Kõik teevad tööl vigu. Mõned inimesed aga rõõmustavad, kui süüdistavad oma vigades teisi. Et vältida ebaõiglast süüdistamist, peaksite end kaitsma nii palju kui võimalik. Alustage paberjälje loomisega, kus dokumenteerite suhtlust ja äriotsuseid. Seejärel püüdke luua kindel maine abivalmis ja usaldusväärse inimesena. Kui teid süüdistatakse eksimises, ärritage, kui olete vastutav. Kui ei, siis leppige oma ülemusega kokku kohtumine ja selgitage, mis probleemi põhjustas.
1
Suhtle meili teel. Seda, mida sa kellelegi isiklikult või telefoni teel rääkisid, on raske tõestada. Siiski on meili sisu tõestamine palju lihtsam, kui see lihtsalt välja printida. Võimalusel suhelge kõigiga e-posti teel.Kasutage e-posti töökaaslaste ja ülemusega, aga ka klientide ja avalikkusega.Kui teil on vaja isiklikult vestelda, saate vestlust jälgida meili teel. Tehke vestluse sisu kokkuvõte. Vältige inimeste salajast salvestamist. Inimeste salajase salvestamise seadus on teie osariigist erinev. Kümmekonnas osariigis ei saa te vestlust salvestada, kui teil pole kõigi asjaga seotud inimeste nõusolekut. Tavaliselt on parem suhelda liiga palju kui liiga vähe. Proovige oma kolleegidega suhelda mitmel viisil.
2
Kaupade kohaletoimetamisel nõuda allkirju. Kas teil oli midagi teise osakonda käsitsi üle antud? Kas saatsite kliendile midagi? Kui jah, siis soovite alati allkirju, mis näitavad, et üksus on vastu võetud. USA-s saate kasutada kinnitatud posti, nõudes tagastuskviitungit.
3
Esitage oma juhendajale küsimusi. Kui te ei tea, kuidas edasi minna, paluge kellelgi kõrgemal asuval isikul helistada. Kui nad helistavad valesti, on see nende süü. Saatke oma küsimusega meil ja salvestage vastuse koopia. Võite kõhkleda küsimuste esitamisel, sest soovite näida, nagu teaksite kõike. Sellegipoolest peate midagi õigesti tegema, vastasel juhul võite tõesti süüdistada. Ärge unustage küsimust kaks korda esitada. Kui juhendaja ütleb teile, kuidas midagi teha, kirjutage see üles, et see teile meelde jääks. Kui jätkate küsimuste esitamist, näete ebakompetentne välja.
4
Teavitage kliente otsusega kaasnevatest riskidest. Mõnikord võidakse teid süüdistada, kui kliendi äriotsus ei õnnestu. Kuigi klient tegi otsuse, väidavad nad, et te ei teavitanud teda riskidest. Soovite alati, et inimesed teeksid teadliku otsuse, seega selgitage riske põhjalikult. Laske kliendil allkirjastada ka ankeet, mis kinnitab, et teda on riskidest teavitatud. Loetlege vormil kõige olulisemad riskid. Hoidke allkirjastatud vormist kinni juhuks, kui klient hiljem väidab, et te ei rääkinud talle ohtudest.
5
Jää positiivseks. Kui teil on ülemuse ja enamiku kolleegide silmis tugev maine, võite vastu panna valesüüdistustele. Alustage oma maine kujundamist positiivse suhtumise säilitamisega. Naeratage ja öelge “Tere hommikust” või “tere” kõigile, kellega kohtute. Käsitlege raskeid töökaaslasi delikaatselt. Püüdke näha probleeme nende vaatenurgast, mis võib aidata pingeid maandada ja lubada teil jääda positiivseks. Magage piisavalt, et oleksite sisse tulles täielikult välja puhanud. Krabilised inimesed võivad olla kaebajad.Mõned töökeskkonnad on nii mürgised, et ei saa jääda positiivseks. Sellises olukorras peate tõsiselt kaaluma töölt lahkumist ja uue töökoha leidmist.
6
Aidake valikuliselt. See sõltub teie töökohast. Enamik inimesi hindab liigset kätepaari, kui nad on rabatud. Siiski ei taha te liiga palju aidata, sest see jätab teile mulje, nagu teil poleks piisavalt teha. Pöörake tähelepanu ka sellele, kas teie töökaaslane tunnustab teid tehtud töö eest. Kui nad seda ei tee, peaksite lõpetama selle inimese abistamise. Kui nad aga annavad teile tunnustust, saate neid tulevikus aidata. Nad hindavad teie abi ja ei näe teid ohuna.
7
Pea oma lubadusi. Kui ütlete kolleegile, et teete midagi, ärge unustage seda teha. Jätke vabandused koju ja täitke kindlasti oma kohustused. Järjekindel järgimine suurendab teie usaldusväärsust teiste inimeste silmis. Püüdke olla etteaimatavalt usaldusväärne. Kui olete, on vähem tõenäoline, et inimesed süüdistavad teid, kui midagi läheb valesti.
