Hermes on Ühendkuningriigis enam kui 4500 kauplusega pakiveoteenus. Nad pakuvad erinevaid saatmisvõimalusi nii rahvusvaheliselt kui ka kohalikult. Kui saatsite paki Hermese kaudu, peate võib-olla võtma ühendust, et oma paki jälgida, esitada küsimus või väljendada muret. Võite helistada otse Hermesile või saata päringu veebis ja oodata vastust. Samuti saate vestelda Hollyga – Hermese digiassistendiga, kes saab aidata ööpäevaringselt.
1
Rääkige digiassistendi Hollyga. Minge aadressile https://new.myhermes.co.uk/befor-you-get-in-touch.html ja klõpsake ekraani paremas alanurgas sinist robotiikooni. See avab reaalajas vestluse akna. Siin saate Holly või klienditeeninduse esindajaga reaalajas rääkida. Kui see pole nii kiire, võite isegi kasutada Hollyt meili saatmiseks ja asjaomane meeskond võtab teiega ühendust.Ärge lisage päringule makseteavet, krediitkaardinumbreid ega paroole. Saate üles laadida manuse pilt või skannitud dokument, kui teil on küsimusi konkreetse etiketi või tarneartikli kohta. Holly on saadaval ööpäevaringselt, kuid esindajad on saadaval ainult kella 8.00–18.00. (BST) esmaspäevast laupäevani.
2
Oodake Hollylt või klienditeeninduse esindajalt vastust. Pärast sõnumi kättesaamist saate Hollylt või klienditeeninduse meeskonnalt vastuse ja saate oma küsimusele vastuse saamiseks vestelda.
3
Kirjutage Hermese Facebooki seinale või kommenteerige mõnda nende postitust. Saate otsida Hermes Facebooki otsinguribalt või minna otse aadressile https://www.facebook.com/Hermesparcels/, et leida nende ettevõtte leht. Saate postitada avalikult nende seinale või kommenteerida nende hiljutisi postitusi. Töötaja vastab ja aitab teid kohapeal või suunab teid kellegi juurde, kes seda teeb.
4
Säutsige või saatke otsesõnumid Twitteris aadressile @Hermesparcels. Hermes kasutab Twitteri profiili sama sagedusega kui nende Facebooki leht, nii et saate neile otse sõnumeid saata või säutsus märgistada, et tähelepanu äratada. Töötaja pöördub teie poole otsesõnumiga ja aitab teid teie küsimuse või murega.
5
Võtke ühendust klienditeenindusega, helistades numbril 0330 808 5456. Järgige automaatset menüüsüsteemi ja sisestage konto või paki andmed. Kui olete klienditeeninduse esindajaga rääkinud, peate võib-olla esitama oma identiteedi kinnitamiseks oma paki jälgimisnumbri ja Hermese konto andmed. Klienditeenindus on saadaval kella 8.00–18.00. (BST) esmaspäevast laupäevani.
6
Jälgige pakke, kasutades veebipõhist Hermese jälgimistööriista. Saate jälgida oma pakki igal sammul aadressil https://new.myhermes.co.uk/track.html.
7
Kui teil on äripäring, külastage ettevõtte konto lehte. Saate nendega ühendust võtta, kui teil on küsimusi oma konto, mõne nende hüvede programmi liikmesuse või muude äriküsimuste kohta.