Kui kasutate traadita side teenuseks AT&T ja teie telefon ei tööta, läheb kaotsi või saab kahjustada, võib teil olla võimalik väikese või tasuta asendus. Kui ostsite telefoni hiljuti ja sellel on tehniline probleem, võib sellele kehtida tootjagarantii ja saate selle hõlpsalt asendamiseks saata. Vastasel juhul võite oma telefoni täielikult välja vahetada, kui valisite AT&T ja nende kindlustuspartneri Asurioni mobiilikindlustuse. Kui teil on garantii või kindlustus, saate mõne päeva jooksul asendustelefoni!
1
Kontrollige garantiitingimusi, et teada saada, kas teie telefon on sobilik. Garantii kehtib ainult AT&T-lt või ametlikult edasimüüjalt ostetud seadmetele. Samuti ei tohi seadmetel olla vedeliku- ega füüsilisi kahjustusi või need loetakse sobimatuks. Kui ostsite telefoni uuena, kehtib garantii 1 aasta alates selle ostukuupäevast. Kui ostsite seadme sertifitseeritud-nagu-uuena või sertifitseeritud taastatuna, kehtib garantii sellele 90 päeva pärast ostmist. Apple’i tooteid, nagu iPhone’id ja iPadid, saab viia ainult Apple Store’i või kasutada AppleCare’i garantiid. AT&T sertifikaadiga kasutusel olnud telefonidele garantii ei kehti. Kui ostsite telefoni mujalt peale AT&T, kasutage garantiid, et tootja teie telefoniga kaasa annab.
2
AT&T klienditeeninduse liinile jõudmiseks helistage numbril 800-331-0500. Kui olete tugiliinile jõudnud, andke neile teada, et teie telefonis on tõrge või defekt ja soovite asendada. Andke klienditoe operaatorile oma AT&T konto teave, mis võib sisaldada e-posti aadressi ja telefoninumbrit, et nad saaksid garantii ja teeninduse kinnitada. Klienditoe operaator juhendab teid edasiste sammude või toimingute kohta, mida peate tegema. Võimalik, et saate oma telefoni garantiinõude esitamiseks otse AT&T kauplusesse viia, kuid neil ei pruugi olla võimalik seda samal päeval välja vahetada. .Olge austav, kui olete klienditoega ühenduses.
3
Oodake 4–6 päeva, kuni asendustelefon postiga saabub. Pärast seda, kui AT&T on teie garantiinõude kätte saanud, saadab ta teile asendustelefoni, mis on sama või sarnane teil juba olemasoleva mudeliga. Saadud telefon võib olla renoveeritud või varem kuulunud, kuid sellel on veel 90-päevane garantii, kui see on samuti defektne. Samuti võite maksta kiire kohaletoimetamise eest ja selle asemel saate 1–2 päeva jooksul asendada.
4
Saatke oma vana telefon 10 päeva jooksul AT&T-le tagasi, kasutades kaasasolevat tarnet. Saate oma vana telefoni tagastamise postikulu, mis on koos asenduspaketiga. Pange oma vana telefon karpi ja kinnitage esiküljele ettemaksusilt. Viige karp postkontorisse või saatke see oma tavapostiga 10 päeva jooksul, vastasel juhul võetakse teilt seadme täishind. Kasutage kaasasoleval postikulu etiketil olevat paki jälgimist, et veenduda, et teie vana telefon saabub garantiikeskus. Kui seda ei juhtu, peate esitama nõude postiteenusele.
5
Kui teie telefon leiti, et garantii ei kehti, makske oma järgmisel arvelt tasu. Kui teie vanal telefonil oli garantii ja muid kahjustusi ei olnud, siis ei pea te millegi eest maksma. Kui aga teie seade oli kahjustatud või ei vastanud garantiinõuetele, näete järgmisel väljavõttel arvet uue telefoni maksumuse kohta. Muude lisatasude vältimiseks tehke oma arvel kohe lisamakse. Kui te ei saa tasu ette maksta, võite AT&T-ga läbi rääkida, et jagada tasu väiksemateks makseteks mitme arve lõikes.
6
Registreeruge AT&T juhtmevaba kindlustuse saamiseks 30 päeva jooksul pärast ostu või versiooniuuendust. AT&T pakub 3 erinevat kindlustustaset, millest igaühel on oma eelised ja eelised. Iga kindlustustase pakub asendustelefone, kui teie vana telefon läheb rikki või läheb kaotsi, varastatakse või saab kahjustada. Veenduge, et liituksite kindlustusprogrammiga varsti pärast telefoni ostmist või uuendamist, vastasel juhul ei saa te kindlustust saada.Standardne mobiilikindlustus maksab umbes 9 USD kuus ja katab ainult asendustelefonid. AT&T Mobile Protection Pack on umbes 12 USD kuus ning pakub ka tehnilise toe rakendust ja fotode salvestusruumi. AT&T Multi-Device Protection Pack pakub kõiki teenuseid kuni 3 rea eest hinnaga 35 USD kuus.Kui olete juba mõnes kindlustusprogrammis registreerunud, saate igal ajal muuta, millisel tasemel olete.
7
Esitage nõue AT&T ja Asurioni veebisaidil. AT&T kasutab oma levi- ja asendustelefonide jaoks kindlustussaiti Asurion. Logige veebisaidile sisse ja klõpsake ekraani keskel nuppu “Alusta nõuet”. Sisestage oma mobiiltelefoni number ja pääsukood, mida kasutate AT&T sisselogimiseks. Täitke nõude vorm täielikult enne, kui vajutate nuppu “Esita nõue”. € nupp. Kindlustusnõude saate alustada siit: https://www.phoneclaim.com/att/. Te peate oma nõude esitama 60 päeva jooksul pärast telefoni kadumist või kahjustumist. Vastasel juhul peate võib-olla maksma asendamise eest täishinna.Kontrollige enne esitamist kogu oma teavet igaks juhuks, kui teete vea.Kui teie telefon varastati, võib sait paluda teil teenus desaktiveerida. hetkel.
8
Oodake 1–3 päeva, kuni teie asendustelefon postiga saabub. Kui esitasite nõude tööpäeval, peaksite asendustelefoni saama järgmisel päeval. Kui esitasite nõude nädalavahetusel, võib asendamise kättesaamiseni kuluda 2–3 päeva. Kui olete uue telefoni kätte saanud, saate seda kohe kasutama hakata. Kui teie uus telefon ei tööta, peate võib-olla viima selle AT&T asukohta, et nad selle teie eest aktiveeriksid.
9
Makske oma seadme omavastutus järgmisel traadita ühenduse arvel. Omavastutuse eest makstav summa sõltub sellest, millist tüüpi telefon teil on. Odavamad klapitavad telefonid või mittenutikad seadmed võivad maksta ainult 25–75 USD omavastutust, samas kui uuemate nutitelefonide väljavahetamisel maksavad need umbes 225–299 USD. Tasuge omavastutus täies ulatuses järgmise arveldustsükli jooksul, et vältida lisatasusid. Saate esitada ainult kaks kindlustusnõuet, mille seadme katvus on 1500 USA dollarit aastas. Võimalik, et saate omavastutuse jagada väiksemateks makseteks, mis on jaotatud mitme kuu peale. Oma võimaluste väljaselgitamiseks rääkige AT&T klienditoega.