Arveldusvead on suvaline arv lahknevusi, mis on leitud teie arveldusaruannetel, enamasti krediitkaartide puhul. Arveldusvead võivad hõlmata arvutusvigu, volitamata tasusid, tasusid kaupade eest, mida te pole vastu võtnud, ja tasusid teenuste eest, mida te ei saanud. Kui aga võtate kauba või teenuse vastu, ei kehti enam arveldusvigade seadused. Kui võtate eseme vastu, peavad teie õiguskaitsevahendid olema kinnipidamisseaduste alusel. Kui avastate oma krediitkaardikontol arveldusvea, peate oma krediitkaardile vea kohta kirjalikult teatama.
1
Vaadake regulaarselt oma krediitkaardi väljavõtteid. Teie krediitkaardiettevõte teeb iga kuu iga teie konto kohta väljavõtte. Teie väljavõtted võidakse saata posti teel, need võidakse teile e-postiga saata või peate need veebis alla laadima. Olenemata sellest, kas need tarnitakse, hankige kindlasti igaühest koopia. Need väljavõtted sisaldavad teavet iga krediitkaardil tehtud ostu kohta, sealhulgas selle kohta, kui palju kulutati ja kus see kulutati. Kuigi krediitkaardifirmad oskavad tavaliselt arveldusvigu vältida, juhtub neid aeg-ajalt. Kui see juhtub, ei saa te sellest aru, kui te oma avaldust ei kontrolli.
2
Võrrelge oma oste oma kviitungitega. Kui vaatate oma krediitkaardi väljavõtet, on teie eesmärk sobitada iga ost, intressitasu ja krediit tegelikult toimunud tehingutega. Parim viis selleks on võrrelda oma krediitkaardi väljavõtet ostutšekkide, intressiteatiste ja krediiditeatistega. Seetõttu on lisaks kõigi varasemate krediitkaardi väljavõtete säilitamisele oluline säilitada ka tõendid teie krediitkaardil tehtud tehingute kohta. Alustage protsessi, vaadates oma krediitkaardi väljavõttel esimest tehingut. Iga antud tehing sisaldab selle üksuse nime, kus ost tehti, tehinguga seotud summat ja seda, kas see on lõpetatud või pooleli. Sobitage see tehing oma kviitungite või teavitustega. Veenduge, et kviitungil olev summa ühtiks väljavõttel oleva summaga. Järgige neid samme iga väljavõttel oleva tehingu puhul. Kui kõik klapib, pole arveldusviga ilmnenud. Kui aga esineb lahknevusi, peate juhtunu mõistmiseks veidi lähemalt vaatama.
3
Tuvastage levinumad arveldusvead. Tõenäoliselt on kasulik mõista levinud arveldusvigu, et saaksite neid hõlpsamini märgata. Arveldusvead võivad teie väljavõttel esineda mitmel kujul. Kõige levinumad arveldusvead on järgmised: teie väljavõttel leitud ostud, mida te ei teinud; krediidi puudumine, mis teie kontole pidi olema kantud; teie väljavõttel leitud ostud, mille te sooritasite, kuid mille tagastasite; ostud, mis ei tuvasta saajat (st te ei saa aru, kus ost tehti) Väljavõtte arvestusvead (st numbrid lihtsalt ei summeeru)
4
Kontrollige oma arveldusõiguste kokkuvõtet. Iga kord, kui saate krediitkaardi, saadab ettevõte teile koos uue kaardiga arveldusõiguste kokkuvõtte. Kui te arveldusõiguste kokkuvõtet ei leia, võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega ja taotlege uut koopiat. Arveldusõiguste kokkuvõte ütleb teile, kuhu peate oma kirjaliku teate saatma, ja ka muud krediitkaardiettevõttel kehtivad lisareeglid. Üldiselt peegeldab arveldusõiguste kokkuvõte lihtsalt teie föderaal- ja osariigi seadustest tulenevaid õigusi. Krediitkaardifirmad on kohustatud teile selle teabe saatma, et teavitada teid teie õigustest.
