Täiesti võõrale või hiljutisele tuttavale telefoni teel helistamist saab käsitleda mitmel viisil. Igas olukorras, millesse võite kokku puutuda, on teil tegemist teadmiste puudumisega teise inimese identiteedi ja kavatsuste kohta. Seega tuleks iga sellise telefonikõne puhul püüda esmalt saada vastused mõlemale küsimusele, pidades samas meeles, et te ei tea, kui palju teavet neil teie kohta on.
1
Tutvustage end ja küsige viisakalt helistaja isikut. Soovite tundmatule helistajale oma identiteeti ja kavatsusi teha ilma liigset teavet andmata, kuid soovite neid ka rahustada. Siiski peate ka kinnitama, kes nad on, olgu see siis ärikontakt või isik, kellega kohtusite mitteametlikult peol. Kui kohtusite inimesega lühidalt ja proovige, võite end tutvustada, kirjeldades neid asjaolusid. Kui kohtute esmalt sekretäri või mõne muu agendiga, võite neid asjaolusid mainida, et nad saaksid selle sihtisikule edasi anda. Näiteks võite helistada ja küsida: “Kohtusin eilsel ärilõunal härra Doe’ga ja tahaksin rääkida. jälle temaga.” Või kui saate inimesel otse öelda: “Tere, proua Jane, kohtusin teiega teel väljasõidul loengus ja tahaksin teiega edasi rääkida.” Kui helistate kellelegi, kellega te pole kohtunud, siis kasutage seda, mida saate õppida kontekstis. Näiteks kui helistate kellelegi elektroonikakaubamajja, võite alustuseks öelda vastuvõtvale helistajale: “Tere, olen huvitatud teie viimastest blu-ray-mängijate pakkumistest.” Või kui helistate professionaalile tema koju, Kui olete oma ülikooli professor, kuid mitte ükski, kellega teil pole kursusi, võite proovida midagi sellist: “Tere dr John, ma käin osariigi ülikoolis ja tahaksin teiega mõnes küsimuses nõu pidada.” Kui helistate kellelegi, kellega kohtusite. mitteametlikus keskkonnas peaksite siiski kasutama oma eesnime, kuid võib-olla ilma pealkirjadeta.
2
Rääkige viisakalt. Sa ei taha solvata võõrast, olles ebaviisakas ega raisanud tema aega. Nii et olge vestluse ajal ning kõnede ja tagasikõnede planeerimisel viisakas. Helistage päevasel ajal – eelistatavalt pärastlõunal või varaõhtul. Püüdke mitte helistada öösel või koidikul, kui tõenäoliselt häirite inimese und ja/või hommikune rutiin. Pöörake tähelepanu kindlaksmääratud kellaaegadele, millest helistaja võib automaatsete sõnumite või mandaatide kaudu lahkuda.
3
Kutsuge oma vestluses esile meeldejäävaid kujundeid. Te ei taha, et see oleks inimesele viimane kõne, olenemata sellest, kas tunnete teda vähe või üldse mitte. Kuid soovite ka, et olete positiivne, kuigi nad mäletavad teid. Kasutage keelt, mis kutsub esile meeli, näiteks visuaalseid kujundeid või kirjeldab elavaid sündmusi. Kuid te ei taha olla ebaviisakas. Näiteks võite helistada uuele ärikontaktile, et aidata teie lillepoodi kliente värvata. Võite alustada küsimusega: “Kas teile ei meeldiks, et teie klient investeeriks rooside lõhna ja näeks sirelite värvi?” Võite helistada inimesele, kellega baaris kohtusite, ja kirjeldada, kuidas te kohtusite, meenutades neil on “alkoholilõhn” või “suitsune õhkkond”.
4
Küsige järelmeetmete plaane. Andke vastuvõtvale helistajale midagi, mida oodata. See on hea pikaajalise tööalase või isikliku kontakti loomiseks, kui te ei tunne neid väga hästi või üldse ei tunne.Leidke aeg oma uuele kontaktile helistamiseks võib-olla isegi korrapäraste ajavahemike järel, et suhe jätkuks. Tehke seda varakult, kuid Kui teil on vestlus käimas, kui leiate sobiva vaheaja. Näiteks võite mõne minuti rääkida oma vastavatest ametialastest huvidest ja seejärel öelda: “Ah, muide, ma tahaksin asutada ettevõtte helista järgmisel nädalal uuesti.” Jätkake vastavalt. Isikliku kõne jaoks võite proovida oodata, kuni olete helistajaga suhte loonud, enne kui küsite temalt edasist kontakti. Vaadake hilisemat isiklike kõnede jaotist.
