Krediidiühistud on mittetulundusühingud, mis teenindavad oma kliente (st liikmeid). Krediidiühistud võivad olla föderaal- või osariigi põhikirjaga, mis määrab, kes nende tegevust reguleerib. Kui teil on vaidlusi föderaalse või osariigi krediidiühistuga, peaksite proovima selle kõigepealt nendega lahendada. Kui te ei õnnestu, võite esitada oma kaebuse riiklikule krediidiühistute administratsioonile (NCUA) (kui krediidiühistu on föderaalselt haritud) või oma osariigi reguleerivale asutusele (kui krediidiühistu on osariigi harta). Kui kõik muu ei aita, võite teatud toimingute pärast krediidiühistu vastu hagi esitada.
1
Koguge asjakohast teavet. Enne kui pöördute probleemiga oma krediidiühistu poole, koguge teavet, mis aitab teil oma juhtumit lahendada. Proovige mõista, kes probleemi põhjustas, mis probleem on, millal see ilmnes, kus see tekkis ja miks see tekkis. Asjad, mida otsida, hõlmavad järgmist: töötajate ja juhtidega peetud vestluste dokumenteerimine. Need peaksid sisaldama üksikasju selle kohta, kellega te rääkisite, millal inimesega rääkisite, kui kaua te rääkisite ja millest vestlus oli. Teie vaidlusega seotud töötajate nimed. See võib olla tellija, kes teid aitas, või laenuhaldur, kes teie laenulepingule alla kirjutas. Isiklik avaldus, mis selgitab teie muret. Näiteks võib teil olla arvelduskrediidi tasu, kui arvasite, et teil on arvelduskrediidi kaitse, või teenustasu, kui arvasite, et teie konto on tasuta. Koguge väljavõtteid, laenumaksete kviitungeid või pangaautomaadi kviitungeid. Need asjad aitavad teil täpselt kindlaks teha, millal probleem ilmnes. Samuti aitavad need teil täpselt kindlaks teha, kus probleem tekkis (st kas see oli sularahaautomaadi tehing või sissemakse). Lõpuks aitavad seda tüüpi dokumendid teil krediidiühingule näidata, miks probleem tekkis. Näiteks võib teie konto väljavõte näidata, et raha ei kantud üle nii, nagu ette pidi, ja seetõttu saite arvelduskrediidi tasu.
2
Tehke kindlaks, mida soovite krediidiühistult. Kui teate oma probleemi üksikasju, kaaluge, mida soovite, et krediidiühistu teeks. Kui võtate ühendust krediidiühistuga, peate saama neile öelda, kuidas nad saavad probleemi lahendada. Leidke asjakohane ja mõistlik lahendus. Näiteks kui saite arvelduskrediidi tasu, paluge see tagasi maksta. Ärge küsige aga 30 dollarit krediiti, kui tasu oli vaid 5 dollarit.
3
Kaebust esitama. Helistage või külastage kohalikku krediidiühistu haru. Kui probleem on keerulisem, kaaluge kirjaliku kaebuse esitamist ja saatmist krediidiühistule. Teie kaebus peaks sisaldama teie kaebuse üksikasju, selle varundamisdokumente ja toimingutaotlust.
4
Rääkige kõigepealt töötajaga, kes teid aitas. Kui lähete esindusse, rääkige probleemi põhjustanud töötajaga. Kuigi peaksite olema tähelepanelik ja professionaalne, andke neile teada, et teil on mure ja soovite, et sellega tegeletaks.
5
Paluge juhatajaga rääkida. Kui töötaja ei suuda teie kaebust lahendada, paluge rääkida juhi või mõne muu kõrgema töötajaga. Püüdke leida keegi, kellel on volitused tehinguid tühistada, tasusid hüvitada või võtta muid toiminguid, mida peate teie kaebuse lahendamiseks vajalikuks.
6
Võtke ühendust krediidiühistu järelevalvekomiteega. Järelevalvekomitee on krediidiühistu juhatuse poolt määratud isikute rühm. Neil on mitu ülesannet, sealhulgas järelevalvetoimingud, et tagada usaldusväärsete tavade ja protseduuride järgimine. Enamikul krediidiühistute veebisaitidel on teavet nõukogu kohta ja selle kohta, kuidas saate nendega ühendust võtta. Kirjutage neile e-kiri või saatke neile kiri, milles kirjeldate oma probleemi, mis peab sisaldama lahendust.
7
Tehke kindlaks, kas teie krediidiühistu on föderaalselt haritud. Föderaalsete krediidiühistute pealkirjas on tavaliselt sõna “föderaalne”. Samuti on föderaalne krediidiühistu iga krediidiühistu, mille peakorter asub Delaware’i osariigis Arkansases, Lõuna-Dakotas, Wyomingis või Washingtonis. Kui te pole endiselt kindel, võite külastada oma krediidiühistu haru. Föderaalselt volitatud krediidiühistud peavad oma filiaalides kuvama NCUA silte. Lisaks leiate lisateavet, kasutades linki „Leia krediidiühistu” aadressil http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx.
