See võib olla masendav, kui USA pank või muu finantsasutus teeb vea või ei kohtle teid õiglaselt, eriti kui te ei tea, kuhu oma kaebus olukorra parandamiseks suunata. Üldiselt on hea mõte proovida probleemi sisemiselt lahendada, kui see vähegi võimalik on. Kui aga pank ei taha või ei suuda teie probleemi teid rahuldavalt lahendada, saate olukorra eskaleerida, esitades kaebuse seda panka reguleerivale valitsusasutusele. Kui teie kaebus puudutab laenutooteid, võite esitada kaebuse ka tarbijate finantskaitsebüroole (CFPB).
1
Koguge kokku oma probleemiga seotud dokumendid. Kui teil on probleeme tasutud tasude või konkreetse tehingu käsitlemise viisiga, koostage oma väljavõtte, kviitungite või muude dokumentide koopiad, mis võivad teie seisukohta tõestada. Peate neid kellelegi pangas näitama. Tehke koopiad kõigist dokumentidest, mida kavatsete pangaga jagada – ärge loobuge oma originaalidest.
2
Helistage panga tasuta klienditeeninduse numbril. Kõigil pankadel on tasuta klienditeeninduse number, millele saate probleemide lahendamiseks helistada. Enamikul neist on operaatorid saadaval 24-7. Üldiste probleemide või kaebuste korral selle kohta, kuidas pank konkreetset tehingut käsitles, võite probleemi lahendada lihtsalt sellel numbril helistades. Enne helistamist korrastage oma teave, et saaksite seda kiiresti küsida, kui seda küsitakse. Hoidke käepärast ka paberitükk ja pliiats või pliiats, et saaksite salvestada teavet, nagu kõne kuupäev ja kellaaeg ning inimese nimi, kellega rääkisite. Kui esimene inimene, kellega räägite, väidab, et ta ei saa seda teha. teid aidata või pank ei lahendanud teie olukorda valesti, ärge kartke paluda oma juhendajaga rääkida. Vajadusel jätkake liikumist ketti ülespoole, kuni olete veendunud, et olete pangast kõik, mis võimalik, välja toonud.
3
Minge kohalikku esindusse, et arutada oma probleemi isiklikult. Kui eelistate probleemidega silmast silma tegeleda, võite saada parema vastuse kohaliku kontori pangajuhilt. Inimesed, kes töötavad kohalikes filiaalides, on tavaliselt rohkem motiveeritud säilitama kogukonnas positiivset kuvandit ja soovivad teiega positiivseid suhteid luua. Kui kohtute kellegagi silmast silma, olge rahulik ja lugupidav. Isegi kui olete olukorra pärast vihane, ei lase te tõenäoliselt pangal teha seda, mida soovite, tehes teistele klientidele stseeni.{greenbox:Nõuanne. Kui teie kaebus on seotud konkreetse isikuga, on kõige parem alustage kaebamisest kellelegi, kellel on selle inimese üle otsene võim.}}
4
Kui teie probleem ei lahene, esitage kirjalik kaebus. Kirjalik kiri säilitab teie kaebuse, et saaksite tõestada, et püüdsite probleemi pangas lahendada ja pank keeldus teiega koostööd tegemast. Kirjeldage oma kirjas üksikasjalikult kaebuse sisu ja samme, mida olete selle lahendamiseks astunud. Kui vajate abi, võite kasutada kaebuse kirja näidist aadressil https://www.usa.gov/complaint- kiri, mis aitab teil kirja vormistada. Kui te pole kindel, kuhu oma kaebus saata, otsige panga veebisaidilt kontaktilehte. Kaebuste või klienditeenindusega seotud probleemide jaoks peaks olema loetletud aadress. Pärast selle printimist ja allkirjastamist tehke oma kirjast koopia. Saatke oma kiri tõestatud postiga koos tagastuskviitungiga, et saaksite teada, millal pank teie kirja kätte saab.
5
Koguge oma kaebust toetav teave ja dokumendid kokku. Reguleerivad asutused eeldavad tavaliselt, et dokumenteerite kõik oma kaebuses esitatud väited. Täiendavad dokumendid aitavad ka reguleerival asutusel teie olukorda hinnata ja teie kaebust kiiremini töödelda. Tehke koopiad kõigist dokumentidest, mida kavatsete reguleerivale asutusele saata. Ärge saatke originaale, sest neid ei pruugita tagastada.
6
Kui teil on riigipanga kohta kaebus, kasutage Valuutakontrolöri bürood (OCC). Kui teie kaebus on seotud riikliku pangaga (mille nimes on sõna “National” või lühend “NA”), föderaalse hoiu-laenu või föderaalse hoiupangaga, reguleerib OCC seda panka föderaalsel tasandil. OCC-le kaebuse esitamiseks minge aadressile https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. Sellel lehel saate esitada veebipõhise kaebuse või alla laadida kaebuse vormi. Enne veebipõhise kaebusevormi täitmist veenduge, et teil on käepärast kogu vajalik teave ja dokumendid. Teil on selle täitmiseks aega vaid 30 minutit või teie seanss aegub ja peate otsast alustama. Kui te ei tunne end mugavalt veebis kaebust esitades või vajate vormi täitmiseks rohkem aega, võite koopia välja printida, täitke see ja saatke see aadressile Comptroller of the Currency, Customer Assistance Group, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Houston, TX 77010.
