Kui USPS-i kaudu saadetud pakk saabub kahjustatud või kaob posti teel, võib teil olla võimalik esitada pretensioon ja saada hüvitist kaotatud või kahjustatud esemete väärtuse eest. USPS aktsepteerib hüvitisnõudeid kindlustatud saadetiste, järelmaksuga pakkide, Priority Express Maili pakkide ja teatud tüüpi rahvusvaheliste saadetiste eest. Pretensiooni esitamise protsess erineb olenevalt paki tüübist ja sellest, kas saadetis oli riigisisene või rahvusvaheline.
1
Uurige, kas teie pakett vastab nõude esitamisele. Kõik pakenditüübid ei kvalifitseeru hüvitisnõuetele. Kui te pole kindel, kas teie pakett sobib või mitte, helistage oma kohalikku postkontorisse või USPS-i klienditeenindusliinile numbril 1-800-275-8777. Tavaliselt saate nõude esitada, kui teie pakk saadeti koos mõne järgmistest teenustest: KindlustusKogu kohaletoimetamisel (COD) Registreeritud kirjad deklareeritud väärtusega Priority Mail ja Priority Mail ExpressGlobal Express garanteeritud Priority Mail Express International (PMEI) ja PMEI raha tagasi garantiiga Priority Mail Rahvusvaheline registreeritud postiteenus
2
Kui te ei saa nõuet esitada, esitage kadunud kirjade otsing. Kui teie pakk on kadunud, kuid on kindlustamata või ei vasta muudele nõude kriteeriumidele, saate siiski taotleda oma kadunud esemete otsimist. Kui teie pakk ei ole saabunud 7 tööpäeva jooksul alates postitamise kuupäevast, minge USPS-i kadunud kirjade veebisaidile: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Esitage otsingutaotlus koos järgmise teabega: saatja ja saaja aadressid. Postikonteineri suurus ja tüüp. USPS-i jälgimisnumber või elektroonilise sildi kviitung. Postikuupäev. Pakendi sisu üksikasjalik kirjeldus. Puuduvate üksuste fotod, kui need on saadaval.
3
Enne nõudemenetluse alustamist koguge kokku oma tõendavad dokumendid. Enamasti saab nõude esitada nii saatja kui ka adressaat, kuid kõige parem on see omavahel kooskõlastada, et nõude esitaja saaks esitada kõik vajalikud tõendavad dokumendid. Enne nõude esitamise protsessi alustamist veenduge, et teil on kõik vajalikud tõendid. See hõlmab:Teie jälgimis- või sildinumbrit, mis peaks olema 10–34 tähemärki pikk.Fotod postikonteinerist ja selle sisust, kui saite kahjustatud või puuduva sisuga paki.Kindlustustõend või muu nõude, sealhulgas postiga saatmise kvalifikatsioon. kviitungid (originaalid või valguskoopiad), pakisildid, mis näitavad, milliseid postiteenuseid kasutati (nt kindlustus, järelkasutus või tähitud post) või veebitellimuse jaoks koostatud e-posti etiketi väljatrükk. Kaotatud või kahjustatud kauba väärtuse tõend kaubad, näiteks müügikviitung või arve, remondiarve (kui lasite kahjustatud kauba parandada), krediitkaardi väljavõtte koopia, mis näitab kauba maksumust, või veebipõhise ostukirje väljatrükk. Teie nõuet ei saa menetleda ilma väärtust tõendava dokumendita.
4
Hoidke kõik kahjustatud esemed või pakendid alles. Kui esitate pretensiooni, kuna saite rikutud või puuduva sisuga paki, võidakse teil paluda pakk postkontorisse tuua. Hoidke pakk ja kogu selle sisu, sealhulgas postikonteiner, kuni pretensiooni lahendamiseni.
