Kaebust määratletakse kui ametlikku kirjalikku kaebust. Kaebuses väidetakse isiku või ettevõtte poolt teise suhtes toime pandud vale tegu, ebaõiglust või ebaõiglust. On palju olukordi, kus võite soovida kaebuse esitada: kuna teie tööandja on teid ebaõiglaselt kohelnud, ettevõte on pakkunud madalama kvaliteediga kaupu või teenuseid või kuna teil on kindlustuslepingu alusel kindlustuskaitse keelatud. Kaebuste esitamise poliitika vorming ja menetlused on üsna erinevad. Sellegipoolest on kaebuse esitamisel ühiseid elemente.
1
Kirjutage üles kõik, mis teile sündmusest meelde on jäänud. Niipea kui võimalik dokumenteerige juhtunu. Näiteks kui teile ei anta edutamist, kirjutage üles oma mälestus koosolekust, kus teile anti suuline selgitus. Võtke üles kaupluse töötajate või kõigi teiste nimed, kelle vastu teil on kaebus. Küsige ees- ja perekonnanime: klienditeenindajad annavad sageli ainult eesnime. Kirjutage üles päev ja kellaaeg ning juhtumi toimumise koht. Kui soovite esitada kaebuse transpordiettevõtte juhi vastu, peaksite märkima mitte ainult numbrimärgi, vaid ka juhtumi asukoha.
2
Säilitage dokumendid. Säilitage igasugune suhtlus teie ja selle poole vahel, kelle vastu te kaebust esitate. Säilitage mitte ainult ametlikke teateid, nagu kirjad, arved ja kviitungid, vaid ka mitteametlikke teateid, nagu käsitsi kirjutatud märkmed või meilid. Hoidke oma dokumente kindlas kohas, näiteks seifis või turvalises kodus. Samuti saate skannida mis tahes dokumente, nii et teil on alati elektrooniline koopia.
3
Rääkige tunnistajatega. Kui keegi juhtunut jälgis, rääkige temaga. Näiteks kui keegi nägi tööl ahistamist, peaksite üles märkima, kes ta oli. Kui võõras inimene märkas poes kehva teenindust, proovige saada tema nimi ja kontaktandmed. Tunnistajatega rääkimine on ka hea viis otsustada, kas te saite olukorrast valesti aru või mitte. Näiteks võisid mitmed tunnistajad kuulda kedagi ütlemas midagi muud kui see, mida sa kuulsid.
4
Otsige tõendeid kolmandate isikute käest. Paljudel ettevõtetel on turvakaamerad, mis salvestavad nii poes kui ka parklas toimuvat. Paljudes linnades on paigaldatud ka kaamerad, mis pildistavad ristmikke. Vajadusel võite otsida neid tõendeid. Praeguses etapis peaksite lihtsalt tõendeid küsima. Isegi kui pood ei soovi kaadrite koopiat teile üle anda, paluge see säilitada. Kui esitate hagi, saate koopia koos kohtukutsega. Mõnikord saate politsei armatuurlaualt videot hankida, täites teadmisõiguse taotluse vormi. Võimalike videote hankimiseks võtke ühendust politseiosakonnaga.
5
Kohtuge oma juhendajaga mitteametlikult. Mõned ettevõtted nõuavad, et töötajad kohtuksid oma ülemusega mitteametlikult, et arutada oma kaebusi. See peaks juhtuma enne paberimajanduse esitamist. Isegi kui te ei pea mitteametlikult kohtuma, võib see siiski olla hea mõte. Tihti pole teine pool teadlik sellest, kuidas teised tema tegusid või avaldusi tajuvad. Selgitades, kuidas teile ülekohut tehti ja mida inimene või ettevõte saab nende tunnete leevendamiseks teha, hoiate neid nende käitumise eest. Võite otsida mitteametlikku lahendust ka väljaspool tööhõive konteksti. Kui teil on ettevõtte suhtes kaebus, võite sisse astuda ja rääkida ametniku või töötajaga, kes võib-olla saab kohapeal raha tagasi maksta. Mitteametlik kohtumine on ka suurepärane viis ametliku kaebuse esitamise eeskirjade väljaselgitamiseks. . Kui te ei saa mitteametlikult rahuldavat lahendust, küsige, kelle poole peaksite ametliku kaebuse esitamiseks ühendust võtma.
6
Tooge tõendavate dokumentide koopiad. Isik, kellega kohtute, võib soovida näha kõiki teie dokumente. Müügiametnik soovib näha kviitungit ja näidist kaupade kohta, mida te väidetavalt halvemate kaupade kohta leiate. Võtke kaasa ainult koopiad. Säilitage originaale kodus või muus turvalises kohas. Kui annate originaalid üle teisele inimesele, võib ta need kaotada.
7
Kaaluge vahendaja kasutamist. Mõned ettevõtted ja organisatsioonid on koolitanud töötajatele vahendajaid. Vahendajat saate kasutada mitteametliku lahendamise etapis. Vahenduskulude tõttu ei pruugi te soovida vahendajat kasutada, välja arvatud juhul, kui organisatsioon või ettevõte pakub seda tasuta. Koolitatud vahendajad võivad maksta üle 1000 dollari päevas. Vahendus on endiselt võimalik ka pärast ametliku kaebuse esitamist. Sel ajal on palju tõenäolisem, et ettevõte või organisatsioon tasub arve. Kui soovite kaebuse lahendada kaupluse, professionaali (nt advokaadi) või tervishoiuteenuse osutajaga, ei tohiks te selle eest maksta. vahendaja. Pigem peaksite lihtsalt ise koosolekule ilmuma.
