Vead tekivad tavaliselt kindlustusvormide printimisel, poliiside väljasaatmisel või arvete arvutamisel. Kui saate autopoliitikaga seotud kirjavahetuse, on oluline poliitika täpsus üle vaadata. Kui leiate vea, koguge tõendeid selle kohta, et viga on tõepoolest see, mida te ütlete, ja võtke seejärel ühendust oma kindlustusseltsiga. Kui te ei suuda oma vaidlust kindlustusseltsiga lahendada, peate võib-olla võtma ühendust oma osariigi kindlustusosakonnaga. Kindlustusosakonnal peaks olema teie kindlustusandja vastu kaebuste esitamise protsess.
1
Tea oma õigusi. Kindlustussektor on tugevalt reguleeritud, mis tähendab, et teie poliisivigu käsitletakse sageli soodsatel asjaoludel. Määrused määravad, kuidas saab kindlustusmakseid koguda, kuidas nõudeid tuleb lahendada ja mida kindlustusseltsid peavad teile andma. Enamikus osariikides kehtivad järgmised seadused: Kindlustusseltsid ei tohi teie kindlustuspoliisi valeandmeid esitada. See tähendab, et kui teile antud poliis erineb oluliselt poliitikast, mille te oma agendiga arutasite, võib teil olla kehtiv kaebus. Kindlustusseltsid ei saa teie kindlustuskaitset muuta ilma teid sellest eelnevalt kirjalikult teavitamata. See tähendab, et kui teie poliitika erineb kokkulepitust, võib teil olla kehtiv nõue.
2
Vaadake üle teile saadetud eeskirjad. Leidke vead teile saadetud poliitikast või vormist. Tõstke need vead esile ja analüüsige neid. Võtke teadmiseks kõik vead, olenemata sellest, kas see on väike või suur. Väikesed vead hõlmavad näiteks teie nime valesti kirjutamist, vale aadressi panemist või auto margi või mudeli segamist. Peamised vead võivad hõlmata erinevust teie poliisi hinnas, kokkulepitud makseviisi erinevust või lahknevusi poliisis endas (nt arutatust erinevad omavastutused või arutatust erinev kate).# Koostage teile antud ametlikud hinnapakkumised. Kui hakkate oma agendiga autokindlustuse võimalusi arutama, küsib teie agent teilt rea küsimusi. Teie antud vastused määravad kindlustuse tüübi, mida ta pakub. Hinnapakkumised, mille teie agent teile esitab, on ametlikud pakkumised ettevõttega kindlustuspoliisi sõlmimiseks. Seetõttu peavad need hinnapakkumised olema täpsed ja täielikud. Hinnapakkumised annavad teile suurepärase ülevaate sellest, millega nõustusite oma automaatses kajas. Näiteks kui teie aktsepteeritud hinnapakkumises on kirjas, et teie lisatasu on 600 dollarit iga kuue kuu järel, peaks teie ametlik poliis maksma just nii palju. Kui saate kaks korda aastas arve ja see on 800 dollarit, teate, et tegemist on veaga.
3
Koguge vestluse ajal tehtud märkmeid. Vestluse ajal või vahetult pärast seda peaksite alati märkmeid tegema. See on eriti oluline, kui vestlus toimus isiklikult või telefoni teel. Nendel vestlustel ei ole paberirada, nii et märkmete tegemine tagab, et teil on arutelude kohta tõendeid. Neid märkmeid tuleks hoida turvalises kohas, kus neile on lihtne ja mugav juurde pääseda.Iga märkus peaks sisaldama rääkimise kuupäeva, rääkimise aega ja kes kellega rääkisite ja mida vestlus endast kujutas. Märkmed võivad osutuda vajalikuks, kui teie agent vaidlustab lepingu, mille sõlmisite telefoni teel või tema kontoris. Oletagem näiteks, et teie ja teie agent leppisid telefoni teel kokku, et võtate oma poliisist välja hilinenud maksmise sätte, kuid teie saadud poliis sisaldab vaidlusalust sätet. Kui teil on telefonivestluse kohta üksikasjalikud märkmed, võite aidata oma agendil nende lubadust meeles pidada.
4
Otsige üles varasemad arved ja pangaväljavõtted. Need on eriti kasulikud, kui teie vaidlus puudutab teie võlgnevust. Varasemad arved on suurepärane näitaja selle kohta, kui palju te iga kuu maksate ja milliseid arveid (kui üldse) te ei saa. Lisaks võivad teie pangaväljavõtted aidata kontrollida, kas teie arved on täielikult ja õigeaegselt tasutud.
5
Hinnake kindlustusseltsile antud teavet. Kui kõnealune viga on väike, näiteks valesti kirjutatud nimi või aadress, vaadake oma kirjavahetust tagasi, et näha, kas viga oli teie süü. Näiteks võisite saata meili, milles on märgitud, et teie aadress on 1235 J Street, kui see pidi olema 1234 J Street. Olenemata sellest, kas viga oli teie süü või mitte, aitab alati teada, kuidas see tekkis.
