Ükskõik, kas vajate abi Hulu käivitamisel uues seadmes, soovite oma tellimuse tühistada või teil on lihtsalt oma plaani kohta küsimusi, pakub Hulu käputäis klienditeeninduse võimalusi. Ettevõte ei avalda avalikult ühtegi telefoninumbrit, kuid võite proovida kas 1-888-631-4858 või 1-888-265-6650. Klienditeenindaja telefoni teel hankimiseks või reaalajas vestluse funktsiooni kasutamiseks peate esmalt oma kontole sisse logima ja esitama oma probleemi kohta põhiteavet. Sealt kuvatakse teile otsene telefoninumber, millele saate helistada, või suunatakse teid vestlusaknasse. Muud viisid Huluga ühenduse võtmiseks hõlmavad automaatset Huluboti vestlusfunktsiooni, @hulu_support Twitteri kontot või osakonnapõhiseid e-posti aadresse.
1
Logige veebis sisse oma Hulu kontole. Külastage saiti https://help.hulu.com/ ja sisestage oma sisselogimisandmed. Saate sisse logida Facebooki kaudu või oma e-posti aadressi ja parooliga.
2
Liikuge telefoni kontaktide lehele. Kui olete oma Hulu kontole sisse loginud, kerige alla nupule Võta ühendust ja klõpsake seda. Seejärel liikuge vahekaardile Telefon.
3
Valige rippmenüüde abil oma probleem. Vastake viipale “Minu küsimus/probleem on seotud…” rippmenüü abil. Kui kuvatakse teine rippmenüü, valige vastus, mis kirjeldab teie küsimust kõige paremini. Järgige sama protsessi kõigi täiendavate rippmenüüde puhul, mis võivad tekkida Esimeses rippmenüüs loetletud teemade hulka kuuluvad “Huluga alustamine”, “Maksete ja tellimuste haldamine”, “Seadistamine ja sisselogimine”, “Hulu rakenduse või veebisaidi kasutamine”. Telesaadete ja filmide saadavus” ja „Video taasesitus”. Mõnel teemal on kolmas menüü, mis küsib seadme tüübi kohta, milles proovite Hulu kasutada.
4
Sisestage oma probleemi lühikirjeldus. Kui olete igast rippmenüüst valinud parima valiku, kirjutage tekstikasti oma küsimuse või mure lühiseletus. Sisestage kirjeldusse vähemalt 30 tähemärki, kuna see on miinimumnõue. Ärge kasutage kirjelduses rohkem kui 255 tähemärki.
5
Esitage oma vastus, et näha telefoninumbrit, millele peaksite helistama. Pärast kõigi nõutavate väljade täitmist klõpsake nuppu Esita. Teid suunatakse ekraanile, kus on kirjas “Oleme siin, et aidata” ja kuvatakse telefoninumber, millele saate abi helistada. Samuti kuvatakse ligikaudne ooteaeg, et saaksite teada, mida oodata. Hulu kasutab vähe erinevaid klienditeeninduse numbreid, sealhulgas 1-888-631-4858 ja 1-888-265-6650. Kuigi klienditeeninduse numbri leidmine võib tunduda palju vaeva nägev, peaksite seda protsessi oma konto kaudu järgima. veenduge, et jõuate aktiivse numbrini kõige lühema ooteajaga.
6
Sisestage oma telefoninumber, kui eelistate ootel ootamise asemel tagasi helistada. Kui veebilehel märgitud ooteaeg on liiga pikk või kui te ei soovi paar minutit ootel istuda, võite sisestada oma telefoninumbri ja agent helistab teile tagasi. Leht, kus kuvatakse telefoninumber, millele peaksite helistama, annab teile võimaluse seda teha. Kerige üles, kuni näete pealkirja “Helista mulle” (ülal “Oleme siin, et aidata”. Sisestage väljale oma telefoninumber ja klõpsake nuppu Esita. Hulu esindaja helistab teile sellel numbril esimesel võimalusel. USA-s jätke riigikood +1 välja. Peate lihtsalt sisestama oma 3-kohalise suunakoodi ja 7-kohalise otsenumbri. Hoidke kõne ajal telefonil silm peal. Tõenäoliselt ei tunne te helistaja ID-l olevat telefoninumbrit ära, kuid võtke siiski vastu, kuna see on tõenäoliselt Hulu!
