Küsimuste esitamine on teabe kogumise põhiviis. Nagu kõigel muul, on ka sellel oma oskused. Avatud küsimuste esitamine on sõbralik viis inimeste vestlusesse kaasamiseks. Avatud ja suletud küsimuste erinevuse tundmine aitab teid tohutult karjääri- ja ühiskondlikus elus.
1
Saage aru, mis on avatud küsimus. Enne kui saate alustada tõhusalt avatud küsimuste esitamist, peate teadma, mis see on. Avatud küsimus on küsimus, mis nõuab täielikku vastust, kasutades subjekti enda teadmisi või tundeid. Need küsimused on objektiivsed, ei juhi küsitavat ning annavad vastuse, mis vajab selgitust. Avatud küsimuste näited on järgmised: “Mis juhtus pärast minu lahkumist?” “Miks Jim lahkus enne Susanit?” “Mida sa täna tööl tegite?” “Mida arvate selle telesaate uuest hooajast?”
2
Ärge esitage suletud küsimusi. Kinnisele küsimusele saab vastata lühikese või ühesõnalise vastusega. Neid kasutatakse faktide ja konkreetse teabe hankimiseks. Suletud küsimuste näited on järgmised: “Kelle te valite?” “Mis marki autot teil on?” “Kas sa rääkisid Bobiga?” “Kas Susan lahkus koos Jimiga?” “Kes lõpetas koogi?” Suletud- lõppenud küsimused peatavad vestlused. Nad ei kutsu ega julgusta inimesi täpsustama, endast rääkima ega andma küsijale üksikasjalikku teavet.
3
Tunnista avatud küsimuste tunnuseid. Mõnikord arvavad inimesed, et nad on küsinud avatud küsimusi, kuigi nad pole seda teinud. Vestluses avatud küsimuste edukaks esitamiseks olge teadlik avatud küsimuse omadustest. Need nõuavad inimeselt pausi, mõtlemist ja järelemõtlemist. Vastused ei ole tavaliselt faktid, vaid isiklikud tunded, arvamused või ideid teema kohta. Avatud küsimuste kasutamisel lülitub vestluse juhtimine üle inimesele, kellele küsimus esitatakse, mis käivitab inimestevahelise vahetuse. Kui vestluse juhtimine jääb küsimuste esitajale, siis esitate suletud küsimusi. See tehnika tekitab tunde pigem intervjuu või ülekuulamisena kui vestlusena. Vältige küsimusi, millel on järgmised omadused: vastused, mis pakuvad küsimustele lihtsalt vastata, vastused, mida saab anda kiiresti ja mis nõuavad vähe mõtlemist. Neid asju kajastavad küsimused on suletud.
4
Oskab avatud küsimuste keelt. Kindlustamaks, et küsite tegelikult avatud küsimusi, peate mõistma asjassepuutuvat keelt. Avatud küsimused algavad väga spetsiifiliselt. Avatud küsimused või väited algavad järgmiste sõnadega: miks, kuidas, millest, kirjelda, selgita, räägi mulle… või millest sa arvad…Kuigi ” räägi mulle” või “kirjelda” ei alusta küsimust, tulemus on sama, mis avatud küsimuse esitamisel.Ka suletud küsimustel on oma keel. Kui soovid vältida kinniseid küsimusi, ära alusta küsimusi järgmiste tegusõnadega: are/oli, tegi/teeme, will, will’t, didn’t, are’t, would, if.
5
Kasutage sisukate vastuste saamiseks avatud küsimusi. Üks peamisi põhjusi avatud küsimuste kasutamiseks on sügavate, sisukate ja läbimõeldud vastuste saamine. Sel viisil küsimuste esitamine kutsub inimesi end avama, sest näitate, et olete huvitatud sellest, mis neil on öelda. Ärge kasutage suletud küsimusi, kui soovite sisukaid vastuseid. Need küsimused võivad vestluse karjuvalt peatada. Ühesõnalised vastused võivad raskendada igasuguse vestluse või suhte loomise. Suletud küsimused pakuvad tavaliselt ka ebapiisavaid vastuseid. Küsige avatud küsimusi, kui soovite üksikasjalikke selgitusi. Kasutage avatud küsimusi vestluse laiendamiseks pärast kinnise küsimuse esitamist, fakti või ühe sõna kogumiseks vastama. Võtke fakt või ühesõnaline vastus ja looge selle ümber terve avatud küsimuste vestlus.