5
Rääkige isiklikest huvidest. See hõlmab kuulamist vähemalt sama palju kui rääkimist. Küsige kergeid isiklikke küsimusi, kuid ärge ukerdage. Näiteks võite alustada mõne lihtsa koduse küsimusega, nagu “Kuidas teie perel läheb” või “Ma näen, et teile meeldib kohalik spordimeeskond”. Isiklikus keskkonnas saate küsida ühiste huvide kohta. Kui tunnete kontakti vastu isiklikult huvi, ilma et tekitaksite tunde, et rikute nende privaatsust, on see hea viis esimeste kõnede tegemiseks.
6
Helistage inimesele tema ettevõtte või tööliinil. Veenduge, et olete koostanud teabe selle kohta, kuidas te selle inimesega esimest korda kohtusite, kui see on keegi, keda te hästi ei tundnud. Kui see on keegi uus, siis mõelge, milline on tema ametlik positsioon. Näiteks võite rääkida klienditeenindajaga, et saada abi hiljutise ostu puhul.
7
Vahetage mandaate. Laske vastuvõtjal tuvastada end ettevõtte ametlike esindajatena. Nad võivad teilt küsida identifitseerivat teavet, sealhulgas nime, aadressi, kontonumbreid ja nii edasi. Olge sotsiaalkindlustusnumbri vahetamisel ettevaatlik. Enamik ettevõtteid küsib ainult nelja viimast numbrit või pakub alternatiivseid vahendeid teie tuvastamiseks. Kui kumbki pole nii ja olete vastuvõtja isiku kinnitanud, võite kaaluda selle teabe avaldamisega riskimist. Kuid peaksite tõsiselt mõtlema selle jaoks turvalisemate vahendite leidmisele. Vestluse mugavamaks muutmiseks võite vahetada meeldivusi ja väikest juttu. Agent võiks öelda midagi sellist: “Ma loodan, et teil on hea hommik. Meil on ilus ilm?
8
Rääkige oma kavatsustest ja vajadustest täpselt oma kontaktile. Soovite oma kontaktile tõhusalt selgeks teha, mida te neilt vajate. Kui teil on palju üksikasju, paluge neil viisakusena valmis olla võimalus need salvestada. See võib olla nii lihtne kui küsida, kas neil on “pliiats ja paber” valmis. Kui teil on täpsem ettepanek, siis on hea aeg teha edasisi kontakte. Tutvustage plaani ja pakkuge vastuvõtjale võimalust hankida et teid ja teie ettepanekut paremini tundma õppida. Võite öelda näiteks: “Mul on uue kaubanduskeskuse plaan, arutame üksikasju lõuna ajal.” Või kui nad ei soovi veel isiklikult kohtuda, võite öelge: “Kuidas oleks, kui planeeriksime konverentskõne nädala hilisemaks ajaks?â€
9
Rääkige isiklikest linkidest oma ärikontaktiga. See võib aidata ettevõtete vahelisi suhteid. Kui helistate uuele kontaktile ja teil mõlemal tekib vähemalt väike isiklik huvi, võivad vestlused kulgeda sujuvamalt. Küsige neilt nende asukoha huvide kohta, nagu spordimeeskonnad või vaatamisväärsused. Näiteks võite helistada kontaktile, keda te Kansas Citys väga hästi ei tunne, ja küsida: “Kuidas on kuninglikel sel aastal läinud?” Võite küsida uue kontakti isikliku elu kohta, kuid ärge suruge seda liiga kaugele ja rikuvad nende privaatsust. Näiteks võite küsida: „Kuidas teie lastel tänapäeval läheb?“ Nad võivad teile oma staatust öelda, kuid ei räägi probleemiga.
10
Lõpetage kõne meeldetuletustega ja viisakalt. Ärge lõpetage kõnet järsult või ilma õige lahkumissõnata.Tuletage uuele kontaktile meelde, mida arutasite lühidalt ja mis tahes tulevasi plaane.Tänake teda aja eest ja andke märkus, näiteks “Hüvasti” või “Räägime teiega”. varsti uuesti enne toru katkestamist.
