Booking.com on populaarne reisi- ja broneerimisleht, mis teeb majutuse leidmise ja broneerimise kiireks ja lihtsaks. Neil on hõlpsasti kasutatav veebisait ja nutitelefoni rakendus, kuid kui teil on probleem või probleem, mille lahendamisel on probleeme, võib abi saamiseks pöörduda nende klienditeeninduse poole. Olenemata sellest, kas see on teie nutitelefoni rakenduse, veebisaidi, meili või telefoni teel, saate Booking.com-iga ühendust võtta mitmel viisil.
1
Klienditeeninduse osakonnaga ühenduse võtmiseks helistage numbrile 888-850-3958. Helistage Booking.com-i tasuta numbril ja kuulake menüüvalikuid, mis aitavad klienditeeninduse esindajal teie konkreetse probleemi või probleemi tuvastada. Võimalik, et peate mõne minuti kinni hoidma, enne kui esindaja saab teiega rääkida. Booking.com-i spetsiaalne telefoninumber on parim viis klienditeeninduse esindajaga ühenduse võtmiseks, kui vajate viivitamatut abi teie probleemiga. Olge ettevaatlik alternatiivsetele numbritele helistamisel, mida võite võrgus loetletud, sest need võivad olla petturid!
2
Selgitage oma probleemi või probleemi üksikasjalikult esindajale. Kui jõuate klienditeenindajaga rääkida, selgitage rahulikult oma probleemi üksikasjalikult. Mida rohkem teavet saate neile anda, seda rohkem saavad nad teid aidata. Võite paluda esindajal teile oma muret korrata või küsida, kas tal on teile küsimusi, veendumaks, et ta mõistab teie probleemi täielikult. Veenduge, et teil oleks käepärast broneeringu- või kontoteave juhuks, kui teilt küsitakse kinnitusnumbreid. või konto andmed.
3
Võtke 24 tunni pärast ühendust klienditeeninduse osakonnaga. Kui olete klienditeenindajaga rääkimise lõpetanud ja teie probleemi ei õnnestunud kõne ajal lahendada, kuid esindaja esitas teie probleemi lahendamiseks töökäsu, võtke temaga ühendust, helistades tagasi, kui te pole kuulnud neilt rohkem kui 24 tundi. Kui neil on töökäsk, küsige neilt seda, et saaksite sellele järelmeetmete võtmisel viidata.
4
Saatke e-kiri customer.service@booking.com ja selgitage oma probleemi. Selleks, et klienditeenindaja saaks teid paremini aidata, selgitage oma probleemi ja lisage võimalikult palju teavet. Rääkige neile kõigest, mida olete probleemi lahendamiseks juba proovinud teha, ja lisage oma telefoninumber e-kirja juhuks, kui nad soovivad teiega telefoni teel rääkida. Mittekiireloomuliste probleemide (nt raha tagasimakse) korral saatke klienditeenindusele e-kiri. või küsimus broneerimise kohta.
5
Küsige vastust või helistage meili teel. Olenevalt probleemist võib olla abi sellest, kui ütlete klienditeeninduse osakonnale, et soovite esindajaga rääkida või oleksite teretulnud vastuse eest. Saate lisada oma kontaktteabe, et olla kindel, et nad võtavad teiega õiget teavet kasutades ühendust. Samuti võite taotleda lugemiskinnitust, et kinnitada, et nad on teie meili kätte saanud.
6
Oodake 24 tundi enne uue meili saatmist. Peaksite saama vähemalt meili, milles öeldakse, et teie meil on kätte saadud ja nende klienditeenindusosakond uurib teie probleemi. Kui te ei saa 24 tunni jooksul üldse midagi, saatke oleku kontrollimiseks e-kiri. Veenduge, et saatsite oma algse meili õigele aadressile!
7
Avage rakendus oma nutitelefonis, valides ikooni. Otsige oma nutitelefonist või tahvelarvutist üles Booking.com-i rakenduse ikoon ja vajutage selle avamiseks sõrme või pliiatsiga. Sellele juurdepääsuks peate olema rakendusse sisse logitud.
8
Vajutage ekraani paremas alanurgas nuppu “Veel”. Kui olete rakenduses, peate klienditeeninduspiirkonna leidmiseks avama laiendatud menüüvalikud. Kasutage oma sõrme või pliiatsiga, et valida “Veel” kolme punktiga (…) selle kohal paremas alanurgas.
9
Lugege valikute loendit alla ja valige “Hankige klienditeeninduse abi”. Kui olete rakenduse laiendatud menüüloendis, otsige klienditeeninduse valikut, mis asub kohe valiku “Seaded” all. Klienditeeninduse abi kuvamiseks vajutage valikut, mis kuvatakse teie probleemidega seotud valikute menüüsse.
10
Kerige abimenüü allossa ja valige “Kas vajate endiselt abi?”. Klienditeeninduse lehel on mitmeid maksete ja tühistamisega seotud sagedasi probleeme, mis võivad teid puudutada. Lehe allosas on nupp, mis ütleb, et vajate siiski abi. Kerige lehte alla ja vajutage selle valimiseks sõrme või pliiatsiga nuppu.
11
Kiireloomulise probleemi korral saatke küsimus meilile või helistage. Menüüsse „Võtke meiega ühendust”, saate valida, kas saata Booking.com-ile meilisõnum või helistada. Kui valite e-posti valiku, suunatakse teid ekraanile, kus saate probleemi selgitada. Kui teil on vaja kiiresti Booking.com-iga rääkida, valige helistamisvalik, mis suunatakse telefoninumbrite lehele, millele saate helistada. Kui te ei saa esindajalt 24 tunni jooksul vastust, saatke uus sõnum.Kui valite meilivaliku, selgitage kindlasti oma probleemi üksikasjalikult, et esindaja saaks teid teiega ühenduse võtmisel paremini aidata.
12
Avage brauser ja minge veebisaidile Booking.com. Tippige oma brauseri otsinguribale URL või otsige otsingumootoris Booking.com, et avada nende avaleht. Kodulehel on lingid, mis võimaldavad teil leida kontaktteavet. Saate külastada Booking.com-i veebisaiti aadressil https://www.booking.com/.
13
Kerige lehe allossa ja valige “Klienditeeninduse abi”. Kui avaleht on laaditud, minge valikute loendi vaatamiseks lehe allossa. Parempoolsemas veerus klõpsake lingil klienditeeninduse abi toomiseks kontaktide lehele.
14
Klõpsake valikul „Võtke ühendust” ja logige oma kontole sisse. Valige rippmenüü avamiseks suvandist ühenduse võtmine paremal olev sinine nool. Kui te pole veel oma kontole sisse logitud, tehke seda Nüüd. Klienditeenindusega ühenduse võtmiseks peab teil olema konto, et nad saaksid teid kõigi probleemide korral aidata.
15
Selgitage oma probleemi või probleemi üksikasjalikult ja saatke sõnum. Kui olete pöördunud kontaktklienditeeninduse lehele, saate neile vähem pakiliste küsimuste korral sõnumi saata. Sisestage oma sõnum sõnumiväljale, selgitades kindlasti oma probleemi või probleemi üksikasjalikult, et klienditeeninduse esindaja saaks teid paremini aidata.Veenduge veel kord, et teie e-posti aadress ja telefoninumber on väljadel õiged.Sisestage oma broneeringu number kiiremaks muutmiseks teenust oma probleemiga. Kui te ei saa 24 tunni jooksul kinnitust või vastust, saatke uus sõnum.