7
Logige sisse ja navigeerige oma kontol vestluslehele. Avage lauaarvutis või mobiilseadmes https://help.hulu.com/ ja sisestage oma sisselogimismandaadid. Kui olete oma Hulu kontole sisse loginud, klõpsake nuppu Võta ühendust. Järgmisel lehel klõpsake vahekaarti Vestlus. Veenduge, et te ei klõpsa suvandil Hulubot. See on automatiseeritud teenus ja võib-olla suudab vastata põhilistele küsimustele, kuid see ei ühenda teid päris inimesega.
8
Valige rippmenüüst valikud, mis teie probleemi kirjeldavad. Avage viipa “Minu küsimus/probleem on seotud…” all olev rippmenüü. Valige probleem, mis on teie probleemiga kõige lähemalt seotud. Jätkake suvandite valimiseks mis tahes ilmuvatest täiendavatest rippmenüüdest.Kui te pole kindel, milliseid valikuid valida, valige midagi seotud ja selgitage oma probleemi vestluse kaudu kohe, kui olete klienditeenindajaga ühenduse loonud.
9
Kirjutage tekstikasti oma küsimuse lühikirjeldus. Sisestage oma küsimuse põhiülevaade. Kasutage kirjelduses 30–255 tähemärki.See on esimene sõnum, mida teie klienditeeninduse agent näeb, nii et saate selle küsimusena sõnastada. Samuti võite korrata mõnda rippmenüüdes valitud teavet. Kuid laiendage neid, rääkides täpselt, mis toimub või mida soovite teada. Võite öelda midagi sellist: “Tere! Mul on probleeme Hulu rakenduse Chromecastiga tööle panemisega. See lülitub pidevalt välja ja taaskäivitub. Mis kas ma saan seda teha, et see tööle panna?â€
10
Reaalajas vestluse avamiseks klõpsake nuppu Vestle kohe. Kontrollige, kas olete kõik nõutavad väljad täitnud. Seejärel klõpsake nuppu Vestle kohe. See edastab teie päringu klienditeeninduse esindajale. Ilmub vestlusaken, mis ühendab teid agendiga, kes vastab teie küsimusele. Kui agent on aidanud teil probleemi lahendada, kinnitage, et te ei vaja täiendavat abi. Nii teavad nad, et olete kõik valmis ja saavad vestluse lõpetada.
11
Saatke säuts aadressile @hulu_support. Esindajad on saadaval teie küsimustele vastamiseks Twitteris kella 5.00–22.00 PT. Külastage veebibrauseris või Twitteri rakenduses @hulu_support kontot. Tühja säutsu avamiseks klõpsake nuppu Säutsu Hulu toele. Sisestage oma küsimus ja klõpsake sõnumi saatmiseks säutsu. Pange tähele, et teie säuts võib olla teistele Twitteri kasutajatele nähtav.
12
Osakonnapõhiste küsimuste korral saatke meilisõnum mõnele Hulu meeskonnale. Klienditeenindusväliste teemade ja taotluste puhul saate Hulu erinevate osakondadega ühendust võtta e-posti teel. Kopeerige ja kleepige allolevad e-posti aadressid tühja meili teemareale. Kirjutage ja saatke oma teade välja ning oodake vastust nende meeskonnaliikmelt.Ajakirjanduse ja meedia päringute jaoks saatke e-kiri media@hulu.com.Sisu Hulusse lisamise kohta küsimiseks saatke e-kiri aadressile content@hulu.com.Levitamise arutamiseks Hulu sisu, saatke e-kiri distribution@hulu.com. Privaatsusprobleemide korral saatke e-kiri aadressile privacy@hulu.com. Juriidiliste probleemide korral saatke e-kiri legal@hulu.com. Autoriõiguste rikkumise nõude esitamiseks saatke e-kiri aadressile dmca@hulu.com.
13
Põhiküsimuste lahendamiseks vestelge automaatse Hulubotiga. Huluboti teenus on automatiseeritud reageerimissüsteem. Selle kasutamiseks logige oma kontole sisse samamoodi nagu reaalajas vestluse alustamiseks. Selle asemel, et minna vestlusfunktsiooni juurde, klõpsake nuppu Vestle Hulubotiga. Ilmub vestlusaken ja saate oma küsimuse otse sellesse sisestada. Robot vastab peagi ja annab vastuse.Hulubot võib olla kasulik üldiste küsimuste korral, sealhulgas teie lemmiksaadete kohta. Pidage meeles, et selle taga pole klienditeenindajat, mistõttu ei pruugi see olla nii kasulik kontoga seotud küsimuste puhul.