada, kuid see ei õnnestu, kui te ei saa kaupu või teenuseid, mille osas olete kokku leppinud, või kui teie krediitkaardi väljavõttel kuvatakse tasud, mida te ei volitanud, peate võib-olla taotlema krediitkaardi tagasimakset. Tagasimakse on vahend vaidlusaluse summa tagasimaksmiseks, kui kaupmehega otse rääkimine ebaõnnestub. See on mõõdukalt formaalne protsess, kuid enamik inimesi saab sellega hakkama ilma seaduslikku esindatust vajamata.
1
Kinnitage kaupmehe tagastamise tingimused. Mõnel juhul ei pruugi esindaja, kellega te töötate, olla tagasimakse saamise ajal ettevõtte lepingute, poliitikate või tingimustega täielikult kursis. Peaksite tutvuma tagastuspoliitikaga ja tsiteerima konkreetset sätet, millele tuginete. Lugege läbi kaupmehe lepingud, kviitungid ja muud seotud dokumendid, et teha kindlaks, kas saate oma olukorra põhjal õiguspäraselt hüvitist. Seejärel mainige oma leide kaupmehele, et raha tagasi saada.
2
Küsige kaupmehelt raha tagasi. Esimene samm arveldusvaidluse lahendamiseks on teha koostööd otse kaupmehega. Paljudel ettevõtetel ja ettevõtetel on kehtestatud eeskirjad, mille kohaselt nad on kohustatud teile raha tagasi maksma, kui te pole nende toote või teenusega rahul või kui teil on nende ettevõttega negatiivne kogemus.
3
Küsige kaupmehelt poekrediiti. Kui kaupmees ei saa või ei taha teile raha tagasi maksta, on teil lihtsam saada poekrediiti, mida saate poes teistele toodetele või teenustele rakendada.
4
Esitage oma probleem kaupmehe kõrgemale või juhtivale klienditeenindusmeeskonnale. Kui koostöö poemüüja või klienditeenindajaga ei vii lahenduseni, peaksite proovima rääkida juhataja või omanikuga. Enamasti töötavad kaupmehed teiega probleemide lahendamisel koostööd, kui võtate aega oma olukorra eskaleerimiseks nende ülemusele või juhtkonnale, kelle eesmärk on säilitada klientide rahulolu.
5
Mainige kaupmehele, et kui teie probleem ei lahene, kasutate krediitkaardi tagasimakset. Kuna krediitkaardi tagasimaksed on enamiku ettevõtete ja ettevõtete jaoks kulukad, teevad nad tõenäoliselt teiega koostööd, et probleem lahendada, et vältida krediitkaardi tagasimakseid.
6
Kirjutage kaupmehele ametlik kaebus. Esitage oma kaebus kirjalikult. Selgitage oma esialgse ostu üksikasju (kui selle tegite) ja tagasimakse taotlemise põhjust. Isegi kui kaupmees lõpuks ei nõustu ja teile raha tagasi ei anna, esitatakse kirjas teie kaebuse dokumentatsioon. Teil on vaja seda dokumentatsiooni tagasimakse jätkamiseks. Järgige kindlasti krediitkaardiettevõtte nõudeid tagasimakse taotlemiseks ja järgige kindlasti kõiki tähtaegu.
7
Tehke kindlaks, kas krediitkaardi tagasimakse kasutamine on teie olukorras kohaldatav. Kui kaupmees teiega probleemi lahendamiseks koostööd ei tee, on teie järgmiseks sammuks krediitkaardi tagasimakse taotlemine panga või kaardifirma kaudu. Üldiselt on tagasimakse saadaval ühel kolmest erinevast põhjusest. Kui teie krediitkaardi väljavõte kajastab petturlikke tasusid, otsige tagasimakset. Kui teilt võetakse tasu toodete või teenuste eest, mida te ei ostnud ega autoriseerinud, on teil õigus kasutada krediitkaardi tagasimakset. Kui te ei saa tagastatud kauba eest täit raha tagasi, küsige tagasimakset. Mõnel juhul võib kaupmees teie ostetud kauba tagasi võtta, kuid ei anna teile krediitkaardile kogu raha tagasi. Sel juhul võite kasutada tagasimakset, et vaidlustada osaline tagastuspoliitika. Kasutage tagasimakset, kui te ei saa toodet või teenust, mille eest maksite. Näiteks kui tellisite toote Internetist ja te ei saanud seda kunagi posti teel, võib kaupmees tellimuse vaidlustada ja keelduda teile raha tagasi maksmast.