8
Küsige järgmiste sammude kohta. Inimene, kellega kohtute, ei pruugi probleemi kohe lahendada. Isegi kui peate ootama otsust, peaksite küsima edasiste sammude kohta juhuks, kui te pole pakutud kokkuleppega rahul. Kui kaebate poemüüjale või mõnele muule klienditeenindajale, peaksite kohe paluma ülemusega rääkida. ei õnnestu teie kaebust lahendada.
9
Võtke ühendust vastava osakonnaga. Kui te ei ole rahul oma juhendaja pakutud lahendusega, võtke ühendust selle isiku või osakonna nimega, kuhu teie juhendaja teid suunas. Kui kuulute ametiühingusse, peaksite ka oma ametiühingu esindajaga ühendust võtma. Liidu reeglid näevad sageli ette esindamise kaebuse menetlemise ajal. Soovite nad varakult kaasata.
10
Uurige reegleid ja protseduure. Igal ettevõttel või ettevõttel on oma reeglid ja eeskirjad. Näiteks peate võib-olla esitama teatud aja jooksul. Samuti loetleb ettevõte, kellega peate kõigepealt ühendust võtma. Teile tuleks anda protseduure selgitav jaotusmaterjal; teise võimalusena võib ettevõte suunata teid veebisaidile. Järgige kirjeldatud protseduure. Kui te seda ei tee, võib ettevõte teie kaebust lihtsalt ignoreerida ja peate protsessi uuesti alustama.
11
Kinnitage kaebuse vormi koopia. Vorm võib olla trükitud või Internetis. Peaksite täitma vormi mis tahes vormis, mis teile kõige mugavam on. Mõned veebivormid ei pruugi teile edastatud teabe väljatrükki pakkuda. Selle asemel võite saada ainult kinnituskoodi. Kui teil on võimalus valida veebivormi või paberkoopia vahel, peaksite täitma paberkoopia, et saaksite registreerida.
12
Täitke kaebuse vorm. Iga kaebuse vorm on erinev, kuid kõik peaksid küsima sarnast teavet: teie nimi, aadress ja kontaktteave, nagu telefon ja e-posti aadress. Kui kaebate tervishoiuteenuse osutaja või krediitkaardiettevõtte kohta, küsitakse teilt nii teie kontonumbrit kui ka teie sünnikuupäeva. Isiku nimi, kelle peale kaebate (vajaduse korral). Tunnistajate nimed, kes saavad toetage oma kaebust asjakohaste faktidega.Kaebuse olemus. Sageli antakse teile ruum kaebuse sisestamiseks.Teie allkiri ja kuupäev. Hoidke täidetud vormi koopia alles ja lisage ainult dokumentide või tõendite koopiad.
13
Esitage varakult. Kaebuse esitamiseks peate järgima tähtaegu. Need erinevad olenevalt ettevõttest või organisatsioonist, kuid neid tuleks kirjeldada eeskirjades ja protseduurides, mille te kaebuse esitamise protsessi algatamisel kindlustasite. Kui peate kaebuse vormi posti teel saatma, kontrollige, kas tähtaeg kehtib kaebuse vormi kättesaamise kuupäeva või kaebuse esitamise kuupäeva suhtes. saatmise kuupäev.Saatke vorm kinnitatud postiga, et teaksite, et see on kohale jõudnud.
14
Osalege uurimises. Teiega võib ühendust võtta ettevõtte uurija, kelle ülesandeks on teie kaebuse läbivaatamine. Isik võib soovida teid isiklikult või telefoni teel küsitleda. Saate valmistuda, vaadates üle oma dokumendid, sealhulgas selle, mida te vahetult pärast juhtumit üles kirjutasite. Need dokumendid võivad teie mälu värskendada.
15
Kaebage ettevõtte otsus edasi. Kui ettevõte ei esita rahuldavat lahendust, peaksite kontrollima, kas saate otsuse edasi kaevata. Kõik apellatsiooniprotsessid tuleks lisada kirja, milles selgitatakse ettevõtte otsust. Mõnikord on apellatsioonidel lühikesed tähtajad. Peaksite viivitamatult leidma tähtaja ja järgima seda.
16
Kaaluge alternatiivset vaidluste lahendamist (ADR). Kuigi ettevõte ei pruugi vabatahtlikult teile hüvitist maksta, võib ta pakkuda vahendusmenetlust või muid alternatiivse vaidluste lahendamise vorme, näiteks läbirääkimisi või vahekohtumenetlust. Ettevõtted teevad sageli ettepaneku kohtuvälise lahendamiseks jääda vaidluste kohtuvälisele lahendamisele, sest ADR on sageli odavam kui täieõiguslik kohtuasi. Tunnistage, et ADR võib olla siduv. Eelkõige on vahekohus nagu kohtuprotsess: esitate vahekohtunikule tõendid ja nõustute olema otsusega seotud. Kui tulemus teile ei meeldi, ei saa te kohtusse edasi kaevata. Vahendus ja läbirääkimised ei ole tavaliselt siduvad. Kui te pole tulemustega rahul, võite aruteludest loobuda.
17
Kohtuge advokaadiga. Sõltuvalt teie kaebusest on palju õiguslikke võimalusi. Advokaat võib anda head nõu selle kohta, kas jätkata alternatiivse vaidluste lahendamisega või esitada ametlikum juriidiline kaebus. Näiteks kui esitate oma tööandjale süüdistuse diskrimineerimise või kättemaksu eest, annab teie advokaat teile nõu kaebuse esitamisel võrdsete töövõimaluste büroole. Komisjonitasu või samaväärse riigiametiga.Kui teie kaebus puudutab ettevõttelt ostetud halvemat teenust või tooteid, võib teie advokaat aidata teil esitada lepingu rikkumise nõude. Kui soovite vaidlustada kindlustuslepingu alusel kindlustuskaitse keelamise, siis advokaat aitab teil esitada vastava hagi.