8
Tunnista oma tehtud vigu. Aitate suurendada oma usaldusväärsust, kui tunnistate ausalt oma vigu. Inimesed, kes alati eitavad vastutust, hakkavad välja nägema valetajatena. Selle asemel pingutage. Öelge: “Vabandust” ja seejärel selgitage järgmist: saate aru vea tõsidusest. Näiteks võite öelda: “Ma mõistan, et see viga võib meile kliendikonto maksma minna.” Teate, kuidas see juhtus. . Näiteks: “Valmistasin pakke posti saatmiseks ette, kui Sue helistas ja mind lükati kõrvale.” Te võtate meetmeid, et see ei korduks: “Tagamaks, et ma seda viga enam ei tee, Lasen kõnedel minna kõneposti, kui valmistan meie pakke posti saatmiseks ette.â€
9
Säilitage professionaalne digitaalne kohalolek. Kui teil on sotsiaalmeedia kontod, veenduge, et need peegeldaksid teid positiivselt. Värskendage oma LinkedIni profiili ja eemaldage Twitterist, Facebookist, YouTube’ist jne solvav materjal. Mõelge isiklike kontode privaatseks muutmisele. Googlegege ka ise. Vaadake tulemuste esimest lehekülge. Soovite, et see esimene leht kajastaks teid positiivselt. Negatiivset teavet on Google’ist raske eemaldada. Küll aga saate selle esilehelt maha suruda, avaldades midagi ajalehes või kaubandusajakirjas. Teise võimalusena võite olla vabatahtlik ja seejärel kirjutada artikkel või anda intervjuu kohalikule reporterile.
10
Kuulake süüdistust rahulikult. Kellelegi ei meeldi, kui teda töövigades süüdistatakse. Kui teie ülemus kutsub teid oma kontorisse, võib teie süda kurgus peksma. Proovige lõõgastuda nii palju kui võimalik. Istuge mugavalt ja hingake sügavalt sisse. Soovite jääda rahulikuks, et saaksite süüdistusi kuulda. Proovige üles kirjutada, mida teie ülemus ütles, et tegite valesti. Te ei pruugi kontorist lahkudes täpselt mäletada, mida öeldi, seega vajate häid märkmeid. Ärge unustage kohe kaitsesse asuda. Ka teie ülemus võib olla liiga vihane, et teid kuulda. Kui teid ei vallandata, peaks teil olema aega minna tagasi oma kontorisse ja koguda oma mõtteid. Kui te midagi ei teinud, öelge rahulikult: “Ma ei teinud seda.” Teie ülemus ei pruugi teid kuulda, aga sa pead seda ütlema.
11
Hinnake, kas aitasite probleemile kaasa. “Süüdistamine on murettekitav sõna. See viitab sellele, et kui asjad lähevad valesti, vastutab ainult üks inimene. Kuid paljud inimesed võisid probleemile kaasa aidata. Ausalt öeldes hinnake, kas olete kuidagi vastutav. Kui olete, siis analüüsige, mida oleksite võinud teha teisiti. Kui eksite, peate selgitama, kuidas see juhtus ja mida teete teisiti. Ärge süüdistage veas kedagi teist, kui teil pole dokumenteeritud tõendeid selle kohta, et ta vea teeb.
12
Koguge tõendavad dokumendid. Loodetavasti olete säilitanud meilid, märkmed ja memod, mis teie lugu varundavad. Otsige need üles ja tehke koopiad. Ärge andke oma juhendajale mitte millegi originaale. Pange dokumendid mingisse järjekorda. Kui teie ülemus käskis teil meilis midagi teha ja sellepärast teid süüdistatakse, siis pange see e-kiri kõige kõrgemale. Kasutage e-kirjades ja muudes dokumentides asjakohase teabe esiletõstmiseks esiletõstjat. Te ei saa eeldada, et teie ülemus loeb asjakohase leidmiseks läbi viiskümmend lehekülge materjali.
13
Rääkige töökaaslastega. Teie töökaaslased võivad olla suurepärased tunnistajad, kui nad teie lugu toetavad. Üks põhjus, miks soovite töökaaslastega suhteid luua, on just need hetked, mil teid süüdistatakse milleski, mida te ei teinud. Rääkige oma töökaaslastega ja küsige, kas nad räägivad teie nimel teie ülemusega. Te ei tohiks paluda oma töökaaslasi ülemusega kohtumisel osaleda, sest teie ülemus ei pruugi eeldada, et nad räägivad tõtt, kui olete ruumis. Selle asemel saavad nad hiljem kohtuda või meili teel kokkuvõtte teha.
14
Keskenduge oma tööle. Isegi kui hakkate kaitset kokku tõmbama, peate jätkama oma tööd hästi. Kuluta lõunapausid ja tööjärgsed tunnid kaitsekoosseisu kokku panemiseks. Te ei tee endale midagi head, kui teete tööl suure vea, sest teie mõistus on mujal.
15
Kohtuge oma ülemusega. Päeva või kahe pärast leppige oma ülemusega kokku kohtumine. Kõik peaksid nüüdseks maha rahunema. Saate koguda oma tõendavaid dokumente ja nende kaastöötajate nimesid, kes on nõustunud teie tunnistajatena tegutsema. Avage koosolek, tehes kokkuvõtte, milles teid süüdistati. Seejärel minge loo oma poolele. Võite öelda: “Ma olin lihtsalt liiga emotsionaalne, et teile seda eile rääkida, kuid nüüd, kui mul on olnud aega mõelda, tahan ma juhtunut jagada.” Varundage oma väiteid. Võite öelda: “Vaata, mul on see meil raamatupidamisest siinsamas. Janet ütles, et kontol oli veel 1000 dollarit. Sellepärast ma raha kulutasin.â€