8
Tegutsege kiiresti. Teil on pärast tehingukuupäeva kaebuse lahendamiseks piiratud aeg. Aeg võib osariigi seadustest olenevalt erineda, kuid üldjuhul on teil kaebuse esitamiseks aega alates tehingu kuupäevast 120 päeva. Aeg algab tehingu kuupäevast. Aja võtmine probleemi lahendamiseks kaupmehega võib olla esmane samm, kuid ärge unustage tagasimakse kaebuse esitamise tähtaega.
9
Teatage vaidlusest oma panka või krediitkaardi väljaandjat. Vaidlusest peate teavitama panka või krediitkaardifirmat. Tavaliselt peate klienditeeninduse jaoks lihtsalt helistama telefoninumbril, mis on teie krediitkaardile trükitud. Öelge ametnikule, kes vastab, et helistate, et vaidlustada teie kaardi tasu. Edasiseks jätkamiseks peate esitama vaidluse üksikasjad. Eelkõige peate pangale esitama järgmise teabe:Esimese tehingu kuupäev. Kui teie vaidlus sai alguse teie sooritatud ostust, soovite esitada selle ostu kuupäeva. Teisest küljest, kui vaidlustate makse, mis kuvatakse teie kaardi väljavõttel valesti, esitate sellel maksel oleva kuupäeva. Vaidluse all olev rahasumma. Soovite esitada pangale täpse summa. Kui teil on kviitung või krediitkaardi väljavõtte koopia, peaksite sealt leidma summa. Jõupingutused, mida olete probleemi lahendamiseks juba teinud. Andke pangale nii palju üksikasju kui võimalik. See sisaldab kõigi ametnike või muude poetöötajate nimesid, kellega rääkisite, nende vestluste üldist sisu ja nende vastuseid teie päringutele.
10
Saate ajutise tagasimakse. Enamikul juhtudel väljastatakse teile pärast seda, kui olete oma vaidlusest oma pangale telefoni teel teatanud, selle summa ulatuses krediiti. See on ajutine krediit, mis sõltub teie vaidluse hilisemast kinnitamisest.
11
Täitke tagasimaksearuanne. Pärast pangale esialgse aruande esitamist saadetakse teile tavaliselt ametlik aruandevorm. Peate täitma selle vormi kirjalikult oma vaidluse üksikasjadega. Täitke vorm nii täielikult kui võimalik, pakkudes võimalikult palju üksikasju.Vormi täpseks täitmiseks kasutage kviitungit ja krediitkaardi väljavõtet.Olge lühidalt. Esitage kõik vaidluse üksikasjalikuks kirjeldamiseks vajalikud faktid, kuid piirake oma vastuseid. Kui muutute sõnatuks, võite probleemi lihtsalt segadusse ajada. Vaadake kaupmehele saadetud kaebusekirja. Peaksite selle kirja koopia lisama täidetud tagasimaksearuande vormile.
12
Esitage dokumendid, mis aitavad tagasimakset töödelda. Enamasti peate esitama tehingu kviitungid või lepingud. Veenduge, et teie dokumendid on täielikud, ja lisage kõik täidetud aruande esitamisel.
13
Saate lõpliku otsuse. Pärast teie kirjaliku aruande ülevaatamist teeb pank või krediitkaardiettevõte lõpliku otsuse eelmise ajutise tagasimakse säilitamise või tühistamise kohta. Kui pank leiab, et teie dokumentatsioon ja selgitus teie seisukohta toetavad, saate teile soodsa teate ja ajutine krediit jääb teie kontole. Teisest küljest, kui pank teie nõuet ei toeta, tühistatakse ajutine krediit ja rakendub esialgne tasu.