Klientide ettekujutuse juhtimine on äritegevuse säilitamisel oluline. See, kuidas kliendid teie ettevõtet vaatavad, mõjutab suuresti seda, kas nad toovad teile tulu. Kui tarbijad tunnevad, et ettevõttes, mille äritegevust nad peavad professionaalseks, austatakse ja koheldakse õiglaselt, on nad tõenäoliselt lojaalsed. Kui kliendid arvavad, et nad saavad mujalt paremat teenust, hindu ja ravi, jooksevad nad tõenäoliselt teie konkurentide poole.
Kui te pole kindel, kuidas nad täpselt tajuvad, on võimatu tõhusalt hallata seda, kuidas teie kliendid teie ettevõtet tajuvad. Klientide tajumise juhtimine tähendab esmalt oma tarbijate hääle kuulmist. Kliendiküsitluste haldamine võib olla väga tõhus viis teada saada, mida teie kliendid teie ettevõttest arvavad. Isegi nii lihtne asi, nagu poe klientidele anonüümselt täidetavate kommentaarikaartide lisamiseks mõeldud kast, võib aidata teil saada aimu sellest, kuidas tarbijad teie ettevõtet näevad.
Pidage meeles, et paljudele inimestele ei meeldi ettevõtet kommenteerides oma nime öelda, kui nende kommentaarid on mingil moel kriitilised või negatiivsed. Teisest küljest võib märkuste täpsus olla väiksem, kui inimesed ei pea oma nime kommentaarikaartidele jätma; neil võib olla näiteks töötajaga isiklikke probleeme ja nad üritavad teda tööl hätta ajada. Enamasti saab aga klientide taju haldamist lihtsamaks teha, kui restorani laudadel ja kaupluste väljapääsude läheduses on kommentaarikaardid.
Teine viis kliendi vaatenurga haldamiseks on asetada end oma klientide olukorda. Vaadake kõike alates oma toodetest kuni teenusepoliitikani nii, nagu oleksite klient, mitte juht. Klientide vaatenurga tõhus haldamine tähendab teie pakkumiste ja poliitikate võrdlemist konkurentide omadega. Küsige endalt ausalt, et kui teie oleksite klient, kas eelistaksite oma ettevõtet või konkurentide oma.
Oluline on juhtida oma töötajaid nii, et nad pakuksid suurepärast klienditeenindust. Ebaviisakas või ükskõikne teenindus võib rikkuda kliendi muidu positiivse ettekujutuse teie ettevõttest. Juhendajad ja juhid peavad alati modelleerima ja ootama klientide esmaklassilist kohtlemist. Tegelege kõigi kaebustega kiiresti ja ärge lubage oma töötajatel vabandada kehva teeninduse pärast või mitte olla vigade ilmnemisel klientide suhtes professionaalselt vabandava suhtumisega. Kui kliendid tajuvad, et ettevõte ei tunnista viga ega vabanda selle eest, jäävad nad väiksema tõenäosusega sellele ettevõttele lojaalseks.
SmartAsset.