6
Võtke ühendust oma agendiga. Väiksemaid vigu saab tavaliselt lahendada lihtsalt oma agendiga ühendust võttes. Ükskõik, kas teete seda telefoni, isiklikult või meili teel, peaks viga olema mõne minuti jooksul parandatav. Ärge kartke esitada küsimusi selle kohta, kuidas viga ilmnes. Lisaks veenduge, et mõistate, kas teie poliitika jääb vigade parandamise ajal kehtima ja kui kaua kulub paranduste lõpuleviimiseks. Näiteks kui teie telefoninumber on poliisil vale, peaks teie esindajal olema võimalik teie poliisi siseneda ja seda kohe muuta. Kui teie viga on tõsisem, peaksite siiski alustama oma agendiga isiklikult ühendust võtmast. Teie ja teie agent olete loonud suhte, mis võib teie kasuks töötada. Näiteks võib teie agent usaldada teie vestlusmärkmeid, samas kui juhuslik klienditeeninduse esindaja ei pruugi usaldada. Lisaks teab teie agent, kelle poole pöörduda, kui ta ei saa vea eest isiklikult hoolitseda. Esitage oma agendile alati oma poliisinumber ja oluliste dokumentide koopiad.
7
Kirjutada kirja. Kui teie agent ei suuda teie vaidlust lahendada, peate võib-olla esitama oma kindlustusseltsile kirjaliku taotluse. Olenemata sellest, kas kindlustusseltsil on ametlik protsess või mitte, soovite, et teie taotlus oleks kirjalik, et teie kaebuse kohta oleks tõendeid ja paberjälg. Adresseerige oma kiri kindlasti õigele osakonnale ja isikule. Näiteks kui vaidlustate arvet, saatke oma kiri raamatupidamis- või finantsosakonnale. Teie kirjas tuleb selgelt välja tuua probleem ja kuidas soovite selle lahendamist. Kiri peaks olema võimalikult üksikasjalik ja sisaldama kõiki teie käsutuses olevaid tõendeid. Lisage kindlasti oma poliisi number, nimi ja kontaktteave. Kui teil on manuseid (nt arveid, pangaväljavõtteid või hinnapakkumisi), lisage need oma kirja lõppu.
8
Nõua kirjalikku resolutsiooni. Kui teie viga on väike, paluge oma agendil saata teile värskendatud poliis või kindlustusvorm. Kui viga oli suurem, paluge, et kogu kirjavahetus toimuks kirjalikult. See tagab, et teil on tõendid iga astutud sammu kohta, sealhulgas nende lõpuleviimiseks kuluva aja kohta. Kui teie vaidlus jääb pärast otse kindlustusagentuuriga ühendust võtmist lahendamata, soovite kirjalikku kirjavahetust tulevastes lahendusprotsessides kasutada.
9
Hinnake oma osariigi kindlustuspoliiside osakonda. Igas osariigis on reguleeriv asutus, mis vastutab oma osariigi kindlustusandjate tegevuse järelevalve eest. Igal osariigil on erinevad eeskirjad selle kohta, millist tüüpi kaebusi nad arutavad ja millist protsessi tuleb järgida. Näiteks Californias, kui soovite vahendusmenetluses osaleda, peab teie vaidlus puudutama esitatud nõuet (nt nõuet). see lükati tagasi) ja vaidlusalune summa peab ületama 2000 dollarit. Teisest küljest võtab Texase kindlustusministeerium läbi peaaegu kõik kaebused, sealhulgas halva klienditeeninduse. Veenduge, et teie osariigi osakonnal on võimalus ja valmisolek teie kaebuse esitada. faili.
10
Koostage kaebus. Külastage oma osariigi kindlustusosakonna veebisaiti, et kõige paremini mõista, kuidas kaebuste protsess toimib. Näiteks Texases võib teie kaebus olla mis tahes vormis, kui see sisaldab järgmist teavet: teie nimi ja kontaktteave; teie kindlustusseltsi nimi; kõigi kaasatud agentide nimi; teie poliisi number; teie kindlustuskaardi koopia; teie probleemi kirjeldus; õiglane lahendus oleks teie olemasolevate tõendavate dokumentide koopiad
11
Esitage oma kaebus. Iga osariik nõuab teilt kaebuse esitamist erinevalt. Näiteks Texases saate oma kaebuse esitada veebis, telefoni teel, posti teel, isiklikult, meili teel või faksi teel. Seda arvestades ei aktsepteeri Texas linke veebidokumentidele ega piltidele.
12
Järgige vastavalt vajadusele. Kui riik on teie kaebuse kätte saanud, peaksite saama selle kättesaamist kinnitava kirja. Enamik riike viib läbi uurimise ja võtab teie kaebusele vastuse saamiseks ühendust oma kindlustusseltsiga. Kõik vastused, mille riik saab, edastatakse ka teile. Riik viib uurimise lõpule, tavaliselt 45 päeva jooksul, ja annab teile selgituse oma leidude kohta.Vea avastamisel võib kindlustusosakond kindlustusseltsile trahvi või noomituse määrata.Kui viga ei leita, siis osakond kindlustusandja annab teile selgituse, miks viga ei leitud.