8
Esitage kirjalik kaebus. Võite alustada föderaalset kaebust, täites NCUA tarbijaabi vormi. Vormi leiate aadressilt http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Vormis küsitakse nii teie kui ka krediidiühistu andmeid. See palub teil kaebust kirjeldada ja lisada kõik dokumendid, mis teie arvates aitavad NCUA-l otsust teha. Lõpuks peate taotlema lahendust.Lisaks sellele vormile peaksite esitama ka teie kaebusega seotud kirjavahetuse või tõendite koopiad.Vormi ja oma dokumendid saate esitada veebis aadressil http://www.mycreditunion.gov /consumer-assistance-center/Pages/default.aspx. Saate oma teabe ka faksida numbrile 703-518-6682. Võite saata oma kaebuse ka aadressile “National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
9
Laske oma kaebus läbi vaadata. Niipea kui NCUA saab teie kaebuse, saate kirjavahetuse koos juhtumi numbriga. NCUA vaatab teie kaebuse läbi ja otsustab, kas nad saavad lahendust pakkuda. Kui ei, teavitab NCUA teid sellest ja võib teie kaebuse isegi teisele osakonnale või agentuurile edastada.
10
Proovige lahendust. Kui NCUA saab teie kaebust jõustada, saadab ta teie kaebuse krediidiühistule ja küsib vastust. Krediidiühistul on teiega kaebuse lahendamiseks aega 60 päeva. Kui teie ja krediidiühistu jõuavad otsusele, lõpetab NCUA teie juhtumi. Kui teie ja krediidiühistu ei suuda lahendust leida, alustab NCUA ametlikku uurimist.
11
Laske oma kaebust uurida. Olenemata sellest, kas teie ja krediidiühistu ei jõua lahendusele või krediidiühistu ei vasta, uurib NCUA teie nõuet.
12
Oodake otsust. Uurimise lõpuleviimiseks võib kuluda mitu kuud. Saate olekut kontrollida võrgus või helistada NCUA-le. Kui kaebus on läbi vaadatud ja uuritud, saate NCUA-lt otsustava kirja.
13
Tehke kindlaks, kas teie krediidiühistu on osariigi haritud. Kui krediidiühistu nimes ei ole sõna “föderaal” või kui selle peakorter ei asu üheski föderaalosariigina nimetatud osariigis, on see tõenäoliselt osariigi harta.
14
Leidke oma osariigi reguleeriv asutus. Tehke Interneti-otsing selle kohta, milline asutus reguleerib teie riigi prahitud krediidiühistuid. Kui teil ei vea, helistage NCUA tarbijaabiliinile numbril 800-755-1030. Näiteks Californias reguleerib osariigi prahitud krediidiühistuid ärijärelevalve osakonna krediidiühistute osakond. Washingtonis on osariigi prahikrediit. ametiühinguid reguleerib finantsasutuste osakond.
15
Esita kaebus. Kui saate külastada oma osariigi finantsregulaatori veebisaiti, vaadake kaebuse vormi leidmiseks veebisaidi külgribasid või menüüsid. Mõnel veebisaidil on ametlik kaebuse vorm, mille saate täita või esitada üksikasju kaebuse esitamise kohta. Kui teil on raskusi veebis kaebuse esitamise kohta teabe leidmisega, helistage oma osariigi finantsregulaatorile, kasutades tarbijaabi või peakontori telefoninumbrit, et teha kindlaks, kuidas saate krediidiühistu vastu kaebust esitada. Enamik riike nõuab, et kaebused sisaldaksid järgmist teavet: teie teave; teie krediidiühingu teave; teave teie kaebuse kohta; ja Täiendav teave, mille saab sageli saata koos kaebuse vormiga.
16
Hankige krediidiühistu vastus. Mõnes osariigis pöördub riigi reguleeriv asutus krediidiühistu poole ja palub neil teie väidetele vastata. Washingtonis on krediidiühistul teie kaebusele vastamiseks aega 15 päeva. Kui krediidiühistu vastab, võite proovida nendega otse lahendust leida.
17
Laske oma kaebust uurida. Kui krediidiühistu ei vasta teie kaebusele või reageerib negatiivselt, uurib teie osariigi reguleeriv asutus teie kaebust. Nad võivad paluda teil või krediidiühistul esitada rohkem teavet või dokumente, kui nad peavad seda vajalikuks. Mõnes osariigis, sealhulgas Texases, ei saa osariigi reguleeriv asutus ühepoolselt käsitleda kaebusi, mis käsitlevad faktilisi või lepingulisi vaidlusi. Kui riiklik regulaator võib püüda aidata osapooltel kokkuleppele jõuda, siis ainult kohus saab ühele poolele kohustusi või karistusi määrata.