6
Täpsustage piirid. Avatud küsimused võivad mõnikord olla liiga avatud. Sõnastus on avatud küsimuste esitamisel väga oluline, eriti kui otsite teatud tüüpi vastust. Kui proovite sõpra kohtingule panna, võite küsida temalt: “Mida sa inimeses otsid ?” Nad võivad vastata füüsiliste omadustega, kui soovite, et nad räägiksid isiksusest. Selle asemel esitage konkreetsem küsimus parameetritega: “Milliseid isiksuseomadusi te inimeses otsite?”
7
Proovige küsimusi suunata. Selle meetodi puhul alustage kitsa fookusega küsimustega, seejärel minge üle laiaulatuslikele ja avatud detail-tüüpi küsimustele. See meetod on hea, kui proovite kelleltki konkreetseid üksikasju saada. See toimib ka siis, kui proovite kedagi mingi teema vastu huvitada või kedagi enesekindlamalt tunda. Kui teil on raskusi selle nimel, et inimene avaneks laiade avatud küsimustega, proovige kõigepealt küsimusi kitsendada ja seejärel muutke need pärast vestlusesse kaasamist laiemaks. Selle näiteks võiks olla oma lastega rääkimine. Võite esitada küsimuse nagu “Mis täna koolis juhtus?” “Mitte midagi” on vastus. Jätkake järgmisega: “Milliste kirjaülesannetega te töötate?” Suure tõenäosusega käivitab see vestluse.
8
Jälgige. Kasutage avatud küsimusi muude küsimuste järelmeetmetena. Neid järelkontrolle saab esitada pärast avatud või suletud küsimusi.Küsige “miks” ja “kuidas”, et jätkata ja saada pikem vastus pärast suletud küsimuse esitamist.Kui keegi on rääkimise lõpetanud, küsige talt avatud küsimus küsimus, mis viitab sellele, mida nad just ütlesid, või on seotud sellega, mida nad just ütlesid. See hoiab vestluse avatud ja kaasahaaravana.
9
Ühendage inimestega. Avatud küsimused on üks parimaid viise vestluse kaudu kellegagi ühenduse loomiseks. Erinevalt suletud küsimustest soodustavad avatud küsimused sügavamat ja sisukamat vahetust kahe inimese vahel. Avatud küsimused näitavad, et küsija on huvitatud küsitava vastuse kuulamisest. Küsige neid küsimusi, et inimese kohta rohkem teada saada. Sageli julgustavad avatud küsimused inimesi endast rääkima. Järelküsimusi esitades saate jätkata inimese kohta asjade avastamist. Need küsimused võivad näidata hoolivust, kaastunnet või muret kellegi teise vastu. Avatud küsimused nõuavad rohkem kaasatud, personaalseid vastuseid. Küsides “Kuidas sa tunned” või “Miks sa nutad?”, kutsute inimest endaga oma tundeid jagama. Küsib “kas sinuga on kõik korras?” võimaldab kellelgi vastata lihtsalt “jah” või “ei”. Esitage avatud küsimusi, et luua vestlust vaiksete, närviliste või uute inimestega. See võib aidata neil end vabalt tunda ja julgustada end avama. Kasutage avatud küsimusi, et vältida survestamist, vihjeid või inimese vastuse mõjutamist. Enamik avatud küsimusi on neutraalsed küsimused. See, kuidas suletud küsimused on sõnastatud, võib põhjustada inimesele survet teatud viisil vastata. Näiteks võib juhtiv küsimus olla: “Kas te ei arva, et kleit on armas?”, samas kui neutraalne avatud küsimus oleks: “Kuidas teile kleit meeldib?” Sildid nagu “kas pole?”, “Kas pole?” või “kas nad ei saa?” võib muuta küsimused suunavateks küsimusteks, mis viitab sellele, et inimene, kellega räägite, peaks teiega nõustuma. Ärge kasutage neid avatud küsimustega. Olge ettevaatlik, et te ei küsiks inimestelt liiga isiklikke või liiga palju isiklikku teavet nõudvaid küsimusi. Mõõtke küsimuste esitamisel küsitava mugavuse taset. Kui esitate küsimuse, mis teie arvates on liiga isiklik, minge lihtsalt teise, vähem isikliku küsimuse juurde.