5
Järgige oma nõude esitamiseks õiget ajakava. Kui saate paki, mille sisu on puudu või kahjustatud, esitage esimesel võimalusel nõue. Peate pretensiooni esitama 60 päeva jooksul alates postitamise kuupäevast. Kui teie pakk läks posti teel kaduma, peate enne nõude esitamist ootama teatud aja pärast postitamiskuupäeva. Esitamise õige tähtaeg sõltub paki tüübist: Priority Mail Express: 7–60 päeva alates saatmiskuupäevast. Priority Mail Expressi COD, tähitud kirjad, tähitud postitalong, kindlustatud post ja pärast postitaat: 15–60 päeva alates postitamise kuupäevast. APO/FPO Priority Mail Express Military Service: 21-180 päeva alates postitamise kuupäevast.APO/FPO/DPO kindlustatud post ja tähitud post: 45 päeva kuni 1 aasta alates postitamise kuupäevast.APO/FPO/DPO kindlustatud maapealne post: 75 päeva-1 aasta postitamiskuupäevast.
6
Looge konto aadressil USPS.com. Lihtsaim viis nõude esitamiseks on USPS-i veebisaidi kaudu. Kui teil veel kontot pole, minge USPS.com kodulehele ja klõpsake paremas ülanurgas linki “Registreeri/Logi sisse”. Seejärel klõpsake nuppu “Registreeru kohe” ja täitke konto loomiseks nõutud teave.
7
Logige sisse USPS-i nõuete veebilehele. Pärast konto seadistamist minge USPS-i nõuete lehele: https://www.usps.com/help/claims.htm. Kerige lehe allossa ja vajutage nuppu “Alusta veebinõuet”. Teil palutakse oma USPS-i kontole sisse logida.
8
Sisestage oma paketi kohta nõutav teave. Pärast sisselogimist palutakse teil esitada teave oma paki kohta, sealhulgas jälgimisnumber ja postikuupäev, aadressi teave ja nõude esitamise põhjus. Samuti võidakse teil paluda üles laadida tõendavad dokumendid, näiteks kindlustust tõendavad dokumendid, väärtust tõendavad dokumendid või kahjustatud pakendi pildid. Peate esitama tõendavad dokumendid pdf- või jpg-vormingus. Peate kõik paberdokumendid (nt saatesildid või müügitšekid) skannima või neist selgeid fotosid tegema.
9
Vaadake üle ja esitage oma nõue. Teil on võimalus kogu oma nõudeteave üle vaadata enne, kui vajutate nuppu Esita. Võtke mõni hetk, et kõike hoolikalt vaadata ja veenduda, et kogu teie teave on õige.
10
Nõude esitamiseks posti teel helistage numbril 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Kui te ei soovi oma nõuet veebis esitada või kui teil on probleeme veebivormi kasutamisega, võite helistada USPS-ile ja paluda, et teile saadetakse kodumaise nõude vorm. Täitke vorm ja saatke see koos nõutavate tõendavate dokumentidega vormil olevale aadressile. Kindlustusnõude vormi saate küsida ka kohalikust postkontorist. Olenevalt kasutatavast postiteenuse tüübist võidakse teilt nõuda esitama esialgsed saatekviitungid.
11
Kontrollige oma nõude olekut veebis või telefoni teel. Kui teie nõue on esitatud, logige sisse USPS-i veebisaidile ja vaadake oma nõuete ajalugu. Oma nõuete ajaloole pääsete juurde ka siis, kui klõpsate USPS-i nõuete veebisaidil nuppu “Alusta võrgunõuet” ja logige sisse: https://www.usps.com/help/claims.htm. Teise võimalusena helistage raamatupidamisteenuste spikrile. Töölaud numbril 1-866-974-2733. Nõude oleku kontrollimiseks telefoni teel peate esitama oma nime, jälgimisnumbri ja tarnekuupäeva.
12
Minge saidile USPS.com ja looge konto. Kui teil veel kontot pole, peate selle looma, enne kui saate veebipõhise nõude luua. Minge saidile USPS.com ja klõpsake konto seadistamiseks lehe paremas ülanurgas linki Registreeri/Logi sisse.