18
Oodake otsust. Riikliku protsessi lõpus väljastab riiklik regulaator otsuse, kas neil on tegutsemisvolitused. Näiteks Californias võib ärijärelevalve osakond peatada seaduste rikkumised, tühistada litsentsid ja määrata karistusi. Lisaks saavad nad esitada tsiviilhagi seaduserikkumiste peatamiseks.
19
Palga advokaat. Kui regulatiivne kaebuse menetlemine ebaõnnestub, võib teil olla võimalik esitada krediidiühistu vastu hagi. Enamik juhtumeid hõlmavad lepinguvaidlusi, seega peaksite otsima kvalifitseeritud lepingute advokaati. Siiski on krediidiühistu vastu ka teist tüüpi juhtumeid (st diskrimineerimine või pettus). Kui vajate abi advokaadi leidmisel, külastage oma osariigi advokatuuri veebisaiti ja kasutage advokaadi suunamise teenust. Näiteks Californias võite helistada üksikisikule, kes esitab teile teie juhtumi kohta üldisi küsimusi. Vestluse lõpus annavad nad teile paljude teie piirkonnas tegutsevate kvalifitseeritud advokaatide nimed. Enne advokaadi palkamist istuge nendega koos esmaseks konsultatsiooniks. Sellel kohtumisel peaksite arutama nende kogemusi ja teadmisi teie konkreetses õigusvaldkonnas; nende edu ja aususe maine; ja nende mugavuse tase teie kohtuasjaga. Lisaks ei tohiks te kunagi palgata advokaati, ilma et oleksite eelnevalt arutanud nende tasude struktuuri.
20
Määrake, kuhu kaevata. Kui kaebate kohtusse föderaalse krediidiühistu vastu, esitate suure tõenäosusega hagi föderaalkohtusse, kuna tegelete föderaalseadusega. Kui aga kaebate osariigi prahitud krediidiühistut kohtusse, võite osariigi seaduse alusel kohtusse kaevata. Rääkige oma advokaadiga konkreetse juhtumi jaoks parimast strateegiast.
21
Koostage kaebus. Kaebus on vorm, mis algatab ametlikult kohtuasja. Üldiselt kirjeldatakse teie kaebuses teie vigastust, selgitatakse, kuidas kostja teile kahju tekitas, näidatakse kohtule, kelle pädevuses on tema pädevus, ja palutakse leevendust. Näiteks võib teie kaebuses öelda, et teil on krediidiühistuga lepinguvaidlus ja krediit. ametiühing ei suutnud oma tehingu lõppu vastu pidada. Võite öelda, et nad annavad teile laenu 5000 dollari eest ja selle asemel saite ainult 1000 dollarit. Seejärel ütlete kohtule, miks neil on pädevus, ja taotlete kahjutasu.
22
Esitage oma hagi ja teenindage teist poolt. Kui olete kaebuse koostanud, esitate selle kohtusekretärile. Seda tehes peate maksma esitamistasu. Teil võib olla võimalik tasust vabastada, kui suudate tõestada, et teil on rahalisi raskusi, mis muudavad tasu maksmise ebamõistlikuks. Pärast hagi esitamist peate sellest teisele poolele teatama. Selleks palkate sõltumatu kolmanda isiku, kes edastab kostjale teie kaebuse koopia ja kohtukutse. Kui olete seda teinud, peate teavitama kohut teenuse lõpuleviimisest.
23
Valmistuge oma juhtumiks. Teie juhtumi ettevalmistamiseks on teil ja teisel poolel võimalus osaleda avastamisel. Avastamise ajal küsivad mõlemad pooled teiselt poolelt dokumente, mis aitavad neil kohtupidamiseks valmistuda. Võite küsida asjakohaseid dokumente või küsitleda võimalikke tunnistajaid. Näiteks võite paluda teie laenulepingule alla kirjutanud laenuhalduri tagandamist (intervjuu). Võite küsida ka laenu originaaldokumendi ja kõigi muude dokumentide koopiaid. meilikirjad töötajate vahel seoses teie konkreetse laenuga.
24
Lepi enne kohtuprotsessi. Mõned kohtud soodustavad kokkuleppeid. Kohtuvaidluse kulude ja viivituste vältimiseks võidakse teilt nõuda ametlikus vahekohtumenetluses või vahendusmenetluses osalemist. Nendel istungitel saate teie ja krediidiühistu kokku neutraalse kolmanda osapoolega ja arutavad teie erimeelsusi. Kui suudate otsusele jõuda, esitate selle kohtule ja palute neil sellele alla kirjutada.
25
Osalege kohtuprotsessis. Kui kokkuleppele ei jõuta, pöördute kohtuprotsessi. Kohtuistungil kuulab kohtunik või vandekohus tõendeid, mis võivad sisaldada nii füüsilisi kui ka dokumentaalseid tõendeid, ning otsustab, kellel on õigus ja kellel on õigus. Mõlemal poolel on võimalus esitada tõendeid ja esitada küsimusi teise poole tõendite kohta. Lõpuks arutab kohtunik või žürii ja teeb otsuse. Kui võidad, makstakse sulle kahjutasu.