5
Teavitage krediitkaardi väljaandjat õigeaegselt. Föderaalseadus nõuab, et kui arvate, et arveldamisel on ilmnenud viga, teavitage krediitkaardiettevõtet 60 päeva jooksul pärast vaidlustatud tasu sisaldava väljavõtte saamist. Teie teatis peab kehtimiseks olema kirjalik. Kui helistate või võtate krediitkaardiettevõttega ühendust muul viisil kui kirjalikult, võib teie krediitkaardifirma nõuda teilt kaebuse kirjaliku saatmist teatud aja jooksul pärast kaebuse esitamist (nt 10 päeva jooksul pärast kaebuse suulist teavitamist). krediitkaardifirma).
6
Koostage oma kirjalik teade. 60-päevase ajakava jooksul peate koostama kirjaliku teatise, mis vastab nii föderaalstandarditele kui ka teie krediitkaardiettevõtte standarditele. Teie kirjalik teade tuleks trükkida, välja printida ja postiga saata. Võimaluse korral vältige e-posti või faksi kasutamist. Teatevormi näidis leiate aadressilt https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Üldjuhul peab teie kirjalik teade sisaldama järgmist teavet: teie nimi, nagu see on teie krediitkaardil; teie krediitkaardi number; teie väljavõttel olev müüja nimi; ostukuupäev; – summa tehing.Arveldusvea kirjeldus. Näiteks kui tunnete ära toidupoes tehtud ostu, kuid väljavõttel olev summa on suurem kui teie kviitungil näidatud summa, mille eest oleks tulnud tasu võtta, selgitage seda.Aadress, kuhu teate saadate.Teatise kuupäev (st kirja posti teel saatmise kuupäev).
7
Saatke teade õigele aadressile. Kui olete kirjaliku teatise täitnud, saatke see kindlasti õigele aadressile. Õige aadressi leiate krediitkaardiettevõtte arveldusõiguste kokkuvõttest. Kui te seda õigele aadressile ei saada, ei pruugi teie kirjalik teade kehtida ja teie nõue võib viibida. Kui te ei vasta õigesti ja õigeaegselt, ei pruugi teil olla võimalik arveldusviga üldse vaidlustada.
8
Otsige krediitkaardiettevõtte esialgset vastust. Kui krediitkaardiettevõte on teie teate kätte saanud, nõuavad föderaalseadused, et nad vastaksid teatud aja jooksul ja viisil. Üldiselt peavad krediitkaardifirmad vastama kahe toiminguga: esiteks peab krediitkaardifirma 30 päeva jooksul pärast teie teate saamist vea parandama või andma teile kirjaliku kinnituse, et nad on teie teate kätte saanud.Teiseks kahe aja jooksul arveldustsüklit, peab krediitkaardifirma otsustama, kas on tekkinud viga ja kuidas see kõrvaldatakse.
9
Oodake lõplikku otsust. Kui teie krediitkaardifirma usub, et arveldamisel ilmnes viga, peab krediitkaardiettevõte vea parandama, krediteerima teie kontot õiges summas ja saatma teile parandusteatise. Kui teie krediitkaardiettevõte viib läbi uurimise ja tuvastab, et arveldusviga ei esinenud, peab ta saatma teile otsusega kirja, milles selgitatakse, miks nad vea olemasolu eitavad.
10
Kirjutage oma krediitkaardifirmale, kui te ei nõustu nende otsusega. Kui teie krediitkaardifirma eitab arveldusviga ja nõuab vaidlusaluse summa tasumist, võite kirjutada oma krediitkaardiettevõttele ja väljendada oma mittenõustumist otsusega. Kirjaliku vaidluse raames võite taotleda koopiaid kõikidest asjakohastest dokumentidest, mida krediitkaardiettevõte kasutas otsuse tegemisel. Teie kirjas võib ka öelda, et keeldute vaidlusalust summat maksmast. See kiri tuleb saata 10 päeva jooksul pärast krediitkaardiettevõtte otsustuskirja saamist.
