Enamik inseneriprojekte hõlmab klienti, kes tuleb välja ja otsib abi uue seadme või süsteemi kavandamisel. See klient on see, kes suhtleb lõpptootega kõige sagedamini, seega on oluline meeles pidada asju, mida ta soovib kujunduses näha, ja asju, mida ta soovib vältida. Selle teabe saamiseks peate tavaliselt kliendiga intervjuu läbi viima. Intervjuust maksimaalse kasu saamine ja kliendi võime oma soove täielikult selgitada on inseneriprotsessi lahutamatu osa, seega tuleb intervjuuks ettevalmistamisel süstemaatiline lähenemine kasuks.
1
Uurige intervjueeritavat rühma või isikut. Sobiva lahenduse väljatöötamisel on ülioluline mõista kliendi olukorda, sealhulgas tema ees seisvat probleemi ja vajadust uue süsteemi järele. Uuringut saab kõige hõlpsamini teha ettevõtte veebisaidi kaudu, kui klient esindab ettevõtet, või CV, kui klient on üksikisik. Kuidas teie teadmised koostööle kasulikud on? Lisateavet saate intervjuu käigus, kuid olge alati valmis intervjuuks vähemalt mõne stsenaariumi kontekstiga.
2
Vahetage kontaktandmeid. Suhtlemine on iga eduka suhte võtmeks ning teie ja teie kliendi vaheline suhe ei erine. Tehke end kindlasti kättesaadavaks mobiiltelefoninumbrite, e-posti aadresside ja isegi professionaalsete veebisaitide kaudu, kui teil see on. Küsige viisakalt kliendilt kontaktandmeid ja olge valmis kasutama kõike, mida ta pakub.
3
Analüüsige oma tugevaid külgi. Miks otsustab klient tulla kellegi teise asemel teie juurde? Millised oskused ja kogemused sul on, mis viitavad neile, et sa sobid hästi? Mõelge mis tahes põhjusele, olgu see ilmselge või mitte. Lisaks veenduge, et teate, mida olete suuteline pakkuma, et te ei võtaks midagi, mida oleks kõige parem teha teisel inimesel.
4
Leppige kokku kohtumiseks aeg ja koht. Veenduge, et asukoht oleks mugav nii teile kui ka teie kliendile ning et teil oleks piisavalt aega projekti mugavaks arutamiseks. Kohtumispaigad ei pea siiski olema avalikkuse eest varjatud; sageli eelistavad kliendid vestelda kohvikus või sarnases kohas asukoha mugavuse ja neutraalsuse ning pingevaba õhkkonna tõttu. Vältige aga lärmakaid kohti ja proovige koosolekuks varuda umbes tund. Kui isiklikult kohtumine pole võimalik, proovige näost näkku suhtlemiseks kasutada tarkvara nagu Skype või FaceTime.
5
Mõista eesmärke ja piiranguid. Üks olulisemaid kontseptsioone inseneriprojektis on eesmärkide ja piirangute erinevus. Mõlemad käsitlevad seda, kuidas lõpptoode esitatud probleemi lahendab, kuid neid tuleks vaadelda eraldi. Piirangud on disaini absoluutselt olulised aspektid, samas kui eesmärgid on asjad, milleta disain saaks töötada. Võtke näiteks auto külge kinni jäänud õlifiltri eemaldamise juhtum. Piirang on see, et õlifilter tuleb eemaldada ilma sõidukit kahjustamata. Disain, mis seda ei täida, loetakse ebaõnnestunud kujunduseks. Eesmärk on see eemaldada ilma filtrit ennast kahjustamata. Vana filter visatakse niikuinii välja, seega pole oluline, et see eemaldataks kahjustamata. Siiski oleks tore, kui disain ei hävitaks filtrit, nii et see oleks vähem räpane!
