Kui olete müügitehingu või projekti lõpetanud, võib regulaarne kontakt kliendiga lõppeda. Siiski on ärilisest vaatenurgast oluline nendega kontakti hoida, sest korduvaid ärisid ja soovitusi on lihtsam hankida kui uusi kliente meelitada. Isikliku poole pealt võib-olla olete loonud suhte, mida soovite säilitada, kuna teile meeldis kliendiga koos töötada. Selles artiklis tutvustatakse erinevaid tehnikaid klientidega ühenduse pidamiseks. Valige tehnikad, mis on teile ja teie klientidele kõige asjakohasemad ja kasulikumad. Tõenäoliselt töötate nende suhete säilitamise nimel välja uusi, teile ainulaadseid lähenemisviise.
1
Saatke asjakohast teavet regulaarselt. Lugedes erialast kirjandust, ajalehti, ajakirju, kaubandusväljaandeid ja Interneti-artikleid, mõelge oma klientidele. Kui leiate artikli, mis oleks neile kasulik, võtke aega, et saata neile link või koopia koos lühikese märkusega, mis selgitab, kuidas see teie arvates neile kasulik või huvi pakub.
2
Koostage oma klientidele regulaarne uudiskiri. Kirjutage uudiskiri, mis kirjeldab sündmusi, uusi tooteid ja muud teavet, mis võib klientidele kasulikuks osutuda. Kliendi registreerimisel küsige luba ettevõtte teabe saatmiseks tema e-posti aadressile. Nii on teil õigus regulaarselt oma klientidele regulaarselt uudiskirja saata.
3
Pöörduge regulaarselt klientide poole. Tehke plaan iga kliendiga ühendust võtta iga paari kuu tagant või mõnel muul kindlal ajavahemikul. Seadistage märguanded, et nendega taasühendada oma kalendris või mõne muu teile sobiva meetodi abil. Klientide poole pöördumine võib olla tõhus teatud aegadel, näiteks iga eelarvekvartali alguses. Nii hakkavad kliendid teie kõnesid ootama ja määravad teie jaoks aja. Samuti saate määrata meeldetuletusi, mis aitavad teil meeles pidada erilisi sündmusi oma klientide elus. Saatke märge või kaart erilistel puhkudel, nagu sünnipäevad, tähtpäevad, laste sünnipäevad või koolilõpetamised. Erilistel puhkudel tehke midagi, mis on kliendile ainulaadne. Näiteks võib sünnipäevakaart sisaldada lennukit, kui klient teenis hiljuti piloodiloa.
4
Pakkuge suveniire. Kingi klientidele suveniire, mida nad tõenäoliselt hoiavad, koos teie kontaktandmetega. Pliiatsid on populaarsed esemed, kuid võivad kaotsi minna, lisaks on need tavalised. Võite kaaluda kalendrimagneteid, uudseid esemeid (nt lauamänge) või kasulikke näpunäiteid magneti (ja/või rahakoti suuruse kaardi) kohta. Inimesed panevad sageli välja odavaid karikaid.
5
Esitage raamitud tunnistused ja/või fotod. Kui olete töötoa juht, peoplaneerija vms, kaaluge oma kliendile raamitud sündmuse foto või tunnistuse esitamist, mida ta võib kontoris välja panna. Veenduge, et teie kontaktteave kuvatakse üksusel. Kui annate kliendile tunnistuse või foto, mõelge, mida soovite, et ta sellega teeks. Näiteks: raamitud tunnistus või foto on seinale riputamiseks valmis. Kenas kaustas olev foto või tunnistus asetatakse tõenäoliselt kartoteekappi.
6
Saatke neile küsitlus. Kaks kuni kolm nädalat pärast kliendiga äritegevuse lõpetamist saatke talle lihtne küsitlus. See küsitlus peaks olema väga lühike ja lihtsalt küsige klientidelt, mis neile meeldis ja kas neil on teile soovitusi. See näitab klientidele, et hoolite oma teenuse või toote täiustamisest. Seda küsitlust saab saata posti teel, kuid küsitlust on palju lihtsam korraldada ja saata veebis.