11
Helistage isikule tema elukohas. See on intiimsem suhtlusviis kui eelmine meetod.Pärast enda tutvustamist soovite proovida mõnda mälutehnikat eelmistest sammudest, kui see on keegi, keda te vähe tunnete. Kui helistate kellelegi, keda te väga hästi ei tunne siis võite proovida järele jõuda. Küsige: “Aega on möödas, kas mäletate, et kohtusite minuga kooli lõpetamisel?” või võite asendada mõne muu asjakohase sündmusega. Kui teil on tegemist kellegagi, keda te üldse ei tunne, siis mõelge rohkem sellele, miks te talle helistate ja mida teate tema identiteedi kohta. Kui teate midagi nende tegevusest või tööst, võivad need olla vihjed telefonikõne alustamiseks. Näiteks võite helistada kellelegi, keda te ei tea, et saite vaadatud mängudes teada, et mängis keskkooli jalgpalli. Kõne alustamiseks võite end tutvustada ja öelda: “Ma mäletan sind keskkooli playoffi mängust…” ja seejärel jätkake oma vestlust. Kui te ei saa ühendust luua, on koorem teie enda kanda, kuna helistaja, et tutvustada ennast ja oma kavatsusi. Öelge kiiresti oma nimi ja see, mille pärast helistate, et vähendada teise helistaja ärevust. Võib-olla öelge: “Mina olen John Doe ja ma pean teie maja mürataseme kohta teenet paluma…” või mis iganes põhjus võib olla.
12
Rääkige ühistest huvidest. See aitab hõlbustada suhtlemist ja vähendada vastuseisu, olenemata sellest, kas teie kõne adressaat on keegi, keda tunnete vähe või üldse mitte. Kellegi puhul, keda te väga hästi ei tunne, peaksite suunama vestluse ühistele huvidele populaarkultuuri, kirjanduse ja toidu vallas. , ja nii edasi. See pikendab vestlust ja muudab selle positiivsemaks. Näiteks võite küsida: “Kas sulle meeldib sushi?” või muu köök. Kui nad nõustuvad, võib see olla isegi isikliku kohtumise vahend. Kui keegi, keda te üldse ei tunne, võite proovida seda ühist huvi pakkuvat lähenemisviisi. Võib-olla saate pärast oma kavatsuste selgeks tegemist muuta vestluse sõbralikumaks, küsides “Nii, kas teile meeldivad ulmefilmid?” Sõltuvalt teie seotusest teise inimesega võib see isegi viia isikliku kohtumiseni. Aga ära vajuta.
13
Kasutage telefoni etiketti. Kuigi see on juhuslik vestlus, ei tee viisakas olla. Selle stsenaariumi korral ei pea te adressaadi poole pöördudes ametlikke ametinimetusi ja ametikohti kasutama, kuid te ei soovi kasutada jämedaid hüüdnimesid ega stenogramme. Kasutage nende täisnimesid, kui nad ei viita teisiti. Helistage samadel mõistlikel kellaaegadel, kui helistaksite tööasjades – hilishommikul või varajasel pärastlõunal. Kui pole öeldud teisiti.
14
Kutsuge üleskutse elavdamiseks esile kujutised. Lubage sellel kõnel ereda kirjelduse abil meeldejääv olla. Kasutage visuaalseid, kuulmis- ja muid sensoorseid kirjeldusi. Kuid ärge olge jäme. Näiteks võite helistada kellelegi, keda te väga hästi ei tunne, ja meenutada talle: “Kas mäletate, kui mulle nende imeliste lõhnavate lillede juurest otsa sõitsite?” Kuigi isegi ebameeldiva lõhnaga mälestus võib aidata kõnega, kui saate selle humoorikaks mängida ja öelda umbes nii: “Mäletad mind? Kutt, kellega sa porilompi kukkusid?”
15
Küsi lisakontakti. Kohtumiseks ei pea te koostama rasket ajakava, nagu teeksite professionaalse kontakti puhul. Kuid mõelge välja, kuidas sidet hoida.Kasutage varem väljakujunenud ühiseid huvisid, et arutada tegevusi, mida võiksite koos teha või vähemalt regulaarselt vestelda. Näiteks võite pidada telefonivestlusi viimaste koomiksite teemal või vahetada retsepte.Ole usinad andma üksteisele uusi ja uuendatud telefoninumbreid, kui ja millal neid muudetakse.