10
Esitage küsimusi, mis võivad tekitada palju vastuseid. Avatud küsimused sobivad suurepäraselt aruteludeks. Nad julgustavad erinevaid vastuseid, arvamusi ja lahendusi. Samuti julgustavad need loovat mõtlemist ja kinnitavad inimeste ideid. Avatud küsimused arendavad keeleoskust keerukal viisil. Saate kasutada avatud küsimusi laste ja uute keeleõppijate jaoks, et aidata neil stimuleerida nende mõtlemist ja parandada keeleoskust.
11
Esitage küsimusi, mis julgustavad inimesi rääkima. Vestlus on kunst, millega on paljudel probleeme. Uute inimestega rääkimine võib olla hirmutav, kuid avatud küsimused võivad aidata teil julgustada teisi rääkima.
12
Kasutage uurivaid küsimusi. Avatud küsimused võivad olla uurivad küsimused. Uurimisküsimuste esitamiseks on kaks erinevat meetodit: Selguse uurimine. Kui esitate avatud küsimuse, mille tulemuseks on üldine vastus, esitage selguse huvides teine avatud küsimus. Näiteks kui küsite kelleltki “Miks teile meeldib siin elada” ja ta vastab: “maastiku tõttu”, võite selguse huvides esitada talle lisaküsimuse, näiteks: “Mis teile selle maastiku juures meeldib? “Täielikkuse uurimine. Kui avatud küsimusele on täielik ja selge vastus antud, saate lisateabe saamiseks esitada rohkem küsimusi. Selguse huvides on näiteks “Mis teile veel meeldib?” või “Mis muu põhjus teil oli?” Ärge kasutage “Kas on veel midagi?” See on suletud küsimus ja võib anda lihtsa “ei” vastuse.
13
Kutsu loovust. Üks avatud küsimuste tulemustest on loovus. Teatud tüüpi avatud küsimused nõuavad vastuseid, mis julgustavad inimesi oma mõtlemise piire laiendama. Mõned avatud küsimused nõuavad ennustusi. Küsimused nagu “Kes võidab valimised” või “Milline mõju oleks selle kandidaadi valimisel meie riigile?” nõuavad inimestelt võimalike stsenaariumide väljamõtlemist. Need küsimused panevad mõnikord mõtlema ka tagajärgedele. Küsides kelleltki: “Mis juhtuks, kui…” või “mis juhtuks, kui sa…”, kutsute teda mõtlema antud stsenaariumi põhjuste ja tagajärgede üle.
14
Proovige panna neid esitama teile avatud küsimusi. See muudab vestluse ühtlasemaks ja aitab teil vestlusest osa võtta muul viisil kui küsimuste esitamisel. Kui soovite, et keegi teile küsimusi esitaks, ärge avaldage loo või arvamuse kõiki üksikasju korraga.
15
Kuulake kindlasti. Õigete küsimuste esitamine on mõttetu, kui te ei kuula. Mõnikord oleme süüdi selles, et sõnastame järgmise küsimuse, pööramata tähelepanu esimesele vastusele. Kui teete seda, jätate kasutamata suurepärased võimalused järelküsimuste esitamiseks. Püüdke kuulata vastust, mida küsisite.