7
Kutsuge kliente üritustele. Kui sponsoreerite või osalete üritusel, millest arvate, et teie kliendid oleksid huvitatud, kutsuge nad endaga liituma. Teise võimalusena saatke neile teade “Loodan teid sellel üritusel näha” koos ürituse reklaammaterjalidega.
8
Otsige kliente rahvahulgast. Kui osalete messil, professionaalsel koosolekul või muus kohas, kus teie kliendid võivad samuti külastada, otsige aktiivselt kliente. Kulutage mõni minut, et nendega rääkimiseks, kui neid näete, ja tuletage neile meelde, et olete endiselt huvitatud nende heaolust. Tehke enne minekut nimekiri inimestest, kes võivad näitusel osaleda, ja tehke punkt, et otsida või külastada nende messi. laud (kui neil on). Näiteks küsige nende laste kohta. Kuidas väike liigahooaeg läks?
9
Paku abi. Kui lõpetate oma praeguse müügi või projekti, kutsuge oma klient teile helistama, kui tal on küsimus, mille lahendamisel saate neid aidata. Tehke selgeks, et see pole kunagi pealesunnitud ja te tervitate selliseid jätkuvaid sidemeid. Näost-silma kogemuse saamiseks võite pakkuda oma klientidele videovestlust, kasutades teenust, nagu Skype. See võib olla isiklikum kui telefonikõne.
10
Küsi abi. Kui teil on küsimus, mis võib teie kliendi asjatundlikkusest kasu saada, helistage neile. Muidugi mõelge sellele, kui sageli te seda teete ja mil määral te nende abi ootate, kuid see võib olla tõhus viis aja jooksul kontakti hoidmiseks.
11
Võtke ühendust oma klientidega sotsiaalvõrgustike saitidel. Saage oma klientidega sõbraks LinkedInis, Facebookis, Google’is ja/või Twitteris. Sirvige regulaarselt oma voogu nendel veebisaitidel ja vaadake oma klientide tehtud postitusi. Ärge unustage ka oma lehte regulaarselt värskendada, lisades teavet oma äritegevuse kohta ja linke asjakohastele veebiartiklitele.
12
Saate oma klientide kohta hoiatusi. Teatud võrguteenused pakuvad võimalusi jälgida oma klientide mainimisi sotsiaalmeedias või uudisteplatvormidel. Nende teenuste (nt Google Alerts, Talkwalker või Mention) kasutamine võib aidata teil leida võimalusi oma klientidega uuesti ühendust võtta. Saate seadistada need teenused nii, et nad jälgiksid kliendi nime, ettevõtet, tegevusala või midagi muud, mis teda huvitab. Kui saate kliendi kohta hoiatuse, proovige temaga ühendust võtta, öeldes: “See pani mind teie peale mõtlema” või “Ma kuulsin teemast ____. Mida te sellest arvate?”
13
Suhelge oma klientidega. Kui näete nende postitust, mis teile meeldib, kommenteerige seda või “meeldib”. See on eriti oluline ajaveebipostituste või veebisaidi artiklite puhul, mida teie kliendid kirjutavad. Paljud neist postitustest ei saa kommentaare ega “meeldimisi”. See tähendab, et teie suhtlus paistab silma. Lihtsalt veenduge, et jätate läbimõeldud kommentaari, mis näitab, et lugesite seda tükki tegelikult.
14
Suhtle vestlusteenuste kaudu. Kui näete, et teie kliendid on teiega samal ajal võrgus, öelge aeg-ajalt tere. Kasutage Facebooki messengeri või Google Chati lihtsust ja registreerige oma kliente.
15
Soovitage ja toetage oma kliente. LinkedIn võimaldab teil soovitada teisi liikmeid, tuginedes teie varasemale äritegevusele. Kasutage seda teenust kliendi särava soovituse kirjutamiseks. Kui suhtute sellesse peenelt, võite isegi oma teenused selle protsessiga ühendada. Samuti võite näha võimalust varasemate klientide ühendamiseks ühise ärihuvi nimel. Soovitage üht klienti teisele ja tehke tutvustus.