11
Krediitkaardiettevõtte õiguste mõistmine. Kui keeldute vaidlusaluse summa maksmisest pärast seda, kui krediitkaardifirma on teie arveldusvea nõude tagasi lükanud, võib ettevõte alustada inkassomenetlust ja teatada teie konto võlgnevusest. Krediitkaardiettevõte peab siiski teatama, et vaidlustate tasu alati, kui ta neid toiminguid teeb. Teisest küljest võib krediitkaardiettevõte teiega koostööd teha ja mitte alustada sissenõudmist enne, kui teie vaidlust on edasi uuritud. Teie suhe ettevõttega määrab, kuidas seda asja käsitletakse. Paljudes olukordades, eriti kui vaidlusalune tasu on minimaalne, võib olla kõige parem tasu maksta ja see hiljem müüja või krediitkaardiettevõttega vaidlustada. See aitab teil vältida inkassomenetlusi ja aitab teil säilitada kvaliteetset krediidiskoori.
12
Esmalt proovige vaidlus lahendada. Kui olete aktsepteerinud kauba või teenuse, mis on põhjustanud võimaliku arveldusvea, on teie peamine tööriist makse kinnipidamine. Näiteks võite makse kinni pidada, kui tellite uue nõudepesumasina, kuid see tarnitakse mõlkide ja kriimudega. Kui proovite kaupa tagastada, ei aktsepteeri müüja teie tagastamist. Teises näites võite makse kinni pidada, kui ostsite midagi Internetist, kuid te ei saa seda mõistliku aja jooksul kätte. Kui helistate ettevõttele, et raha tagasi küsida, ei vasta keegi teie kõnedele ega tagasta. Enne makse kinnipidamist peate siiski tegema heas usus jõupingutusi, et lahendada vaidlus müüjaga (mitte krediitkaardiettevõttega). Proovige helistada müüjale ja saata kiri, milles väljendate oma rahulolematust. Kui te pärast nende jõupingutuste tegemist ikka veel rahuldavat lahendust ei saa, võib teil olla võimalik makse kinni pidada vastavalt föderaalseadusele.
13
Tea, millal saate makse kinni pidada. Makset saate kinni pidada ainult siis, kui olete oma krediitkaarti tarbijatehingus kasutanud. Seetõttu kohaldatakse seadust ainult siis, kui ostate kaupu või teenuseid isiklikuks otstarbeks. Kui kasutate kaarti ärilistel eesmärkidel, ei saa te seda seadust kasutada. Lisaks saate makset kinni pidada ainult siis, kui arvate tõesti, et teil on kehtiv nõue või kaitse. Samuti saate makse kinnipidamisel kinni pidada ainult vaidlusaluse summa. Ülejäänud maksed tuleb tasuda täielikult ja õigeaegselt. Lõpuks saate kinni pidada ainult makseid, mida pole veel tasutud. Niipea, kui maksate krediitkaardi arve, kaotate õiguse makset kinni pidada.
14
Teavitage oma kinnipidamisest krediitkaardifirmat. Kui soovite makset kinni pidada, kirjutage kohe oma krediitkaardifirmale. Teatage neile, et soovite teatud makset kinni pidada vastavalt föderaalseadusele. Tähtis on see taotlus esitada kirjalikult, et teil oleks kirjavahetuse kohta tõendeid. Lisaks selle teate saatmisele krediitkaardiettevõttele peaksite saatma koopia ka müüjale, kellega teil on vaidlus. Teie kiri peaks sisaldama järgmist teavet: teie nimi. teie krediitkaardi number. müüja nimi. teie ostu kuupäev. teie makstud summa. lühike selgitus, miks te makse kinni hoiate. kiri. Postitamise kuupäev.
15
Veenduge, et krediitkaardifirma vastab õigesti. Teie krediitkaardifirma vastab kas makse kinnipidamisega, kuni teie ja müüja vaheline vaidlus on lahendatud, või teatab krediitkaardifirma teile, et teil pole õigust makset kinni pidada. Kui hoiate makset korralikult kinni, ei saa krediitkaardifirma enne vaidluse lahendamist makset viivisena kajastada. Kui krediitkaardifirma ütleb teile, et teil ei ole lubatud makset kinni pidada, küsige selgitust, miks. Kui nad suudavad anda kvaliteetse selgituse, peate võib-olla arve maksma. Kui aga usud, et sul on õigus, võid vaatamata krediitkaardifirma küsimustele jätkuvalt makse kinni pidada. Krediitkaardifirma alustab uurimist ja saab pärast uurimist nõuda makset ja/või alustada inkassomenetlust.