Tõhus suhtlemine mängib iga patsiendi tervishoiukogemuses üliolulist rolli ning suur vastutus patsiendile teabe edastamise ja edastamise eest lasub sertifitseeritud õeabilisel (CNA). Suhtlemine on õenduses eriti oluline, et pakkuda igale patsiendile individuaalset ja igakülgset abi ning tema ravitulemusi. Järgmised sammud verbaalse suhtluse (nt rääkimine ja kuulamine), mitteverbaalse suhtluse (nt kehakeel ja žestid) ning õendusabi empaatia kohta aitavad teil luua patsiendiga usaldusväärse suhte.
1
Tutvusta end. Esmamulje on oluline ja see on esimene hetk, mil peate oma patsiendi “võitma”. Kui kohtute patsiendiga esimest korda, mõtleb ta, kes te täpselt olete, nii et öelge neile, mis on teie töö või ametinimetus. Tavaline viis ennast tutvustada on öelda: “Tere ___ (patsiendi nimi), minu nimi on ____(teie nimi) ja ma olen täna teie CNA. Kas ma saan teid millegagi aidata?” Pange tähele, et on oluline pöörduda patsiendi poole nimepidi. Mõned patsiendid võivad olla segaduses sellega, mis on “CNA”. Õe assistent või abi on teised suurepärased sõnad, mida saate selgituse andmiseks kasutada CNA asemel. Suure tõenäosusega puutute kokku Alzheimeri tõve ja dementsusega patsientidega, seega olge neile oma rolli selgitamisel eriti tähelepanelik ja mõistke, et teil võib olla korrata seda rohkem kui üks kord. Siinkohal märkige üles kõik nende erieelistused. Näiteks võite küsida patsiendilt, kas tal on hüüdnimi, mida ta eelistaks kutsuda. Tähelepanu pööramine pisidetailidele ja nende meelespidamine muudab hooldaja ja patsiendi sideme tugevaks.
2
Peatuge ja kuulake patsienti. Suhtlemine on kahesuunaline tänav, kus suurem osa suhtlusest toimub ilma sõnadeta ja see algab kuulamisest. Ainult kuulates saate hinnata patsiendi olukorda ja probleeme. Tähelepanelik kuulamine võimaldab teil mõista kuuldut ja sellele vastata, kuid mis veelgi olulisem, jätke meelde teave, mida patsient teile rääkis. Esiteks lubage patsiendil oma sõnu sõnastada ja rääkida, mis temaga toimub. Laske neil jagada teiega oma hirme ja pettumust. Kuulake aktiivselt ja eetiliselt, mida teie patsient ütleb. Parem on rääkimise ajal mitte katkestada ja pöörata oma jagamatut tähelepanu, et saaksite olulisi üksikasju tähele panna. Mõelge ja korrake oma sõnadega või ümber, mida kuulsite oma patsiendi ütlemas. See tagab, et tõlgendasite nende tähendust õigesti, et te ei kuuleks neid valesti ega teeks midagi valesti.
3
Kaasake patsient avatud küsimustega. Väikese jutu pidamine võib leevendada olukorda ja patsiendi päeva ning aidata neil end üldiselt mugavamalt tunda. Küsige oma päeva kohta üldisi küsimusi, näiteks “Kuidas oli teie lõunasöök täna?” või alustada vestlusi muudel teemadel, nagu maailmas toimuvad asjad või midagi, mille vastu patsient on kirglik. Üks küsimus, mille esitamist tuleks vältida, on “Kuidas läheb?” Selle põhjuseks on asjaolu, et teie patsient on hooldekodus või haiglas ja enam kui tõenäoline, et ta on seal mingi haiguse või haiguse tõttu. Ehkki teie arvates võib küsida midagi toredat, ei anna nad endast parimat ja seega väljendavad nad seda ilmselt.
4
Selgitage põhjalikult. Enamik patsiente soovib konkreetseid selgitusi ja CNA-na on see üsna lihtne ja võtab vähe aega või üldse mitte aega, kuna aitate neid üsna elementaarsete ja lihtsate asjadega – seega võtke selleks aega. Pidage meeles, et igal patsiendil on õigus teada, mida te temaga teete või aitate, isegi kui see on midagi väga lihtsat. Selgitamisel vältige keerulise meditsiinilise žargooni kasutamist. Selle asemel rääkige lihtsas inglise keeles, et patsient saaks teid paremini mõista. Kui teil on vaja kasutada keerulist meditsiiniterminoloogiat, mida ta ei pruugi tunda, selgitage seda rääkimise ajal kindlasti rohkem.