13
Looge Internetis rahvusvaheline päring, kui olete USA saatja. Rahvusvahelise nõude esitamine on keerulisem kui siseriikliku nõude esitamine, kuna USPS peab kooskõlastama saaja riigi postiteenistusega. Enamiku rahvusvaheliste postiliikide puhul saab nõude esitada ainult USA-s asuv saatja. Kui olete saatja, alustage protsessi USPS-i nõuete lehe külastamisega: https://www.usps.com/help/claims.htm. Seejärel minge vahekaardile “Rahvusvahelised saadetised” ja klõpsake nuppu “Loo päring”. Teil palutakse sisse logida oma USPS-i kontoga. Priority Mail International või Registred Mail Service pakettide puhul saab nõude esitada kas saatja või adressaat. Kuid ainult USA saatja saab veebipõhiselt päringu algatada.
14
Sisestage oma rahvusvaheline jälgimisnumber. Kui järgite päringu loomiseks linki, palutakse teil oma USPS-i kontole sisse logida. Alustuseks sisestage oma jälgimisnumber ja muu paki kohta nõutav teave. Rahvusvahelised jälgimisnumbrid on 13 numbrit pikad ja algavad selliste tähtede kombinatsiooniga nagu EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ või LB, LH, LK, LM, LX, LY või LZ. Jälgimisnumber lõpeb USA-ga.
15
Helistage rahvusvahelisele uurimisrühmale, kui olete adressaat. Kui te ei ole USA-st pärit saaja ja soovite algatada uurimise kadunud või kahjustatud paki kohta, helistage numbril 800-222-1811. USPS uurib teie paki olekut ja võtab USA saatjaga ühendust nõude esitamise juhistega. Kuna enamikul juhtudel peab nõude esitama USA saatja, proovige enne helistamist saatjaga ühendust võtta ja temaga kooskõlastada. esitage oma päring.
16
Järgige oma nõude esitamiseks õiget ajakava. Kui saate kahjustatud või puuduva sisuga paki, helistage rahvusvahelisele uurimisrühmale numbril 800-222-1811 või võtke kohe ühendust USA saatjaga, et alustada nõude koostamise protsessi. Peate oma päringu esitama hiljemalt 60 päeva jooksul pärast postitamise kuupäeva. Kui pakk kaob, tuleb pretensioon esitada järgmiste ajavahemike jooksul:Global Expressi garantii: 3-30 päeva alates postikuupäevast.Priority Mail Express International: 3-90 päeva alates postitamise kuupäevast.PMEI raha tagasi garantiiga: 3-30 päeva alates postitamise kuupäevast.Priority Mail International: 7 päeva kuni 6 kuud alates postitamise kuupäevast.Registreeritud post: 7 päeva kuni 6 kuud alates postitamise kuupäevast.
17
Täitke oma nõudevorm ja esitage see koos tõendavate dokumentidega. Kui olete päringu algatanud, uurib USPS olukorda. Kui nad usuvad, et nõude esitamiseks on piisavalt põhjust, saadavad nad saatjale nõudevormi. Saatja peab täitma vormi ja esitama kõik nõutavad dokumendid, sealhulgas: postisilt. Tollivormid. Saatekviitungid. Vajadusel kõigi veebipõhiste tellimisvormide või arvete väljatrükid. arved, krediitkaardi väljavõtted või lugupeetud edasimüüja hinnang). Nõude edukaks esitamiseks peate esitama tõendid selle väärtuse kohta. Paki kahjustuste tõend, sealhulgas algne postikonteiner, fotod kahjustatud pakendist ja selle sisust ning pakendi sisu ja nende väärtuse kirjeldus.
18
Nõude oleku kontrollimiseks helistage raamatupidamise kasutajatoele. Nõude kohta teabe saamiseks helistage numbril 800-974-2733. Peate esitama oma nime, saatmiskuupäeva ja jälgimisnumbri või artiklinumbri.