6
Kirjutage kuni kakskümmend avatud küsimust, mis hõlmavad järgmisi aspekte: Probleem – miks klient soovib teie abi uue seadme või süsteemi kujundamisel. Küsige nii status quo probleemide ja õnnestumiste kohta kui ka praeguse meetodi spetsiifiliste aspektide kohta, mis on ebapiisavad.Piirangud – mida kujundus peab saavutama.Eesmärgid – lõppseadme ebaolulised aspektid.Mured – mida klient näeb probleemina ette ja kuidas seda leevendada.Ajaskaala – millal klient soovib, et projekti erinevad osad oleksid lõpetatud, sh esialgne projekteerimine, prototüüpimine, testimine ja lõplik projekteerimine.Eelarve – kui palju klient on nõus projekti eest maksma ja kust rahastatakse tuleb.
7
Saabuge ettenähtud ajast veidi varem. Soovite alati planeerida varakult lahkumist, et kompenseerida kohtumispaiga leidmata jätmist, liikluses kinnijäämist või sarnaseid takistusi. Kunagi ei ole probleemiks varakult sisse seada ja end mugavalt sisse seada; hiline saabumine kahjustab aga koheselt su suhet kliendiga.
8
Tervitage klienti viisakalt, kui ta saabub. Klient võib sama lihtsalt oma projektiga ka teise inimese abi saada, seega olge väga viisakas ja viisakas. Kui nad saabuvad, tõuske püsti ja suruge kätt, seejärel laske neil kõigepealt maha istuda. Häid kombeid soovitatakse igal pool, aga eriti kliendist esmamulje jätmisel. Ära ole siiski liiga pingeline – pärast tervitamist ja maha istumist proovige rääkida professionaalselt, mitte aristokraatlikult.
9
Alustage juhuslikult. Ärge hüppage kohe oma küsimustega, välja arvatud juhul, kui klient soovib võimalikult kiiresti lõpetada. Kui aega lubab, soojendage end pisut sellega, millest soovite rääkida. Loodetavasti andis teie esialgne uuring potentsiaalseid vestluse alustajaid. Püüdke hoida teemat oma koosoleku eesmärgiga seotud, kuid mitte täpselt sama. Kui töötate kütusepaagi uue disaini kallal, rääkige autodest! Kui kavatsete välja töötada süsteemi pesu tõhusamaks puhastamiseks, rääkige riietusest! Teie ja klient tahate mõlemad mugavat ja pingevaba kohtumist, nii et alustage asju sel viisil ja need lähevad korda.
10
Esmalt kontekstuaalsed küsimused. Küsimuste loomisel läks loendisse tõenäoliselt kronoloogia. Esimesed asjad, mida soovite teada, on need, millel projekt põhineb – status quo ja sellega seotud probleem. Seetõttu küsige kõigepealt selliseid asju. Enne veel arendamata asjade arutamist proovige olukorrast võimalikult põhjalikult aru saada. Veenduge, et teete teatud tüüpi märkmeid. Küsige kliendilt, kas saate mõned märkmed üles kirjutada, või kasutage helisalvestit, kui nad seda lubavad. See aitab teil teavet säilitada ja annab teile midagi, millele hiljem viidata.
11
Saavutage eesmärkidesse ja piirangutesse. Disainiprojekti oluline aspekt on eesmärkide ja piirangute erinevuse mõistmine. Piirangud on asjad, mida disain peab tingimata täitma, samas kui eesmärgid on asjad, mis muudavad disaini ideaalsemaks. Küsimused, mille eesmärk on neid üksteisest eristada, on disainiprotsessis kõige kasulikumad, kuna need loovad raamistiku, millel teie ideed peavad põhinema. Paluge kliendil selgitada mõnda disaini aspekti, mida ta soovib näha, kui see on ebaselge. Peate täpselt teadma, mida nad tahavad, et luua midagi rahuldavat, nii et nüüd on aeg selgeks teha kõik, milles te pole kindel.
12
Ajurünnak, kujundamine ja raport. Pärast kliendilt vajaliku teabe saamist asuge lahenduse kallale! Hoidke klienti sageli oma edusammudega kursis ja veenduge, et peamised disainifunktsioonid on kliendiga korras, enne kui investeerite nendesse liiga palju aega või raha. Peaaegu kindlasti on teil tulevikus oma kliendiga rohkem isiklikke kohtumisi, seega olge valmis temaga uuesti kohtuma, kui projekt seda nõuab.