Kui ostate kauba eBayst, võib juhtuda, et te ei saa ostetud kaupa kätte või kui saite defektse kauba. Samuti tekib mõnel juhul müüjatel probleeme, kui pakkuja ei maksa kauba eest. Kõigil neil juhtudel on eBayl olemas mehhanism viltu läinud tehingute vaidlustamiseks.
1
Tuvastage vaidlus. Võtke mõni minut, et maha istuda ja kirja panna oluline teave vaidluse kohta. Kõige levinumad probleemid on vigase kauba kättesaamine või makse mittesaamine. Mõelge ka sellele, kuidas soovite probleemi lahendada. Kas soovite raha tagasi või soovite kauba välja vahetada?
2
Koguge vajalikku teavet. Enne vaidluse algatamist peaksite veenduma, et teil on järgmised andmed:teise poole nimi.tehingu number. See peaks olema igas tehinguga seotud kirjavahetuses. See kuvatakse ka lehel “Minu eBay”.tehingu kuupäev.kuupäev, mil teilt tasu võeti (kui maksite kauba eest).
3
Võtke ühendust teise poolega. Peaksite püüdma vaidluse mitteametlikult lahendada. Mõnikord saab probleeme üsna lihtsalt lahendada. Võtke teise poolega ühendust eBay kaudu (privaatpostituse asemel). Kui võtate teise poolega eBay kaudu ühendust, saab eBay sidet jälgida. Teine pool peaks viivitamatult nõustuma raha tagasi maksma, kauba eest tasuma või üksuse asendama. Kui teine pool ei vasta päeva või kahe jooksul, peaksite alustama eBayga vaidluse.
4
Juurdepääs eBay võrguvaidluste lahendamise süsteemile. Vaidluse avamiseks külastage esmalt eBay veebipõhist vaidluste lahendamise süsteemi. Lahenduskeskusesse suunamiseks klõpsake siin. Võimalik, et peate sisse logima oma eBay sisselogimise ja parooliga.
5
Iseloomusta vaidlust. Pärast lahenduskeskuse külastamist peate kirjeldama oma probleemi olemust, lähtudes sellest, kas vaidlustate ostetud või müüdud eset. Kui ostsite kauba, peate valima “Ma pole seda veel saanud” vahel. ja “Sain kauba, mis ei vasta müüja kirjeldusele.” Teise võimalusena, kui müüsite kauba, peate valima “Ma pole veel makset saanud” ja “Ma pean tehingu tühistama.” ei iseloomusta teie probleemi õigesti, siis saate valida “Minu probleemi pole siin loetletud”.
6
Sisestage tehingu number. Pärast vaidluse olemuse iseloomustamist tuleb sisestada vaidlusaluse tehingu tehingu number. Pärast tehingunumbri sisestamist esitab eBay teile vaidlusaluse tehingu kohta küsimusi.
7
Oodake eBayst kuulda. Vaidluse esitamisel võtab eBay vastuse saamiseks teise poolega ühendust. Olenevalt nende vastusest võib eBay küsida teilt lisateavet, enne kui saate nõude lõplikuks muuta.Vaidlusprotsess peaks kestma paar päeva, enne kui saate eBaylt vastuse.Pärast vaidlustamise protsessi lõppu võite saada raha tagasi ja vaidlus lisatakse teise poole registrisse. Piiratud juhtudel võib eBay liikme keelata avatud vaidluste arvukuse tõttu. Kui müüsite kauba osapoolele, kes pole kunagi maksnud, võidakse teile pakkuda võimalust teha teistele pakkujatele teise võimaluse pakkumine või kaup uuesti noteerida. tasuta.
8
Jäta tagasiside. Kui olete ostja, saate teisele osapoolele tagasisidet jätta, klõpsates lehel „Minu eBay” nuppu „Jäta tagasisidet”. Pidage kindlasti kinni faktidest, kuid hoiatage ka teisi raskuste eest, mis teil müüjaga tekkisid. Näiteks võite öelda: “Saadetud katkine toode” või “Pole kunagi saadetud.”. Ärge kommenteerige: “Kohutav müüja! € või “Ettevaatust: ärge tehke äri!â€