7
Osariigi volitatud pankade jaoks võtke ühendust föderaalse hoiuste kindlustamise korporatsiooniga (FDIC). FDIC-le kaebuse esitamiseks minge aadressile https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html ja klõpsake veebivormile juurdepääsu lingil. Kui teil on vaja esitada tõendavate dokumentide koopiad, saatke e-kiri. need dokumendid aadressile FDIC Consumer Response Center, 1100 Walnut St., Box #11, Kansas City, MO 64106. Tõendavaid dokumente saate faksida ka numbrile 703-812-1020. Kui te ei tunne end vormi veebis esitamisega mugavalt, saate printige see välja ja saatke samale aadressile. Samuti võite kirjutada FDIC-ile kirja, milles kirjeldate oma probleemi, kui see sisaldab kogu sama teavet, mille oleksite vormile lisanud.
8
Esitage krediidiühistu kohta kaebus riiklikule krediidiühistute administratsioonile (NCUA). Minge aadressile https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process ja klõpsake veebipõhise kaebusevormi avamiseks linki. Võite alla laadida ka vormi PDF-faili, kui soovite selle täita, printida ja postitada NCUA tarbijaabikeskusesse. Kui teie kaebus on kätte saadud, saate kinnituse koos juhtumi numbriga. Kasutage oma juhtumi numbrit oma kaebuse oleku kontrollimiseks. NCUA edastab teie kaebuse krediidiliidule läbivaatamiseks ja püüab teie kaebust lahendada. Kui olukord ei lahene 60 päeva jooksul, alustab NCUA ametlikku uurimist. Kui saadate oma kaebuse vormi, saatke see National Credit Union Administrationile, tarbijaabi keskusele, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418. .
9
Kui te ei leia sobivat reguleerivat asutust, esitage kaebus Föderaalreservile. Külastage Föderaalreservi tarbijaabi veebisaiti aadressil https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/. Agentuur käsitleb kaebusi, milles väidetakse, et pank on petlik, diskrimineeriv või rikub föderaalseid tarbijakaitseseadusi ja -eeskirju. Kui Föderaalreserv ei saa teie kaebust otse käsitleda, edastab ta teie kaebuse vastavale agentuurile. Kaebuse veebivormile juurdepääsu saamiseks minge aadressile https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Saate esitada oma kaebuse otse veebis või alla laadida sama vormi versiooni, mille saate printida ja Föderaalreservi postitada. Kui olete täitnud pabervormi, saatke see Föderaalreservi tarbijaabi aadressile PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. Täidetud vormi saate faksida ka numbrile 877-888-2520.
10
Koguge kogu oma kaebusega seotud teave. Kui esitate CFPB-le kaebuse, peate neile ütlema, mis tüüpi probleem teil on, mis juhtus, milline ettevõte oli seotud ja mis tahes seotud isikud. Teil on vaja ka konkreetseid kuupäevi, summasid ja muid asjakohaseid üksikasju. Kui esitate kaebuse veebis, saate lisada kaebust toetavad dokumendid. Kui teil on paberdokumente, skannige need, et saaksite need koos kaebusega üles laadida.
11
Külastage CFPB veebisaiti. CFPB veebisait https://www.consumerfinance.gov/ sisaldab teavet ja ressursse, mida saate kasutada oma õiguste paremaks mõistmiseks tarbijana. Kui teie kaebus panga vastu hõlmab laenutoodet, hindab CFPB teavet ja aitab teil lahenduse leida. Kui soovite oma kaebuse eseme või föderaalseadusest tulenevate õiguste kohta lisateavet, klõpsake nuppu “Tarbijatööriistad”. Kui soovite lihtsalt kaebuse esitamise juurde minna, klõpsake kodulehe paremas ülanurgas oleval sinisel lingil “Esita kaebus”.
12
Täitke veebisaidil olev kaebuse vorm. Pärast kaebuse esitamise alustamiseks lingil klõpsamist esitatakse teile mitmeid küsimusi teie probleemi kohta. Esialgu palutakse teil oma kaebus kategoriseerida, identifitseerides loendist toote või teenuse, mida teie kaebus hõlmab. Kui teie probleem ei ole selgelt seotud ühegi loetletud kategooriaga, ei saa CFPB teid teie probleemi lahendamisel aidata. kaebus.Kaebuse esitamisel loote CFPB veebisaidil konto. Kui teil on tulevikus mõni muu kaebus, saate sellele kontole uuesti sisse logida. Samuti saate seda kontot kasutada oma kaebuse oleku jälgimiseks pärast selle esitamist.
13
Oodake pangalt või finantsasutuselt vastust. Kui olete oma kaebuse esitanud, edastab CFPB selle koos kõigi lisatud dokumentidega pangale. CFPB püüab seejärel saada pangalt vastuse, tavaliselt paari nädala jooksul. Kui CFPB leiab, et mõni muu asutus suudab teie kaebust paremini käsitleda, edastab ta teabe sellele agentuurile. Saate meili, mis annab teile teada, et teine agentuur tegeleb nüüd teie kaebusega.
14
Andke tagasisidet ettevõtte vastuse kohta. Kui pank on teie kaebusele vastanud, saate CFPB-lt meili. Saate sellele vastusele vastamiseks uuesti oma CFPB kontole sisse logida ja ettevõttele teada anda, kas teie arvates on teie probleem lahendatud. Teil on alates panga vastusest tagasiside andmiseks aega 60 päeva, nii et te ei pea seda kohe tegema . Kui pank on lubanud teile raha tagastada, oodake enne tagasiside esitamist, kuni teil on raha käes.