5
Tunnistage, et teie patsiendil on vajadus. CNA-na jälgib suurem osa teie tööst kõnetulesid, mis näitavad, et üks või mitu patsienti vajab abi. Oluline on neile võimalikult kiiresti pakkuda või aidata. Kui teil on pooleli midagi, mille peate lõpetama, andke sellest patsiendile teada. Vältige ütlemist: “Ma tulen tagasi x minuti pärast”, sest tavaliselt seda ei juhtu. Selle asemel öelge neile, et olete kohal niipea kui võimalik, et nad ei peaks oma kõnetuld ikka ja jälle vajutama.Teatage oma patsiendiga, et olete teel, et teda aidata, vastates nende kõnele.Tavaliselt ignoreerite patsienti kauem kui 10 minutit on enamikus olukordades ebaeetiline ja lõhub teie ja teie patsiendi vahelist usaldust. Pidage meeles, et kui olete oma ülesande lõpetanud, on teie ülesanne tagada, et patsient tunneks end mugavalt enne ruumist lahkumist ja et see oleks samas kohas. seisukord nagu sisse astudes.
6
Pakkuge privaatsust ja austust. Erinevatel patsientidel on erinevad eelistused, kuid mõned protokollid on olulised tagamaks, et teie patsient tunneks end võimalikult mugavalt. Enne patsiendi tuppa sisenemist koputamine ja toakardina sulgemine annab patsiendile teada, et hoolite tema privaatsusest ja õigustest. Koputamine on oluline, sest annab patsiendile teada, et sisenete tema tuppa – koputage isegi siis, kui uks on avatud. ja privaatsuse kaitse on samuti osa ühisest viisakusest ja lugupidamisest.
7
Rakendage head kehahoiakut ja füüsilist distantsi. Sirge seismine ja patsiendiga “avatud kätega” rääkimine tähendab head kehaasendit. Seisake patsiendiga näost näkku ja hea kuulmiskaugusega.”Avatud” kehahoiak kujutab endast sõbralikku ja positiivset isiksust. Pea kõrgel hoidmine, sirge selja ja laiali sirutatud jalad võivad aidata suurendada teie enesekindlust teenusepakkujana. Kaasake patsient käeliigutuste abil, nii et peopesad on suunatud ettepoole.
8
Säilitage otsene silmside ja positiivne näoilme ja toon. Silmade kokkupuude näitab, et olete seotud ja teie patsient kohandab oma käitumist teie näoilmete põhjal. Vältige patsiendile otsa vaatamist, kuid hoidke siiski head silmsidet. Õigetes olukordades on abi ka naeratusest. Hoidke näoilmed kontekstile vastavad.Jälgige oma hääletooni. Teie toon peaks olema sõbralik, aga ka professionaalne. Eriti vanemate täiskasvanute puhul on oluline mitte muuta oma häält madalamaks, nagu räägiksite lapsega. Peate veenduma, et säilitate vanemate patsientidega vesteldes austuse.
9
Jälgige emotsioone. Tunnetage emotsioone, millega patsient silmitsi seisate, ja kasutage seda selleks, et näha, mida teilt oodatakse. Tunne ja võimalus emotsioone jagada on CNA-ks olemise oluline osa. Peate suutma toime tulla oma emotsioonidega ja hoidma neid teatud piirides, kui elate läbi patsiendiga rasketel hetkedel. Te tunnete emotsioone ärevusest rõõmuni. Mõnikord on kõige keerulisem aspekt nende haldamine. Otsige tagasisidet teistelt, kellel on kogemusi keeruliste emotsioonidega toimetulekuks, et proovida stressi leevendada.
10
Kasutage perspektiivi. Hakake asju vaatama läbi oma patsiendi silmade, nagu oleksite tema nahas. Mure patsiendi pärast sõltub teie võimest tema eest hoolitseda ja võimaldab teil nendega suhelda viisil, mis väljendab kaastunnet. Perspektiiv võimaldab teil tuvastada mitte ainult patsiendi emotsioone, vaid aitab neid paremini mõista tervikuna.
11
Austage patsiendi väärtusi ja tõekspidamisi ning järgige neid. Te töötate patsientidega, kellel on teistsugused tõekspidamised, ja peaksite seda patsiendiga suhtlemisel arvesse võtma. Teie põhiülesanne on pakkuda patsiendile esmast õendusabi, samuti mugavust ja turvalisust. Seega peaksite eriarvamused kõrvale jätma ja võimalusel hoidma avatud vaatenurka. Lisateavet selle kohta, mida teie patsient usub, ja kuidas neid ideid austada, on suhtluse oluline aspekt.
12
Kujutage lahkust ja kaastunnet. Kui te ei saa enam midagi teha, saate ainult lahkust näidata. Pole vaja peaaegu midagi, et olla lahke ja seda juba oodatakse sinult. Headus ja kaastunne loovad usaldust nagu ükski teine. Olgu see siis sõnade, naeratuse või puudutuse kaudu, aitab see teil ja teie patsiendil olla üksteise suhtes empaatiline. Armastuse ja lahkuse tunded lisaks turvalisusele ja kindlustundele on patsiendi paranemise ajal üks tähtsamaid asju.