Better Business Bureau (BBB) on USA-s asuv riiklik eraettevõte, mis koosneb väiksematest kohalikest ühendustest ja mille eesmärk on säilitada faile ettevõtete maine kohta ja aidata lahendada klientide vaidlusi liikmesettevõtetega. Organisatsioon vabandab end konkreetselt teatud probleemide eest, sealhulgas töötajate kaebused, väited diskrimineerimises või need, mis võivad olla seotud kohtuasjade ja juriidiliste või meditsiiniliste rikkumistega. Peaaegu igas väikelinnas või maakonnas on Better Business Bureau ja mõnel suurlinnapiirkonnal on mitu. Better Business Bureau’le on lihtne kaebusi esitada. Klient võib kaebuse esitamiseks helistada kohalikule BBB-le, kirjutada nii kohalikule kui ka riiklikule kontorile adresseeritud kirja või esitada kaebuse veebis organisatsiooni riikliku veebisaidi kaudu.
Telefonikaebused Better Business Bureau’le algatavad kaebuse menetlemise ainult enamikus ühingutes. BBB kontorid saadavad kliendile paberkandjal kaebuse vormi, et koguda nõude üksikasjad enne vaidluste lahendamise protsessi alustamist kõnealuse ettevõttega. Nõudevormi saab seejärel saata Better Business Bureau kontorisse posti või faksi teel. Teave, mida saab koguda esialgse telefoniaruande protsessi käigus, võib sisaldada BBB esindajate nimesid ja telefoninumbreid, kas ettevõte on kohaliku kogukonna ühingu heas seisukorras liige ja kas ettevõtte vastu on esitatud muid sarnaseid või hiljutisi kaebusi. .
Kirjad, milles kirjeldatakse klientide probleeme, on veel üks viis kaebuste edastamiseks Better Business Bureau’le ja neid võetakse sageli tõsisemalt kui telefonikõnesid. Kaebuse kirjavahetuses tuleks võimalikult selgelt selgitada kliendi kaebuse üksikasju ja nõuda ettevõttelt konkreetset toimingut vaidluse rahuldamiseks. Kirjad võidakse saata posti või faksiga BBB kontorisse ning abi võib olla ka selle kirja koopia saatmisest ettevõttele, kellega kliendil on vaidlus. Ametliku kaebuse kirja kirjutamise eeliseks on see, et kliendil on koopia, mis dokumenteerib tema kaebuse ja tegevuse.
Lihtsaim viis Better Business Bureau’le kaebuste esitamiseks on veebis nende riikliku veebisaidi kaudu. Veebipõhine meetod juhatab kliendi samm-sammult läbi vormi täitmise, mis sisaldab kaebuse olemust, konkreetset vaidlusalust ettevõtet, kliendi kontaktteavet ja kaebuse enda üksikasju. Kaebuse esitanud klient peaks tegema koopia lõplikust kaebuse vormist ja märkmed selle kuupäeva kohta, mil kaebus esitati agentuurile veebis.
SmartAsset.